Kā uzņēmumu mobilās lietotnes maina digitālo transformāciju

Ievads

Agrāk digitālā transformācija uzņēmumos galvenokārt nozīmēja serveru modernizāciju un pāreju uz mākoni. Šie joprojām ir svarīgi komponenti, taču galvenais ietekmes avots vairs nav tajos.

Pārveide, kas ir redzama un izmērāma, tagad notiek caur ierīces ekrānu, ko cilvēki tur rokās. Uzņēmumu mobilās lietotnes ir klusi kļuvušas par vis Tiešāko līdzekli lielajiem uzņēmumiem, lai savienotu savas digitālās investīcijas ar reāliem biznesa rezultātiem, vai tas būtu klientu iesaistīšanās, darbinieku produktivitāte vai darbības efektivitāte.

Faktiski šīs pārmaiņas pašlaik notiek gandrīz katrā nozīmīgākajā nozarē ASV. A mobilo lietotņu izstrādes uzņēmums ASV saņem uzņēmumu pieprasījumus tādā apjomā, kāds pirms pieciem gadiem vienkārši nepastāvēja, jo mobilās ierīces vairs netiek uzskatītas par sekundāru kanālu, bet gan par galveno infrastruktūru.

Mobilās mobilo lietotņu izstrādes uzņēmums Čikāgā novēro, ka šī tendence skaidri izpaužas pilsētas spēcīgajā veselības aprūpes, loģistikas un finanšu pakalpojumu uzņēmumu bāzē, kur „mobile-first” transformācija ir kļuvusi par patiesu konkurētspējas nepieciešamību.

Šeit ir izklāstīts, kā uzņēmumu mobilās lietotnes faktiski virza šo transformāciju un kāpēc to ietekme ir daudz dziļāka, nekā sākotnēji gaidīja lielākā daļa vadības komandu.

Mobilās lietotnes pārvērš abstraktu stratēģiju par kaut ko, ko darbinieki un klienti patiešām izmanto

Digitālās transformācijas stratēģijas bieži vien paliek tikai slaidu prezentācijās, pirms tās tiek īstenotas reālajā dzīvē. Mobilās lietotnes to maina ļoti ātri.

Jauna digitālā stratēģija var izklausīties iespaidīgi prezentācijā valdes sēdē. Tā kļūst reāla tikai tad, kad darbinieki to ikdienā izmanto, lai labāk veiktu savu darbu, vai klienti ar to tieši mijiedarbojas un pamanītu atšķirību.

Daži iemesli, kāpēc mobilās lietotnes padara transformāciju taustāmu:

• Darbinieki procesa uzlabojumus izjūt tieši caur rīkiem, kurus viņi izmanto vairākas reizes dienā, nevis caur politikas memorandiem, kas apraksta pārmaiņas
• Klienti pārveides progresu redz un izjūt uzreiz, nevis tā paliek neredzama aiz backend infrastruktūras uzlabojumiem
• Vadība iegūst konkrētu veidu, kā valdei un ieinteresētajām pusēm parādīt transformācijas ieguldījuma atdevi
• Pārmaiņu ieviešana kļūst izmērāma reālajā laikā, izmantojot lietošanas datus, nevis paļaujoties uz pieņēmumiem par to, vai pārmaiņas patiešām ir notikušas

Bez šī taustāmā slāņa daudziem uzņēmuma pārveides pasākumiem draud kļūt par dārgu infrastruktūras ieguldījumu, ko neviens ārpus IT nodaļas nekad patiesi neizjūt vai nenovērtē.

Iekšējās uzņēmuma lietotnes klusi maina darba veikšanas veidu

Klientu lietotnes piesaista lielāko daļu sabiedrības uzmanības, taču iekšējās uzņēmuma lietotnes virza dažas no nozīmīgākajām operatīvajām pārmaiņām, kas notiek šobrīd.

Rīki darbiniekiem, kas strādā uz vietas un klientu apkalpošanā

Uzņēmumi ar izkliedētu darbinieku skaitu, lauka servisa tehniķiem, noliktavas personālu un veselības aprūpes sniedzējiem arvien biežāk aprīko šīs komandas ar mobilajām lietotnēm, kas aizstāj papīra dokumentus, radiosakarus vai novecojušu programmatūru, kura vispār nav izstrādāta mobilajai lietošanai.

Darbības pārskatāmība reālajā laikā

Mobilās lietotnes nodrošina uzņēmumu augstākajai vadībai iespēju nekavējoties un nepārtraukti pārraudzīt savu darbību, kam iepriekš būtu bijis jāgaida dienas beigās sagatavotie pārskati vai iknedēļas kopsavilkumi.

Tādējādi, piemēram, krājumu dati, sūtījumu informācija, iekārtu darbība un daudz kas cits ir pieejams uzreiz, tiklīdz notikumi attīstās, nevis pēc vairāku dienu pagājušas.

Faktiski šāda veida darbības izmaiņas var būt galvenais dzinējspēks, kas nodrošina ātrāku un kvantitatīvāk izmērāmu investīciju atdevi nekā uz klientu orientētie pārveides projekti, jo efektivitātes uzlabojumi galvenokārt atspoguļojas izmaksu samazinājumā un kļūdu skaita samazināšanā, nevis klientu uzvedības izmaiņās, kuru rezultāti parādās tikai pēc laika.

Uzņēmuma mobilās lietotnes likvidē novecojušo sistēmu izolētību

Viens no ļoti nozīmīgajiem digitālās transformācijas aspektiem ir tādu dažādu sistēmu integrācija, kuras iepriekš nekad nebija domātas savstarpējai saziņai. Mobilās lietotnes diezgan bieži izrādās konkrētais lietotāja interfeiss, kas nodrošina šo jauno saskarnes iespēju reālajiem darbiniekiem un klientiem.

Daži konkrēti piemēri, kā tas izpaužas:

• Klientu apkalpošanas lietotnes, kas apvieno datus no CRM, rēķinu izrakstīšanas un atbalsta biļešu sistēmām vienā vienotā skatā
• Pārdošanas atbalsta lietotnes, kas apvieno krājumu, cenu un klientu vēsturi, kas agrāk atradās trīs atsevišķās sistēmās
• Veselības aprūpes lietotnes, kas apvieno grafiku, rēķinu izrakstīšanas un klīnisko ierakstu sistēmas vienā saskaņotā pacientu pieredzē
• Loģistikas lietotnes, kas integrē autoparka pārvaldības, krājumu un klientu paziņojumu sistēmas, kuras agrāk darbojās neatkarīgi viena no otras

Mobilās lietotnes izstrādes uzņēmums ASV, kas nodarbojas ar uzņēmumu integrācijas projektiem, galu galā veic lielu daļu savienojuma slāņa izstrādes, it īpaši, ja ir jāapvieno novecojušas sistēmas. Šo sistēmu izstrāde prasa lielu piepūli, pat vairāk nekā pašas lietotnes lietotāja saskarnes izstrāde.

Dati, kas tiek ģenerēti ar mobilo lietotņu palīdzību, uzlabo lēmumu pieņemšanu uzņēmumā

Ja uzņēmuma lietotne ir pareizi izstrādāta, katrs pieskāriens vai mijiedarbība lietotnē ģenerēs datus, kurus būtu bijis diezgan grūti vai pat neiespējami savākt tik ātri un tik detalizēti.

Šo reāllaika datu nepārtrauktais plūsma ietekmēs uzņēmuma lēmumu pieņemšanas procesus, kas ir ievērojama atkāpe no ceturkšņa pārskatiem, jo tā ir iespēja nepārtraukti un operatīvi uzzināt par to, kas notiek uzņēmumā.

Šeit ir daži konkrēti piemēri:

• Mazumtirdzniecības uzņēmumi tagad spēj izprast savu klientu pārlūkošanas paradumus lietotnēs un tādējādi ātri mainīt savus krājumu vai preču izvietošanas lēmumus tādā mērā, ka tie pat apsteidz savus sezonālos plānošanas ciklus.
• Veselības aprūpes iestādes, izmantojot pacientu lietotnes, var novērtēt pacientu iesaistīšanās līmeni un tādējādi apzināt dažādās aprūpes koordinācijas procesa jomas, kurās rodas traucējumi.
• Loģistikas uzņēmumi izmanto reāllaika datus par piegādēm lietotnē, lai varētu mainīt vai optimizēt pāreju uz jauniem maršrutiem un lēmumiem, nevis paļauties uz iepriekš noteiktiem statiskiem plāniem.
• Finanšu pakalpojumu uzņēmumi izmanto klientu uzvedību lietotnē kā avotu, lai nekavējoties identificētu produktu trūkumus vai klientu neapmierinātību.

Mobilās lietotnes izstrādes uzņēmums Čikāgā, kas veido uzņēmuma lietotnes pilsētas spēcīgajai loģistikas un finanšu pakalpojumu bāzei, bieži vien šo datu infrastruktūru iekļauj tieši lietotnes arhitektūrā, apzinoties, ka dati paši par sevi kļūst tikpat vērtīgi kā lietotnes galvenās funkcijas.

Mobilās lietotnes paātrina klientu pieredzes transformāciju konkurētspējīgās tirgos

Uzņēmumi, kas darbojas patiesi konkurētspējīgos tirgos, arvien biežāk izmanto mobilās lietotnes kā galveno kaujas lauku, lai atšķirtos ar klientu pieredzi.

Tas ir svarīgi, jo klienti, salīdzinot divus uzņēmumu zīmolus — vai nu banku, mazumtirdzniecības, veselības aprūpes vai apdrošināšanas nozarē —, bieži vien veido savu spēcīgāko iespaidu par to, kas ir „mūsdienīgs” un kas „novecojis”, balstoties tieši uz lietotnes lietošanas pieredzes kvalitāti, nevis uz kādu citu atsevišķu saskares punktu.

Dažas jomas, kurās šis konkurences spiediens izpaužas īpaši skaidri:

• Banku lietotnes konkurē ar ātrumu, drošību un lietošanas ērtumu kā galvenajiem atšķirības faktoriem, nevis ar procentu likmēm vai komisijas maksām
• Veselības aprūpes sistēmas konkurē ar vizīšu plānošanas ērtumu un digitālās saziņas kvalitāti līdzās klīniskajai reputācijai
• Mazumtirdzniecības uzņēmumi konkurē ar personalizāciju un vienotu daudzkanālu pieredzi starp lietotni, tīmekli un fiziskajām tirdzniecības vietām
• Apdrošināšanas sabiedrības konkurē ar atlīdzību apstrādes ātrumu un pārredzamību, ko nodrošina mobilajām ierīcēm pielāgota pieredze

Uzņēmumi, kas kavējas ar šo pārveidi, riskē zaudēt klientus konkurentiem, kuri jau ir veikuši šīs investīcijas, jo īpaši jauniešu vidū, kuriem nav pacietības pret neērti lietojamām digitālajām pieredzēm.

Drošība un atbilstība tiek iekļautas pārveidojumā jau no paša sākuma

Uzņēmumu mobilās lietotnes, kas darbojas regulētās nozarēs, nevar uzskatīt drošību un atbilstību par jautājumiem, kas jārisina pēc galveno funkciju izstrādes.

Tas ir kļuvis par izšķirošu iezīmi nobriedušai uzņēmuma mobilo lietotņu transformācijai, kur atbilstības prasības ietekmē arhitektūras lēmumus jau no pirmās dienas, nevis tiek pielāgotas vēlāk, kad rodas spiediens.

Dažas konkrētas jomas, kurām nepieciešama šāda iepriekšēja uzmanība:

• Veselības aprūpes lietotnes, kas apstrādā aizsargātu pacientu informāciju saskaņā ar stingriem normatīvajiem aktiem
• Finanšu pakalpojumu lietotnes, kas pārvalda konfidenciālus darījumu datus un identitātes pārbaudes prasības
• Uzņēmumu lietotnes, kas apstrādā darbinieku datus vairākās jurisdikcijās ar atšķirīgiem privātuma noteikumiem
• Ar valsts sektoru saistītas uzņēmumu lietotnes, kas atbilst publiskā sektora līgumiem raksturīgajiem pieejamības un drošības standartiem

Mobilās lietotnes izstrādes uzņēmums ASV ar reālu pieredzi uzņēmumu vidē šo atbilstības nodrošināšanas darbu uzskata par pamata uzdevumu, saprotot, ka drošības pasākumu pielāgošana pēc lietotnes palaišanas ir ievērojami dārgāka un riskantāka nekā to pareiza izstrāde jau no paša sākuma.

Kāpēc Čikāgas uzņēmumu vide skaidri atspoguļo šo pārmaiņu

Čikāgas uzņēmumu bāze aptver veselības aprūpes sistēmas, lielākās finanšu iestādes un ievērojamu loģistikas un transporta nozari — visas tās nozares, kurās mobilā transformācija jau šobrīd nodrošina izmērāmas konkurences priekšrocības.

Pilsētas uzņēmumi arvien biežāk izturas pret ieguldījumiem mobilajās lietotnēs ar tādu pašu nopietnību, kāda vēsturiski tika veltīta lēmumiem par galveno infrastruktūru, atzīstot, ka klientu un darbinieku pieredze, ko nodrošina mobilās lietotnes, ir kļuvusi neatņemama no kopējiem uzņēmuma darbības rādītājiem.

Mobilās lietotnes izstrādes uzņēmumam Čikāgā, kas strādā šajās nozarēs, ir nepieciešamas patiesas uzņēmuma līmeņa izstrādes spējas, nevis tikai plaši piemērota patērētāju lietotņu pieredze, neizprotot specifisko sarežģītību, ko uzņēmumu klienti ievieš katrā projektā.

Ko tas nozīmē uzņēmumiem, kas joprojām uzskata mobilo jomu par sekundāru

Uzņēmumi, kas joprojām uzskata investīcijas mobilajās lietotnēs par sekundāru prioritāti salīdzinājumā ar galveno sistēmu modernizāciju, arvien vairāk atpaliek no konkurentiem, kuri ir sapratuši, ka mobilās tehnoloģijas nav nošķiramas no digitālās transformācijas. Bieži vien tās ir visredzamākā un ietekmīgākā tās daļa.

Atšķirība starp uzņēmumiem, kas nopietni investē mobilajā transformācijā, un tiem, kas to joprojām neuzskata par prioritāti, palielinās, un, jo ilgāk tā pastāv, jo dārgāk izmaksā tās novēršana.

Viss kopā

Uzņēmuma digitālā transformācija ir veiksmīga tad, ja tā patiešām maina darbinieku darba veidu un to, kā klienti uztver uzņēmumu, nevis tikai tad, ja atsevišķi tiek modernizētas aizmugures sistēmas. Mobilās lietotnes ir kļuvušas par vis Tiešāko un izmērāmāko veidu, kā panākt šīs reālās pārmaiņas.

Neatkarīgi no tā, vai sadarbojaties ar mobilo lietotņu izstrādes uzņēmumu ASV, kas atbalsta liela mēroga uzņēmumu transformācijas iniciatīvas, vai ar mobilo lietotņu izstrādes uzņēmumu Čikāgā, kas apkalpo pilsētas spēcīgo veselības aprūpes, finanšu un loģistikas bāzi, pamatā esošā patiesība paliek nemainīga. Transformācija, kas neparādās kāda ikdienas mobilajā pieredzē — neatkarīgi no tā, vai tas ir darbinieks vai klients —, vēl nav patiesi pabeigta.