Visaptverošs ceļvedis par sociālo plašsaziņas līdzekļu atbilstību 2023. gadam

Ievads

2021. gadā 91,9 % uzņēmumu plāno, ka mārketinga darbinieki izmantos sociālos medijus. Mūsdienās uzņēmumiem ir gandrīz neiespējami izdzīvot bez klātbūtnes sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Tas ir svarīgs, tūlītējs divvirzienu saziņas veids, kas ļauj sazināties ar klientiem un potenciālajiem klientiem un var paātrināt uzņēmuma izaugsmi.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošanas pieaugums neizbēgami ir radījis stingrākus noteikumus un regulējumu. Tāpēc mārketinga speciālistiem ir jāzina, ko viņi dara, un jāstrādā, lai izvairītos no riskiem, kas var novest viņus pie karsta ūdens.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu atbilstība, vienkāršoti runājot, nozīmē ievērot noteikumus, kad saziņai tiek izmantota sociālo plašsaziņas līdzekļu platforma. Tomēr ir arī kas vairāk. Ir sarežģīts platformu noteikumu, nozares noteikumu un vietējo tiesību aktu kopums, kas jāievēro.

Kādi ir riski, kas saistīti ar noteikumu neievērošanu?

Sociālo plašsaziņas līdzekļu atbilstības pārkāpumi var nozīmēt kaitējumu reputācijai, sodanaudas vai personisku risku uzņēmumiem. Atkarībā no nozares veida un atrašanās vietas riski var atšķirties, bet kopumā tie iedalāmi šādās kategorijās:

Datu aizsardzība un privātums

Ir ļoti svarīgi, lai jūs apzinātos datu aizsardzības un konfidencialitātes likumus valstīs un reģionos, kuros atrodas jūsu klienti. Ir daudz kopīgu sakritību, kas ietver personas datu drošu glabāšanu, nevēlamu ziņojumu sūtīšanas ierobežojumus un klientu informēšanu par to, kur un kā tiks glabāti un izmantoti viņu dati.

Konfidencialitāte

Tirgotājiem ir jāizprot konfidencialitātes noteikumi savā nozarē. Strādājot ar izglītības, finanšu vai veselības aprūpes nozari, ir jāievēro stingri noteikumi. Regulētajās nozarēs ir jāievieš stingra iekšēja sociālo plašsaziņas līdzekļu politika.

Mārketinga noteikumi

Likumi par pārtiku, narkotikām, alkoholu un tabaku var nozīmēt, ka tirgotājiem, publicējot informāciju par šiem produktiem, jāievēro piesardzība. Turklāt, pieaugot "viltus ziņu" izplatībai, risku tirgotājiem var radīt arī apgalvojumi, kas izrādās nepatiesi. Sociālajos plašsaziņas līdzekļos var tikt izmeklēts mārketings saistībā ar svara zaudēšanas tabletēm, viltus influenceru apstiprinājumiem un COVID-19.

Piekļuve un arhivēšana

Ja darbojaties regulētā nozarē, ir svarīgi arhivēt visu saziņu juridisku iemeslu dēļ. Dažās valstīs valsts amatpersonu un departamentu konti nevar bloķēt pat visproblemātiskākos lietotājus, jo tiek uzskatīts, ka tādējādi tiek pārkāpti vārda brīvības likumi.

Kādi ir riski jums?

Būtiski ir arī sevi aizsargāt tiešsaistē. Krāpnieki un mēstuļu sūtītāji var redzēt arī tādu informāciju kā jūsu tālruņa numurs, kas ir publiskota jūsu klientiem. Pārliecinieties, ka esat izveidojis aizsardzību, piemēram, pielāgojamu zvanītāja identifikācijas sistēmu, lai atklātu šādus ienākošos zvanus.

Tā kā pastāv saikne starp sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem un aicinājumu rīkoties, aicinājumus var saistīt ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, un drīz var pārnest visus ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem saistītos riskus. Tāpēc ir svarīgi uzraudzīt tālruņa zvanus.

Vai labāk vispār izvairīties no sociālajiem medijiem?

Nekādā gadījumā. Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir lielisks rīks, lai piesaistītu cilvēkus jūsu tīmekļa vietnei. Ja strādāsiet, lai uzlabotu savu sociālo mediju SEO, jūs patiešām varat virzīt datplūsmu pareizajā virzienā. Ja arī jūsu tīmekļa vietne ir labi optimizēta, tās var būt abpusējas attiecības.

Šeit jūs varētu apsvērt iespēju izmantot vietnes audita rīku. Tomēr ir ļoti svarīgi būt lietas kursā un nepārtraukti pārskatīt un uzraudzīt atbilstību.

(Ekrānšāviņš no ranktracker.com)

Kas gaidāms 2023. gadā

Kā jau minējām, sociālie mediji joprojām ir lielisks veids, kā piesaistīt klientus/potenciālos klientus un sazināties ar tiem. Lai plānotu savu atbilstības stratēģiju uz priekšu, ir svarīgi zināt, kādas izmaiņas sagaidāmas sociālajos plašsaziņas līdzekļos nākamajā gadā.

1. Ardievas sīkfaili

2023. gadā sīkfailu izmantošana beigsies. Lai gan daudzi lietotāji to vērtē atzinīgi, pastāv bažas par reklāmu un to, kā tā darbosies pēc tam. Ņemot to vērā, jums vajadzētu sākt veidot reālas attiecības ar klientiem jau tagad, nevis paļauties uz sīkfailiem.

Veidojiet pozitīvas attiecības un e-pasta sarakstus, lai iepriekš plānotu jebkādas izmaiņas, ko tas varētu nozīmēt saistībā ar noteikumiem un atbilstību.

2. 2023. gadā pieaugs pieprasījums pēc godīguma un integritātes. Valdībām tiek izdarīts spiediens, lai ierobežotu nepatiesību izplatīšanu, tāpēc, ja paļaujaties uz viltus ziņām vai viltus atsauksmēm, tagad ir īstais laiks to mainīt.
3. Decentralizētas sociālo mediju platformas. Tas var radīt problēmas centralizēti pārvaldītām sociālo plašsaziņas līdzekļu vietnēm (vai lielajiem sociālo plašsaziņas līdzekļu spēlētājiem). Tradicionāli sociālā plašsaziņas līdzekļa īpašnieks ir noteicējs, taču 2023. gadā mazākas, decentralizētas sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas dos lietotājam lielāku ietekmi.

Tas varētu likt vecākiem un lielākiem uzņēmumiem ņemt vērā klientu vēlmes un vajadzības, kā arī varētu radīt jaunus noteikumus.

Kā nodrošināt atbilstību sociālajos plašsaziņas līdzekļos

(Bezmaksas lietošanā esošais attēls ir iegūts no Pexels)

Veikt riska novērtējumu

Lai gan riska novērtējums nenovērsīs visas iespējamās situācijas, tas palīdzēs jums paredzēt, kas var notikt, kādi riski apdraud jūsu uzņēmumu un ko varat darīt, lai tos novērstu un mazinātu.

Pārziniet savas nozares noteikumus.

Lielākās regulētajās nozarēs, visticamāk, ir iekšējie atbilstības eksperti, un tiem būtu jāspēj atbildēt uz visiem jautājumiem par atbilstību, tāpēc ir svarīgi, lai mārketinga komandas cieši sadarbotos ar atbilstības ekspertiem.

Kontrolēt, kas var piekļūt sociālo mediju kontiem

Svarīga atbilstības nodrošināšanas daļa ir kontrolēt, kas var piekļūt jūsu uzņēmuma sociālo plašsaziņas līdzekļu kontiem un publicēt tajos ziņas. Lai piekļūtu sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, komandas locekļiem ir nepieciešama atbilstoša apmācība, un var gadīties, ka vecākais komandas vadītājs pārbaudīs visus plašsaziņas līdzekļus pirms to publicēšanas, lai nodrošinātu kvalitāti, precizitāti un, protams, atbilstību. Paroles piešķiršana vairākiem komandas locekļiem rada nevajadzīgu nejaušu vai ļaunprātīgu pārkāpumu risku.

To var palīdzēt izdarīt programmatūra, kas palīdz pārvaldīt visus sociālos plašsaziņas līdzekļus vienuviet. Var izmantot biļešu piešķiršanas sistēmu, lai jautājumus varētu nosūtīt pareizajam komandas moderatoram.

Uzraudzīt kontus

Atkarībā no jūsu nozares tas var nozīmēt atbildēšanu uz komentāriem un tiešajiem ziņojumiem noteiktā laikā. Iespējams, ka jums ir pienākums ziņot par komentāriem regulatīvajai vai pārvaldes iestādei. Jūs pat varat būt atbildīgs par citu atstātajiem komentāriem, ja tie ir maldinoši. Piemēram, viltotu atsauksmju pieņemšana un atstāšana savā sociālo mediju lapā, apzinoties, ka tās maldina sabiedrību.

Uzmanīgi uzmanieties, vai nav atdarinātāju vietņu. Tās varētu būt viltus vietnes, kas izveidotas, lai iegūtu jūsu sekotājus, fanu vietnes, kuru nolūks nav ļaunprātīgs, vai vietnes, kuru nolūks ir nodarīt kaitējumu. Jebkurā gadījumā atdarinātāja vietne var tīši vai netīši pārkāpt atbilstību un kaitēt jūsu reputācijai.

Pārliecinieties, ka ārštata darbinieki vai ārējās aģentūras, piemēram, pārdevēji, jūsu sociālo mediju kontos nesniedz pārspīlētas vai nepatiesas prasības. Ārējām aģentūrām jābūt informētām par visiem noteikumiem, kas jāievēro jūsu nozarē.

Arhivēt visu

Ja darbojaties regulētā nozarē, jums ir jāarhivē visa saziņa sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Jūs varat iegādāties specializētu programmatūru, piemēram, automatizētu sociālo plašsaziņas līdzekļu atbilstības pārbaudi, kas to darīs jūsu vietā.

Regulāra un aktuāla darbinieku apmācība

Lai saglabātu lietotāju iesaisti, sociālo plašsaziņas līdzekļu funkcijas tiek pastāvīgi atjauninātas, līdz ar to tiek atjaunināti arī noteikumi. Tas, kas bija pieņemams pagājušajā gadā, var vairs nebūt, tāpēc ir svarīgi sekot līdzi visām izmaiņām.

Lielākās izmaiņas, kas gaidāmas 2023. gadā, ir mākslīgā intelekta izaugsme. Jau ir ieviesta automātiskā apakšvirsrakstu atlase un aizskarošu komentāru filtrēšana, un tieši šajā jomā jābūt uzmanīgiem. Automātiskā parakstīšanas funkcija ne vienmēr to dara pareizi, tāpēc pirms publicēšanas noteikti vēlreiz pārbaudiet tekstu.

ir atjaunināta sociālo plašsaziņas līdzekļu politika.

Šim atsauces punktam jābūt izstrādātam tā, lai tas būtu atbilstošs jūsu nozarei un ietvertu visus noteikumus. Tie dažādās nozarēs būs atšķirīgi, bet tajos jāiekļauj šādi komponenti:

• Sociālo mediju politika. Tajā būs iekļautas vadlīnijas, noteikumi un regulējums, un lietotāji tiks informēti par to, kā ievērot noteikumus.
• pieņemama lietošanas politika. Tajā lietotāji un fani tiek informēti par to, kā ar jums sadarboties pieņemamā veidā.
• Konfidencialitātes politika. Tajā lietotāji tiek informēti par to, kā viņu dati tiks glabāti, apkopoti un izmantoti.
• Ietekmētāju atbilstības politika (attiecīgā gadījumā). Ietekmētāji var nebūt tikpat informēti par atbilstību kā jūs, jo īpaši par atbilstību, kas saistīta ar nozari, tāpēc līgumā iekļaujiet atbilstības politiku. Atbilstības noteikumi tiks ieviesti 2023. gadā, un jums būs jāseko līdzi informācijai. Uzmanieties, ja paļaujaties uz trešo pušu datu piekrišanas rīkiem, jo tie var nebūt pietiekami aktuāli jūsu reģionam.

Pilnīga pārredzamība

Informējiet lietotājus par to, kad trešās puses saņem samaksu vai atlīdzību par jūsu produkta vai pakalpojuma reklamēšanu. Līdzīgi arī darbiniekiem, kas publicē uzņēmuma ziņojumus savos privātajos kontos, ir jāatklāj, kas viņi ir.

Lieliska klientu apkalpošanas komanda

Ja jums ir paveicies, ka sociālajos tīklos jums ir pietiekami daudz sekotāju, iespējams, ka jūs pārpludinās pieprasījumi, sūdzības un ziņojumi no cilvēkiem, kuriem nepieciešama palīdzība. Ir svarīgi, lai aiz jums būtu laba komanda, kas pieklājīgi un profesionāli risinātu saziņas jautājumus.

No otras puses, jūs esat darījis visu iespējamo, taču nevarat paredzēt visus atbilstības pārkāpumus, kas var rasties saistībā ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Ja rodas kādas problēmas, ir svarīgi, lai jūsu klientu apkalpošanas komanda būtu labi sagatavota, lai efektīvi tiktu galā ar jebkuru noteikumu pārkāpumu.

Labu klientu apkalpošanas komandu varētu izveidot savā uzņēmumā, taču ārpakalpojumu sniegšana klientu apkalpošanas komand ai var būt rentablāks veids, kas samazina atbilstības risku.

Nobeiguma domas

Atbilstība sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem ir nepārtraukts process. Nepietiek to paveikt un aizmirst par to. Lai saglabātu atbilstību, ir jāseko līdzi noteikumu, noteikumu, tiesību aktu un programmatūras funkciju izmaiņām. Paredzams, ka 2023. gadā sociālajos plašsaziņas līdzekļos notiks lielas izmaiņas, un tas varētu nozīmēt apvērsumu atbilstības noteikumos.

Lai būtu soli priekšā, plānojiet iepriekš. Sekojiet līdzi izmaiņām un esiet gatavi ieviest izmaiņas politikā un praksē.