Kā izvēlēties piemērotu kanālu pārvaldnieku savam brīvdienu īres biznesam

Ievads

Brīvdienu mājokļa pārvaldīšana kļūst daudz sarežģītāka brīdī, kad sākat publicēt vienu un to pašu objektu vairākās rezervēšanas platformās.

Airbnb var piesaistīt vienu viesu tipu, Booking.com — citu, savukārt Vrbo var palīdzēt sasniegt ģimenes un ceļotājus, kas plāno ilgāku uzturēšanos. Klātbūtne vairākos kanālos var palielināt redzamību un samazināt atkarību no kādas atsevišķas platformas, taču tā rada arī darbības problēmu: visiem kalendāriem, cenām un pieejamības iestatījumiem visur jābūt precīziem.

Ja viesis rezervē trīs naktis caur Airbnb, šiem datumiem nekavējoties jāpazūd no Booking.com un Vrbo. Ja paaugstināt nedēļas nogales cenu, droši vien nevēlaties pieteikties četrās dažādās vadības panelīs, lai veiktu vienu un to pašu izmaiņu.

Tieši šeit kļūst nepieciešama kanālu pārvaldības programmatūra.

Grūtības rada tas, ka daudzi produkti no pirmā acu uzmetiena šķiet gandrīz identiski. Visi tie sola kalendāra sinhronizāciju, savienojamību ar kanāliem un vienkāršāku īpašuma pārvaldību. Atšķirības bieži vien kļūst redzamas tikai tad, kad operators sāk strādāt ar reālām rezervācijām, cenu izmaiņām, atcelšanām un pieaugošo piedāvājumu klāstu.

Šeit ir uzskaitīts, ko brīvdienu īres operatoriem faktiski vajadzētu salīdzināt, pirms izvēlas platformu.

Ko dara brīvdienu īres kanālu pārvaldnieks?

Kanālu pārvaldnieks savieno jūsu brīvdienu īres piedāvājumu ar tīmekļa vietnēm, kurās viesi veic rezervācijas.

Tā vietā, lai neatkarīgi pārvaldītu Airbnb, Booking.com, Vrbo un citus kanālus, operatori var kontrolēt svarīgu informāciju no vienas centrālās sistēmas. Atkarībā no programmatūras, tas var ietvert:

• Pieejamība
• Rezervācijas
• Cenas par nakti
• Minimālais uzturēšanās ilgums
• Rezervēšanas ierobežojumi
• Informācija par naktsmītni
• Maksas un nodokļi
• Viesu dati

Svarīgākā funkcija ir sinhronizācija.

Kad rezervācija tiek veikta caur vienu platformu, kanālu pārvaldniekam automātiski jāatjaunina pieejamība pārējos savienotajos kanālos. Tas ievērojami samazina risku, ka divi viesi rezervēs vienu un to pašu objektu vieniem un tiem pašiem datumiem.

Tāpēc labu brīvdienu mājokļu kanālu pārvaldnieku nevajadzētu vērtēt tikai pēc logotipu skaita, kas redzams tā integrāciju lapā. Operatoriem ir jāpievērš uzmanība tam, kā šīs saiknes darbojas, kādi dati tiek sinhronizēti un cik ātri izmaiņas tiek pārnestas starp sistēmām.

Šī atšķirība kļūst arvien svarīgāka, pieaugot rezervāciju apjomam.

Dodiet priekšroku tiešajiem savienojumiem ar galvenajiem rezervēšanas kanāliem

Pirmais jautājums, kas jāuzdod, ir vienkāršs:

Vai programmatūra tieši savienojas ar rezervēšanas platformām, kas ģenerē jūsu rezervācijas?

Lielākajai daļai brīvdienu mājokļu nomas uzņēmumu prioritārie kanāli, visticamāk, ietver šādu kombināciju:

• Airbnb
• Booking.com
• Vrbo
• Expedia
• Google brīvdienu mājokļu noma
• Reģionālās vai nišas rezervēšanas platformas

Tomēr vienkārši teikt, ka platforma „atbalsta” Airbnb vai Booking.com, ne vienmēr sniedz pietiekamu informāciju.

Dažas integrācijas ir daudz dziļākas nekā citas.

Spēcīga tieša savienojuma gadījumā rezervācijas, cenas, pieejamība, ierobežojumi un cita informācija var automātiski pārvietoties starp kanālu pārvaldnieku un OTA. Ierobežotāka savienojuma gadījumā var tikt sinhronizēti tikai kalendāri.

Tas ir svarīgi, jo, sinhronizējot tikai kalendārus, joprojām paliek ievērojams manuālais darbs.

Ja pieejamība atjaunojas automātiski, bet cenas un minimālā uzturēšanās ilguma prasības — nē, uzņēmējiem joprojām var būt nepieciešams pārvaldīt atsevišķus OTA paneļus ikreiz, kad mainās to cenu stratēģija.

Pirms abonēšanas pārbaudiet, kāda informācija tieši var tikt nosūtīta un saņemta, izmantojot katru integrāciju.

Meklējiet divvirzienu sinhronizāciju reālajā laikā

Sinhronizācijas ātrums ir viena no lielākajām praktiskajām atšķirībām starp kanālu pārvaldniekiem.

Iedomājieties, ka naktsmītne ir pieejama populārajās piektdienas un sestdienas naktīs.

Plkst. 18:03 kāds rezervē naktsmītni caur Booking.com.

Plkst. 18:05 cits ceļotājs atrod, ka tie paši datumi ir pieejami vietnē Airbnb.

Ja sistēmas nav sinhronizējušās pietiekami ātri, abas rezervācijas var tikt apstiprinātas.

Tagad operatoram ir problēma.

Ir jāsazinās ar kādu, iespējams, rezervācija būs jāatceļ, un tas var negatīvi ietekmēt naktsmītnes sniegumu rezervēšanas platformā. Vēl svarīgāk ir tas, ka viesu pieredze sākas ar neizbēgamu vilšanos.

Tāpēc operatoriem vajadzētu meklēt divvirzienu sinhronizāciju, kas notiek pēc iespējas tuvāk reālajam laikam.

Divvirzienu sinhronizācija nozīmē, ka informācija plūst abos virzienos.

Piemēram:

Booking.com → Kanālu pārvaldnieks → Airbnb

un

Airbnb → Kanālu pārvaldnieks → Booking.com

Centrālā platforma kļūst par avotu, caur kuru tiek koordinēta pieejamība visā izplatīšanas tīklā.

Tāpēc operatoriem vajadzētu jautāt potenciālajiem pakalpojumu sniedzējiem:

• Cik ātri tiek sinhronizētas jaunas rezervācijas?
• Vai atcelšanas tiek atjauninātas automātiski?
• Vai cenu izmaiņas tiek sinhronizētas visos kanālos?
• Vai tiek sinhronizēti noteikumi par minimālo uzturēšanās ilgumu?
• Kas notiek, ja savienojums pārtrūkst?
• Vai operators saņems brīdinājumu, ja sinhronizācija apstājas?

Šie jautājumi ir noderīgāki nekā vienkārši jautāt, vai produkts „integrējas ar Airbnb”.

Padomājiet par to, kā programmatūra tiks galā ar izaugsmi

Programmatūra, kas der vienam dzīvoklim, var nebūt tā, kas jums vajadzīga, pārvaldot 30 objektus.

Sākumā var būt vilinoši izvēlēties lētāko rīku, kas spēj sinhronizēt dažus kalendārus. Sākumā tas var būt pilnīgi pietiekami, taču vēlāk operētājsistēmu maiņa var radīt traucējumus.

Padomājiet, kurā stadijā uzņēmums varētu atrasties pēc diviem vai trim gadiem.

Ja nekustamo īpašumu portfelis paplašināsies, jums var būt nepieciešams:

• Cenu masveida atjaunināšana
• Vairāku objektu pārskata paneļi
• Īpašnieka piekļuve
• Komandas atļaujas
• Automātiskā ziņojumu sūtīšana
• Uzdevumu piešķiršana
• Uzkopšanas pārvaldība
• Ienākumu pārvaldības integrācijas
• Pārskati pa nekustamajiem īpašumiem
• Grāmatvedības integrācijas
• Vairāki lietotāju konti

Šo prasību pārvaldīšana manuāli kļūst arvien grūtāka, pieaugot nekustamo īpašumu skaitam.

Vienam pārvaldītājam varētu uzreiz pamanīt, ja kaut kas nešķiet kārtībā vienā kalendārā. Komanda, kas pārvalda 50 nekustamos īpašumus, nevar paļauties uz to, ka kāds katru dienu manuāli pārbaudīs katru objektu.

Tādējādi mērogojamība nozīmē ne tikai to, vai programmatūra tehniski ļauj pievienot vairāk objektu. Tā nozīmē jautājumu, vai šo papildu objektu pārvaldība joprojām ir pārvaldāma.

Pārbaudiet, kā tas integrējas ar pārējo jūsu darbību

Kanālu pārvaldnieks reti darbojas izolēti.

Brīvdienu īres uzņēmumi var paļauties uz arvien plašāku programmatūru klāstu, kas aptver cenu noteikšanu, saziņu ar viesiem, grāmatvedību, uzkopšanu, maksājumus un piekļuvi īpašumiem.

Tipiskas integrācijas var ietvert:

• Nekustamā īpašuma pārvaldības sistēmas
• Dinamiskās cenu noteikšanas rīki
• Grāmatvedības platformas
• Maksājumu apstrādes pakalpojumi
• Viedās slēdzenes
• Uzkopšanas pārvaldības programmatūra
• Viesu saziņas rīki
• Ienākumu pārvaldības sistēmas
• Tiešo rezervāciju tīmekļa vietnes

Pirms izvēlaties programmatūru, izveidojiet pārskatu par sistēmām, kuras jau izmantojat.

Tad nosakiet, kurai platformai ir jābūt darbības centrā.

Piemēram, cenu noteikšanas rīks var aprēķināt ideālo nakts cenu, pamatojoties uz vietējo pieprasījumu. Šī cena pēc tam ir jānosūta kanālu pārvaldniekam, kurš to izplata Airbnb, Booking.com un Vrbo.

Ja šīs sistēmas nav pienācīgi integrētas, darbiniekiem var nākties cenu informāciju pārnest manuāli.

Tāda pati problēma attiecas arī uz viesu datiem.

Apstiprināta rezervācija var izraisīt tīrīšanas uzdevumus, maksājumu darbplūsmas, reģistrēšanās instrukcijas un automatizētus ziņojumus. Jo mazāk manuālu datu pārnesumu ir nepieciešams starp sistēmām, jo vieglāk ir paplašināt darbību.

Izlemiet, vai jums nepieciešams kanālu pārvaldnieks vai pilnvērtīga PMS

Vēl viena svarīga atšķirība ir starp specializētu kanālu pārvaldnieku un pilnvērtīgu naktsmītņu pārvaldības sistēmu.

Kanālu pārvaldnieks galvenokārt koncentrējas uz pieejamo numuru izplatīšanu un rezervēšanas kanālu sinhronizāciju.

Viesnīcu pārvaldības sistēma, jeb PMS, parasti aptver plašāku darbības uzdevumu klāstu.

Atkarībā no pakalpojuma sniedzēja PMS var ietvert:

• Rezervāciju pārvaldība
• Saziņa ar viesiem
• Numuru uzkopšana
• Maksājumi
• Atskaites
• Tiešie rezervējumi
• Pārskati īpašniekiem
• Komandas vadība
• Kanālu pārvaldība

Mazākiem uzņēmumiem visaptveroša platforma var būt pievilcīga, jo ir jāsavieno mazāk atsevišķu sistēmu.

Lielāki vai specializētāki uzņēmumi var dot priekšroku specializētiem rīkiem dažādām funkcijām.

Nav universāli pareizas konfigurācijas.

Svarīgi ir precīzi saprast, kuru problēmu jūs cenšaties atrisināt. Maksāt par lielu PMS, ja jums nepieciešama tikai uzticama kanālu sinhronizācija, var radīt nevajadzīgu sarežģītību. Izvēlēties vienkāršu kanālu pārvaldnieku, ja jums faktiski nepieciešama visaptveroša darbības programmatūra, var radīt pretēju problēmu.

Pievērsiet uzmanību cenu un ierobežojumu pārvaldībai

Lielākā uzmanība tiek pievērsta pieejamības sinhronizācijai, jo dubultrezervācijas rada lielas problēmas, taču cenu pārvaldība ir gandrīz tikpat svarīga.

Cenas brīvdienu īres tirgū nemitīgi mainās.

Operatori var pielāgot cenas, pamatojoties uz:

• Nedēļas nogales
• Valsts svētki
• Vietējie pasākumi
• Sezonas pieprasījums
• Pēdējā brīža piedāvājumi
• Uzturēšanās ilgums
• Aizpildījums
• Cik laicīgi viesi veic rezervāciju

Šo noteikumu manuāla maiņa vairākās platformās ir gan lēna, gan pakļauta kļūdām.

Lietderīgam kanālu pārvaldniekam būtu jānodrošina vienkārša tarifu un rezervēšanas ierobežojumu centralizēta atjaunināšana.

Piemēram, operators var nolemt, ka liela vietēja pasākuma laikā:

• Nakts cena būtu jāpalielina par 25 %
• Minimālajam uzturēšanās ilgumam jāmainās no divām naktīm uz trīs
• Rezervācijas tajā pašā dienā jāatspējo

Ideāli būtu, ja šos noteikumus varētu mainīt vienreiz un izplatīt visos attiecīgajos rezervēšanas kanālos.

Jo vieglāk ir centralizēti kontrolēt cenu noteikšanu, jo mazāk laika operatoriem ir jāvelta atsevišķu OTA kontu uzturēšanai.

Pirms lēmuma pieņemšanas pārbaudiet vadības paneli

Funkcijas ir svarīgas, taču svarīga ir arī lietošanas ērtība.

Programmatūrai var būt iespaidīgs integrāciju saraksts, taču tās ikdienas lietošana joprojām var radīt neapmierinātību.

Atcerieties, ka sistēma galu galā var kļūt par vadības paneli, ko jūsu komanda katru rītu atver pirmā.

Uzmanīgi novērtējiet, cik ātri jūs varat:

• Skatīt šodienas ierašanās un izbraukšanas datus
• Atrast rezervāciju
• Blokēt datumus
• Pielāgot cenu
• Mainīt minimālo uzturēšanās ilgumu
• Noskaidrojiet, kur tika veikta rezervācija
• Apskatīt pieejamību vairākās naktsmītnēs
• Atklājiet sinhronizācijas kļūdas

Ja ikdienas uzdevumu veikšanai ir jāpārvietojas pa vairākiem izvēlnēm, šīs grūtības uzkrājas.

Tas ir īpaši svarīgi, ja platformu izmantos arī darbinieki, virtuālie asistenti vai nekustamā īpašuma pārvaldnieki.

Sistēmai vajadzētu samazināt apmācības prasības, nevis radīt vēl vienu sarežģītu procesu, ko saprot tikai viena persona.

Nepārvērtējiet klientu atbalsta nozīmi

Kanālu pārvaldības programmatūra atrodas tieši starp jūsu inventāru un platformām, kas ģenerē jūsu ieņēmumus.

Kad kaut kas pārstāj darboties, atbalsts kļūst ārkārtīgi svarīgs.

Iedomājieties, ka piektdienas vakarā atklājat, ka desmit nekustamajiem īpašumiem vairs netiek sinhronizēta pieejamība Airbnb.

Nosūtīt e-pastu un saņemt atbildi pirmdien, visticamāk, nav pietiekami.

Pirms pieņemt lēmumu, noskaidrojiet:

• Atbalsta darba laiks
• Tiešsaistes tērzēšanas pieejamība
• Atbildes laiki
• Atbalsts pa tālruni
• Atbalsts nedēļas nogalēs
• Dokumentācija
• Palīdzība uzsākot darbu
• Atbalsts migrācijas procesā

Jums vajadzētu arī noskaidrot, kā pakalpojuma sniedzējs risina integrācijas problēmas, kas saistītas ar OTA.

Dažreiz var gadīties, ka pati programmatūra darbojas pareizi, bet problēma rodas ārējā rezervēšanas platformā. Labai atbalsta komandai joprojām jāspēj identificēt problēmu un izskaidrot, kādas darbības operatoram ir jāveic.

Pirkšanas procesa laikā atbalstu ir viegli ignorēt, jo viss darbojas normāli. Tā vērtība kļūst skaidra, kad kaut kas noiet greizi.

Salīdziniet cenas, ņemot vērā visu piedāvājumu klāstu

Kanālu pārvaldnieku cenu modeļi ievērojami atšķiras.

Pakalpojumu sniedzēji var iekasēt:

• Par katru objektu
• Par katru rezervāciju
• Procentuāla daļa no ieņēmumiem
• Mēneša abonements
• Pēc kanālu skaita
• Pēc lietotāju skaita
• Pēc pakāpju plāniem

Platforma, kas diviem objektiem šķiet lēta, var kļūt dārga, ja objektu skaits sasniedz 20.

Var būt arī otrādi. Lielākam operatoram augstāka ikmēneša abonēšanas maksa var izrādīties lētāka, ja tajā ir iekļautas neierobežotas rezervācijas vai papildu naktsmītnes par zemām papildu izmaksām.

Aprēķiniet izmaksas, izmantojot savu faktisko portfeli, nevis salīdzinot sākotnējās cenas.

Pārbaudiet arī, vai ir iekļautas svarīgas funkcijas.

Lēts plāns var kļūt daudz dārgāks, ja pievienojat:

• Papildu kanāli
• Automatizācija
• Tiešās rezervēšanas funkcionalitāte
• Papildu lietotāji
• Atskaites
• API piekļuve
• Premium atbalsts

Visnoderīgākais salīdzinājums ir kopējās ekspluatācijas izmaksas, nevis vienkārši reklamētā ikmēneša maksa.

Salīdziniet kanālu pārvaldniekus blakus

Viena no grūtībām, izvēloties šāda veida programmatūru, ir tā, ka pakalpojumu sniedzēju tīmekļa vietnēs to produkti parasti tiek aprakstīti, izmantojot līdzīgu valodu.

Gandrīz visi piedāvā integrācijas.

Gandrīz visi sola automatizāciju.

Gandrīz visi apgalvo, ka viņu sistēma ir viegli lietojama.

Būtiskās atšķirības parasti slēpjas detaļās: sinhronizācijas metodēs, katram OTA atbalstītajās funkcijās, cenu veidošanā, portfeļiem paplašinoties, atbalsta kvalitātē un integrācijas dziļumā.

Tāpēc ir lietderīgi salīdzināt labākos kanālu pārvaldniekus brīvdienu īres iespējām, pirms izvēlaties konkrētu platformu.

Izveidojiet izvēles sarakstu, balstoties uz savām faktiskajām darbības prasībām, nevis vienkārši izvēloties pakalpojumu sniedzēju ar visgarāko funkciju sarakstu.

Vienkāršs salīdzinājums varētu izskatīties šādi:

Prasība	Pakalpojuma sniedzējs A	Pakalpojumu sniedzējs B	Pakalpojuma sniedzējs C
Tiešais savienojums ar Airbnb	Jā	Jā	Jā
Savienojums ar Booking.com	Jā	Jā	Jā
Vrbo savienojums	Jā	Ierobežots	Jā
Divvirzienu tarifu sinhronizācija	Jā	Jā	Jā
Pieejamība reālajā laikā	Jā	Ierobežota	Jā
Dinamiskās cenu noteikšanas integrācija	Jā	Nē	Jā
Rīki vairāku nekustamo īpašumu pārvaldībai	Spēcīgi	Pamata	Spēcīgs
Atbalsts 24/7	Jā	Nē	Nē
Cenas 20 nekustamajiem īpašumiem	$$$	$$	$$$

Konkrētie kritēriji būs atkarīgi no jūsu uzņēmuma, taču šis uzdevums liek jums salīdzināt to, kas patiešām ir svarīgi, nevis paļauties uz mārketinga apgalvojumiem.

Veiciet reālu testu

Ja iespējams, izmantojiet bezmaksas izmēģinājuma versiju vai demonstrāciju, pirms pārnesat visu savu portfeli.

Neaprobežojieties tikai ar klikšķiem uz vadības paneļa.

Pārbaudiet situācijas, kas rodas parastās darbības laikā.

Piemēram:

1. Mainiet nakts cenu un pārliecinieties, ka tā tiek atspoguļota savienotajos kanālos.
2. Rezervējiet datumu un pārliecinieties, ka pieejamība citur pazūd.
3. Izveidojiet testa rezervāciju un pārbaudiet, cik ātri tiek atjaunināti kalendāri.
4. Atceļiet rezervāciju un pārliecinieties, ka datumi atkal tiek atvērti pareizi.
5. Mainiet minimālā uzturēšanās laika noteikumu.
6. Pievienojiet vēl vienu komandas locekli un pārbaudiet atļaujas.
7. Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu ar reālu jautājumu.

Reāla testa laikā atklājas atšķirības, kuras ir grūti pamanīt, tikai apskatot cenu lapu.

Pareizajai programmatūrai jāsamazina darba apjoms, nevis jāpalielina

Kanālu pārvaldības programmatūras mērķis nav vienkārši savienot pēc iespējas vairāk rezervēšanas vietņu.

Tai jāatvieglo uzņēmuma vadīšana.

Spēcīga sistēma sniedz operatoriem pārliecību, ka pieejamības informācija ir precīza, cenas tiek pareizi izplatītas un rezervācijas no dažādām platformām tiek pārvaldītas no vienas vietas.

Tāpēc labākā izvēle ir atkarīga no uzņēmuma struktūras.

Viesu mājas saimniekam, kuram pieder divas naktsmītnes, var būt svarīgāka vienkāršība un cena. Savukārt naktsmītņu pārvaldniekam, kuram ir 50 piedāvājumi, var būt daudz svarīgāka masveida pārvaldība, automatizācija, integrācijas un atbalsts.

Svarīgi ir skatīties tālāk par funkciju sarakstu.

Novērtējiet savienojumu kvalitāti, sinhronizācijas ātrumu, to, cik labi platforma sader ar pārējo jūsu programmatūru, un vai tā spēs turpināt atbalstīt uzņēmumu, paplašinoties objektu portfelim.

Kad šie elementi ir sakārtoti, nekustamā īpašuma sludinājumu publicēšana vairākos rezervēšanas kanālos vairs nerada papildu administratīvo darbu un sāk darīt to, kam tai sākotnēji bija jābūt — piesaistīt vairāk rezervāciju.