Ievads

Piesaistīt apmeklētāju uz tīmekļa vietni ir tikai sākums. Grūtākais uzdevums ir palīdzēt šai personai atrast to, ko viņa gaidīja, gūt noderīgu pieredzi un izlemt atgriezties. Mārketinga speciālistiem, kas strādā ar patērētāju AI produktiem, šim ceļojumam ir jāpievērš tikpat liela uzmanība kā atslēgvārdu reitingiem.

Interesants piemērs ir AI palīgplatformas. To produkts ir nepārtraukta mijiedarbība, tāpēc pieredzi nevar pilnībā izskaidrot, izmantojot ekrānuzņēmumus vai funkciju sarakstu. Apmeklētājiem ir jāizprot iespējas, jāizmēģina saruna un jāizlemj, vai tēls atbilst viņu vēlmēm.

SEO speciālistiem un digitālo uzņēmumu dibinātājiem tas rada praktisku jautājumu: kā tīmekļa vietne var sasaistīt meklēšanas nolūku ar pieredzi, kas šķiet personiska? Papildinājumu produktu izpēte palīdz atklāt, kur satura izstrādei, lietotāju ievadīšanai un lojalitātes veicināšanai būtu jāsadarbojas.

Sāciet ar meklēšanas iemeslu

AI pavadonis ir digitāls tēls, kas izstrādāts sarunām un interaktīvai izklaidei. Atšķirībā no rīka, kas veidots vienas konkrētas uzdevuma veikšanai, pavadoņa pieredze var veicināt ilgstošas sarunas ar nemainīgu personību. Tēls paliek programmatūra, nevis cilvēks ar jūtām vai apziņu.

Pat šajā kategorijā apmeklētāji var ierasties ar ļoti atšķirīgiem mērķiem. Kādam, kas meklē skaidrojumu par AI pavadoņiem, ir nepieciešams konteksts. Kāds, kas meklē tēla pielāgošanas iespējas, vēlas zināt, ko tieši var mainīt. Citam apmeklētājam var būt vissvarīgākās balss sarunas, atmiņa vai iespēja izmēģināt pakalpojumu pirms maksāšanas.

Ja šos meklējumus uzskata par savstarpēji aizvietojamiem, tiek izveidotas neskaidras mērķlapas. Lietderīgāka pieeja ir katru vaicājumu grupu saistīt ar konkrētu jautājumu un nākamo soli.

Piemēram, ievada ceļvedī varētu izskaidrot, kā darbojas šī pieredze. Funkciju lapā varētu parādīt tēla izveidi. Cenu lapā varētu paskaidrot atšķirību starp iekļauto piekļuvi un funkcijām, kurām nepieciešami kredīti. Katrai lapai jānodrošina apmeklētājiem pietiekama informācija, lai pieņemtu nākamo lēmumu, neuzspiežot viņiem nesakarīgu saturu.

Padariet produktu saprotamu, pirms lūdzat apņemšanos

Papildplatformām ir jārisina komunikācijas problēma: vārdi, piemēram, „personalizēts” un „interaktīvs”, apraksta iespējas, bet neparāda, ko apmeklētājs faktiski darīs.

Sākumlapai būtu jāpadara pirmās dažas darbības skaidras. Vai apmeklētājs var pārlūkot tēlus? Izvēlēties personību? Uzreiz sākt rakstīt? Vai konta izveide saglabās sarunu? Šie sīkumi pārvērš abstraktu solījumu saprotamā pieredzē.

Piemēram, „AI Angels” piedāvā mākslīgā intelekta tēlu katalogu, dodot apmeklētājiem iespēju iepazīt produktu caur atsevišķām personībām. Mārketinga speciālistam noderīga atziņa ir šāda struktūra: parādiet cilvēkiem, ar ko viņi var mijiedarboties, un pēc tam paskaidrojiet, kā sākt.

Tas pats princips attiecas arī uz jomām ārpus izklaides. Dizaina rīks var parādīt rediģējamus piemērus. Valodu lietotne var piedāvāt parauguzdevumu. Plānošanas platforma var parādīt pabeigtu darba plūsmu. Mērķis ir samazināt plaisu starp apgalvojuma izlasīšanu un tā vērtības izpratni.

Veidojiet mērķtiecīgas lapas, balstoties uz konkrētām vajadzībām

Mājaslapai ir plašs uzdevums. Tā iepazīstina ar zīmolu, izskaidro vispārējo piedāvājumu un novirza apmeklētājus uz atbilstošām pieredzēm. Tai reti ir pietiekami daudz vietas, lai labi atbildētu uz katru detalizētu meklēšanas vaicājumu.

Speciāli izveidotas lapas var apmierināt konkrētākas intereses. Piemēram, lapa par AI draudzeni var atbildēt uz jautājumiem par tēla izvēli, sarunu turpināšanu, atmiņu un pieejamajiem mijiedarbības formātiem. „AI Angels” izmanto šo lapu, lai izskaidrotu šos tematus, tostarp teksta čatu, balss saziņu un ģenerētos multivides materiālus, kuru pieejamība ir atkarīga no funkcijas un plāna.

Satura plānošanā galvenais ir katrai lapai piešķirt atšķirīgu mērķi. Vairāku lapu izveide, kurās ar dažādiem atslēgvārdiem tiek atkārtots viens un tas pats izklāsts, lasītājiem sniedz niecīgu pievienoto vērtību.

Tā vietā pirms lapas izstrādes izklāstiet jautājumus, uz kuriem katrai lapai jāatbild. Pielāgošanas lapā jāizskaidro pieejamās izvēles un ierobežojumi. Balss lapā jāizskaidro, kā darbojas mijiedarbība. Salīdzinājuma lapā jānorāda tās novērtēšanas kritēriji un jānošķir novērojumi no reklāmas apgalvojumiem.

Tādējādi tiek izveidota skaidrāka tīmekļa vietne, un redaktoriem tiek nodrošināts praktisks standarts, lai izlemtu, vai jauna lapa ir nepieciešama.

Izmantojiet personalizāciju, lai nodrošinātu lietotājiem jēgpilnu kontroli

Personalizācija kļūst noderīga, ja tā maina pieredzi tādā veidā, kādu lietotājs saprot. Atšķirīgs tēla attēls var piesaistīt uzmanību, bet personība, sarunas tonis un nepārtrauktība var būt svarīgāki, kad lietotājs sāk mijiedarboties.

Produktu komandām vajadzētu jautāt, kādas izvēles palīdz lietotājiem gūt apmierinošu pirmo pieredzi. Ja visas iestatījumu iespējas tiek piedāvātas uzreiz, ievadkurss var šķist kā administratīvs darbs. Ja netiek piedāvātas nozīmīgas izvēles, produkts var šķist vispārīgs.

Praktiska dizaina hipotēze ir sākt ar nelielu skaitu saprotamu iespēju, pēc tam atklājot padziļinātus kontroles elementus, kad tie kļūst aktuāli. Komandas var pārbaudīt, vai šī pieeja uzlabo aktivizāciju, nevis pieņemt, ka plašākas pielāgošanas iespējas vienmēr palīdz.

Mārketinga ziņojumam jāatspoguļo šīs faktiskās vadības iespējas. Ja lietotāji var izvēlēties personāžu, bet nevar pārrakstīt tā personību, lapā tas jānorāda. Konkrēta valoda rada skaidrākas gaidas nekā apgalvojums, ka katra pieredzes daļa ir pielāgojama.

Izskaidrojiet atmiņas funkciju, neizvirzot pārmērīgas solījumu

Sarunu atmiņa ir pievilcīga funkcija, jo tā liecina par nepārtrauktību. Atgriežoties lietotājs var vēlēties turpināt stāstu vai izvairīties no iepriekšējās sesijas iestatījumu atkārtošanas.

Tomēr frāze „atceras jūs” ir nepilnīgs produkta apraksts. Lasītājiem ir jāzina, vai atmiņai ir nepieciešams konts, vai tā pieder konkrētam tēlam un vai viņi var dzēst saglabāto informāciju.

Vispārīgāka atziņa AI mārketingam ir izskaidrot funkcijas darbības izteiksmē. Aprakstiet, ko funkcija dara, kad tā darbojas un kur parādās tās ierobežojumi. Izvairieties no solījumiem par perfektu atmiņu vai norādēm, ka ģenerētās atbildes liecina par cilvēcīgu izpratni.

Atmiņu vajadzētu novērtēt arī, veicot reālistiskus testus. Komanda varētu pārbaudīt, vai tēls saglabā norādīto izvēli starp sesijām, atbilstoši rīkojas ar labojumiem un neizdomā detaļas. Šīs pārbaudes sniedz labāku materiālu produkta komunikācijai nekā vispārīgs apgalvojums, ka AI nekad neaizmirst.

Padariet uzticēšanos par daļu no lietotāja pieredzes

Sarunas ar palīgu var kļūt personīgas, tāpēc īpaši svarīgi ir sniegt skaidrojumus par privātumu. Apmeklētājiem nevajadzētu minēt, kas notiek ar viņu ziņojumiem vai kā darbojas konta dzēšana.

Noderīgā satura pārbaudes sarakstā jāiekļauj skaidri paskaidrojumi par uzglabātajiem datiem, konta pārvaldības iespējām, abonēšanas noteikumiem un funkciju ierobežojumiem. Mārketinga komandām šīs detaļas jāpārbauda kopā ar par produktu atbildīgajām personām, pirms tās tiek publicētas. Vispārīgas frāzes, piemēram, „pilnīgi privāts”, nedrīkst aizstāt precīzu faktisko darbību aprakstu.

Arī par piemērotību vecumam un produkta robežām ir jākomunicē skaidri. Romantiskajiem pavadoņu pakalpojumiem, kas paredzēti pieaugušajiem, šī mērķauditorija ir jānorāda skaidri. Personāži ir jāidentificē kā AI, un reklāmas tekstos ir jāizvairās no to attēlošanas kā cilvēcisko attiecību vai profesionālā atbalsta aizstājēju.

Uzticēšanās nav atsevišķs punkts, kas pievienots pārdošanas lapas beigās. Tā ir atkarīga no tā, vai pirms reģistrācijas dotie solījumi atbilst pieredzei pēc tam.

Novērtējiet ceļu aiz klikšķa

Meklēšanas rezultātu rangs var parādīt redzamību, bet tas nevar paskaidrot, vai apmeklētājs ir guvis atbilstošu pieredzi ar produktu. Komandām ir nepieciešams novērtēšanas plāns, kas saista klientu piesaistīšanu ar jēgpilnu izmantošanu.

Papildus platformai tas var ietvert mērķlapas apmeklējumus, tēla izvēli, pirmo sarunu, konta izveidi un vēlāku atgriešanos. Aktivizācijas definīcija jāizvēlas apzināti, nevis jāuzskata par noklusējumu tikai reģistrāciju.

Salīdziniet šos posmus pēc mērķlapas un meklēšanas tēmas, ja pieejamie dati to ļauj. Informatīvs raksts var piesaistīt lasītājus, kuri vēl tikai apgūst zināšanas, savukārt funkciju lapa var piesaistīt apmeklētājus, kuri ir gatavi izmēģināt kaut ko konkrētu. Šīs lapas nevajadzētu automātiski vērtēt, balstoties uz identiskām konversijas gaidām.

Sarunu saturu neiekļaujiet ikdienas mārketinga analītikā. Apkopotie notikumi var palīdzēt diagnosticēt ievadīšanas problēmas, neatklājot to, par ko lietotāji runāja ar personāžu.

Saistiet satura solījumus ar produkta piegādi

AI palīgplatformas sniedz noderīgu skatījumu, lai novērtētu patērētāju AI mārketingu. Svarīgākais darbs notiek starp meklēšanas rezultātu, mērķlapu un pirmo mijiedarbību.

Skaidrs saturs palīdz cilvēkiem saprast piedāvājumu. Mērķtiecīgas lapas atbild uz konkrētiem jautājumiem. Jēgpilnas izvēles palīdz lietotājiem veidot pieredzi, savukārt godīgi paskaidrojumi par atmiņu, cenām un privātumu rada reālistiskas gaidas.

Mārketinga speciālistiem secinājums ir praktisks: optimizējiet visu ceļojumu. Piesaistiet atbilstošus apmeklētājus, parādiet viņiem, ko viņi var darīt, un novērtējiet, vai produkts pilda solījumu, kas viņus šeit atveda.