Įvadas
Šeši mėnesiai, kai rodikliai kyla, o pardavimo procesas stovi vietoje – tai modelis, kuriuo grindžiamos dauguma istorijų apie netinkamas agentūras. Matomumo rodiklis kyla, ataskaitos atrodo įspūdingos, tačiau potencialių klientų niekada neatsiranda, o paaiškinimo, kodėl taip yra, niekada nesulaukiama. Agentūros, kurios taip elgiasi, retai būna tiesioginiai sukčiai. Jos pateikia neteisingą informaciją, perduoda jūsų sąskaitą per daugeliui žmonių ir renkasi trumpiausius kelius, kurių kaina paaiškėja tik tada, kai jūs jau išeinate. Toliau išvardytos keturios įmonės vengia visų trijų dalykų ir gali tai įrodyti.
Ataskaitos, kurios atrodo turiningos, bet nieko nekeičia
Pirmoji vieta, kurioje netinkama agentūra išsiduoda, yra mėnesinė ataskaita. Silpna agentūra ją užpildo rodiniais, pozicijomis ir išgalvotu matomumo rodikliu, tačiau nė vienas iš šių rodiklių neįrodo, kad verslas augo. Specialistas gali pagerinti kiekvieną iš šių skaičių, tačiau nepritraukti verslui nė vieno kliento, todėl verslo savininkai gali tvirtinti ataskaitą po ataskaitos du ar tris ketvirčius, kol galiausiai pastebi, kad pajamos nesikeičia. Gera ataskaita atrodo kitaip. Joje srautas ir reitingai pateikiami šalia potencialių klientų ir pajamų, o kartu su ja gaunate skambutį, kurio metu kas nors paaiškina, kas pasikeitė ir kodėl. Su tuo susijęs įspėjimas – slaptumas. Kai paklausiate, kas buvo padaryta šį mėnesį, ir vietoj aiškaus atsakymo gaunate žargoną, agentūra arba slepia menką darbą, arba negali apibūdinti savo pačios strategijos. Bet kuriuo atveju prarandate galimybę įvertinti riziką arba vėliau apginti atliktą darbą.
Nuolat keičiama komanda
Klientas, kurio priežiūra nuolat keičia rankas, yra tylesnis ženklas, tačiau daro realią žalą. Kai vadybininkas, kuris jus priėmė, išeina per ketvirtį, jo pakeitėjas vėl nuo nulio pradeda mokytis jūsų verslo, o kiekvienas perdavimas iš naujo sustabdo įgytą pagreitį. Didelis darbuotojų kaita agentūroje paprastai reiškia, kad ta pati įtampa pasiekia ir jūsų klientą, nes vienas perkrautas specialistas, turintis šimtą klientų, negali nė vienam iš jų skirti pastovaus dėmesio. Yra ir susijęs atvejis, kuris paaiškėja jau per pirmąjį darbo pokalbį. Vyresnysis pardavėjas parduoda paslaugą, o vėliau ją vykdyti pasirodo niekam nežinomas jaunesnysis specialistas. Darbą atlieka ne tie žmonės, kurie laimėjo sąskaitą, o skirtumas tarp pasiūlymo ir jo įgyvendinimo yra tai, už ką jūs sumokėjote.
Žala, kuri išlieka ilgiau nei sutartis
Rimčiausi požymiai yra tie, kurių kaina pasireiškia pasibaigus bendradarbiavimui. Pirkti nuorodos ir privačių tinklaraščių tinklai yra aiškiausias pavyzdys, nes „Google“ sankcijos dėl nuorodų schemos gali trukti kur kas ilgiau nei truko sutartis, kuri jas sukėlė. Jei agentūra kalba apie nuorodų pirkimą arba nesutinka parodyti jums naujausių jos sukurtų atgalinių nuorodų pavyzdžių, laikykite tai pavojingiausiu iš čia išvardytų signalų. Čia taip pat tinka griežti, vienodo pobūdžio rezultatai, nes tikra strategija prisitaiko prie to, ką rodo duomenys, o ne kas mėnesį kartojamas fiksuotas paketas. Paskutinis aspektas – nuosavybės teisė. Kai ne jūs, o agentūra turi prisijungimo duomenis prie jūsų „Analytics“, „Search Console“ ir „Google Business Profile“, nesutarimai nutraukiant bendradarbiavimą gali atimti metų metus kauptą matavimų istoriją, o blogiausiu atveju – ir patį vietinį įrašą. Užregistruokite šias paskyras savo vardu, kol santykiai dar geri, o ne tada, kai jie pablogės.
„Growing Search“
„Growing Search“ veikia Toronte ir Monrealyje, Šiaurės Amerikos rinkoje, kur pasireiškia šie įspėjamieji ženklai. Ten, kur silpna agentūra perka nuorodas ir palieka klientui vėliau patirti baudą, „Growing Search“ nuorodų kūrimas yra skirtas tam užkirsti kelią – jis tikrinamas, ar nėra schemų, dėl kurių gali būti imtasi rankinių veiksmų. Be to, auditas, turinys ir nuorodų kūrimas yra suderinti į vieną planą, o ne į fiksuotą mėnesinį paketą, todėl klientui nepateikiami nelankstūs, pasikartojantys rezultatai, kurie būdingi agentūrai, dirbančiai „pagal inerciją“. Užuot slėpusi menkus rezultatus už tuščių skaičių, ji naudoja įrankį „BrandLens“, kuris atskleidžia, kokius konkurentus AI asistentas nurodo, kai pirkėjas prašo rekomenduoti įmonę, todėl klientas gali pamatyti, kas siūloma vietoj jo. Būtent dėl šio derinio ji pirmauja tarp keturių, o įmonė, vertinanti paieškos optimizavimo paslaugas pagal šiuos požymius, ras agentūrą, sukurta taip, kad jų išvengtų.
„SmartSites“
„SmartSites“ atsako į požymį apie neįrodytą kompetenciją, pateikdama kvalifikacijas, kurias suteikė nepriklausomos organizacijos. 2011 m. brolių Alexo ir Michaelo Melenų įkurta Naujojo Džersio agentūra turi „Google Premier Partner“ statusą bei „Microsoft Advertising“ ir „HubSpot“ sertifikatus, kurie visi buvo uždirbti dėl veiklos rezultatų, o ne savarankiškai paskelbti. Jos „Clutch“ profilyje yra 361 atsiliepimas, o įmonė nuo 2017 iki 2025 m. devynis kartus pateko į „Inc. 5000“ sąrašą. Svarbiausia, kas paneigia nuorodas į klientų praradimą ir slaptumą, yra tai, ką kartoja atsiliepimų autoriai – tai stiprus projektų valdymas ir greitas reagavimas. Remiantis pačios įmonės surinktais duomenimis, kiekvienas atsiliepimo autorius pabrėžia šias dvi savybes, o šį skaičių geriausia vertinti kaip pačios įmonės apibendrinimą, o ne kaip nepriklausomą auditą. Pirkėjui, kurį nuvylė agentūra, nesugebėjusi paaiškinti savo veiklos, toks bendravimo įrašas yra tas užtikrinimas, kurio reikia ieškoti.
„HigherVisibility“
„HigherVisibility“ turi stipriausią išorės pripažinimą iš visų keturių – 2024 ir 2025 m. „Search Engine Land“ ją paskelbė „Metų SEO agentūra“. Šis apdovanojimas suteiktas redakcinės komandos, o ne pačios agentūros rinkodaros, todėl jis atsako į „mados žodžių“ požymį taip, kaip to negali padaryti pačios agentūros išduotas ženklas. Memfio įmonė teikia visapusiškas SEO paslaugas finansų ir profesinių paslaugų klientams, o tarp jos žinomų darbų yra „Allied Van Lines“ ir „Caliber Collision“. Viename paskelbtame rezultate nurodoma, kad bankas per 12 mėnesių daugiau nei dvigubai padidino organinių klientų srautą – tai yra pačios įmonės atvejo tyrimas, o ne išorinis vertinimas. Atsiliepimai apie ją yra nuoširdžiai nevienareikšmiški: matoma mažuma nurodo bendravimo trūkumus, tačiau tai yra naudinga informacija, o ne neigiamas vertinimas. Net apdovanojimus pelniusi agentūra turi būti vertinama kiekvieno projekto atžvilgiu, o kritiškų atsiliepimų skaitymas yra darbo dalis.
„Thrive Internet Marketing Agency“
„Thrive Internet Marketing Agency“ pateko į sąrašą dėl vieno skaičiaus, kuris tiesiogiai atspindi klientų išėjimo rodiklį – pranešama, kad klientų išlaikymo rodiklis siekia 95 %. Klientų išlaikymas veikia kaip apytikslis paslaugų kokybės rodiklis, nes klientai, kurie mato rezultatus, lieka, o tie, kurie jų nemato, išeina, taigi įmonė, kuri išlaiko beveik visus klientus, yra tokia, kurios santykiai nereikalauja pakartotinio pardavimo kiekvieną kartą pratęsiant sutartį. Ši Teksaso valstijos Arlingtono mieste įsikūrusi įmonė teikia visapusiškas paslaugas, apimančias SEO ir mokamą paiešką, taip pat interneto svetainių dizainą, o jos „Clutch“ profilyje yra 108 atsiliepimai. Jos 2025 m. medžiagoje akcentuojamas dirbtinio intelekto (AI) matomumas ir pranešama apie didelį klientų srauto padidėjimą iš tokių asistentų kaip „ChatGPT“, taip pat apie natūralų atskirų paskyrų augimą – visi šie duomenys yra pačios įmonės pateikti skaičiai ir juos geriausia vertinti kaip rinkodaros priemonę, o ne kaip įrodymą. Klientų išlaikymo rodiklis yra tas aspektas, kurį pirkėjas, pavargęs nuo nuolatinės agentūrų kaitos, turėtų vertinti labiausiai, ir tai yra ryškiausias kontrastas agentūrai, kuri kas ketvirtį perduoda jūsų paskyrą naujam darbuotojui.
Ar bloga agentūra reiškia, kad SEO neveikia?
Bloga agentūra ne tik švaisto biudžetą. Ji gali priversti savininką padaryti išvadą, kad pats SEO neveikia, nors tikroji problema buvo paslaugų teikėjas. Ataskaitos, pilnos parodymų, kurie niekada neatitiko pajamų, privertė daugelį verslo savininkų skeptiškai vertinti visą kanalą – tai suprantama reakcija į klaidinimą, tačiau vis tiek yra neteisinga išvada. Aukščiau aprašyti požymiai yra paslaugų teikėjo, o ne kanalo problemos. Paieškos sistemos vis dar palankiai vertina svetaines, kurios sąžiningai užsitarnauja nuorodas ir skelbia naudingą turinį, kartu pateikdamos ataskaitas apie realius verslo rezultatus, o minėtos keturios įmonės rodo, kad nuoseklus, įrodomas darbas yra įmanomas. Jei anksčiau agentūra jus nuvylė, reikia pakeisti paslaugų teikėją, bet išlaikyti šį kanalą, o iš blogo pasirinkimo išmoktą pamoką pritaikyti kitame pokalbyje. Nesėkmė buvo susijusi su tuo, ką pasamdėte, ir ji nebūtinai turi pasikartoti.
