Labākie veidi, kā izsekot zvanus no SEO, PPC un sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem

Ievads

Tātad, jums ir labi pārdomāta mārketinga kampaņa, bet vai varat iedomāties, cik daudz labāka tā varētu būt, ja jūs** izsekotu zvanus? **Ar pareizo zvanu izsekošanas programmatūru jūs varat analizēt klienta ceļu, samazināt krāpšanas gadījumus, uzlabot reklāmas un iegūt vairāk potenciālo klientu.

Piemēram, ja jūsu uzņēmums lielā mērā paļaujas uz reklāmu sociālajos tīklos, Facebook zvanu uzskaite var sniegt vērtīgu informāciju par zvanītājiem. Jūs uzzināsiet, kuras kampaņas piesaista klientus un rada ieņēmumus, un kuras nedarbojas un var būt laika un naudas izšķiešana.

Tas pats attiecas uz Google Ads: zvanu uzskaite parādīs, cik labi darbojas jūsu Google reklāmas, kas paredzētas tikai zvaniem. Un, protams, pareizā zvanu pārvaldības programmatūras pakete var palīdzēt jums izdomāt, kā uzlabot klientu apkalpošanu, un jūsu konversijas galu galā strauji pieaugs.

Apskatīsim labākos veidus, kā izsekot zvaniem un piesaistīt patērētājus, kuri veic pirkumus.

Kāpēc ir svarīgi izsekot zvaniem?

Zvanu izsekošana, ko nodrošina desmitiem tirgū pieejamo zvanu pārvaldības risinājumu, palīdz atklāt, kas veicina ienākošos zvanus un, cerams, pārdošanas apjomus: kanāli, reklāmas un SEO pasākumi, cita starpā.

Lai gan sociālo tīklu un Google Ads klikšķus ir viegli izsekot, iemesls telefona sarunai uzņēmumam var palikt nezināms. Protams, jūs varat jautāt zvanītājam, kā viņš uzzināja par jūsu pakalpojumu, bet šim uzdevumam varat izmantot arī īpašus rīkus.

Bet kāpēc jums vajadzētu izsekot tālruņa zvaniem un kā tas var būt izdevīgi jūsu uzņēmumam?

Šeit ir galvenie iemesli, kāpēc ir vērts analizēt ienākošos zvanus:

• Jūs varat pilnībā izpētīt klienta ceļu savā pārdošanas piltuvē
• Jūs varat saprast, kuri avoti un tiešsaistes risinājumi darbojas vislabāk
• Jūs varat iegūt ieskatu klientu pieredzē zvanu laikā, lai uzlabotu sveicienus, samazinātu gaidīšanas laiku utt.
• Jūs varat efektīvāk pārvaldīt savu budžetu, jo, pamatojoties uz zvanu analītiku, zināsiet, kuriem kanāliem ir vērts ieguldīt

Galu galā, zinot zvanu izsekošanas datus – kas ir jūsu zvanītāji, no kurienes viņi nāk, ko viņi vēlas un kā jūs varat pārvērst viņus pārdošanā – var palīdzēt jums ilgtermiņā eksponenciāli palielināt peļņu. Tāpat jūs zināsiet, kad jūsu uzņēmums saņem visvairāk zvanu, nodrošinot, ka tajā laikā ir pieejami vairāk pārdošanas pārstāvji.

Nav šaubu, ka zvanu izsekošana ir būtiska jebkuram uzņēmumam, kas ir atkarīgs no zvaniem, un pareizā ienākošo zvanu izsekošanas programmatūra ir galvenais elements šajā procesā.

Labākie veidi, kā izsekot zvaniem: sociālie tīkli, SEO un PPC

Tagad ir laiks pievērsties būtiskajam un apskatīt, kādas metodes var palīdzēt izpētīt konversiju izsekošanas rādītājus. Tās ietver specializētu programmatūru, Google Ads zvanu pārskatus, dinamisko numuru ievietošanu un citas iespējas.

Tālāk mēs sīkāk apskatīsim, kā izsekot zvaniem no dažādiem avotiem, piemēram, SEO, PPC un sociālajiem tīkliem.

Programmatūra zvanu izsekošanai

Zvanu izsekošanas programmatūra var kalpot dažādiem mērķiem un sniegt ieskatu jūsu reklāmas kanālos, parādot, kuras kampaņas bija visveiksmīgākās. Kad jūs skaidri saprotat, kā darbojas izsekošanas programmatūra, un to apgūstat, jūs varat to izmantot, lai:

• Vāciet informāciju par zvanītāju, piemēram, viņa atrašanās vietu un sarunu modeļus
• Analizējiet ienākošos zvanus un salīdziniet kampaņas
• Integrējiet to savā CRM sistēmā
• Atklājiet zvanus no Google Ads un sociālo tīklu platformām
• Ierakstiet sarunas, lai iegūtu vairāk informācijas
• Prognozējiet kampaņas nākotni, izmantojot zvanu izsekošanas programmatūras rezultātus

Protams, ir daudz citu veidu, kā uzlabot ROI ar zvanu izsekošanu, atkarībā no jūsu zvanu ģenerēšanas vai iegūšanas veida, jūsu auditorijas un citiem faktoriem.

Dinamiskā numura ievietošana (DNI)

Dinamiskā numura ievietošana ir jūsu uzņēmuma tālruņa numuru aizstāšana ar unikāliem numuriem kampaņām dažādos kanālos. DNI ievērojami atvieglo pirmā kontakta atribūciju un metriku izpēti, jo mārketinga speciālists var izsekot zvaniem un precīzi redzēt, kurš avots veicināja konversiju. Jūs uzzināsiet, kuras Facebook vai Google reklāmas, atslēgvārdi vai kanāli ir efektīvāki.

Pieņemsim, ka jūs reklamējaties vairākās platformās, un jūsu produkts vai pakalpojums bija tieši tas, kas bija nepieciešams Facebook lietotājam. Viņš uzsauc šo unikālo numuru, un tieši šeit sociālo tīklu satiksmes izsekošana parāda savu efektivitāti. Jūs redzēsiet, ka konversija nāca nevis no Google vai jūsu tīmekļa vietnes, bet gan no Facebook. Starp citu, mārketinga speciālisti apgalvo, ka Facebook nodrošina visaugstāko ROI (54 %) starp sociālo tīklu platformām.

Starp citu, DNI darbojas ne tikai Facebook reklāmu zvanu izsekošanai – ir iespējams izsekot visai zvanītāja telefonsarunai. Turklāt neviens neredzēs to pašu numuru, kas ļauj precīzi izpētīt katru konversiju. Tādējādi jūs piekļūsiet arī datiem no Google Ads un PPC zvanu izsekošanas.

Google Ads zvanu pārskati

Google Analytics zvanu izsekošanas opcija palīdzēs jums uzzināt, cik daudz cilvēku ir mijiedarbojušies ar jūsu PPC reklāmām. Sākot izmantot šo rīku, jūs saņemsiet pāradresācijas tālruņa numuru savai reklāmai vai tīmekļa vietnei. Tas ir labs veids, kā izsekot zvaniem no PPC, jo, kad persona piezvana, jūs savā Google Ads kontā iegūsiet šādu informāciju:

• Zvana ilgums
• Zvanu sākuma laiks
• Viņu tālruņa numurs (15 sekunžu sarunām)
• Mārketinga kampaņa

Ņemiet vērā, ka sniegto tālruņa numuru nevarat izmantot ārpus Google Ads. Tomēr tas 60 dienas novirzīs klientu, kurš to izsaucis, uz jūsu uzņēmumu. Lai analizētu maksas satiksmes zvanus, jums ir jāaktivizē zvanu pārskati Google Ads.

Google Ads konts ir diezgan spēcīgs instruments precīzai konversiju izsekošanai bezsaistē, palīdzot jums izmērīt ROI. Vienkārši pielāgojiet iestatījumus savā kontā, un voila – jūs saņemsiet vērtīgus datus par satiksmi. Šeit ir pieejamās opcijas:

• Tikai zvanu reklāmu izsekošana. Kad esat ievietojis reklāmu ar klikšķināmu tālruņa numuru, potenciālajam klientam ir tikai jāuzklikšķina, lai sazinātos. Jūsu rīcībā būs viss — sākot no sarunas ilguma līdz sarunas ierakstam.
• Zvanu atribūcija tīmekļa vietnē. Lai iegūtu precīzu informāciju par sarunām, kas jums ir nesušas pārdošanas apjomu, varat iestatīt konkrētu ilgumu. Īsas sarunas (piemēram, 15–30 sekundes) visticamāk nebeigsies ar pirkumu.
• Zvanu paplašinājumu izsekošana. Jūs varat ievietot tālruņa numura pogu atsevišķi zem savas reklāmas un arī analizēt šo satiksmes avotu, izmantojot Google Ads.

Tā jūs varat izmantot tālruņa zvanu konversijas rādītājus, lai analizētu, cik labi darbojas jūsu PPC.

Google Tag Manager

Ja vēlaties izsekot tālruņa zvaniem no jūsu tīmekļa vietnes, jūsu rīcībā ir Google Tag Manager. Tam jums būs nepieciešams arī Google Analytics. Lai iegūtu vajadzīgos datus, jums būs jāizveido tag GTM un jānorāda notikuma nosaukums (piemēram, “tīmekļa vietnes tālruņa zvans”). Pievienojot citas konfigurācijas, viss sāks darboties. Iestatiet trigeri un izsekot zvanus, lai labāk izprastu savu satiksmi. Būtībā tas ir līdzīgi programmēšanai, taču bez IT speciālista līdzdalības.

Šajā brīdī jums var būt nepieciešams arī Google pāradresētais numurs.

Tālruņa fragmenta kods izskatīsies šādi:

Avots: Google Ads palīdzība

CRM sistēmas

Jūs varat izmantot savu CRM mārketinga atribūcijai un sekot līdzi zvanu un kampaņu rezultātiem dažādās platformās. Šo sistēmu funkcionalitāte ir plaša, un dažas piedāvā uzņēmumiem tehnoloģijas, kas ļauj veikt konversiju analīzi bezsaistē. No CRM rādītājiem var gūt labumu ne tikai mārketinga speciālisti, bet arī pārdošanas un atbalsta vadītāji. Viņi var izmantot datus, lai uzlabotu mijiedarbību un labāk izprastu klientu vajadzības.

Runājot par mārketingu, jūsu CRM programmatūra var sniegt jums visplašāko informāciju. Jūs savienosiet punktus, lai noskaidrotu, kuri atslēgvārdi bija visefektīvākie, piesaistot potenciālos klientus jūsu uzņēmumam. Jūs noskaidrosiet, kuras Facebook vai Instagram reklāmas izceļas vairāk nekā citas, izsekojot sociālo tīklu satiksmi.

Avots: Statista

Apskatīsim, kādas iespējas jums var būt pieejamas, izpētot klientu ceļu ar CRM:

• Daudzpunktu atribūcija, lai noteiktu katras mijiedarbības vērtību
• Izsekot SEO zvaniem, lai jūs varētu pieturēties pie vislabākajiem atslēgvārdiem savās lapās
• Tālruņa sarunu ierakstīšana un transkripcija
• Saikne ar sociālo tīklu kampaņām
• AI analīze par klientu uzvedību, komandas darba kvalitāti, tendencēm utt.
• Zvanu dati no PPC** **, lai aprēķinātu ROI un jūsu reklāmu efektivitāti

Visticamāk, jums jau ir CRM sistēma jūsu uzņēmumam. Kāpēc gan jūs to neizmantotu, lai iegūtu ieskatu par jūsu maksas satiksmes zvaniem?

Nobeiguma domas par to, kā efektīvi izsekot zvaniem

Tikai jums ir jāizlemj, kā tieši izsekot ienākošajiem tālruņa zvaniem, bet viens ir skaidrs: pareizā zvanu izsekošanas programmatūras pakete var būt ārkārtīgi efektīva, aizstājot izklājlapas un manuālo izsekošanu kopumā. Tāpat jūs varat apvienot dažādas zvanu izsekošanas metodes dažādiem satiksmes kanāliem. Piemēram, jūs varat izsekot zvaniem no sociālajiem tīkliem ar programmatūru un pārbaudīt savus PPC rezultātus, izmantojot Google Analytics rīkus.