Kā mākslīgā intelekta draudzenes lietotnes maina personalizāciju, lietotāju iesaistīšanos un digitālo mārketingu

Ievads

Mākslīgais intelekts kļūst par ikdienišķu tiešsaistes pieredzes sastāvdaļu.

Cilvēki tagad izmanto AI, lai rakstītu e-pastus, ģenerētu attēlus, pētītu produktus, plānotu ceļojumus, apgūtu jaunas prasmes un automatizētu atkārtojošos darbus. Tajā pašā laikā sāk attīstīties personiskāka patērētāju AI kategorija: AI pavadoņaplikācijas.

AI draudzenes lietotnes ir viens no šīs pārmaiņas piemēriem. Tās apvieno sarunu AI ar atmiņu, rakstura pielāgošanu, attēliem, balsi un ilgtermiņa mijiedarbību. Rezultāts ir digitāls produkts, kas mazāk atgādina tradicionālu čatbotu un vairāk – nepārtrauktu, personalizētu pieredzi.

Mārketinga speciālistiem, produktu izstrādātājiem, SaaS uzņēmumiem un tiešsaistes uzņēmumiem šī kategorija ir interesanta iemeslu dēļ, kas sniedzas tālu ārpus digitālās kompānijas. Šīs lietotnes parāda, kas var notikt, ja personalizācija kļūst par produkta galveno elementu, nevis tiek pievienota kā sekundāra funkcija.

Tās arī sniedz ieskatu tajā, kā varētu attīstīties tiešsaistes saziņa, jo lietotāji arvien vairāk pierod sarunāties ar mākslīgā intelekta sistēmām, kas viņus atceras, pielāgojas viņiem un reaģē cilvēcīgāk.

Kas ir AI draudzenes lietotnes?

AI draudzenes lietotnes ir digitālās platformas, kas ļauj lietotājiem radīt virtuālos tēlus, kurus darbina mākslīgais intelekts, vai sazināties ar tiem.

Lielākā daļa šo platformu ir veidotas, balstoties uz sarunām. Lietotājs var sūtīt ziņojumus, saņemt atbildes, izvēlēties tēla personību un dažkārt ietekmēt to, kā šis tēls uzvedas laika gaitā.

Atkarībā no platformas lietotāji var arī pielāgot:

• Izskats
• Personības iezīmes
• Intereses
• Saziņas stils
• Skaņas tonis
• Vēsture
• Vaļasprieki
• Attiecību stils
• Vizuālais saturs
• Balss mijiedarbība

Tas padara šo pieredzi ļoti atšķirīgu no standarta čatbota izmantošanas.

Klientu apkalpošanas čatbots parasti ir izstrādāts, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmu. Tas atbild uz jautājumu, sniedz saiti vai veic vienkāršu uzdevumu. AI pavadonis ir paredzēts ilgstošai saziņai. Mērķis nav vienkārši pabeigt sarunu, bet panākt, lai lietotājs vēlētos atgriezties.

Šī atšķirība ir svarīga.

Produkta vērtība balstās uz pazīstamību, nepārtrauktību un personalizāciju. Jo labāk platforma izprot lietotāja preferences, jo atbilstošāka var kļūt mijiedarbība.

Kāpēc cilvēki arvien biežāk izmanto AI pavadoņu lietotnes?

AI palīgu platformu izaugsme nenotiek izolēti. Tā ir daļa no daudz plašākām pārmaiņām tajā, kā cilvēki izmanto tehnoloģijas.

Patērētāji jau pierod pie sarunām ar mākslīgo intelektu. Viņi uzdod jautājumus, izmantojot meklēšanas rīkus, darbā lieto mākslīgā intelekta palīgus, ģenerē saturu, izmantojot norādes, un mijiedarbojas ar automatizētām atbalsta sistēmām.

AI draudzenes lietotnes virza šo uzvedību personīgākā virzienā.

Viens no iemesliem to popularitātei ir ērtums. AI pavadonis ir pieejams ikreiz, kad lietotājs atver lietotni. Nav nepieciešams vienoties par laiku, gaidīt atbildi vai uztraukties par to, ka kāds varētu tikt traucēts.

Vēl viens iemesls ir tas, ka saziņa var šķist mazāk spiedīga. Lietotāji var eksperimentēt ar dažādiem sarunu veidiem, izpētīt izdomātus scenārijus, runāt par savām interesēm vai vienkārši pavadīt laiku.

Dažiem lietotājiem galvenais pievilcības faktors ir izklaide. Citiem tas var būt zinātkāre par mākslīgo intelektu vai interese par personalizētiem digitālajiem produktiem. Daži var šīs lietotnes izmantot arī kā veidu, kā praktizēt saziņu vai izbaudīt kompānijas sajūtu klusākos brīžos.

Arī pati tehnoloģija ir uzlabojusies.

Vecākie čatboti bieži atkārtojās, aizmirsta kontekstu vai sniedza atbildes, kas izklausījās acīmredzami automatizētas. Mūsdienu mākslīgā intelekta modeļi spēj sekot garākām sarunām, pielāgot savu tonī un ģenerēt atbildes, kas izklausās dabiskāk.

Tas padara pieredzi aizraujošāku un palīdz izskaidrot, kāpēc šī kategorija piesaista arvien lielāku uzmanību.

Personalizācija ir galvenais produkts

Daudzas digitālās platformas runā par personalizāciju, bet praksē šī pieredze bieži vien ir diezgan ierobežota.

Straumēšanas pakalpojums var ieteikt jaunu raidījumu. E-komercijas vietne var parādīt produktus, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem. Mārketinga platforma var atcerēties vēlamo vadības paneli.

AI pavadoņaplikācijas personalizāciju virza daudz tālāk.

AI draudzenes platforma var ļaut lietotājam izvēlēties, kā izskatās tēls, kā tas runā, kādas ir tā intereses un kā tas reaģē. Pēc tam platforma var izmantot šīs izvēles turpmākajās sarunās.

Tas maina lietotāja attiecības ar produktu.

Tā vietā, lai saņemtu tādu pašu pieredzi kā visi pārējie, lietotājs jūt, ka lietotne ir veidota tieši viņam. Šī kontroles sajūta var padarīt pieredzi vērtīgāku.

Šī ir viena no noderīgākajām atziņām mārketinga speciālistiem un produktu komandām.

Cilvēki biežāk paliek uzticīgi produktiem, kas viņiem šķiet nozīmīgi. Kad lietotāji var ietekmēt pieredzi, viņos var veidoties arī spēcīgāka piederības sajūta.

Personalizācija var uzlabot:

• Lietotāju noturība
• Sesijas ilgums
• Atkārtotas apmeklējumu
• Apmierinātība ar produktu
• Abonementa vērtība
• Funkciju izmantošana
• Klientu lojalitāte

Tomēr personalizācija darbojas tikai tad, ja tā šķiet dabiska. Ja platforma izmanto personisko informāciju tādā veidā, kas šķiet uzmācīgs vai negaidīts, tas var ātri sagraut uzticību.

Labākā personalizācija bieži vien ir diskrēta. Tā samazina pretrunas, atceras noderīgas detaļas un uzlabo pieredzi, nepārtraukti neatgādinot lietotājam, ka viņa uzvedība tiek izsekota.

Kāpēc atmiņa ir tik svarīga

Atmiņa ir viena no funkcijām, kas atšķir vienkāršu čatbotu no sarežģītāka mākslīgā intelekta palīga.

Bez atmiņas katra saruna sākas no nulles.

Lietotājam katru reizi, kad viņš atgriežas, ir jāatkārto savas preferences, jāpaskaidro iepriekšējās sarunas un jāatjauno tas pats konteksts. Tas ātri padara mijiedarbību mākslīgu.

Spēcīgāka atmiņas sistēma ļauj platformai atcerēties tādas detaļas kā:

• Iemīļotās tēmas
• Iepriekšējās sarunas
• Personīgās preferences
• Svarīgas datums
• Pašreizējie mērķi
• Kopīgas intereses
• Vēlamais saziņas stils
• Sīkāka informācija par izvēlēto personāžu

Kad šīs detaļas tiek izmantotas pareizi, pieredze šķiet saskaņotāka.

Piemēram, ja lietotājs iepriekš minēja, ka gatavojas svarīgam pasākumam, mākslīgais intelekts vēlāk varētu pajautāt, kā tas noritēja. Šāda pēctecība rada spēcīgāku pazīstamības sajūtu.

To pašu principu var piemērot daudziem citiem digitālajiem produktiem.

Atslēgvārdu izsekošanas platforma varētu atcerēties vēlamos filtrus un ziņojumu iestatījumus. Mācību lietotne varētu pielāgot nodarbības, balstoties uz iepriekšējām kļūdām. E-komercijas vietne varētu prioritizēt produktus, kas atbilst lietotāja iepriekšējai uzvedībai. Rakstīšanas palīgs varētu apgūt lietotāja izteiksmes stilu un formatēšanas preferences.

Atmiņa samazina darba apjomu, kas jāveic lietotājam. Tā atvieglo atgriešanos pie produkta un var palīdzēt veidot ilgtermiņa iesaistīšanos.

Tajā pašā laikā atmiņa rada jaunas atbildības.

Ja platforma uzglabā personas datus, lietotājiem ir jāizprot, kas tiek saglabāts, kāpēc tas tiek uzglabāts un kā to var dzēst. Skaidri privātuma kontroles mehānismi nav vienkārši juridiska prasība. Tie ir daļa no lietotāja pieredzes.

Balss, attēli un rakstzīmju pielāgošana

Teksta čats joprojām ir daudzu AI pavadoņu platformu pamats, taču šī kategorija strauji kļūst vizuālāka un interaktīvāka.

Dažas platformas tagad ietver AI ģenerētus attēlus, balss ziņojumus, audio sarunas un animētus tēlus.

Šīs funkcijas padara pieredzi bagātāku.

Balss piešķir intonāciju, tempu un emocijas, ko teksts ne vienmēr spēj nodot. Attēli palīdz radīt skaidrāku tēla vizuālo identitāti. Pielāgošana dod lietotājam lielāku ietekmi uz to, kā šis tēls izskatās un kā tas uzvedas.

Tas ir daļa no plašākas tendences virzībā uz multimodālo mākslīgo intelektu.

Tā vietā, lai sazinātos tikai vienā formātā, lietotāji var pārslēgties starp tekstu, audio, attēliem un video. Tas rada elastīgāku un aizraujošāku digitālo pieredzi.

Tādas platformas kā „Eternal AI” iekļaujas šajā plašākajā kustībā, apvienojot sarunu mākslīgo intelektu ar uz tēliem balstītu mijiedarbību un personalizāciju.

Mārketinga speciālistiem ir vērts pievērst uzmanību šim jautājumam.

Tīmekļa auditorija vairs neaprobežojas ar statisku lapu lasīšanu vai fiksētu video skatīšanos. Tā pierod pie pieredzēm, kas reaģē, mainās un pielāgojas reālajā laikā.

Produkts, kas šķiet interaktīvs, var būt atmiņā paliekošāks nekā tāds, kas tikai sniedz informāciju.

Ko mārketinga speciālisti var iemācīties no AI draudzenes lietotnēm

AI draudzenes platformas darbojas specifiskā kategorijā, taču daudzas no to iesaistīšanas stratēģijām var izmantot arī citur.

Dodiet lietotājiem lielāku kontroli

Cilvēki novērtē produktus, kurus var pielāgot savām vēlmēm.

Tas nenozīmē, ka katrai platformai ir nepieciešama sarežģīta pielāgošana. Pat nelielas izvēles var radīt atšķirību, piemēram, vēlamais izkārtojums, satura ieteikumi, paziņojumu iestatījumi, atskaites formāti vai saziņas stili.

Svarīgākais ir palīdzēt lietotājiem sajust, ka produkts strādā viņu labā, nevis uzspiest visiem vienādu pieredzi.

Samaziniet nepieciešamību atkārtot informāciju

Atgriežoties lietotājiem nevajadzētu justies kā jauniem lietotājiem katru reizi, kad viņi piesakās.

Platformas, kas atceras noderīgos iestatījumus, iepriekšējo darbību un nepabeigtos uzdevumus, var nodrošināt vienmērīgāku pieredzi.

Tas var būt īpaši vērtīgi SaaS produktiem, kur lietotāji bieži atgriežas, lai pabeigtu līdzīgas darbplūsmas.

Radiet iemeslu atgriezties

AI palīgplatformas ir veidotas, ņemot vērā atkārtotu mijiedarbību.

Citi produkti var izmantot to pašu principu, radot ilgstošu vērtību. Tas var ietvert progresa uzraudzību, personalizētus pārskatus, saglabātus projektus, mainīgus ieteikumus, atgādinājumus vai attīstītu saturu.

Spēcīgākās klientu piesaistīšanas stratēģijas bieži vien ir iebūvētas pašā produktā, nevis balstās tikai uz e-pasta kampaņām vai atlaidēm.

Padariet ievadkursu personīgu

Daudzas lietotnes zaudē lietotājus reģistrācijas procesa laikā, jo tas ir pārāk garš, pārāk vispārīgs vai pārāk sarežģīts.

AI palīgplatformas bieži lūdz lietotājiem izdarīt izvēli par personību, izskatu vai saziņas stilu. Tas padara reģistrācijas procesu par daļu no pieredzes.

Citi uzņēmumi var darīt kaut ko līdzīgu, izmantojot īsus jautājumus, interaktīvus iestatīšanas rīkus vai vadītus ieteikumus, lai padarītu pirmo sesiju atbilstošāku.

Radiet saskaņotu personību

Spēcīgam produktam nepieciešamas ne tikai noderīgas funkcijas. Tam nepieciešama arī skaidra un saskaņota balss.

AI palīgplatformas lielā mērā balstās uz toni un personību. Ja tēls pēkšņi sāk komunicēt pilnīgi citādāk, pieredze šķiet pārtraukta.

Arī zīmoli saskaras ar to pašu problēmu. Tīmekļa vietnes tekstiem, klientu atbalstam, jauno klientu ievadīšanai, e-pasta mārketingam un produktu ziņojumiem ir jābūt savstarpēji saskaņotiem.

Privātums un uzticēšanās veidos tirgu

AI palīgplatformas var ietvert ļoti personīgas sarunas. Tāpēc privātums un uzticēšanās kļūst īpaši svarīgi.

Lietotāji var apspriest savas intereses, ikdienas rutīnu, emocijas, vēlmes un personīgo pieredzi. Platformām ir jāpaskaidro, kā šī informācija tiek apstrādāta.

Svarīgi jautājumi ietver:

• Vai sarunas tiek saglabātas?
• Vai personas dati tiek izmantoti, lai apmācītu AI modeļus?
• Vai lietotāji var dzēst savu vēsturi?
• Kā tiek aizsargāti konta dati?
• Vai ģenerētie attēli ir privāti?
• Kas notiek, ja lietotājs slēdz savu kontu?

Tās nav sīkumi.

Tirgum kļūstot arvien konkurētspējīgākam, uzticēšanās var kļūt par vienu no galvenajām atšķirībām starp platformām.

Skaidra cenu politika, pārredzama datu apstrādes politika, atbildīgs mārketings un viegli lietojami privātuma iestatījumi – tas viss var palīdzēt pakalpojumam izcelties.

Uzņēmumiem arī jābūt uzmanīgiem, lai nepārspīlētu to, ko spēj mākslīgais intelekts.

AI palīgs var simulēt izpratni un sniegt atbalstošas atbildes, taču tam nav cilvēcisko emociju vai reālas apziņas. Mārketingā šī atšķirība ir jāizceļ skaidri.

Atbildīga komunikācija var palīdzēt lietotājiem izprast produktu, nemazinot tā izklaides vērtību.

Emocionālais atbalsts un digitālā mijiedarbība

Daži lietotāji var vērsties pie AI palīga lietotnēm, lai saņemtu iedrošinājumu, sarunu vai emocionālu atbalstu.

Šāda vēlme ir saprotama. AI sistēmas spēj klausīties, netraucējot, nekavējoties atbildēt un saglabāt mierīgu toni.

Tomēr šīs platformas nedrīkst tikt pasniegtas kā cilvēcisko attiecību, profesionālas konsultācijas vai medicīniskā atbalsta aizstājējas.

Ir atšķirība starp produktu, kas piedāvā atbalstošu sarunu, un tādu, kas apgalvo, ka saprot sarežģītas emocionālas vai psiholoģiskas problēmas.

Šī atšķirība kļūs arvien svarīgāka, jo AI pavadoņi kļūst arvien reālistiskāki.

Izstrādātājiem ir jāapsver, kā sistēma reaģē, kad lietotāji apspriež nopietnas personīgas problēmas. Skaidras robežas un atbilstošas drošības funkcijas var palīdzēt aizsargāt lietotājus, vienlaikus saglabājot pozitīvu pieredzi.

Personalizētu digitālo produktu nākotne

AI draudzenes lietotnes ir daļa no daudz plašākām pārmaiņām patērētāju tehnoloģiju jomā.

Lietotāji sāk gaidīt, ka digitālie produkti viņus atcerēsies, reaģēs dabiski, pielāgosies viņu vēlmēm un sazināsies dažādos formātos.

Šī pati tehnoloģija var ietekmēt:

• Klientu apkalpošana
• Spēles
• Tiešsaistes izglītība
• E-komercija
• Fitnesa lietotnes
• Produktivitātes rīki
• Virtuālās pasaules
• Sociālās platformas
• Izklaides pakalpojumi

Nākotnē lietotāji varēs sazināties ar personalizētiem AI tēliem vairākās platformās, nevis izmantot atšķirīgu palīgu katrā lietotnē.

Šīs sistēmas varētu atcerēties preferences, saprast mērķus un nodrošināt vienotāku digitālo pieredzi.

Mārketinga speciālistiem un produktu komandām galvenā atziņa nav tā, ka katram uzņēmumam ir nepieciešams AI palīgs.

Patiesais secinājums ir tas, ka lietotāji arvien vairāk novērtē produktus, kas šķiet personīgi, pazīstami un atsaucīgi.

AI palīga lietotnes ir vienkārši viens no spilgtākajiem piemēriem tam, kas notiek, kad vienā produktā tiek apvienota personalizācija, atmiņa, mijiedarbība un tēla dizains.

Tā kā patērētāju mākslīgais intelekts turpina attīstīties, uzņēmumi, kas apvieno noderīgu tehnoloģiju ar uzticēšanos, pārredzamību un spēcīgu lietotāju pieredzi, visticamāk būs tie, kas veidos ilgstošu iesaistīšanos.