Vartotojo patirties pagrindai: Visiškas pradedančiųjų vadovas, kaip pagerinti UX

Įvadas

Kiekviena svetainė, programa, nukreipimo puslapis, atsiskaitymo puslapis, valdymo skydas ir internetinė priemonė suteikia vartotojams tam tikrą patirtį.

Kartais ta patirtis atrodo paprasta. Puslapis įkeliama greitai, meniu yra suprantamas, turinys lengvai skaitomas, o kitas žingsnis yra akivaizdus.

Kitais atvejais patirtis atrodo varginanti. Vartotojas negali rasti to, ko jam reikia. Formoje užduodama per daug klausimų. Mygtukas yra neaiškus. Puslapis veikia lėtai. Išdėstymas atrodo netvarkingas. Vartotojas išeina prieš atlikdamas veiksmą.

Šis skirtumas ir yra vartotojo patirtis.

Vartotojo patirties pagrindų supratimas yra svarbus dizaineriams, kūrėjams, rinkodaros specialistams, SEO komandoms, verslo savininkams, SaaS įmonėms, elektroninės prekybos prekių ženklams ir visiems, kurie nori, kad žmonės sėkmingai sąveikautų su svetaine ar produktu.

Gera vartotojo patirtis padeda žmonėms atlikti užduotis su mažesnėmis pastangomis. Blogas vartotojo patirtis sukelia trintį, sumaištį ir prarastas konversijas.

Kas yra vartotojo patirtis?

Vartotojo patirtis, dažnai trumpinama kaip UX, yra bendras asmens patyrimas naudojantis svetaine, programa, produktu, paslauga ar skaitmenine platforma.

Ji apima tai, kaip lengva kažką naudoti, kaip aiškiai pateikiama informacija, kaip greitai vartotojai gali pasiekti savo tikslus, kaip patikima atrodo patirtis ir kaip jie yra patenkinti po naudojimo.

Paprastai tariant, UX atsako į vieną klausimą:

Ar vartotojas gali lengvai gauti tai, ko ieškojo?

Jei atsakymas yra „taip“, vartotojo patirtis tikriausiai yra gera. Jei atsakymas yra „ne“, dizainas gali reikėti patobulinti, net jei svetainė atrodo moderni.

Kodėl svarbu žinoti vartotojo patirties pagrindus

Vartotojo patirties pagrindai svarbūs, nes vartotojai svetainės nevertina tik pagal jos išvaizdą. Jie vertina ją pagal tai, ar ji yra naudinga, aiški, greita ir lengvai naudojama.

Įmonė gali turėti puikų produktą, patrauklų pasiūlymą ir naudingą turinį, tačiau prasta UX vis tiek gali sutrukdyti vartotojams atlikti konversiją.

Vartotojo patirtis daro įtaką:

Konversijos rodiklius

Potencialių klientų generavimą

Produkto priėmimą

Klientų pasitenkinimą

Paieškos rezultatus

Klientų išlaikymas

Pasitikėjimas

Pajamos

Pagalbos prašymai

Prekės ženklo suvokimas

Jei vartotojams sunku suprasti jūsų svetainę, jie mažiau linkę užsiregistruoti, pirkti, prenumeruoti, užsisakyti demonstraciją ar susisiekti su jumis.

UX nėra tas pats, kas UI

UX ir UI yra glaudžiai susiję, tačiau tai nėra tas pats.

UX reiškia vartotojo patirtį. Ji orientuota į visą kelionę, vartotojo tikslus, struktūrą, patogumą ir užduočių atlikimo paprastumą.

UI reiškia vartotojo sąsają. Ji orientuota į vizualinius ir interaktyvius elementus, pvz., mygtukus, meniu, piktogramas, spalvas, tipografiją, formas ir išdėstymą.

Svetainė gali turėti patrauklią UI, bet prastą UX. Pavyzdžiui, ji gali atrodyti graži, bet turėti painią navigaciją, neaiškias kainas, lėtai kraunamas puslapius ir varginantį atsiskaitymo procesą.

Svetainė taip pat gali turėti paprastą UI, bet gerą UX. Pavyzdžiui, paprastai atrodantis įrankis vis tiek gali būti veiksmingas, jei vartotojai gali greitai atlikti savo užduotis.

Geriausios svetainės derina puikų UX su aiškia UI.

Pagrindinis UX tikslas

Pagrindinis UX tikslas – palengvinti vartotojo kelionę.

Tai ne visada reiškia, kad reikia pridėti daugiau funkcijų. Daugeliu atvejų geresnė vartotojo patirtis pasiekiama pašalinant nereikalingus žingsnius, supaprastinant puslapius, tobulinant tekstą ir aiškiau pateikiant veiksmus.

Geras vartotojo patirtis padeda vartotojams suprasti:

Kur jie yra

Apie ką yra puslapis

Ką jie gali daryti toliau

Kodėl jie turėtų pasitikėti šia svetaine

Kaip pasiekti savo tikslą

Kas nutiks, kai jie imsis veiksmų

Kai UX yra gerai sukurta, vartotojams nereikia per daug galvoti. Patirtis atrodo natūrali.

Penki pagrindiniai vartotojo patirties elementai

Norint tinkamai suprasti vartotojo patirties pagrindus, naudinga UX suskirstyti į penkis pagrindinius elementus.

1. Strategija

Strategija yra UX pagrindas.

Prieš projektuojant svetainę ar produktą, reikia suprasti, ko reikia vartotojams ir ko nori pasiekti įmonė.

Gera UX strategija kelia šiuos klausimus:

Kas yra vartotojas?

Kokią problemą jie bando išspręsti?

Kokios informacijos jiems reikia?

Kokius veiksmus jie turėtų atlikti?

Kas galėtų juos sulaikyti nuo veiksmų?

Kas suteiktų patikimumo jausmą?

Pavyzdžiui, jei kuriate SaaS paslaugos pristatymo puslapį, tikslas gali būti padėti vartotojams suprasti produktą, palyginti funkcijas, peržiūrėti įrodymus ir pradėti nemokamą bandomąją versiją.

Jei kuriate elektroninės prekybos produkto puslapį, tikslas gali būti padėti vartotojams peržiūrėti produkto informaciją, palyginti variantus, patikrinti atsiliepimus, suprasti pristatymo sąlygas ir drąsiai pirkti.

Be strategijos, UX tampa spėlionėmis.

2. Apimtis

Apimtis apibrėžia, ką turėtų apimti svetainė, puslapis ar produktas.

Tai gali apimti turinį, funkcijas, įrankius, formas, filtrus, puslapius, vaizdus, vaizdo įrašus, kainų skyrius ir raginimus imtis veiksmų.

Dažna UX klaida – per daug informacijos.

Daugiau turinio ne visada reiškia geresnį UX. Daugiau funkcijų ne visada reiškia didesnę vertę. Daugiau mygtukų ne visada sukuria daugiau konversijų.

Geras UX apimtis kelia klausimą:

Ko vartotojui iš tikrųjų reikia?

Ką galima pašalinti?

Kas turėtų būti rodomas pirmiausia?

Kas turėtų būti šioje puslapyje?

Ką reikėtų perkelti kitur?

Kokios informacijos reikia prieš konversiją?

Aiškus apimties apibrėžimas leidžia išlaikyti patirties fokusą.

3. Struktūra

Struktūra – tai visko organizavimo būdas.

Tai apima navigaciją, meniu, puslapių hierarchiją, vartotojų srautus, vidinius nuorodas, kategorijas ir turinio tvarką.

Gera struktūra padeda vartotojams suprasti, kur jie yra ir kur eiti toliau.

Dėl prastos struktūros vartotojai jaučiasi pasiklydę.

Pavyzdžiui, svetainė su aiškiomis kategorijomis, paprastais meniu ir logiškais puslapių keliais paprastai bus lengviau naudojama nei svetainė su per daug išskleidžiamais meniu, neaiškiomis etiketėmis ir paslėptais puslapiais.

SEO komandoms struktūra taip pat svarbi, nes paieškos sistemoms reikia suprasti, kaip puslapiai susiję tarpusavyje. Tokios priemonės kaip „Ranktracker“ gali padėti nustatyti svarbius puslapius, stebėti reitingus, rasti raktažodžių galimybes ir padėti planuoti turinį atsižvelgiant į vartotojų ketinimus.

4. Skeletas

Karkasas – tai patirties išdėstymas ir funkcinis planas.

Tai apima maketus, puslapių sekcijas, mygtukų išdėstymą, formų išdėstymą, navigacijos padėtį ir sąveikos modelius.

Šiame etape dėmesys skiriamas ne spalvoms ar prekės ženklui. Dėmesys skiriamas tam, ar išdėstymas padeda vartotojui atlikti užduotį.

Pavyzdžiui:

Kainų puslapyje turėtų būti lengvai suprantami planų skirtumai.

Kontaktų puslapyje turėtų būti lengva susisiekti su įmone.

Produkto puslapyje turėtų būti aiškiai pateikti privalumai, nuotraukos, kainos, pristatymo informacija, atsiliepimai ir pirkimo mygtukas.

Tinklaraščio įrašas turėtų būti lengvai peržiūrimas, skaitomas ir naršomas.

Skeletas suteikia patirčiai praktinę formą.

5. Paviršius

Paviršius yra tai, ką galiausiai mato vartotojai.

Tai apima spalvas, šriftus, tarpelius, vaizdus, piktogramas, prekės ženklą, animacijas ir galutinį vizualinį dizainą.

Paviršiaus dizainas svarbus, nes jis daro įtaką pirmajam įspūdžiui ir pasitikėjimui. Netvarkingas dizainas gali sukelti įspūdį, kad svetainė yra neprofesionali. Švarus dizainas gali suteikti vartotojams daugiau pasitikėjimo.

Tačiau vizualinis dizainas neturėtų pakeisti UX mąstymo.

Graži svetainė su prasta struktūra vis tiek bus sunku naudoti. Stilinga programa su painiais procesais vis tiek bus frustruojanti. Geras paviršiaus dizainas turėtų remti vartotojo kelionę, o ne slėpti silpną UX.

Pagrindiniai vartotojo patirties pagrindai, kuriuos turėtų žinoti kiekvienas pradedantysis

Vartotojo patirtis gali tapti sudėtingu dalyku, tačiau pradedantiesiems reikėtų pradėti nuo kelių praktinių principų.

Aiškumas

Aiškumas yra viena iš svarbiausių vartotojo patirties dalių.

Vartotojai turėtų greitai suprasti, apie ką yra puslapis, kam jis skirtas ir ką jie turėtų daryti toliau.

Aiški vartotojo patirtis naudoja:

Paprastus antraštes

Konkretus mygtukų tekstas

Trumpus paragrafus

Naudingos etiketės

Logiškos puslapio sekcijos

Aiškūs kiti žingsniai

Vietoj neaiškaus mygtuko, pvz., „Pateikti“, naudokite aiškesnį veiksmą, pvz., „Pradėti nemokamą bandomąją versiją“, „Atsisiųsti vadovą“, „Gauti ataskaitą“ arba „Užsisakyti demonstravimą“.

Vartotojai niekada neturėtų spėlioti, ką daro mygtukas.

Paprastumas

Paprastumas reiškia nereikalingų kliūčių pašalinimą.

Paprasta patirtis nėra tuščia. Ji yra sutelkta.

Kiekvienas nereikalingas laukas, iškylantis langas, animacija, meniu punktas, reklaminė juosta ar pastraipa didina kognityvinę naštą. Kuo daugiau pastangų vartotojams reikia įdėti, tuo didesnė tikimybė, kad jie išeis.

Paprasta vartotojo patirtis paprastai apima:

Aiški navigacija

Koncentruotas turinys

Švarūs išdėstymai

Trumpi formos

Aiškūs raginimai imtis veiksmų

Minimalūs trukdžiai

Lengvai skaitomas tekstas

Tikslas – kad vartotojo kitas žingsnis atrodytų natūralus.

Nuoseklumas

Nuoseklumas padeda vartotojams jaustis patogiai.

Jei mygtukai, formos, meniu, piktogramos, puslapių išdėstymas ir etiketės visame tinklalapyje veikia nuosekliai, vartotojai greičiau išmoksta ir daro mažiau klaidų.

Nesuderintas vartotojo patirtis sukelia neaiškumą.

Pavyzdžiui, jei viename puslapyje tam pačiam veiksmui naudojamas mygtukas „Pradėti nemokamą bandomąją versiją“, kitame – „Pradėti“, o dar kitame – „Sukurti paskyrą“, vartotojai gali susimąstyti, ar kiekvienas mygtukas atlieka skirtingą funkciją.

Nuoseklumas taikomas:

Mygtukų stilius

Formų etiketėms

Navigaciją

Antraštes

Puslapių šablonus

Piktogramos

Klaidų pranešimai

Produktų pavadinimai

Kalbos stilius

Nuosekli patirtis atrodo profesionaliau ir lengviau ja pasitikėti.

Atsiliepimai

Vartotojai turi žinoti, kai kažkas įvyko.

Kai jie paspaudžia mygtuką, pateikia formą, įkelia failą, įdeda prekę į krepšelį arba išsaugo nustatymus, sąsaja turėtų reaguoti.

Atsiliepimai gali apimti:

Įkėlimo indikatorius

Sėkmės pranešimus

Patvirtinimo ekranus

Klaidų pranešimus

Pažangos juostas

Mygtuko būsenos pasikeitimai

Patvirtinimai el. paštu

Be grįžtamojo ryšio vartotojai gali jaustis nesaugūs. Jie gali spustelėti dar kartą, nutraukti procesą arba manyti, kad svetainė neveikia.

Geras grįžtamasis ryšys suteikia vartotojams pasitikėjimo.

Prieinamumas

Prieinamumas reiškia, kad svetainės ir produktai turi būti prieinami kuo didesniam žmonių skaičiui.

Tai apima vartotojus, turinčius regos, klausos, motorinių, kognityvinių, kalbos ir situacinių poreikių.

Prieinamumas gali apimti:

Skaityti tinkamus šriftų dydžius

Ryškų spalvų kontrastą

Navigaciją klaviatūra

Alternatyvų tekstą vaizdams

Vaizdo įrašų antraštes

Aiškios formų etiketės

Didelės paspaudimo sritys

Paprasta kalba

Logiška antraščių struktūra

Prieinamumas pagerina vartotojo patirtį visiems, ne tik neįgaliesiems.

Pavyzdžiui, antraštės padeda žmonėms, žiūrintiems vaizdo įrašus be garso. Didesni mygtukai padeda mobiliųjų įrenginių naudotojams. Aiškus kontrastas padeda žmonėms, skaitantiems lauke esant ryškiai šviesai. Paprasta kalba padeda vartotojams, kurie yra pavargę, išsiblaškę arba skuba.

Naudojimo patogumas

Naudojamumas reiškia, kaip lengva kažką naudoti.

Naudojimui pritaikyta svetainė padeda vartotojams efektyviai ir be painiavos atlikti užduotis.

Geras naudingumas reiškia:

Meniu yra logiški.

Formas lengva užpildyti.

Puslapiai greitai įkeliami.

Tekstas yra suprantamas.

Mygtukai lengvai randami.

Vartotojai gali ištaisyti klaidas.

Dizainas padeda vartotojui pasiekti tikslą.

Jei vartotojams reikia instrukcijų dėl pagrindinių veiksmų, patirtis gali būti pernelyg sudėtinga.

Vartotojo kontrolė

Vartotojai turėtų jausti, kad kontroliuoja patirtį.

Jie turėtų galėti grįžti atgal, redaguoti informaciją, atšaukti veiksmus, uždaryti iškylančius langus, atnaujinti pasirinkimus ir ištaisyti klaidas.

Blogas vartotojo patirtis (UX) įtraukia vartotojus į spąstus.

Pavyzdžiai prastos vartotojo kontrolės:

Iššokantys langai be aiškaus uždarymo mygtuko

Atsiskaitymo puslapiai be redagavimo galimybės

Formos, kurios ištrina duomenis po klaidos

Paslėptos atšaukimo galimybės

Sudėtingi prenumeratos atsisakymo procesai

Nėra galimybės atšaukti veiksmo

Geras vartotojo patirtis (UX) gerbia vartotojo laiką ir laisvę.

Greitis

Greitis yra svarbi vartotojo patirties dalis.

Lėtai veikianti svetainė sukelia nusivylimą dar prieš vartotojams pamatant turinį. Jei puslapiai įkeliami pernelyg ilgai, vartotojai gali iš karto išeiti.

Greitis turi įtakos:

Pirmąjį įspūdį

Atmetimo rodiklius

Konversijas

Mobilųjį naudojimą

SEO rezultatus

Vartotojų pasitenkinimas

Greitį galima padidinti suspaudžiant vaizdus, sumažinant nereikalingus skriptus, naudojant geresnį hostingo paslaugų teikėją, supaprastinant puslapio dizainą ir vengiant sunkių įskiepių.

Greiti tinklalapiai atrodo patikimesni.

Mobilioji patirtis

Dabar dauguma vartotojų naršo svetainėse naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Tai reiškia, kad vartotojo patirtis turi būti gera ir mažesniuose ekranuose.

Gera mobilioji patirtis apima:

Įskaitomą tekstą

Lengvą paspaudimą

Greitą įkėlimą

Paprastus meniu

Trumpas formas

Aiškūs mygtukai

Nėra horizontalaus slinkties

Turinys, kuris tinkamai pritaikytas ekrane

Mobilioji vartotojo patirtis nėra tiesiog į mažesnę erdvę suspaustas kompiuterio dizainas. Ji turi būti kruopščiai suplanuota.

Pasitikėjimas

Pasitikėjimas yra esminė vartotojo patirties dalis.

Vartotojai turi jaustis saugūs, prieš dalindamiesi informacija, kurdami paskyrą, atsisiųsdami kažką ar atlikdami pirkimą.

Pasitikėjimą galima užsitikrinti:

Aiškią kainodarą

Tikrą kontaktinę informaciją

Klientų atsiliepimus

Saugumo ženklus

Skaidrią politiką

Profesionalus dizainas

Aiškūs produktų aprašymai

Jokių klaidinančių teiginių

Paprasta informacija apie atsisakymą

Jei vartotojai jaučiasi nesaugūs, jie gali išeiti net jei produktas yra geras.

Turinys ir vartotojo patirtis veikia kartu

Turinys yra didžiulė vartotojo patirties dalis.

Puslapis gali turėti puikų dizainą, bet vis tiek nepavyks, jei tekstas yra painus. Vartotojams reikia turinio, kuris paaiškina, nukreipia, nuramina ir motyvuoja.

Geras UX tekstas yra:

Aiškus

Konkretus

Naudingas

Trumpas

Orientuotas į veiksmą

Lengvai peržiūrimas

Parašytas atsižvelgiant į vartotojo ketinimus

Pavyzdžiui, produkto puslapyje turėtų būti paaiškinta, ką produktas daro, kam jis skirtas, kokią problemą sprendžia, kodėl jis yra geresnis, kiek kainuoja ir ką vartotojas turėtų daryti toliau.

Geras turinys mažina neapibrėžtumą.

UX ir SEO

UX ir SEO yra glaudžiai susiję.

SEO atveda vartotojus į puslapį. UX padeda jiems pasilikti, suprasti ir imtis veiksmų.

Puslapis gali būti gerai įvertintas, bet vis tiek veikti prastai, jei vartotojai jo nelaiko naudingu. Kita vertus, puslapis su aiškia struktūra, naudingu turiniu, greitu įkėlimu ir puikiu patogumu vartotojui greičiausiai patenkins paieškos tikslą.

UX remia SEO per:

Geresnę turinio struktūrą

Aiškius antraštes

Vidinius nuorodas

Didesnį vartotojų įsitraukimą

Mažesnį pasipriešinimą

Geresnis naudojimas mobiliaisiais įrenginiais

Greitesnis puslapių įkėlimas

Geresnis atitikimas paieškos ketinimams

„Ranktracker“ gali padėti SEO komandoms stebėti reitingus, atrasti raktažodžių galimybes, analizuoti SERP, tikrinti svetaines ir nustatyti puslapius, kuriuos reikėtų patobulinti. Kai SEO duomenys derinami su UX mąstysena, įmonės gali kurti puslapius, kurie pritraukia srautą ir efektyviau konvertuoja vartotojus.

Vartotojo patirtis ir konversijos optimizavimas

Konversijos optimizavimas, arba CRO, orientuotas į norimos veiklos atliekančių vartotojų procentinės dalies didinimą.

Vartotojo patirtis atlieka svarbų vaidmenį CRO, nes daugelis konversijos problemų iš tikrųjų yra patirties problemos.

Pavyzdžiui:

Jei vartotojai nesupranta pasiūlymo, patobulinkite tekstą.

Jei vartotojai nepasitiki puslapiu, pridėkite įrodymų.

Jei vartotojai palieka formą, sumažinkite laukelių skaičių.

Jei vartotojai nepastebi mygtuko, patobulinkite jo išdėstymą.

Jei vartotojai išeina iš mobiliojo įrenginio, patobulinkite mobiliojo įrenginio vartotojo patirtį.

Jei vartotojai dvejoja prie kasos, paaiškinkite kainas, pristatymą ir garantijas.

Geresnis vartotojo patirtis gali paversti esamą srautą į daugiau potencialių klientų, pardavimų, registracijų ir demonstracijų, nereikalaujant daugiau lankytojų.

Dažnos vartotojo patirties klaidos

Daugelis svetainių daro tas pačias vartotojo patirties klaidas.

Per daug informacijos iš karto

Kai puslapis bando iš karto pateikti visą informaciją, vartotojai gali jaustis apsunkinti.

Geras vartotojo patirtis (UX) organizuoja informaciją logiška tvarka. Pradėkite nuo svarbiausio pranešimo, tada nukreipkite vartotojus giliau.

Nesuprantami raginimai imtis veiksmų

Raginimas imtis veiksmų turėtų tiksliai nurodyti vartotojams, ką daryti.

Pavyzdžiai, kurie neveikia:

Pateikti

Spauskite čia

Tęsti

Sužinokite daugiau

Geresni pavyzdžiai:

Pradėkite nemokamą bandomąją versiją

Gaukite nemokamą auditą

Atsisiųskite kontrolinį sąrašą

Palyginkite planus

Užsisakykite demonstravimą

Konkretūs CTA sumažina painiavą.

Sudėtinga navigacija

Jei vartotojai negali rasti to, ko jiems reikia, jie išeis.

Navigacijoje turėtų būti naudojami paprasti pavadinimai ir logiškos kategorijos. Venkite slėpti svarbius puslapius per giliai meniu.

Ilgos formos

Formos yra vienas didžiausių trikdžių šaltinių.

Prašykite pateikti tik tą informaciją, kurios jums iš tikrųjų reikia. Kuo daugiau laukelių yra formoje, tuo didesnė tikimybė, kad vartotojai jos neužpildys.

Netinkami klaidų pranešimai

Netinkami klaidų pranešimai sukelia vartotojų nusivylimą.

Toks pranešimas kaip „Neteisingas įvesties duomenys“ nėra naudingas. Geresnis pranešimas paaiškina, kas buvo padaryta neteisingai ir kaip tai ištaisyti.

Pavyzdžiui:

„Įveskite galiojantį el. pašto adresą, pvz., [email protected].“

Lėtos puslapiai

Greitumo problemos iš karto pakenkia vartotojo patirčiai.

Vartotojai tikisi, kad svetainės įkels greitai, ypač mobiliaisiais įrenginiais. Sunkūs skriptai, per dideli vaizdai ir nereikalingi dizaino efektai gali sulėtinti puslapių veikimą.

Prastas dizainas mobiliesiems įrenginiams

Svetainė, kuri veikia kompiuteryje, mobiliajame įrenginyje gali neveikti.

Dažnos mobiliojo įrenginio vartotojo patirties problemos apima per mažą tekstą, pernelyg arti vienas kito esančius mygtukus, sudėtingus meniu ir sunkiai užpildomas formas.

Pasitikėjimo signalų trūkumas

Jei vartotojai nepasitiki svetaine, jie gali nekonvertuoti.

Pasitikėjimo ženklai gali būti atsiliepimai, rekomendacijos, atvejų analizės, saugaus atsiskaitymo indikatoriai, įmonės duomenys, garantijos ir skaidrios taisyklės.

Kaip pagerinti vartotojo patirtį

Norint pagerinti vartotojo patirtį, ne visada reikia visiškai pertvarkyti svetainę. Daugelis patobulinimų pasiekiami atlikus nedidelius, tikslingus pakeitimus.

Supraskite savo vartotojus

Pradėkite nuo to, kad suprastumėte, kas yra jūsų vartotojai ir ko jiems reikia.

Paklauskite:

Kodėl jie lankosi jūsų svetainėje?

Kokią problemą jie nori išspręsti?

Kokios informacijos jiems reikia?

Kokių klausimų jie turi?

Kokie prieštaravimai gali juos sustabdyti?

Kokį įrenginį jie naudoja?

Kokį veiksmą norite, kad jie atliktų?

Geras vartotojo patirtis prasideda nuo vartotojo ketinimų.

Patikrinkite savo dabartinę svetainę

Peržiūrėkite savo svetainę iš vartotojo perspektyvos.

Atkreipkite dėmesį į:

Sunkiai suprantamų puslapių

Nesuprantamą navigaciją

Silpni CTA

Lėtai įkeliantys puslapiai

Ilgas formas

Trūksta pasitikėjimą keliančių ženklų

Prasti mobilieji išdėstymai

Paviršutiniškas arba neaiškus turinys

Nesveiki nuorodos

Sunku skaityti skyrius

Svetainės auditas gali atskleisti problemas, kurios kenkia tiek vartotojo patirčiai (UX), tiek SEO.

Supaprastinkite pagrindinius puslapius

Pirmiausia sutelkite dėmesį į svarbiausius puslapius.

Tai gali būti:

Pagrindinį puslapį

Kainų puslapį

Produktų puslapius

Paslaugų puslapius

Kontaktų puslapį

Atsiskaitymas

Registracijos procesas

Demo užsakymo puslapis

Populiariausi tinklaraščio įrašai

Pagerinkite šių puslapių aiškumą, struktūrą, greitį ir raginimus veikti, prieš pradėdami rūpintis mažiau svarbiais puslapiais.

Pagerinkite puslapio struktūrą

Vartotojai prieš skaitydami apžvelgia tekstą.

Gera puslapio struktūra padeda jiems greitai suprasti turinį.

Naudokite:

Aiškius H1 antraštes

Naudingos H2 ir H3 sekcijos

Trumpus paragrafus

Paprastus paaiškinimus

Įspūdingos įžangos

Logiška turinio eiga

Matomi raginimai imtis veiksmų

Dažnai užduodami klausimai, jei tai naudinga

Gerai struktūrizuotą puslapį lengviau suprasti tiek vartotojams, tiek paieškos sistemoms.

Supaprastinkite formas

Formos turėtų būti kuo paprastesnės.

Norėdami pagerinti formos vartotojo patirtį:

Pašalinkite nereikalingus laukelius.

Naudokite aiškius pavadinimus.

Rodykite naudingus klaidų pranešimus.

Pažymėkite privalomus laukelius.

Formos turi būti pritaikytos mobiliesiems įrenginiams.

Venkite prašyti pateikti konfidencialią informaciją per anksti.

Patvirtinkite sėkmingą pateikimą.

Geresnė forma gali tiesiogiai pagerinti potencialių klientų skaičių ir konversijas.

Išbandykite su tikrais vartotojais

Geriausias būdas aptikti UX problemas – stebėti, kaip tikri vartotojai sąveikauja su svetaine.

Net ir nedidelis vartotojų testų skaičius gali atskleisti problemas, kurių nepastebi vidinės komandos.

Vartotojai gali susidurti su sunkumais dėl etikečių, nepastebėti mygtukų, neteisingai suprasti tekstą arba užstrigti veiklos srautų etapuose, kurie komandai atrodė akivaizdūs.

Vartotojo patirtis turėtų būti grindžiama realiu elgesiu, o ne vien tik nuomonėmis.

Naudokite duomenis

Analitika gali padėti nustatyti, kur UX nepakankamai veiksminga.

Atkreipkite dėmesį į:

Puslapius, iš kurių daug vartotojų išeina

Puslapius su mažu konversijos lygiu

Slinkimo gylį

Formos neužpildymą

Įrenginio našumą

Puslapio greitis

Paieškos reitingai

Paspaudimų elgsena

Konversijos keliai

„Ranktracker“ gali padėti šioje srityje iš SEO pusės, padėdamas komandoms nustatyti svarbius organinius puslapius, stebėti reitingų pokyčius ir teikti pirmenybę tiems puslapiams, kurie jau pritraukia srautą, tačiau kuriems reikia geresnės vartotojo patirties (UX), kad būtų pasiekta konversija.

Vartotojo patirtis skirtingų tipų svetainėse

Vartotojo patirties pagrindai taikomi kiekvienai svetainėms, tačiau prioritetai gali skirtis.

SaaS svetainės

SaaS vartotojo patirtis turėtų padėti vartotojams greitai suprasti produktą, įvertinti jo vertę, palyginti planus ir pradėti bandomąją versiją arba demonstraciją.

Svarbūs vartotojo patirties elementai:

Aiškios žinutės apie produktą

Funkcijų paaiškinimai

Naudojimo pavyzdžiai

Ekrano kopijas

Aiškios kainos

Bandomoji versija arba demonstracinė versija CTA

Socialinis įrodymas

Paprastas prisijungimas

Elektroninės prekybos svetainės

Elektroninės prekybos vartotojo patirtis turėtų užtikrinti, kad apsipirkimas būtų lengvas ir patikimas.

Svarbūs vartotojo patirties elementai:

Prekių filtrai

Aiškios nuotraukos

Atsiliepimai

Pristatymo informacija

Paprastą atsiskaitymą

Saugaus mokėjimo ženklai

Informacija apie paprastą grąžinimą

Aiškūs produktų aprašymai

Matomi mygtukai „Įdėti į krepšelį“

Paslaugų verslo svetainės

Paslaugų svetainės turi kurti pasitikėjimą ir palengvinti kontaktą.

Svarbūs UX elementai:

Aiškios paslaugų puslapiai

Patirties įrodymas

Praktiniai pavyzdžiai

Atsiliepimai

Kontaktiniai duomenys

Paprastos kainos skaičiavimo formos

Informacija apie vietą

Ryškūs raginimai imtis veiksmų

Tinklaraščiai ir turinio svetainės

Turinio vartotojo patirtis turėtų užtikrinti, kad straipsnius būtų lengva skaityti ir naršyti.

Svarbūs vartotojo patirties elementai:

Aiškios antraštės

Trumpi paragrafai

Lengvai skaitomi šriftai

Vidines nuorodas

Susiję straipsniai

Greitas įkėlimas

Minimaliai įkyrios reklamos

Naudinga paieška arba kategorijos

Tiksliniai puslapiai

Puslapio, į kurį nukreipiama, vartotojo patirtis turėtų būti sutelkta į vieną pagrindinį veiksmą.

Svarbūs vartotojo patirties elementai:

Įsimintinas antraštė

Aiškus pasiūlymas

Nauda akcentuojantis tekstas

Pasitikėjimą keliančius signalus

Paprastas dizainas

Konkretus raginimas veikti

Minimalūs trukdžiai

Greitas įkėlimas

Mobiliesiems prietaisams pritaikytas išdėstymas

Kaip pradedantiesiems greičiau išmokti UX

Geriausias būdas išmokti UX – studijuoti tikras svetaines ir užduoti praktinius klausimus.

Naudodamiesi bet kuria svetaine, paklauskite:

Ar tikslas buvo aiškus?

Ar navigacija buvo paprasta?

Ar žinojau, ką daryti toliau?

Ar kas nors buvo neaišku?

Ar puslapis atrodė patikimas?

Ar forma buvo paprasta?

Ar mobilioji versija veikė gerai?

Ką būtų galima pašalinti?

Ką būtų galima paaiškinti aiškiau?

Laikui bėgant pradėsite pastebėti dėsningumus. Geras vartotojo patirtis paprastai atrodo paprasta, aiški ir apgalvota. Prasta vartotojo patirtis paprastai atrodo perkrauta, paini, lėta arba neaiški.

Vartotojo patirties pagrindų kontrolinis sąrašas

Pradedančiųjų vartotojo patirties kontrolinis sąrašas gali padėti jums peržiūrėti bet kurią puslapį.

Paklauskite:

Ar puslapio tikslas aiškus?

Ar pagrindinis antraštė yra konkreti?

Ar vartotojai gali greitai suprasti pasiūlymą?

Ar navigacija yra paprasta?

Ar kitas žingsnis yra akivaizdus?

Ar mygtukai aiškūs ir konkretūs?

Ar puslapis pritaikytas mobiliesiems įrenginiams?

Ar puslapis greitai įkeliama?

Ar tekstas lengvai skaitomas?

Ar formos yra paprastos?

Ar klaidų pranešimai yra naudingi?

Ar matomi patikimumo ženklai?

Ar vartotojai gali ištaisyti klaidas?

Ar išdėstymas nuoseklus?

Ar puslapis atitinka paieškos tikslą?

Jei į kelis iš šių klausimų atsakymas yra neigiamas, puslapis tikriausiai reikalauja UX patobulinimų.

Paskutinės mintys

Vartotojo patirties pagrindai nėra susiję su tuo, kad svetainės atrodytų ištaigingos. Jie susiję su tuo, kad svetainės taptų paprastesnės, aiškesnės, greitesnės ir naudingesnės realiems žmonėms.

Gera vartotojo patirtis padeda vartotojams suprasti, kur jie yra, ką gali daryti, kodėl turėtų jumis pasitikėti ir kaip pasiekti savo tikslą.

Verslui geresnė vartotojo patirtis gali padidinti konversijas, sumažinti trintį, pagerinti SEO rezultatus ir sukurti stipresnę prekės ženklo patirtį.

Nesvarbu, ar kuriate SaaS produktą, elektroninės prekybos parduotuvę, agentūros svetainę, tinklaraštį, nukreipimo puslapį ar internetinę priemonę, tikslas yra tas pats: palengvinti vartotojo kelionę.