Kas yra svetainių stebėjimas ir kaip jis veikia?

Įvadas

Svetainė gali nustoti veikti bet kuriuo metu. Priežastis gali būti serverio gedimas, programos klaida, duomenų bazės problema, pasibaigęs SSL sertifikato galiojimo laikas, infrastruktūros perkrova arba nesėkmingas atnaujinimas. Daugeliu atvejų svetainės savininkas apie problemą sužino tik tada, kai apie ją praneša klientas. Svetainės stebėjimas padeda išvengti tokios situacijos, automatiškai tikrindamas svetainės prieinamumą ir pranešdamas savininkui, kai aptinkamas veikimo sutrikimas.

Tinkamai sukonfigūruota svetainės stebėsena veikia visą parą. Sistema reguliariai siunčia užklausas į nurodytą adresą, analizuoja serverio atsakymą ir tikrina, ar svetainė veikia tinkamai. Aptikusi problemą, ji gali išsiųsti el. laišką, SMS žinutę, „push“ pranešimą arba pranešimą per įmonės komunikacijos platformą.

Ką apima svetainių stebėjimas?

Svetainių stebėjimas – tai paslauga, kuri automatiškai ir nuolat tikrina svetaines, internetines parduotuves, internetines programas, klientų portalus, serverius ir kitas internete veikiančias paslaugas. Skirtingai nei rankiniu būdu atidarant svetainę naršyklėje, sistema atlieka testus reguliariai, pavyzdžiui, kas kelias minutes ar net kas minutę.

Pagrindinis testas patikrina, ar serveris atsako ir kokį HTTP būsenos kodą jis grąžina. 200 būsenos kodas paprastai reiškia, kad užklausa buvo apdorota teisingai. Kodai iš 500 serijos gali rodyti serverio klaidą, o 404 kodas reiškia, kad prašomo išteklio rasti nepavyko. Stebėjimas taip pat gali aptikti, kai viršijamas nustatytas atsakymo laiko limitas, kai rodomas neteisingas turinys, kai nepavyksta užmegzti HTTPS ryšio arba kai kyla problemų su domenu.

Didžiausias šio tipo sprendimo privalumas – galimybė greitai reaguoti. Per kelias minutes aptiktas veikimo sutrikimas gali būti išspręstas dar prieš daugumai vartotojų jį pastebint. Be stebėjimo problema gali likti nepastebėta daugelį valandų, ypač jei ji atsiranda naktį, savaitgalį ar švenčių dieną.

Kaip veikia svetainių stebėjimas?

Pirmiausia vartotojas įveda stebėtinos svetainės adresą. Tada jis nurodo tikrinimo dažnumą, atliekamo patikrinimo tipą ir asmenis, kuriems turėtų būti siunčiami įspėjimai.

Sistema siunčia serveriui užklausą, panašią į tą, kurią siunčia interneto naršyklė. Gavusi atsakymą, ji analizuoja tokius veiksnius kaip HTTP būsenos kodą, atsakymo laiką, šifruoto ryšio galiojimą, nurodyto teksto buvimą svetainės kode, peradresavimus ir bet kokias tinklo klaidas.

Jei tikrinimo rezultatas yra netinkamas, sistema gali atlikti papildomą patikrinimą. Profesionaliose paslaugose dažnai naudojamos kelios nepriklausomos stebėjimo vietos. Tai leidžia atskirti tikrą svetainės neveikimą nuo laikinos problemos, turinčios įtakos vienam tinklo mazgui. Įspėjimas siunčiamas tik po to, kai incidentas yra patvirtintas.

Kai svetainė vėl tampa prieinama, savininkas gauna dar vieną pranešimą, patvirtinantį, kad svetainė veikia. Tai reiškia, kad jam nereikia rankiniu būdu tikrinti, ar problema jau išspręsta.

Ką galima patikrinti stebint svetainę?

Stebėjimas nebūtinai turi apsiriboti pagrindiniu puslapiu. Jis gali apimti praktiškai bet kurį viešai prieinamą URL adresą, taip pat pasirinktas tinklo paslaugas.

Internetinės parduotuvės atveju verta stebėti pagrindinį puslapį, pirkinių krepšelį, prisijungimo formą ir pagrindinius pirkimo proceso etapus. SaaS paslaugos atveju stebėjimas gali apimti kliento valdymo skydą, prisijungimo ekraną, API ir funkcijas, atsakingas už svarbiausias operacijas. Įmonės svetainės atveju ypač svarbios yra kontaktų formos, paslaugų puslapiai ir reklamos kampanijų nukreipimo puslapiai.

Išplėstinė svetainių stebėsena gali patikrinti:

• prieinamumą per HTTP arba HTTPS,
• SSL sertifikato galiojimą ir jo galiojimo pabaigos datą,
• ar veikia TCP prievadai,
• serverio prieinamumą naudojant „ping“ testą,
• nurodyto turinio buvimą puslapyje,
• proceso užbaigimą pagal iš anksto nustatytą scenarijų,
• svetainės įkėlimo trukmė,
• svetainės kodo ar turinio pakeitimai.

Dėl to stebėjimas gali aptikti ne tik visiškus veikimo sutrikimus. Jis taip pat gali pateikti informaciją apie dalines problemas, kurios nepadaro visos svetainės nepasiekiamos, bet neleidžia vartotojams atlikti tam tikros veiklos.

Vienas iš pavyzdžių – kontaktinė forma. Puslapis, kuriame yra forma, gali atsidaryti teisingai, tačiau po to, kai vartotojas paspaudžia mygtuką „Siųsti“, gali pasirodyti klaida. Paprastas prieinamumo testas gali neaptikti šios problemos, nes pats URL adresas vis dar reaguoja teisingai. Tik proceso testas, atkartojantis vartotojo veiksmus, gali nustatyti, ar forma iš tiesų veikia.

Panaši situacija gali susidaryti internetinėje parduotuvėje. Pagrindinis puslapis ir prekių puslapiai gali būti pasiekiami, tačiau prekių įdėjimas į krepšelį ar perėjimas prie apmokėjimo gali neveikti. Iš kliento perspektyvos parduotuvė iš esmės yra nepasiekiama, nors serveris ir grąžina galiojantį atsakymą.

Kodėl nepakanka rankinio svetainės testo?

Paprasčiausias būdas patikrinti svetainę – atidaryti ją naršyklėje. Tačiau tokio tipo svetainės testas rodo tik tai, ar svetainė veikia vienu konkrečiu momentu, viename įrenginyje ir naudojant vieną interneto ryšį.

Rankiniai patikrinimai nevykdomi visą parą. Be to, jie nepateikia prieinamumo istorijos ar informacijos apie tai, kiek laiko truko ankstesni veikimo sutrikimai. Remiantis rankiniu testu, sunku nustatyti, ar svetainė veikė tinkamai naktį, savaitgalį ar prieš keletą dienų.

Rankinio patikrinimo rezultatą taip pat gali paveikti vietinis interneto ryšys, naršyklės talpykla arba konkretaus įrenginio konfigūracija. Svetainė gali veikti jos savininkui, tačiau likti nepasiekiama kai kuriems vartotojams, kurie naudojasi kito interneto paslaugų teikėjo paslaugomis arba yra kitame regione.

Vienkartinis svetainės testas yra naudingas diagnozuojant problemą, įdiegus naują svetainės versiją arba pakeitus serverio konfigūraciją. Tačiau jis nepakeičia nuolatinės stebėsenos. Geriausi rezultatai gaunami derinant vienkartinius testus, atliekamus prireikus, su nepertraukiamu automatizuotu stebėjimu.

Svetainės prieinamumo stebėjimas ir svetainės greičio testavimas

Tai, kad svetainė yra prieinama, ne visada reiškia, kad ji veikia tinkamai. Svetainė gali grąžinti galiojantį HTTP būsenos kodą, bet įkeliama taip lėtai, kad vartotojai išeina dar prieš pasirodant turiniui. Dėl šios priežasties svetainės prieinamumo stebėjimą turėtų papildyti reguliarūs svetainės greičio testai.

Svetainės greičio testas leidžia nustatyti, kiek laiko užtrunka svetainės įkėlimas ir kokie elementai gali vilkinti jos turinio rodymą. Problemas gali sukelti per dideli paveikslėliai, nereikalingi „JavaScript“ skriptai, neoptimizuoti CSS stilių lapai, lėti duomenų bazės užklausimai, išoriniai valdikliai arba neefektyvus hostingo paslaugų teikimas.

Atsakymo laiko stebėjimas veikia šiek tiek kitaip nei išsamus svetainės greičio testas. Jo tikslas – reguliariai matuoti našumo parametrus ir aptikti nukrypimus nuo įprasto veikimo. Kai svetainė paprastai reaguoja greitai, bet jos atsakymo laikas staiga pailgėja iki kelių sekundžių, tai gali reikšti serverio perkrovą arba gedimo pradžią.

Reguliarūs matavimai taip pat leidžia stebėti pokyčius ilgesniu laikotarpiu. Jie gali parodyti, ar svetainė pradėjo veikti lėčiau po naujo modulio įdiegimo, hostingo pakeitimo, sistemos atnaujinimo ar duomenų bazės išplėtimo.

Praktikoje reikėtų stebėti tiek prieinamumą, tiek našumą. Pirmasis parametras atsako į klausimą „Ar svetainė veikia?“, o antrasis rodo, „Kiek greitai ji veikia?“

Kam reikėtų naudoti svetainės stebėjimą?

Stebėjimas būtinas visur, kur svetainės neveikimas gali sukelti finansinių nuostolių, klientų aptarnavimo problemų arba pakenkti prekės ženklo patikimumui.

Internetinei parduotuvei veiklos sutrikimas gali reikšti prarastus užsakymus. Paslaugų įmonei neveikianti forma gali sumažinti gaunamų užklausų skaičių. Stebėjimas naudingas administratoriams, svetainių savininkams, agentūroms, IT skyriams ir rinkodaros specialistams. Net paprasta įmonės svetainė atlieka svarbų vaidmenį pardavimų ir prekės ženklo kūrimo srityse, todėl veiklos sutrikimas neturėtų likti nepastebėtas.

Svetainių stebėjimas ypač svarbus:

• internetinės parduotuvės,
• SaaS programos,
• rezervacijų paslaugos,
• naujienų portalai,
• viešųjų įstaigų svetainės,
• klientų aptarnavimo sistemos,
• įmonių svetainės, skirtos užklausų generavimui,
• agentūros, valdančios klientų svetaines.

Agentūroms ir administratoriams papildoma nauda yra galimybė reaguoti dar prieš klientui pastebint problemą. Automatinis pranešimas leidžia jiems nedelsiant pradėti diagnozuoti problemą ir informuoti klientą apie imamasi veiksmus.

Kaip reikėtų rinktis svetainės stebėjimo paslaugą?

Renkantis įrankį, verta atsižvelgti ne tik į kainą. Ypač svarbus yra testų atlikimo būdas ir pranešimų kokybė. Taip pat labai svarbus yra tikrinimo dažnumas. Kuo trumpesnis intervalas, tuo greičiau sistema gali aptikti problemą.

Taip pat svarbus stebėjimo vietų skaičius. Iš vienos vietos atliekamas testas gali nepavykti dėl vietinio tinklo problemos. Svetainės tikrinimas iš kelių nepriklausomų vietų sumažina klaidingų įspėjimų riziką.

Verta patikrinti, ar sistema palaiko įvairius stebėjimo tipus, leidžia konfigūruoti laukiamą HTTP būsenos kodą, tikrina puslapio turinį ir SSL sertifikatą, saugo istorinius rezultatus, generuoja ataskaitas ir siūlo kelis pranešimų kanalus.

Taip pat naudinga galimybė siųsti pranešimus keliems asmenims. Tai reiškia, kad informacija apie veikimo sutrikimą gali būti vienu metu nusiųsta administratoriui, svetainės savininkui ir už klientų aptarnavimą atsakingam darbuotojui.

Kita svarbi funkcija – galimybė planuoti techninės priežiūros laikotarpius. Kai administratorius sąmoningai išjungia svetainę atnaujinimui, stebėjimo sistema tuo metu neturėtų generuoti nereikalingų įspėjimų ar mažinti svetainės prieinamumo statistikos.

Gera paslauga turėtų būti lengvai konfigūruojama, tačiau kartu turėtų teikti funkcijas, reikalingas svarbiausių svetainės elementų stebėjimui.

Kaip teisingai sukonfigūruoti svetainės stebėjimą?

Svetainės adreso įvedimas yra tik pradžia. Testavimo tipas turėtų būti pritaikytas prie konkrečios svetainės paskirties.

Pagrindiniam puslapiui paprastai pakanka HTTP arba HTTPS prieinamumo patikrinimo. Tačiau verta patikrinti ne tik atsakymo kodą, bet ir tai, ar puslapyje yra tam tikras skiriamasis tekstas. Tai leidžia aptikti situaciją, kai serveris veikia, bet vietoj teisingo turinio rodo klaidų puslapį.

Formos atveju testas turėtų būti sukonfigūruotas taip, kad būtų tikrinamas duomenų siuntimo procesas. Internetinės parduotuvės atveju stebėjimas taip pat turėtų apimti pirkinių krepšelį, prisijungimo sistemą ir svarbiausias pirkimo proceso dalis.

Atsakymo laiko ribos neturėtų būti nustatomos savavališkai. Per maža riba gali sukelti dažnus įspėjimus net ir tada, kai vartotojai nepatiria jokių problemų. Kita vertus, per aukšta riba gali sutrukdyti sistemai aptikti laipsnišką našumo sumažėjimą.

Taip pat reikia atidžiai pasirinkti pranešimų gavėjus. Įspėjimas turėtų būti siunčiamas asmeniui, kuris gali pradėti diagnozuoti problemą arba perduoti ją administratoriui. Gedimo aptikimas neduoda jokios naudos, jei niekas nereaguoja į pranešimą.

Ar svetainės stebėjimas svarbus SEO?

Svetainės stebėjimas tiesiogiai nepagerina svetainės pozicijos paieškos rezultatuose. Tačiau jis padeda sumažinti techninių problemų, kurios gali neigiamai paveikti svetainės matomumą, skaičių.

Kai paieškos variklio robotas nuolat susiduria su nepasiekiama svetaine arba serverio klaidomis, jam gali kilti sunkumų pasiekiant ir indeksuojant turinį. Ilgi ir dažni veikimo sutrikimai taip pat apsunkina vartotojams prieigą prie svetainės ir gali sumažinti pasitikėjimą prekės ženklu.

Našumas yra lygiai taip pat svarbus. Reguliarūs svetainės greičio testai padeda aptikti našumo sumažėjimą po atnaujinimo, naujo modulio įdiegimo ar didelių medijos failų pridėjimo. Stebėjimas leidžia iš karto nustatyti problemą, o ne laukti, kol sumažės lankomumas arba vartotojai apie ją praneš.

Taigi svetainės stebėjimas netiesiogiai prisideda prie SEO. Jis pagerina svetainės techninį stabilumą, padeda greitai pašalinti veikimo sutrikimus ir palengvina gerų veikimo rodiklių išlaikymą. Tai ypač svarbu toms svetainėms, kurios didelę dalį klientų pritraukia per paieškos rezultatus.

Santrauka

Svetainių stebėjimas – tai automatizuota sistema, skirta tikrinti svetainių prieinamumą ir tinkamą veikimą. Ji reguliariai atlieka svetainių testus, analizuoja serverio atsaką, matuoja atsakymo laiką ir siunčia pranešimą, kai aptinka problemą.

Paprasčiausia konfigūracija patikrina, ar svetainė atsako tinkamai. Išplėstiniai sprendimai stebi SSL sertifikatą, svetainės turinį, formas, pirkimo procesus, tinklo prievadus ir įkėlimo laiką. Tai reiškia, kad svetainės savininkas gali sužinoti apie veikimo sutrikimą anksčiau nei jo klientai.

Nuolatinę svetainės stebėseną reikėtų papildyti vienkartiniais testais. Svetainės testas yra naudingas diagnozuojant konkrečią problemą, o svetainės greičio testas padeda nustatyti veiksmingumą veikiančius elementus. Derinant šias veiklas gaunamas išsamesnis vaizdas apie svetainės kokybę ir patikimumą.

Praktikoje stebėjimas turėtų būti viena iš pagrindinių priemonių, kurias naudoja kiekvienas už svetainę atsakingas asmuo. Tai padeda sutrumpinti veiklos sutrikimų trukmę, sumažinti nuostolius, apsaugoti įmonės reputaciją ir išlaikyti svetainę geros techninės būklės.