Kaip virtualūs telefono numeriai prisideda prie skaitmeninės rinkodaros strategijų įgyvendinimo

Įvadas

Šiandien skaitmeninėje rinkodaroje pirmauja tokie kanalai: elektroninio pašto sekos, reklamos kampanijos socialiniuose tinkluose, retargetingo kanalai, nukreipimo puslapiai ir vis dažniau – SMS žinutės. Tačiau yra vienas infrastruktūros elementas, kuris yra daugelio šių veiklų pagrindas, tačiau retai sulaukia deramo dėmesio. Tai – telefono numeris, esantis už visos kampanijos.

Numeris, kurį mato arba surenka klientas, yra svarbi prekės ženklo patirties dalis. Rinkodaros specialistai, norintys greitai ir be tiesioginio kontakto jį įdiegti, gali gauti virtualų telefono numerį SMS žinutėms per „GetTempNumber“ ir beveik iš karto pradėti segmentuoti savo klientų pasiekimą.

Jūsų verslui pritaikytas kampanijų sekimas

Viena seniausių rinkodaros atribucijos problemų – išsiaiškinti, kuris kanalas iš tikrųjų atvedė skambutį ar potencialų klientą. Tradiciniai sprendimai remiasi vienu verslo telefono numeriu, todėl beveik neįmanoma nustatyti, ar skambutis buvo gautas iš „Google“ reklamos, spausdinto skrajutės, reklaminio stendo ar net rekomendacijos.

Virtualių telefono numerių naudojimas išsprendžia šią problemą. Rinkodaros specialistai gali kiekvienai kampanijai, nukreipimo puslapiui ar skelbimų rinkiniui priskirti unikalų numerį. Tada jie gali stebėti skambučių skaičių ir SMS aktyvumą pagal kiekvieną numerį specialiai tam pritaikytoje valdymo pulto aplinkoje.

Paprasta SMS rinkodara

SMS rinkodara nuolat pranoksta elektroninį paštą pagal atidarymo rodiklius, dažnai jau per kelias minutes po išsiuntimo. Vis dėlto SMS kampanijų vykdymas iš asmeninio numerio ar net vieno bendro įmonės numerio greitai tampa nebevaldomas. Žinučių skaičiaus apribojimai, operatorių filtravimas ir rizika, kad rinkodaros žinutė atsidurs tame pačiame žinučių sraute kaip ir pokalbis su klientų aptarnavimo tarnyba, – visa tai kelia potencialių pavojų kampanijai.

Specialiai SMS rinkodarai skirtas ir sukonfigūruotas numeris padeda įmonėms ir privatiems asmenims išvengti šių problemų. Jis atskiria reklamos pranešimus nuo sandorių ar klientų aptarnavimo susirašinėjimo, palengvina sutikimo ir atsisakymo valdymą bei sumažina tikimybę, kad prekės ženklo pranešimai bus pažymėti kaip šlamštas. Komandoms, kurios dažnai rengia akcijas, greitąsias išpardavimus ir siunčia priminimus apie susitikimus, tokia konfigūracija yra būtina.

Vieningo prekės ženklo kūrimas skirtinguose regionuose

Šiuolaikinės rinkodaros strategijos beveik niekada neapsiriboja vienu miestu ar net viena šalimi. Prekės ženklas, vykdantis lokalizuotas kampanijas keliose rinkose, labai laimės, jei kiekviename regione turės vietos skambesiu pasižyminčius numerius. Statistika rodo, kad klientas, esantis tam tikrame telefono kodo regione, yra labiau linkęs atsiliepti į skambutį iš numerio, kuris atrodo vietinis, nei iš numerio su užsienio prefiksais.

Virtualių numerių pagalba geografinis tikslinimas tampa paprastas. Vietoj to, kad diegtų fizinę infrastruktūrą ar steigti vietinius biurus, rinkodaros komanda gali įsigyti numerius, susietus su konkrečiais regioniniais kodais ar regionais. Vėliau juos galima perduoti centralizuotai komandai, tuo pačiu išlaikant „vietinį“ įspūdį klientui.

Visos kliento kelionės palaikymas

Skaitmeninė rinkodara apima klientų pritraukimą, išlaikymą ir aptarnavimą. Virtualūs numeriai atlieka lemiamą vaidmenį kiekviename iš šių etapų, įskaitant:

• Potencialių klientų pritraukimas. Unikalūs numeriai nukreipimo puslapiuose rinkodaros specialistams tiksliai parodo, kuris puslapis ar svetainės dalis sukėlė įeinantį skambutį;
• Patvirtinimas ir pasitikėjimas. Dviejų veiksnių autentifikavimas arba užsakymų patvirtinimai SMS žinutėmis stiprina pasitikėjimą, ypač įmonėms, užsiimančioms elektronine prekyba ir finansinėmis technologijomis;
• Klientų išlaikymo kampanijos. Tekstiniai priminimai apie paliktus pirkinių krepšelius, susitikimų patvirtinimai ar lojalumo pasiūlymai išlaiko klientų susidomėjimą, tačiau neapkrauna jų pašto dėžutės;
• Klientų atsiliepimai. Speciali, atskira linija, skirta apklausoms ir atsiliepimams po pirkimo, leidžia atskirti klientų atsiliepimus nuo bendrų rinkodaros duomenų.

Dėka vieningos valdymo panelės verslo savininkas gali stebėti kiekvieną iš šių aspektų, kai tik to prireikia. Be to, pavyzdžiui, su sezonine akcija susietas numeris neturi egzistuoti amžinai. Jį galima panaikinti, kai kampanija baigsis.

Ekonomiškumas, palyginti su tradiciniais operatoriais

Tradicinės telefono infrastruktūros įrengimas rinkodaros komandai, ypač tai, kuri vienu metu vykdo kelias kampanijas, gali būti brangus ir užtrukti ilgai. Dažniausiai taip ir būna. Sutartys su operatoriais, įranga ir paslaugų teikimo vėlavimai nesuderinami su įprastos rinkodaros kampanijos tempu.

Virtualių numerių naudojimas paprastai visiškai pašalina visas šias papildomas išlaidas. Numerius galite aktyvuoti per kelias minutes, priskirti juos atitinkamoms kampanijoms, stebėti jų veiksmingumą ir, kai reikia, perpriskirti be jokių baudų. Tai sukuria praktišką ir lengvai stebimą procesą agentūroms ir verslininkams, kurie vienu metu tvarko kelis klientus.

Duomenų privatumas ir klientų pasitikėjimas

Šiandien, labiau nei bet kada anksčiau, vartotojai atsargiai žiūri į savo tikrųjų telefono numerių perdavimą prekių ženklams. Tai pagrįstas susirūpinimas, nes toks keitimasis dažnai baigiasi nepageidaujamų skambučių ir šlamšto žinučių antplūdžiu.

Prekės ženklai, kurie naudoja specialius, skaidrius numerius konkretiems tikslams, pavyzdžiui, klientų aptarnavimui, reklamoms, tapatybės patvirtinimui ir kt., paprastai užsitarnauja didesnį pasitikėjimą nei tie, kurie siūlo neaiškius ir nepažymėtus numerius. Ilgalaikėje perspektyvoje tai stiprina profesionalumą ir rūpestį klientų santykiais.

Paskutinis žodis

Virtualių telefono numerių naudojimas dabar yra vienas iš pagrindinių bet kurios šiuolaikinės skaitmeninės rinkodaros infrastruktūros elementų. Jie padeda tiksliai nustatyti atribuciją, palaiko ilgalaikes SMS kampanijas, išsaugo prekės ženklo matomumą regione ir sumažina su tradiciniais operatoriais susijusias veiklos sąnaudas.

Kiekvienos rinkodaros kampanijos numeris yra ne mažiau svarbus nei pati žinutė. Verslo savininkai, nepriklausomai nuo veiklos srities, turėtų kuo anksčiau įtraukti virtualius numerius į savo priemonių rinkinį. Tai suteiks rinkodaros komandoms aiškesnį, lengviau išmatuojamą ir ateities poreikius atitinkantį būdą pasiekti tikslinius klientus, kuriems jie stengiasi teikti paslaugas.