Ievads

SEO vadītāja pirmo reizi atver klienta čatbota sarunu žurnālu. Viņa gaida haosu. Taču viņa saņem sarakstu.

Populārākais jautājums pagājušajā mēnesī, kas tika uzdots 38 reizes, bija: “Vai jūs piegādājat uz Īriju?” Otro vietu ieņēma jautājums: “Vai lina krekla izmērs ir mazāks nekā parasti?” Trešajā vietā bija pieklājīgs “Kur ir mans pasūtījums?” variācijas, kas tika uzdotas vienpadsmit dažādos veidos.

Neviens no šiem jautājumiem neparādījās viņas atslēgvārdu pētījumā. Lielākajai daļai no tiem visos rīkos, par kuriem viņa maksā, ir nulles apjoms.

Tā ir situācija ar čatbota analītiku kā SEO datu avotu. Atslēgvārdu rīki prognozē, ko cilvēki varētu meklēt. Čata žurnāls reģistrē to, ko viņi faktiski jautāja, saviem vārdiem, brīdī, kad izlēma, vai pirkt.

Atslēgvārdu rīki parāda meklējumu apjomu. Tērzēšanas žurnāli parāda jautājumus.

Mēs negribam apgalvot, ka atslēgvārdu rīki ir nepareizi. Tie ļoti labi pilda uzdevumu, kādam tie tika izstrādāti. Vienkārši šim uzdevumam ir savas robežas.

Ko atslēgvārdu rīki nepamanī

Atslēgvārdu rīki modelē pieprasījumu, balstoties uz meklēšanas datiem, un to dara labi lielā mērogā. Ja frāze ir pārāk specifiska, pārāk jauna vai pārāk dīvaini formulēta, tā nokrīt zem sliekšņa un tiek parādīta kā nulle vai vispār netiek parādīta.

Tieši tur slēpjas daudzi jautājumi par pirkšanu. „Vai jūs piegādājat uz Īriju?” nav vaicājums, ko lielākā daļa cilvēku ievada Google. Tas ir jautājums, ko viņi uzdod tieši veikalam, kad produkts viņiem jau ir iepaticies.

Tātad parastajai „garās astes” atslēgvārdu meklēšanai ir aklais punkts. Visgarākā aste nekad nenonāk meklētājprogrammā. Tā nonāk tieši tērzēšanas logā, „Instagram” privātajās ziņās un atbalsta pastkastē.

Kāpēc klientu jautājumi atklāj lietotāju nolūku

Meklēšanas vaicājums ir tikai minējums par nolūku. Jautājums čata logā ir pats nolūks, turklāt produktu lapa joprojām ir atvērta.

Kad kāds jautā, vai jaka ir ūdensizturīga, viņš nemeklē informāciju par jakām vispār. Viņam atliek tikai saņemt vienu atbildi, lai nopirktu šo jaku. Lielākajā daļā diskusiju par meklēšanas nolūku šo posmu uzskata par kaut ko, ko var secināt no meklēšanas rezultātu lapas (SERP). Šeit to var vienkārši izlasīt.

Tādējādi čata žurnāli ir viens no skaidrākajiem nolūka avotiem, kādu SEO komanda var iegūt, un viens no vismazāk izmantotajiem.

Ko patiesībā liecina čatbota analītika

Atveriet jebkuras veikala sarunu žurnālu, kurā jau mēnesi darbojas čatbots, un jūs pamanīsiet trīs lietas.

Jautājumi, ko cilvēki uzdod, izmantojot savus vārdus

Klienti neraksta tā, kā to dara mārketinga speciālisti. Viņi raksta „vai tas der 13 collu klēpjdatoram”, nevis „saderīgi klēpjdatoru izmēri”. Viņi jautā „vai tas ir drošs kaķiem”, nevis „mājdzīvniekiem draudzīgi materiāli”.

Šie klientu jautājumi ir sarunu meklēšanas izejmateriāls. Frāzes, ko cilvēki izmanto, sazinoties ar čatbotu, ir ļoti tuvas tām, ko viņi izmanto, sazinoties ar balss palīgiem un AI meklēšanas rīkiem, tāpēc tās ir vērts saglabāt, nevis pārveidot.

Jautājumi, uz kuriem neviens neatbildēja

Šī ir noderīgā daļa. Katrs jautājums, uz kuru čatbots nevarēja atbildēt, ir trūkums vietnē, nevis čatbotā. Mākslīgā intelekta čatbots, kas atbild, izmantojot jūsu veikala lapas, var būt tikai tik labs, cik labas ir šīs lapas, tāpēc tā kļūdas tieši norāda uz to, kas trūkst.

Ja divpadsmit cilvēki jautāja par piegādi uz Īriju un čatbotam nebija ko teikt, tad veikalam nav skaidras piegādes lapas par Īriju. Tā ir satura trūkumu analīze, kuru jums nevajadzēja veikt ar rokām.

Lapas, uz kurām tika sniegtas atbildes, un tās, uz kurām netika sniegtas

Kad čatbots norāda uz lapu, kas stāv aiz katras atbildes, jūs uzzināt arī to, kuras lapas patiešām darbojas. Izmēru tabula, kas atbild uz četrdesmit jautājumiem nedēļā, attaisno savu pastāvēšanu. Atgriešanas lapa, uz kuru nekad neatsaucas, var būt neskaidra, paslēpta vai vienkārši neatbilst cilvēku vajadzībām.

Labas čatbota analītikas rīki parāda visas trīs lietas: jautājumus, neatrisinātos jautājumus un avotus. Ja jūsu rīks parāda tikai sarunu skaitu, jūs skatāties uz tukšu rādītāju.

Kad jautājumi mainās

Saraksts nav nemainīgs. Jauna produkta laišana tirgū, izpārdošana vai satura veidotāja ieraksts var mainīt to, ko cilvēki jautā, jau vienas dienas laikā. Pēkšņs jautājumu kopums par to, vai prece atkal ir pieejama, sniedz informāciju, ko ikmēneša atslēgvārdu pārskats nekad nesniegs.

Tieši šeit čatbota analītika ieņem savu vietu blakus jūsu reitingu izsekošanai. Reitingi parāda, cik pamanāmi jūs esat. Sarunu žurnāls parāda, ko cilvēkiem, kuri jūs atrada, vēl bija nepieciešams uzzināt.

Sarunu žurnālu pārvēršana e-komercijas atslēgvārdu pētījumos

Šī ir daļa, kas pārvērš interesantu žurnālu par praktiski izmantojamu atslēgvārdu sarakstu. Tas aizņem vienu pēcpusdienu.

1. solis: eksportējiet viena mēneša sarunas

Izvelciet visas sarunas no pēdējiem 30 dienām no visiem kanāliem, kuros darbojas čatbots. Vienīgi mājaslapas čats sniegs nepilnīgus datus, jo daudzi jautājumi pirms pirkuma tiek saņemti caur Instagram un WhatsApp.

Vēl tos netīriet. Ortogrāfijas kļūdas un dīvainas frāzes ir daļa no vērtības, jo tās parāda, kā cilvēki runā, kad neviens neko neoptimizē.

2. solis: Grupējiet jautājumus pēc lietotāju nolūkiem

Sakārtojiet tos grupās: piegāde, izmēri, atgriešana, krājumi, produktu informācija un uzticēšanās. Šajā posmā nepievēršiet uzmanību formulējumiem un koncentrējieties uz to, ko cilvēks mēģināja noskaidrot.

3. solis: Analizējiet atslēgvārdus, izmantojot atslēgvārdu rīku

Tagad katru grupu pārbaudiet ar savu ierasto atslēgvārdu rīku. Daži jautājumi precīzi atbilst terminiem ar meklējumu apjomu. Citi neuzrādīs nekādu rezultātu.

Saglabājiet abus. Tie, kuriem ir meklējumu apjoms, ir iespējas uzlabot pozīcijas meklēšanas rezultātos. Tie, kuriem tā nav, ir iespējas veicināt konversiju, un tie parasti ir jautājumi, kas stāv starp apmeklētāju un pirkumu. Lielākā daļa rīku palīdz atrast atslēgvārdus. Šis solis palīdz atrast tos, kurus klienti patiešām izmanto.

4. solis: Katru jautājumu sasaistiet ar konkrētu lapu

Katram jautājumam pierakstiet lapu, kas uz to atbildētu. Ja tāda ir, pārbaudiet, vai tā patiešām sniedz atbildi. Ja tādas nav, esat atradis lapu, kas jāraksta.

Šeit esiet stingri. Lapa, kurā vienā rindā garā politikā ir pieminēta piegāde uz Īriju, nav atbilde. Ja čatbots to nevarēja atrast, arī pircējs, kas pārskata saturu telefonā, to neatradīs.

5. solis: Izstrādājiet atbildes uz jautājumiem, kuriem nav atbilstošas lapas

Sāciet ar visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, uz kuriem nav atbildes, jo tie ir gan vieglākie uzvaras punkti, gan skaidrākais pierādījums tam, ka kaut kas trūkst. Īsa, konkrēta lapa par piegādi uz Īriju šim veikalam dos lielāku labumu nekā vēl viens vispārīgs ceļvedis par lina krekliem.

Šī ir e-komercijas atslēgvārdu izpēte, kas veidota „atpakaļvirzienā”. Tā vietā, lai sāktu ar meklējumu apjomu un cerētu, ka tas radīs konversijas, jūs sākat ar jautājumiem, kas jau ir saņemti no pircējiem, un pārbaudāt, kuriem no tiem ir arī pietiekams meklējumu apjoms.

Satura trūkumu analīze, kas balstīta uz reālām sarunām

Klasiskā satura trūkumu analīze salīdzina jūsu lapas ar konkurentu reitingiem. Šī versija salīdzina jūsu lapas ar jūsu pašu klientiem.

Bez atbildes nozīmē, ka trūkst

Ja čatbots nevarēja atbildēt uz jautājumu, informācija vai nu nav pieejama vietnē, vai arī ir rakstīta tik neskaidri, ka to nevarēja izmantot. Jebkurā gadījumā šī lapa ir jāuzlabo.

Atbildēts, bet atkārtots nozīmē, ka nav atrodams

Uz dažiem jautājumiem katru reizi tiek sniegta pareiza atbilde, taču tie joprojām tiek uzdoti. Tas parasti nozīmē, ka atbilde pastāv, bet cilvēki to nevar atrast paši. Šo problēmu var atrisināt, izmantojot iekšējās saites, navigāciju vai skaidrāku virsrakstu, nevis jaunu saturu.

Kā izskatīsies FAQ lapas SEO pēc 2023. gada

2023. gada augustā Google paziņoja, ka bagātīgie rezultāti ar bieži uzdotajiem jautājumiem tiks parādīti tikai labi zināmām, autoritatīvām valdības un veselības tīmekļa vietnēm. Lielākajai daļai veikalu FAQ fragmenti meklēšanas rezultātos vairs nebūs redzami.

Tas maina FAQ lapas mērķi. Lapas mērķis vairs nav iegūt bagātīgos rezultātus. Tās mērķis ir atbildēt uz jautājumiem, ko cilvēki patiešām uzdod, pietiekami skaidri, lai tos varētu izmantot gan meklētāji, gan jūsu čatbots. Čata žurnāli parāda, kādi tie jautājumi ir.

Ko čatbota analītika jums nepasaka

Būtu viegli pārspīlēt šo jautājumu, tāpēc mēs to nedarīsim.

Tā redz tikai tos cilvēkus, kuri uzdeva jautājumus

Tērzēšanas žurnāls ir apmeklētāju paraugs, kuri bija pietiekami ieinteresēti, lai uzrakstītu jautājumu. Tie, kuri aizgāja, neuzdot jautājumu, paliek neredzami. Šī grupa parasti ir lielāka, tāpēc uzskatiet žurnālu par spēcīgu signālu par to, kas trūkst, nevis par pilnīgu pieprasījuma ainu.

Tas neaizstāj meklējumu apjomu

Jautājums, kas čata logā uzdot 38 reizes, liecina, ka tas ir svarīgs pircējiem. Tas nepasaka, cik daudz cilvēku to meklē Google. Šim nolūkam joprojām ir nepieciešams atslēgvārdu rīks, un abi skaitļi atbild uz atšķirīgiem jautājumiem.

Tas ir tik labs, cik godīgs ir bots

Ja čatbots mēģina uzminēt, nevis atzīst, ka nezina, tā analītika slēps trūkumus, kurus jūs meklējat. Pašpārliecināta nepareiza atbilde protokolā izskatās kā panākums. Tas ir vēl viens iemesls, kāpēc izvēlēties botu, kas atsakās atbildēt, ja atbilde nav jūsu materiālā.

Tomēr frāžu formulējums joprojām palīdz. Pat neliels reālas sarunu meklēšanas valodas paraugs ir noderīgāks nekā frāžu saraksts, ko neviens nekad nav teicis skaļi.

Kā tas iederas e-komercijas SEO stratēģijā

Nekas no šī neaizstāj pārējo darbu. Tas padara pārējo darbu mērķtiecīgāku.

SEO „garās astes” atslēgvārdi, kuriem ir pieprasījuma pierādījums

Parastā problēma ar mērķēšanu uz garajām astēm ir tā, ka jūs liekat likmi uz nelieliem skaitļiem. Tērzēšanas žurnāli daļēji novērš šīs minējumu nepieciešamību, jo jūs zināt, ka reāli klienti ir uzdevuši šo jautājumu, pirms jūs uzrakstījāt pat vienu vārdu.

E-komercijas SEO padomi, kas sākas ar ieejas pastkastīti

Lielākā daļa SEO padomu sākas ar SERP. Mēs pievienotu vienu, kas sākas ar ieejas pastkastīti: izlasiet jautājumus, pirms plānojat satura kalendāru.

Tas arī nodrošina, ka plaša mēroga e-komercijas SEO pasākumi ir godīgi. Ja lapas, kuras jūs veidojat, neatbild uz klientu uzdotajiem jautājumiem, reitingi tās neglābs.

Kā Agentency apstrādā čatbota analītiku

Mēs izstrādājam šādus čatbotus, tāpēc šeit ir redzams, ko rāda mūsu pašu čatbota analītika.

Sarunu skatā redzami reālie jautājumi

Agentencysarunu skatā redzami jautājumi, ko cilvēki patiešām uzdod, kuri no tiem palika bez atbildes un kur trūkstoša lapa rada jums pārdošanas zaudējumus. Pēdējā daļa ir satura trūkumu saraksts, kas izveidots, balstoties uz reālu pircēju datiem, nevis konkurentu salīdzinājumu. Tas ir ziņojums, ko mēs vispirms nodotu SEO komandai.

Katra atbilde norāda savu avotu

Aģents atbild, izmantojot jūsu katalogu, izmēru tabulas, piegādes noteikumus un atgriešanas politiku, un katrai atbildei ir norādīts avots, no kura tā ir ņemta. Tādējādi jūs varat redzēt, kuras lapas ir visvairāk apmeklētas un kuras netiek izmantotas vispār.

Viena zināšanu bāze visos kanālos

Viens un tas pats aģents atbild jūsu veikalā, WhatsApp, Instagram DM un Messenger, izmantojot vienu zināšanu bāzi. Jautājumi no visiem kanāliem nonāk vienā vietā, nevis tiek sadalīti pa pastkastēm, kuras neviens nesalīdzina. Aģents atbild arī pircēja valodā, tāpēc žurnālā ir redzams, no kuriem tirgiem tiek saņemti jautājumi.

Piegādes atjaunošanas pieprasījumi kļūst par pieprasījuma datiem

Kad pircējs vēlas saņemt paziņojumu par preces atkārtotu piegādi, pirms tērzēšanas aizpildāmā veidlapa ievāc viņa e-pasta adresi vai tālruņa numuru un pievieno viņu jūsu klientu sarakstam. SEO komandai liels skaits pieprasījumu par viena konkrēta produkta atkārtotu piegādi ir skaidrs signāls par to, ko cilvēki vēlas atrast.

Atmaksas izņēmumi tiek nodoti kopā ar kontekstu

Viss, kas prasa cilvēka iejaukšanos, piemēram, atgriešanas izņēmums, tiek pārsūtīts kopā ar sarunas transkripciju, pasūtījuma numuru un pievienotajiem pircēja datiem. Čatbots neizdara pieņēmumus, kas nodrošina arī jūsu analītikas precizitāti.

Bieži uzdotie jautājumi

Kā atrast garās astes atslēgvārdus

Sāciet ar atslēgvārdu rīku un filtrējiet garākas, specifiskas frāzes ar zemāku grūtības pakāpi. Pēc tam pievienojiet jautājumus, ko klienti uzdod jūsu čatbotam un atbalsta komandai. Šiem jautājumiem bieži vien ir neliels reģistrētais apjoms, taču tos uzdod cilvēki, kuri ir tuvu pirkumam.

Kas ir satura trūkumu analīze?

Tas ir process, kurā tiek meklētas tēmas, kas ir nepieciešamas jūsu auditorijai, bet kuras jūsu vietne nepietiekami aptver. Parasti tajā jūsu lapas tiek salīdzinātas ar konkurentu reitingiem, bet tās var salīdzināt arī ar jautājumiem, ko uzdod jūsu paši klienti.

Kā veikt atslēgvārdu pētījumu e-komercijai

Izpētiet kategoriju un produktu terminus atslēgvārdu rīkā, pēc tam salīdziniet tos ar to, ko pircēji faktiski jautā jūsu vietnē un jūsu e-pasta kastē. Dodiet priekšroku terminiem, kuriem ir meklēšanas apjoms un kuri atbilst tam, ko pircēji faktiski jautā.

Kā izmantot garās astes atslēgvārdus

Katram svarīgajam atslēgvārdam veltiet atsevišķu lapu vai skaidru sadaļu, kas sniedz tiešu atbildi. Virsrakstos izmantojiet paša klienta formulējumu, ja tas izklausās dabiski, un no produktu lapām, kurās rodas šis jautājums, ievietojiet saiti uz šo atbildi.

Kāds ir galvenais secinājums

Atslēgvārdu rīki parāda, ko cilvēki varētu meklēt. Čatbota analītika parāda, ko viņi jautāja, kad jau bija jūsu vietnē.

Labākais atslēgvārdu saraksts izmanto abus avotus. Sāciet ar jautājumiem žurnālā, pārbaudiet, kuriem no tiem ir meklējumu apjoms, un izveidojiet lapas, kuras vēl neviens nav uzrakstījis.

Tas ir pārsteidzoši vienkāršs veids, kā atrast nākamo satura daļu, kas ir vērta rakstīšanai. Klienti jau ir jums to pateikuši. Kādam vienkārši jāizlasa žurnāls.

Tāpēc pirms nākamās satura plānošanas sanāksmes atveriet čatbota analītiku un izlasiet nedēļas sarunas. Tas ir lētākais pētījums, ko veiksiet visā ceturksnī, un, iespējams, vispatiesākais.

„Agentency“ ir mākslīgā intelekta čatbota veidotājs klientu apkalpošanai un pārdošanai. Uzņēmumi apmāca „Agentency“ AI aģentu, izmantojot savu tīmekļa vietni, dokumentus un produktu katalogu, un tas atbild uz klientu jautājumiem, norādot avotu. Ja atbilde nav atrodama, tas atsakās un nodod lietu cilvēkam, pievienojot pilnu sarunas transkripciju. Viens aģents apkalpo tīmekļa vietni, „WhatsApp“, „Instagram“, „Messenger“, „Telegram“, „Slack“ un vairāk nekā 10 citus kanālus klienta valodā, kas piemērots e-komercijai, nekustamajam īpašumam, restorāniem un atbalsta komandām.