9 gudri veidi, kā padarīt savu mazo uzņēmumu pieejamāku

Ievads

Vēlaties piesaistīt savu auditoriju, padarīt klientu pieredzi patīkamāku, pārvērst potenciālos klientus un galu galā palielināt savu peļņu? Protams, ka vēlaties. Jums ir jāpadara savs mazais uzņēmums pieejamāks.

Jūsu klientu bāzeir jūsu uzņēmuma stūrakmens, taču tās paplašināšana ir diezgan sarežģīts uzdevums.

Tāpat kā cilvēkiem ir savas personības, arī uzņēmumiem ir savas iezīmes. Nepieejams vadītājs var tikt uztverts kā distancēts, bezrūpīgs un neefektīvs.

Ir grūti panākt, lai cilvēki sekotu vadītājam, kurš šķiet nevēlas, lai viņam kāds pietuvotos. Uzņēmumu vadītāji ir kā paša uzņēmuma pārstāvji. Uzņēmumam, kas šķiet nolaidīgs vai augstprātīgs, būs grūti veidot saikni ar klientiem.

Lai gūtu panākumus, jums jābūt pieejamam, lai paplašinātu savu darbības jomu un veidotu ciešas attiecības ar klientiem.

Šajā rakstā uzzināsiet, kā panākt, lai jūsu klienti justu, ka viņi var mijiedarboties ar jūsu uzņēmumu, pirkt no tā vai sazināties ar to bez piepūles.

1. Pieturieties pie vienas specialitātes

Bieži sastopama kļūda topošo uzņēmēju vidū ir piedāvāt pilnu dažādu pakalpojumu vai produktu katalogu. Šie jaunpienācēji domā, ka, piedāvājot vairāk, piesaistīsiet vairāk klientu. Taču patiesībā šāda pieeja bieži vien ir neveiksmīga.

Ja piedāvājat dažādus produktus vai pakalpojumus, tas var likt cilvēkiem apšaubīt jūsu autoritāti savā nišā - cilvēkiem nepatīk neskaidrības.

Viņi var pat doties citur, meklējot kādu, kas specializējas viņu vajadzību risināšanā.

Vienkārši un mērķtiecīgi. Tā vietā, lai visiem piedāvātu visu, koncentrējieties uz vienu pakalpojumu vai produktu, kurā esat izcils. Specializējieties vienā jomā, lai piesaistītu klientus, kas meklē tieši to, ko jūs piedāvājat.

Un viņi, visticamāk, izvēlēsies tieši jūsu uzņēmumu, nevis konkurentus, jo uzskatīs jūs par savas jomas ekspertu.

Pieņemsim, ka darbojaties pārtikas nozarē. Sāciet ar viena veida pārtiku, piemēram, ātro, ielu, vegānu vai veģetāro. Vēlāk, augot, pievienojiet vairāk ēdienu veidu.

Izveidojiet uzticību un pozitīvu reputāciju ar viena veida produktu vai pakalpojumu. Tā klienti uzticēsies jūsu jaunajiem piedāvājumiem, kad tos ieviešat.

2. Veidojiet pozitīvu saturu

Mūsdienu laikmetā, kad mārketings ir balstīts uz saturu, jūsu uzņēmumam ir jāveido saturīgi, padziļināti un autoritatīvi raksti.

Zīmoli ir kļuvuši par jaunajiem izdevējiem, kas izplata tūkstošiem rakstu, sindicē savu saturu un izmanto neskaitāmus jaunus mārketinga veidus, izmantojot informāciju.

Taču runa nav tikai par tonnām satura. Runa ir par pareiza satura radīšanu. Satura mārketingā izšķiroša nozīme ir tonim, jo tas veido autoritāti, vairo uzticību un piesaista klientus.

Šeit ir sniegti daži ļoti noderīgi padomi, kā noteikt pareizo toni:

• Izvairieties no dedzīgas pašreklāmas: Nepārspīlējiet. Jūsu saturam jābūt informatīvam un noderīgam jūsu auditorijai, nevis tikai pārdošanas piedāvājumam - riskējat izskatīties uzmācīgi vai neuzticami.
• Neaizskariet konkurentus: Negatīvi izteikumi par konkurentiem ir vēl viens aizliegums. Tas ir neprofesionāli un liek jūsu zīmolam izskatīties sīkumainam un nedrošam. Tā vietā izceliet savus unikālos pārdošanas punktus un to, ar ko jūsu zīmols izceļas.
• Mudiniet cilvēkus: Pozitīvisms ir lipīgs, un tas var ievērojami veicināt jūsu auditorijas labvēlību. Esiet iedrošinājuma un iedvesmas avots, izmantojot savu saturu un mijiedarbību sociālajos plašsaziņas līdzekļos.
• Esiet iedvesmojoši, nevis tikai informatīvi: Lai gan informatīvs saturs ir būtisks, ir svarīgi arī iedvesmot un motivēt auditoriju. Dalieties ar veiksmes stāstiem, gadījumu izpēti un piemēriem par to, kā jūsu produkti vai pakalpojumi ir palīdzējuši citiem. Tas padarīs jūsu zīmolu saistošāku un pieejamāku.

Runājot par satura veidiem, kas izstaro šo pieejamo pozitīvismu, ir daudz iespēju. Daži no labākajiem ir norādījumi, padziļināti ceļveži, baltās grāmatas un problēmu risināšanas ziņojumi.

Šāda veida saturs demonstrē jūsu kompetenci un sniedz vērtību jūsu auditorijai, vienlaikus radot pozitīvu, noderīgu toni, kas veicina iesaistīšanos un uzticēšanos.

3. Esi konkurētspējīgs, nevis nežēlīgs

Konkurence ir būtisks uzņēmējdarbības aspekts. ja neesat pietiekami konkurētspējīgs, jums var būt grūti gūt panākumus pārpildītā tirgū. Ir dažādi veidi, kā pieiet konkurencei.

Daži uzņēmumi izvēlas būt kaitinoši konkurētspējīgi, izmantojot negatīvu taktiku. Šāda taktika ietver konkurentu nomelnošanu, maldināšanu vai iejaukšanos konkurentu godīgajos centienos.

Klientiem nepatīk, ja uzņēmumi nomelno konkurentus vai izmanto neētisku taktiku, lai izvirzītos priekšplānā. Taču ir labāks veids, kā izturēties pret konkurenci: veselīga konkurence.

Tas ir vērsts uz to, lai pārspētu savus konkurentus, esot vislabākā sava uzņēmuma versija, neizmantojot negatīvu taktiku. Atrodiet veidus, kā pārspēt un apsteigt konkurentus, vienlaikus saglabājot godīgumu un cieņu.

Izmantojot šādu pieeju, jūs apliecināt klientu uzticību. Viņi redz, ka jūs varat gūt panākumus, nepielietojot netīru taktiku. Esi atbilstoši konkurētspējīgs, lai kļūtu par savu klientu izvēli.

Ieguldiet tradicionālajās un digitālās mārketinga stratēģijās, kas jūs atšķir un parāda jūsu unikālās priekšrocības. Tādējādi jūsu bizness var attīstīties ilgtspējīgi un pozitīvi visiem iesaistītajiem.

4. Vairāk iesaistieties vietējā kopienā

Iesaistieties bezpeļņas pasākumos, lai veidotu draudzīgu un pieejamu tēlu. Tā vietā, lai koncentrētos tikai uz peļņas gūšanu, mērķis ir parādīt sava uzņēmuma ieinteresētību cilvēku dzīvē.

Sponsorējiet tādus pasākumus kā labdarības akcijas, līdzekļu vākšanas pasākumus vai kopienas pasākumus, lai demonstrētu savu iesaistīšanos sabiedrībā un iejūtību pret cilvēkiem.

Pat lieliem uzņēmumiem var sponsorēt valsts mēroga pasākumus, lai sasniegtu to pašu mērķi.

Tas ne tikai parāda jūsu uzņēmumu kā uzticamu, bet arī izceļ jūsu uzņēmuma cilvēcisko aspektu.

Piesaistiet lielu skaitu cilvēku, kas pamanīs, ka jūsu uzņēmums iegulda bezpeļņas pasākumos.

Fotografējiet sevi, savus darbiniekus un klientus pasākuma laikā. Izmantojiet šos attēlus, lai turpmāk reklamētu savu uzņēmumu sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Tas rada pozitīvu jūsu uzņēmuma tēlu kā rūpīgāku un cilvēcīgāku, ko var arī izcelt presē, lai sasniegtu potenciālos jaunos klientus.

Veidojiet kontaktus ar potenciālajiem klientiem un sazinieties ar esošajiem, reklamējot savu uzņēmumu.

Izveidojiet pārnēsājamos skaitītājus ar sava uzņēmuma logotipu, tīmekļa adresi un sociālo mediju nosaukumiem, lai cilvēki varētu redzēt un sazināties ar jūsu uzņēmumu. Tā ir kā milzīga vizītkarte, kas atrodas atklātā vietā - abpusēji izdevīga situācija visiem iesaistītajiem.

5. Koncentrējieties uz vietējiem pakalpojumiem

Ja esat uzņēmums, kas darbojas vietējā mērogā, jums ir jāpalielina sava atpazīstamība tiešsaistē, lai kļūtu pieejamāks.

Jūsu Google Uzņēmējdarbības profils ir galvenais veids, kā uzlabot jūsu uzņēmuma redzamību.

Kad kāds meklēs jūsu uzņēmuma nosaukumu un atrašanās vietu, jūs parādīsies optimizētā Google uzņēmuma profilā:

• Google Maps rezultāti
• Google meklēšanas rezultātu vietējā sadaļa
• Labās puses zināšanu panelis meklēšanas rezultātos

Tā kā Google arvien labāk personalizē savus rezultātus atbilstoši meklētāja atrašanās vietai, jūsu uzņēmuma bezmaksas direktoriju sarakstam Google vajadzētu būt galvenajai prioritātei.

Lai reklamētu savu uzņēmumu, izmantojot savu uzņēmuma profilu, galvenais ir pārbaudīt sava saraksta īpašumtiesības, izmantojot savu bezmaksas Google mans uzņēmums kontu. Optimizējiet savu sarakstu, lai meklēšanas rezultātos tas tiktu rādīts augstāk un atbilstošākos meklējumos.

Ja jūsu uzņēmums ieņem vietu Google Maps vai parādās regulāro rezultātu lapu Vietējā pakotnē, jūs būtībā reklamējat savu uzņēmumu 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā.

Publicējiet ziņojumus tieši savā Google sarakstā, lai pievilcīgas akcijas nonāktu jūsu auditorijas priekšā, kad tā ir ļoti ieinteresēta. Jums būs jāveic padziļināta atslēgvārdu izpēte, lai atrastu augstas intensitātes komerciālos atslēgvārdus.

Turklāt piedāvājiet saviem klientiem tādu pašu vai labāku vērtību un klientu pieredzi nekā jūsu konkurenti jomā, kurā vēlaties ieņemt vietu.

Klientu pieredze var būt izšķiroša. Klients par pozitīvu pieredzi ar zīmolu pastāsta deviņiem cilvēkiem. Savukārt negatīvas pieredzes gadījumā klients par to dalās vidēji ar 16 cilvēkiem.

Lai iegūtu pārsvaru pār konkurentiem, uzziniet, ko dara jums līdzīgi uzņēmumi konkurējošākās jomās.

Jo konkurētspējīgāks ir tirgus, jo vairāk uzņēmumi pievērš uzmanību stratēģiju izstrādei, lai saviem klientiem nodrošinātu vislabāko iespējamo pieredzi.

Lai to izdarītu, instalējiet VPN savā Mac datorā vai jebkurā citā operētājsistēmā, ko izmantojat.

Izmantojiet šo VPN, lai mainītu savu atrašanās vietu uz konkurētspējīgāku (piemēram, Sanfrancisko juridiskajā nišā), lai izpētītu jums līdzīgus uzņēmumus un kopētu to stratēģiju jūsu zemas konkurences tirgū.

Šādā veidā izkonkurēsiet savus konkurentus, izmantojot pieredzējušu un ietekmīgu uzņēmumu taktiku.

6. Nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu

Izcila klientu apkalpošana var būt jūsu uzņēmuma galvenā atšķirība. 95 % patērētāju uzskata, ka klientu apkalpošana ir būtiska zīmola lojalitātes nodrošināšanai.

Izveidojiet spēcīgu pamatu savam biznesam ar lojālu klientu bāzi un izveidojiet reputāciju kā zīmolam, kas rūpējas par saviem klientiem, nodrošinot nevainojamu klientu apkalpošanu.

Bet kas tieši ir nepieciešams, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu? Lūk, daži noderīgi padomi, kas palīdzēs jums sākt:

Padariet to personisku:

Klienti vēlas justies novērtēti un uzklausīti. Labāk iepazīstiet savus klientus, viņu vajadzības un vēlmes. Saskarsmē lietojiet viņu vārdus, lai parādītu, ka jums rūp viņu unikālā situācija.

Pieņemsim, ka klients zvana, lai uzzinātu par kādu produktu. Pajautājiet viņiem par paredzēto lietojumu un sniedziet personalizētus ieteikumus.

Esiet atsaucīgi:

nekavējoties atbildiet uz klientu jautājumiem un bažām un pārliecinieties, ka viņi jūtas uzklausīti. Izveidojiet automatizētas atbildes vai tērzēšanas robotus, kas palīdzēs ātri atbildēt uz klientu jautājumiem pat ārpus darba laika.

Piedāvājiet risinājumus, nevis attaisnojumus:

Ja klientam ir problēma, koncentrējieties uz risinājuma meklēšanu, nevis atrunāšanos. Uzņemieties atbildību par problēmu un sadarbojieties ar klientu, lai rastu risinājumu, kas būtu izdevīgs visiem.

Pieņemsim, ka klients saņem bojātu produktu. Nevaino par to kuģniecības uzņēmumu, bet piedāvā produktu aizstāt vai atmaksāt naudu.

Veiciet papildu pasākumus:

Izcila klientu apkalpošana sniedzas tālāk par cerību apmierināšanu. Atrodiet veidus, kā pārsteigt un iepriecināt klientus.

Piemēram, piedāvājiet bezmaksas paraugus ar katru pirkumu, sniedziet ar roku rakstītas pateicības vēstules vai piedāvājiet personalizētus produktu ieteikumus, pamatojoties uz klienta pirkumu vēsturi.

Nepārtraukti uzlabojiet:

Klientu apkalpošana nav vienreizējs pasākums, bet gan nepārtraukts process. Apkopojiet klientu atsauksmes un izmantojiet tās, lai uzlabotu savu apkalpošanu.

Apsveriet iespēju veikt aptaujas, rīkot fokusa grupas vai izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai iegūtu klientu atsauksmes.

7. Esi aktīvāks tiešsaistē

Internets ir galvenais informācijas avots cilvēkiem visā pasaulē, un tajā viņi visdrīzāk meklēs plašāku informāciju par jūsu uzņēmumu. Ieguldiet līdzekļus labi izstrādātā tīmekļa vietnē, kas precīzi atspoguļo jūsu zīmola tēlu.

Turklāt sociālie plašsaziņas līdzekļi ir kļuvuši par spēcīgu reklāmas rīku uzņēmumiem - tie nodrošina tiešu un efektīvu veidu, kā sasniegt potenciālos klientus.

Izmantojiet sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai piešķirtu savam uzņēmumam balsi un veidotu sava zīmola personību, izmantojot humoru, satīru, pieklājību vai pazemību.

Publicējiet bildes, kurās redzami jūsu pasākumi, darbinieki, jauni produkti vai pabeigti biznesa plāni, un pievienojiet tām trāpīgus uzrakstus, lai izveidotu saistošas reklāmas.

Veiciniet bezmaksas reklāmu no saviem klientiem, izmantojot retvītus, kopīgošanas un pārpublicēšanas iespējas. Piedāvājiet balvas par veiksmīgākajiem ziņojumiem.

Aktīvi sadarbojieties ar klientiem, izmantojot jautājumus, viktorīnas un citas jautras aktivitātes sociālajos tīklos.

8. Esi dāsns

Dāsnums ir īpašība, kas ir ļoti pievilcīga gan uzņēmējdarbībā, gan personīgajā dzīvē. Bet ko patiesībā nozīmē būt dāsnam uzņēmumam? Tālāk ir sniegti daži veidi, kā parādīt savu dāsnumu:

Izveidojiet bezmaksas programmatūru:

Tas ir lielisks veids, kā piesaistīt jaunu auditoriju, vienlaikus nodrošinot milzīgu vērtību esošajiem klientiem.

Piemēram, apdrošināšanas uzņēmumi savās vietnēs var piedāvāt finanšu kalkulatorus, kas ir izdevīgi klientiem un darbojas kā atpakaļsaites ēsma, ar minimālām pūlēm uzlabojot vietnes SEO.

Piedāvājiet bezmaksas resursus:

Nodrošiniet bezmaksas resursus, lai jūsu uzņēmums kļūtu par cienījamu nozares līderi. Aplūkojiet tādus uzņēmumus kā HBR, IBM un Google, kas publicē rakstus un baltās grāmatas un apkopo noderīgu informāciju tīmekļa meklētājiem.

Neatkarīgi no formāta vai satura vērtīgus resursus saviem klientiem var piedāvāt bez maksas un bez jebkādām saistībām. Pat pārtikas uzņēmumi var dāvināt bezmaksas paraugus, lai izrādītu savu dāsnumu.

Piedāvājiet konsultāciju pakalpojumus bez maksas:

Jūsu zināšanas un pieredze var būt nenovērtējamas tiem, kam tās ir nepieciešamas. Sniedziet bezmaksas konsultācijas izvēlētiem cilvēkiem, lai jūsu uzņēmums kļūtu par savas nozares līderi.

9. Novērtējiet savu klientu atsauksmes

Jūsu klienti ir jūsu labākie reklāmas rīki; lai tos izmantotu pēc iespējas labāk, jums ir jāuzklausa viņu viedoklis.

Esiet gatavi saņemt gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes, jo tās vienmēr ir aktuālas - vienmēr būs, ko uzlabot.

Nemēģiniet noslaucīt negatīvās atsauksmes zem paklāja un atrisināt tās aiz slēgtām durvīm. Tā vietā izmantojiet to, lai problēmu risinātu publiski, piemēram, savā tīmekļa vietnē vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Tas parāda klientiem, ka jūs novērtējat viņu viedokli un rūpējaties par to, lai problēmas tiktu atrisinātas ātri un apmierinoši. Izveidojiet klientus, kas visu mūžu uzturēs jūsu uzņēmuma uzplaukumu.

Atcerieties, ka jebkura atgriezeniskā saite ir laba atgriezeniskā saite. Atvēliet laiku, lai pajautātu klientiem, kāpēc viņi vērsās pie jūsu uzņēmuma.

Pajautājiet viņiem, kas viņiem patīk un kas nepatīk saistībā ar viņu pieredzi ar jums. Ļaujiet viņiem būt jūsu tiesnešiem un izmantojiet viņu atsauksmes, lai noskaidrotu, kas darbojas un kas ir jāmaina.

Pabeigšana

Jūs varat uzskatīt, ka pieejamība ir sekundārs mērķis, jo īpaši, ja esat uz peļņu orientēts uzņēmums. Taču tas var būt atspēriena punkts jūsu panākumiem.

Veidojiet viesmīlīgu un pieejamu tēlu, lai veidotu ciešāku saikni ar klientiem, iedvesmotu lojalitāti un veicinātu pozitīvu mārketingu no mutes mutē.

Protams, lai izveidotu pieejamu zīmolu, ir jāpieliek pūles un jācenšas - jums ir vajadzīga patiesa vēlme veidot saikni ar klientiem, kā arī gatavība uzklausīt atsauksmes un pielāgoties viņu vajadzībām. Taču ieguvumi ir tā vērti.