Svetainės elementai, gerinantys elektroninės prekybos klientų patirtį

Įvadas

Nors elektroninė prekyba tampa vis populiaresniu būdu įsigyti įvairių produktų – 23 % visų pasaulinių mažmeninės prekybos pardavimų vyksta internetu – ji vis dar nėra mėgstamiausias žmonių apsipirkimo būdas. Iš tiesų, neseniai atlikta apklausa parodė, kad 76 % žmonių mano, jog apsipirkimas elektroninėje parduotuvėje „trūksta jaudulio“, o 29 % vartotojų laiko tai nemalonia užduotimi.

Žinoma, šie jausmai nebūtinai panaikina internetinių pirkimų privalumus – būtent patogumą, prieinamumą ir įvairovę. Vis dėlto jie rodo, kad mažmenininkams yra galimybė (ir poreikis) pagerinti elektroninės prekybos klientų patirtį. Visų pirma siekiant padidinti konversijos rodiklius.

Puiki žinia yra ta, kad pagerinti elektroninės prekybos klientų patirtį gali būti taip pat paprasta, kaip įtraukti keletą konkrečių svetainės elementų į savo internetinę erdvę. Taigi, jei ieškote būdų, kaip padidinti pardavimus ir kartu maksimaliai padidinti tikimybę, kad jūsų svetainės lankytojai taps klientais, čia rasite internetinius komponentus ir dizaino strategijas, kurių jums reikia savo internetinėje erdvėje.

Padarykite savo vertę neįmanomą nepastebėti

Jei vartotojai susidaro nuomonę apie prekės ženklą per 50 milisekundžių nuo patekimo į svetainę, logiška, kad jūsų pagrindinė svetainės dizaino strategija turėtų būti akimirksniu įtikinti tikslinę auditoriją, kad siūlote būtent tą vertę, kurios jie ieško.

Vienas iš geriausių būdų pasiekti šį efektą – užtikrinti, kad jūsų vertės pasiūlymų būtų neįmanoma nepastebėti. Tikslas nėra vien nukreipti svetainės lankytojų dėmesį į patrauklias produktų nuotraukas ir tikėtis, kad jie patys įvertins jūsų pasiūlymo patrauklumą. Šios svetainės dizaino strategijos esmė yra naudoti elementus, kurie perteikia konkrečią naudą, kurią jūsų sprendimai gali suteikti tikslinei auditorijai.

Galų gale, jei jūsų pagrindiniame puslapyje pavyks greitai perteikti pagrindinį pasiūlymą, svetainės lankytojai bus kur kas labiau linkę pripažinti tą vertę kaip aktualią ir nuspręsti, ar tai tinkamas pasirinkimas jų problemoms išspręsti.

„SpotMinders“ pagrindinis puslapis tai daro išskirtinai gerai. Kadangi ši įmonė parduoda novatorišką produktą, ji supranta, kad tikslinė auditorija gali ne iš karto suvokti sekimo kortelės vertę. Tačiau pateikdama savo produktų vertę kaip sprendimą, kuris „suranda daiktus, kol jie dar neprarasti“, „SpotMinders“ iš karto įvardija dažną problemą ir pozicionuoja savo produktą kaip idealų sprendimą jai išvengti.

Šaltinis: spotminders.com

Padėkite pirkėjams rasti tai, ko jie ieško

Norėdami pagerinti elektroninės prekybos klientų patirtį, pirmiausia turite suprasti, kaip elgiasi svetainės lankytojai, atsidūrę internetinėje mažmeninės prekybos svetainėje.

Pavyzdžiui, tyrimai rodo, kad 69 % pirkėjų, atsidūrę svetainėje, iš karto eina prie paieškos juostos. Tačiau 80 % jų išeina iš svetainės, nes šis svetainės elementas dažnai teikia nepatenkinamą patirtį.

Atsižvelgiant į tai, vienas iš veiksmingiausių būdų pagerinti jūsų elektroninės prekybos svetainės vartotojo patirtį (UX) yra naudoti elementus, kurie padeda pirkėjams rasti tai, ko jie ieško. Žinoma, tai gali būti galinga (ir visiškai į klientą orientuota) paieškos juosta. Vis dėlto yra ir kitų svetainės funkcijų, kurias galite panaudoti, kad padėtumėte savo tikslinei auditorijai ieškant produktų ir turinio.

Pavyzdžiui, „Jackery“ šiam tikslui pasiekti naudoja skaičiuoklės įrankį (atkreipkite dėmesį, kaip jis išdėstytas toje pačioje vietoje, kur bet kurioje kitoje elektroninės prekybos svetainėje būtų paieškos juosta). Šio svetainės elemento tikslas – padėti pirkėjams rasti produktą, kuris idealiai atitiktų jų konkrečius poreikius. Užduodama svetainės lankytojams keletą paprastų klausimų apie tai, kaip jie planuoja naudoti savo saulės generatorius ir nešiojamas elektros stotis, „Jackery“ gali daugiau sužinoti apie jų naudojimo atvejus. Tuomet ji gali pateikti jiems individualizuotus pirkimo pasiūlymus, kurie ne tik sprendžia jų problemas, bet ir atrodo aktualūs.

Šaltinis: jackery.com

Atsakykite į klausimus, kol klientai jų dar neuždavė

Išsamus produkto supratimas yra būtina pirkimo ketinimo sąlyga.

Galų gale vartotojai nesiryš pirkti produkto, kurio vertės iki galo nesupranta – ypač jei tai brangus daiktas. Tačiau, kai kalbama apie malonios pirkimo patirties užtikrinimą elektroninės prekybos klientams, dauguma įmonių vis dar nesugeba užtikrinti tinkamo informavimo apie produktą prieš prašydamos svetainės lankytojų atlikti pirkimą. Ir būtent dėl to jų konversijos rodikliai išlieka žemi.

Laimei, šiai problemai yra paprastas sprendimas. Reikia atsakyti į klientų klausimus dar prieš jiems spėjus paklausti.

Tyrimų duomenimis, vartotojai yra 131 % labiau linkę atlikti pirkimą po to, kai susipažįsta su informaciniu turiniu. Taigi, viena iš geriausių interneto strategijų, kurią galite taikyti siekdami pagerinti klientų patirtį (CX), yra aktyviai teikti praktinę informaciją apie produktus, kurios pirkėjams reikia, kad jie galėtų priimti pagrįstą ir užtikrintą pirkimo sprendimą.

Pavyzdžiui, „LithiumGolfCartBatteries“ elgiasi būtent taip. Be to, kad savo produktų kolekcijos puslapiuose pateikia pakankamai išsamią informaciją apie produktus (įskaitant įtampą, suderinamumą ir našumą), ši įmonė taip pat investuoja į pirkėjų švietimą, teikdama įdomų informacinį turinį. Pavyzdžiui, vaizdo įrašas, esantis pagrindinio puslapio viršuje, supažindina potencialius klientus su visu ličio baterijų keitimo procesu, padėdamas svetainės lankytojams visapusiškai suprasti, kaip vyksta keitimas, ir veiksmingai atsakydamas į daugumą jų klausimų dar prieš jiems iškylant.

Šaltinis: lithiumgolfcartbatteries.com

Užsitarnaukite pasitikėjimą, prieš prašydami pirkti

Kitas vartotojų elgesio aspektas, kurį turite suprasti prieš bandydami pagerinti elektroninės prekybos klientų patirtį savo svetainėje, yra ypatingas dėmesys pasitikėjimui prekės ženklu prieš priimant pirkimo sprendimą.

Tyrimai nuosekliai rodo, kad prekės ženklo patikimumas yra svarbus pirkėjams, ieškantiems sprendimų savo problemoms. Bet ar žinojote, kad jūsų svetainės gebėjimas užsitarnauti klientų pasitikėjimą taip pat daro įtaką jūsų pelnui? Remiantis „Salsify“ apklausos duomenimis, 68 % žmonių yra pasirengę mokėti daugiau už prekes, kurias siūlo prekės ženklai, kuriais jie pasitiki.

Taigi, jei ieškote galimybių pagerinti elektroninės prekybos vartotojo patirtį, prieš prašydami pirkti būtinai išryškinkite svetainės elementus, kurie užsitarnauja klientų pasitikėjimą. Ar tai bus socialiniai įrodymai, pasitikėjimo ženklai, sertifikatai ar vartotojų sukuriamas turinys (UGC) – spręsti tik jums. Svarbu, kad informacija, kurią jie perteikia, būtų aktuali jūsų tikslinei auditorijai ir patvirtintų jūsų teiginius taip, kad didintų klientų pasitikėjimą.

Jei ieškote įkvėpimo, kaip tai padaryti – net ir tose srityse, kur pasitikėjimas yra mažas – galite pasidomėti „Mind Lab Pro“. Ši įmonė žino, kaip svarbūs jos auditorijai yra moksliniai įrodymai. Būtent todėl ji kiekvieną savo teiginį pagrindžia moksliniais duomenimis, patikimumo ženklais ir šviečiamuoju turiniu. Be to, ji nuosekliai pabrėžia išmatuojamus duomenis apie savo produktų veiksmingumą, taip sumažindama svetainės lankytojų abejones, nes pirkėjai jaučiasi gerai informuoti apie kiekvieną sprendimą (ir todėl drąsiau spaudžia mygtuką „Pirkti“).

Šaltinis: mindlabpro.com

Kiekvieną paspaudimą nukreipkite aiškiais raginimais imtis veiksmų

Tipiškas pirkėjo kelias retai būna tiesinis. Taip, pirkėjai turi įvertinti, palyginti ir iš naujo įvertinti keletą sprendimų, prieš priimdami galutinį pirkimo sprendimą. Tačiau jiems dažnai reikia papildomo užtikrinimo – ypač tais atvejais, kai jie nėra visiškai įsitikinę, kad sugeba pasirinkti geriausią galimą variantą.

Socialinis įsitikinimas dažnai gali išsklaidyti kai kurias abejones, kurias jie gali turėti dėl to, kaip toliau spręsti savo problemas. Tačiau daugeliu atvejų signalas, kurio pirkėjams iš tiesų reikia, nėra susijęs su rizikos mažinimu. Vietoj to, tai susiję su tikrumu – su tiksliu žinojimu, kas bus toliau, jei jie nuspręs tęsti sąveiką su prekės ženklu, kurį tyrinėja.

Kitaip tariant, aiškūs jūsų CTA mygtukai yra būtini siekiant pagerinti elektroninės prekybos klientų patirtį. Padėdami vartotojams suprasti, kas bus toliau jų pirkėjo kelionėje, ir pabrėždami natūralų žengimą per pardavimo piltuvą, galite pašalinti potencialių klientų neapibrėžtumą ir padidinti jų pasitikėjimą (o tai automatiškai teigiamai veikia pirkimo ketinimus).

Pavyzdžiui,„Drift“ būtent tai ir daro naudodama į veiksmus orientuotus CTA. Prekės ženklas naudoja svetainės pranešimus ir CTA mygtukų tekstus, kad lankytojams būtų lengva suprasti, ką reiškia konversija. Tai reiškia, kad naršydami prekės ženklo svetainėje vartotojai ne tik susieja pirkimą su prekės ženklo produktų įsigijimu. Vietoj to jie tiksliai sužino, ką „Drift“ turi pasiūlyti – įskaitant 50 % nuolaidą, nemokamą pristatymą ir galimybę rinktis iš kelių išskirtinių kvapų.

Šaltinis: drift.co

„Surface“ produktai, kurių pirkėjai net nežinojo, kad nori

Puiki elektroninės prekybos klientų patirtis neapsiriboja vien tik akivaizdžių tikslinės auditorijos poreikių tenkinimu.

Taip, pirkėjai tikisi, kad įmonės parodys, jog supranta jų unikalias problemas ir lūkesčius. Tačiau jie taip pat nori, kad įmonės dėtų dar daugiau pastangų, siekdamos suteikti malonią ir produktyvią patirtį. Iš tiesų, daugeliu atvejų vartotojai (pasąmoningai) tikisi, kad įmonės atpažins ir numatys poreikius, apie kuriuos jie patys net nežino.

Tačiau praktikoje tai lengviau pasakyti nei padaryti. Patirtis ir rinkos tyrimai gali suteikti jums tam tikrų užuominų apie tai, ko jūsų potencialiems klientams reikia, kad patirtis būtų neprilygstama. Vis dėlto tikrasis pardavimo ciklo pritaikymas, leidžiantis numatyti klientų ateities poreikius, reikalauja kur kas labiau individualizuoto požiūrio.

Vienas iš geriausių būdų pasiekti norimą efektą, žinoma, yra pritaikyti jūsų svetainėje rodomą turinį pagal lankytojų naršymo elgseną.

Pažiūrėkite, kaip tai daro „Brain Ritual“ savo „Mokslo“ puslapyje. Šio prekės ženklo šviečiamasis turinys natūraliai supažindina lankytojus su atitinkamais produktais – tuo metu, kai svetainės lankytojai atlieka informacinės stadijos tyrimus sveikatingumo temomis. Naudodama viršutinės pardavimo piltuvo dalies išteklius, siekdama pagerinti produktų atradimą, „Brain Ritual“ ne tik sukuria klientų patirtį, kuri natūraliai veda potencialius klientus per pirkėjo kelionę. Dar svarbiau, kad ji derina naudingą ir aktualią informaciją su reklaminiais pranešimais, taip sukuriant išteklių rinkinį, kuris teikia pirmenybę klientų švietimui, bet kartu skatina pardavimus (nesukeldamas agresyvaus pardavimo įspūdžio).

Šaltinis: brainritual.com

Padarykite atsiskaitymą paprastą

Galiausiai, bandydami pagerinti elektroninės prekybos klientų patirtį naudodami į klientą orientuotus svetainės elementus, nepamirškite, kad pagrindinė priežastis, dėl kurios vartotojai nutraukia pirkimo procesą, dažnai yra sudėtingas ar painus atsiskaitymo procesas.

Galiausiai, net jei pirkėjai pripažįsta jūsų pasiūlymo vertę ir nusprendžia, kad tai puikus sprendimas jų problemoms, jie neturės kantrybės toleruoti ilgo, painaus, nepatikimo ar tiesiog netinkamai sukurto atsiskaitymo proceso.

Atsiskaitymo procesas jūsų elektroninės prekybos svetainėje turi būti paprastas, patogus vartotojui ir patogus.

Geriausias būdas užtikrinti, kad procesas atrodytų nesudėtingas, žinoma, yra įjungti atsiskaitymą vienu paspaudimu. Žinoma, yra ir kitų vartotojo patirties (UX) strategijų, leidžiančių pasiekti tą patį rezultatą, o kuri iš jų bus geriausia, didžiąja dalimi priklausys nuo jūsų tikslinės auditorijos konkrečių poreikių.

Pavyzdžiui, „Esker“ supranta keletą dalykų, kurių tikslinė auditorija gali tikėtis iš tikrai malonaus atsiskaitymo proceso. Visų pirma, įmonė pripažįsta, kad parduoda vartojimo prekes, kurias dauguma klientų gali norėti pirkti reguliariai. Taigi, siekdama, kad elektroninės prekybos klientų patirtis būtų patogesnė, ji siūlo (nuolaidą turinčią) prenumeratos galimybę klientams, kurie vertina patogumą. Antra, „Esker“ supranta, kad daugelis pirkėjų turi savo pageidavimus dėl mokėjimo būdų, kai apsiperka internete. Todėl šalia pagrindinių raginimų imtis veiksmų (CTA) ji nurodo, kad palaiko daugumą populiariausių mokėjimo būdų, įskaitant patikimas „pirk dabar, mokėk vėliau“ galimybes.

Šaltinis: eskerbeauty.com

Pabaigos žodis

Maloni ir konversiją skatinanti elektroninės prekybos klientų patirtis didžiąja dalimi priklauso nuo jūsų svetainės gebėjimo numatyti ir patenkinti lankytojų poreikius. Kai kurie iš jų bus gana įprasti – įskaitant lūkesčius dėl greitos, reaguojančios ir be klaidų naršymo bei apsipirkimo patirties. Tačiau kiti reikalaus šiek tiek gilesnio auditorijos supratimo.

Šiame vadove aptarti svetainės elementai gali padėti jums pagerinti klientų patirtį (CX) ir nukreipti potencialius klientus arčiau sprendimo pirkti. Žinoma, norėdami gauti maksimalią naudą iš savo svetainės dizaino pakeitimų, įsitikinkite, kad sutelkiate dėmesį į tuos patobulinimus, kurių jūsų potencialūs klientai iš tikrųjų nori ir kurių jiems reikia iš jūsų prekės ženklo. Tokiu būdu užtikrinsite, kad savo išteklius skiriate ten, kur jie gali duoti didžiausią investicijų grąžą (ROI). Be to, sukursite bendrą naršymo patirtį, kuri parodys, kad jūsų prekės ženklas giliai supranta klientų poreikius. O tai – puikus būdas pristatyti savo pasiūlymą kaip geriausią būdą idealiems klientams išspręsti jų problemas.