Įvadas
Advokatų kontoroms norint pritraukti naujų klientų reikia ne tik geros svetainės. Joms taip pat reikalingas naudingas turinys, stiprus matomumas internete ir būdai, kaip potencialiems klientams parodyti, kodėl jie turėtų rinktis būtent šią kontorą. Atsiliepimai gali padėti užmegzti pasitikėjimą, nes juose dalijamasi buvusių klientų patirtimi. Čia išsamiau aptarsime keletą priežasčių, kodėl klientų atsiliepimai yra svarbūs, kaip paprašyti klientų pateikti atsiliepimus ir kitus naudingus būdus, kaip reklamuoti savo paslaugas.
Kodėl klientų atsiliepimai yra svarbūs?
Buvusių klientų atsiliepimai gali padėti žmonėms jaustis užtikrinčiau renkantis tinkamą advokatų kontorą. Atsiliepimai gali padėti užsitikrinti pasitikėjimą, pasiekti naujus potencialius klientus ir plėsti verslą. Štai dar keletas priežasčių, kodėl jie svarbūs:
- Atsiliepimai suteikia socialinį įsitikinimą – advokato pasirinkimas gali kelti stresą. Perskaitę kitų klientų patirtis, žmonės gali jaustis užtikrintau priimdami sprendimą.
- Padidinkite konversijas – advokatų kontoros, kurios skelbia klientų atsiliepimus, gali pritraukti daugiau susidomėjusių ir paskatinti daugiau žmonių kreiptis dėl teisinės pagalbos.
- Suteikia advokatų kontorai žmogiškumo – kai kurie teisiniai klausimai, tokie kaip turto planavimas, šeimos teisė ir bylos dėl asmens sužalojimo, yra labai emocingi. Atsiliepimai, pabrėžiantys advokato empatiją ir reagavimą, gali padėti potencialiems klientams jaustis labiau palaikomiems ir suprastiems.
- Padidina matomumą – internetiniai atsiliepimai tokiose platformose kaip „Google“ ir teisinių paslaugų kataloguose gali pagerinti matomumą vietinėje paieškoje. Tai leidžia jūsų bendruomenės nariams lengviau rasti jūsų paslaugas, kai jiems prireikia teisinės pagalbos.
Be to, klientų atsiliepimai gali pabrėžti, ką jūsų advokatų kontora daro gerai ir kokiose bylose specializuojatės. Dalindamiesi savo patirties detalėmis, buvę klientai gali padėti kitiems sužinoti, kaip atrodo bendradarbiavimas su jumis.
Kaip paprašyti klientų atsiliepimų
Atsiliepimai yra puikus būdas parodyti žmonėms, kuo jūsų advokatų kontora išsiskiria. Tačiau svarbu prašyti atsiliepimų draugiškai ir pagarbiai, kad niekas nesijaustų spaudžiamas. Štai keletas patarimų, kurie padės jums pradėti:
- Paprašykite tinkamu laiku – geriausias laikas paprašyti atsiliepimų yra tada, kai byla baigiasi arba kai klientas teigiamai atsiliepia apie savo patirtį. Prieš kreipdamiesi į klientą, būtinai suteikite jam laiko apmąstyti bylos baigtį.
- Suteikite prašymui asmeniškumo – vietoj bendro pobūdžio žinutės, padarykite savo prašymą labiau asmenišką. Nusiųskite jiems draugišką el. laišką arba pasikalbėkite su jais tiesiogiai. Leiskite jiems žinoti, kad vertinate jų atsiliepimus ir norėtumėte išgirsti apie jų patirtį.
- Paaiškinkite, kodėl tai svarbu – pasakykite klientams, kad pasidalijimas savo istorijomis gali padėti kitiems, ieškantiems teisinės pagalbos, drąsiau kreiptis į jus.
- Padarykite tai paprasta – užtikrinkite, kad atsiliepimo palikimo procesas būtų lengvai suprantamas. Pateikite jiems tiesioginę nuorodą į jūsų atsiliepimų puslapį arba pasiūlykite klientams paprastą būdą pasidalinti savo mintimis.
- Leiskite jiems pasakoti savo žodžiais – nenurodykite klientams, ką norėtumėte, kad jie pasakytų, ir neprašykite jų teigti tam tikrų dalykų apie jūsų paslaugas. Nuoširdūs atsiliepimai yra naudingesni nei iš anksto parengti.
Atminkite, kad ne kiekvienas klientas norės pasidalinti savo teisinės pagalbos patirtimi. Niekada nespaudžiokite žmonių pateikti atsiliepimo ir visada gaukite jų sutikimą prieš skelbdami jų vardus, nuotraukas ar bylos detales. Taip pat turėtumėte patikrinti savo valstijos taisykles dėl advokatų reklamos prieš skelbdami atsiliepimus. Visada vengite klaidinančių teiginių apie bylos rezultatus ir niekada nežadėkite atlygio mainais už teigiamus atsiliepimus.
Kaip panaudoti atsiliepimus savo rinkodaros strategijoje
Atsiliepimai gali būti įtakinga jūsų rinkodaros strategijos dalis. Štai keletas būdų, kaip iš jų gauti maksimalią naudą:
- Socialiniai tinklai – paverskite klientų citatas paprastais įrašais ar grafikais, kad užmegztumėte ryšį su žmonėmis tokiose platformose kaip „Instagram“, „LinkedIn“ ir „Facebook“.
- Rinkodara el. paštu – dalinkitės trumpais klientų atsiliepimais naujienlaiškiuose ar sekimo el. laiškuose, kad pabrėžtumėte savo advokatų kontoros privalumus.
- Vaizdo atsiliepimai – dalinkitės trumpais vaizdo įrašais, kuriuose jūsų klientai apibūdina savo patirtį dirbant su jumis. Pridėjus antraštes, vaizdo įrašus bus lengviau peržiūrėti.
- Pristatymai – įtraukite klientų citatas į renginius, pavyzdžiui, bendruomenės diskusijas, švietimo renginius ir profesinius susitikimus, kad pabrėžtumėte savo kontoros privalumus.
Sukurti veiksmingą rinkodaros planą gali būti sunku, ypač kai turite daug darbo. Patyrusi advokatų kontorų rinkodaros agentūra, pavyzdžiui, „GAVL“, gali padėti jums rasti tinkamas strategijas, kurios pritrauktų potencialius klientus ir išskirtų jūsų kontorą iš kitų. Šie sektoriaus ekspertai naudoja lyginamuosius duomenis, kad parengtų planą, pritaikytą jūsų specializacijoms, tikslams ir reklamos taisyklėms. Bendradarbiavimas su agentūra, kuri orientuojasi tik į advokatų kontoras ir advokatus, padeda užtikrinti, kad ji suprastų unikalias problemas, su kuriomis susiduria advokatų kontoros, kai reikia gauti ir reklamuoti atsiliepimus.
Atsiliepimų formatavimo patarimai
Formatuojant atsiliepimus, svarbu prisiminti, kad tikslas – padėti potencialiems klientams greitai suprasti, kas kitiems labiausiai patiko bendradarbiaujant su jūsų advokatų kontora. Pasinaudokite šiais patarimais, kad atsiliepimai jūsų svetainėje būtų tvarkingai išdėstyti ir lengvai skaitomi:
- Atsiliepimai turi būti trumpi – aiškios ir naudingos citatos yra tos, kurios sutelkia dėmesį į kliento patirtį. Ilgesnes citatas suskaidykite į trumpesnes, kurias lengva peržvelgti.
- Išryškinkite pagrindines frazes – paryškintas tekstas atkreipia dėmesį į svarbius dalykus, pavyzdžiui, naudingus patarimus, asmeninę paramą ir gerą bendravimą. Tačiau venkite paryškinti visą atsiliepimą.
- Naudokite paprastą dizainą – atsiliepimus talpinkite atskiruose langeliuose, palikdami tarp jų pakankamai erdvės. Tai padės kiekvienam atsiliepimui išsiskirti, nesukuriant pernelyg perkrautos svetainės įspūdžio.
- Padarykite juos lengvai randamus – keletą įtikinamų atsiliepimų patalpinkite savo pagrindiniame puslapyje, taip pat atitinkamuose veiklos sričių puslapiuose. Pavyzdžiui, atsiliepimai apie asmens sužalojimus gali turėti didžiausią poveikį jūsų paslaugų, susijusių su asmens sužalojimais, puslapyje.
Daugelis žmonių naršo advokatų kontorų svetainėse naudodamiesi mobiliaisiais telefonais ar kitais mobiliaisiais įrenginiais. Verta naudoti lengvai skaitomą tekstą, aiškius tarpelius ir išdėstymą, kuris lengvai prisitaiko prie mažesnių ekranų.
Jūsų klientai jau supranta jūsų darbo vertę. Pagarbiai paprašydami jų atsiliepimų ir pasidalindami jais tinkamose vietose, galite toliau stiprinti pasitikėjimą savo bendruomenėje ir didinti savo matomumą internete.
