FlairAI's Quebius uzņem apgriezienus, jo AI tērzēšanas palīgi kļūst par būtiskiem biznesa rīkiem

Ievads

Lielākā daļa uzņēmumu jau ir saskārusies ar mākslīgo intelektu. Daži to ir izmantojuši satura radīšanai. Citi ir to izmēģinājuši pētniecībā, klientu apkalpošanas dokumentu izstrādē, iekšējos dokumentos vai vienkāršā automatizācijā. Tomēr joprojām pastāv liela atšķirība starp mākslīgā intelekta izmēģināšanu un tādas lietas izveidi, kas ir pietiekami noderīga, lai kļūtu par ikdienas uzņēmējdarbības sastāvdaļu.

Tieši šeit FlairAI sāk izcelties.

Šis Lielbritānijā bāzētais AI risinājumu uzņēmums koncentrējas uz vienkāršu ideju: AI nedrīkst šķist kā triks. Tai jārisina reālas problēmas, jāsamazina manuālais darbs un jāpadara uzņēmumu darbība vienkāršāka. Tā produkts, Quebius, ir veidots tieši pēc šā principa.

Quebius ir AI čata palīgs, kas izstrādāts uzņēmumiem, kuri vēlas sniegt klientiem ātrākas un precīzākas atbildes, neuzliekot papildu slogu savām atbalsta komandām. To var apmācīt ar uzņēmumam specifisku informāciju, savienot ar tīmekļa vietni, pielāgot zīmola stilam un izmantot kā 24/7 komunikācijas slāni apmeklētājiem, klientiem un iekšējām komandām.

Tagad FlairAI ir pievienojis šai stāstam svarīgu pierādījumu. Quebius ir noslēdzis līgumu ar Benny Sjoelind dibināto uzņēmumu The Business of iGaming kā galveno klientu. AI produktam, kas veidots, balstoties uz ātru, kontekstuālu komunikāciju, iGaming nozare ir lieliska vieta, kur pierādīt savu vērtību.

Šī partnerība nodrošina Quebius stabilu pozīciju vienā no viskonkurētspējīgākajām digitālajām nozarēm, kurā ātrums, uzticēšanās un vienkārša piekļuve informācijai ir galvenie lietotāju pieredzes faktori. Tas arī nodrošina FlairAI nozīmīgu komerciālu sasniegumu, turpinot pārvērst Quebius no daudzsološa AI produkta par praktisku rīku reāliem uzņēmumiem.

Kāpēc FlairAI pieeja šķiet aktuāla

AI tirgus ir pārpildīts. Katru nedēļu kāds jauns rīks sola ietaupīt laiku, palielināt produktivitāti vai pārveidot uzņēmuma darbības veidu. Problēma ir tā, ka daudzi no šiem rīkiem joprojām šķiet atdalīti no reālās uzņēmumu darbības.

Uzņēmumam nav vajadzīgs vēl viens vadības panelis, kurā neviens neieiet. Tam nav vajadzīgs čatbots, kas sniedz neskaidras atbildes. Tam nav vajadzīga AI funkcija, kas demo versijā izklausās iespaidīgi, bet neizdodas, kad reāls klients uzdod konkrētu jautājumu.

Uzņēmumiem ir nepieciešama AI, kurai var uzticēties praktiskās darba plūsmās.

FlairAI šķiet saprot šo atšķirību. Tā galvenais mērķis nav vienkārši pārdot mākslīgo intelektu kā modernu tehnoloģiju. Tā mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem piemērot AI jomās, kurās ietekme ir acīmredzama: komunikācija ar klientiem, atbalsts, piekļuve informācijai, potenciālo klientu apstrāde un iekšējās zināšanas.

Tāpēc Quebius ir interesants produkts. Tas atrodas punktā, kur pārklājas klientu pieredze, tīmekļa vietnes konversija un darbības efektivitāte.

Tīmekļa vietnes apmeklētājam ir jautājums. Uzņēmumam kaut kur ir atbilde, bieži vien tā ir paslēpta tīmekļa lapā, dokumentā, bieži uzdotajos jautājumos, cenu vadlīnijās, pakalpojuma aprakstā, atbalsta rakstā vai iekšējā procesā. Quebius ir izstrādāts, lai saīsinātu attālumu starp abiem.

Tas padara to noderīgu ne tikai kā čata produktu, bet arī kā veidu, kā uzņēmumiem padarīt savas esošās zināšanas pieejamākas.

Quebius pārsniedz veco čatbota modeli

Gadiem ilgi tīmekļa vietņu čatbotiem ir bijusi neviennozīmīga reputācija. Daži ir noderīgi. Daudzi nav.

Vājākie no tiem seko stingriem skriptiem, nepareizi saprot jebko, kas atrodas ārpus šauras izvēlnes, un ātri novirza lietotājus atpakaļ uz kontaktu formu. Tā vietā, lai ietaupītu laiku, tie var kļūt par vēl vienu frustrācijas avotu.

Quebius ir izstrādāts, lai nodrošinātu modernāku šīs pieredzes versiju.

Tā vietā, lai paļautos tikai uz pamata atslēgvārdu saskaņošanu, Quebius ir izstrādāts, lai saprastu kontekstu un atbildētu, izmantojot informāciju, kas ir specifiska uzņēmumam, kurš to izmanto. To var apmācīt, izmantojot tīmekļa vietnes saturu, uzņēmuma dokumentus, produktu informāciju, pakalpojumu informāciju, bieži uzdotos jautājumus, politiku un citu apstiprinātu materiālu.

Tas ir svarīgi, jo klienti reti uzdod jautājumus tieši tādā valodā, kādu uzņēmums izmanto savā tīmekļa vietnē. Viņi jautā ar saviem vārdiem. Viņi salīdzina iespējas. Viņi uzdod papildu jautājumus. Viņi vēlas tiešu atbildi, nevis saiti uz lapu, kuru jau ar grūtībām ir atraduši.

Labākam AI palīgam jāspēj ar to tikt galā. Tam jāizprot, ko klients patiesībā jautā, jāatrod pareizā informācija un jāatbild tā, lai atbilde šķistu noderīga, nevis robota.

Tā ir joma, uz kuru vēršas Quebius.

Ko Quebius sniedz uzņēmumiem praksē

Quebius vērtību visvieglāk saprast, aplūkojot to caur ikdienas biznesa problēmu prizmu.

Uzņēmumam var būt jau labi izstrādāts saturs tīmekļa vietnē, bet apmeklētājiem joprojām ir grūti atrast vajadzīgo lapu. Tam var būt detalizēts FAQ, bet klienti joprojām uzdod tos pašus jautājumus, izmantojot kontaktformulāras. Tam var būt atbalsta komanda, kas strādā labi, bet pārāk daudz laika tērē, atbildot uz atkārtojošiem jautājumiem. Tam var būt pārdošanas komanda, kas saņem potenciālo klientu pieteikumus no cilvēkiem, kuri vēl nav pietiekami informēti.

Quebius ir izstrādāts, lai samazinātu šīs nepilnības.

Palīgs var palīdzēt uzņēmumiem sniegt tūlītējus atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, virzīt apmeklētājus uz pareizo informāciju, atbalstīt lietotājus ārpus parastajiem darba laikiem un samazināt to vienkāršo jautājumu skaitu, uz kuriem nepieciešama manuāla atbilde. Tā kā to var apmācīt ar uzņēmumam specifisku informāciju, tas var nodrošināt arī atbilstošāku pieredzi nekā vispārējs čatbots.

Dažas no noderīgākajām Quebius priekšrocībām ir šādas:

• Apmācība par tīmekļa vietnes saturu, uzņēmuma dokumentiem, produktu informāciju un apstiprinātiem iekšējiem materiāliem
• 24/7 klientu atbalsts, nepieprasot, lai atbalsta komanda būtu tiešsaistē visu laiku
• Zīmolam atbilstošs stils, lai asistents šķistu kā daļa no tīmekļa vietnes pieredzes
• Dabiskākas atbildes, kas balstās uz kontekstu, nevis vienkāršiem atslēgvārdiem
• Atbalsts potenciālo klientu kvalifikācijai un apmeklētāju vadībai
• Labāka piekļuve esošajiem resursiem, bieži uzdotajiem jautājumiem, rokasgrāmatām un informācijai par pakalpojumiem
• Iespējama izmantošana kā iekšējais zināšanu asistents komandām

Lielākā priekšrocība nav tā, ka Quebius vienkārši atbild uz jautājumiem. Tā ir tā, ka tas palīdz uzņēmumiem pārvērst izkliedētas biznesa zināšanas lietotājam draudzīgākā sarunu pieredzē.

Veidots, balstoties uz uzņēmumam specifiskām zināšanām

Viena no Quebius piedāvājuma stiprākajām pusēm ir tā, ka to var pielāgot uzņēmumam, kas to izmanto.

Vispārējs AI palīgs var darīt tikai tik daudz. Ja tas nesaprot uzņēmuma pakalpojumus, tonī, politiku, piedāvājumus, terminoloģiju vai klientu ceļu, tas vienmēr jutīsies ierobežots. Quebius cenšas to novērst, dodot uzņēmumiem iespēju apmācīt palīgu, balstoties uz viņu pašu informāciju.

Tas padara produktu noderīgu plašā lietošanas gadījumu klāstā.

Pakalpojumu uzņēmums to var izmantot, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem pirms pārdošanas. Programmatūras uzņēmums to var izmantot, lai iepazīstinātu lietotājus ar funkcijām vai dokumentāciju. Mediju uzņēmums to var izmantot, lai palīdzētu apmeklētājiem atrast atbilstošu informāciju. B2B uzņēmums to var izmantot, lai novērtētu interesi un norādītu potenciālajiem klientiem pareizo nākamo soli.

Lielākām komandām šo pašu ideju var piemērot arī iekšēji. Tā vietā, lai darbinieki meklētu dokumentus, politikas vai zināšanu bāzes, AI asistents var atvieglot piekļuvi apstiprinātai informācijai.

Tieši šeit Quebius kļūst par kaut ko vairāk nekā tikai tērzēšanas rīku tīmekļa vietnē. Tas kļūst par veidu, kā organizēt un nodot zināšanas.

Klienta The Business of iGaming piesaistīšana ir spēcīgs signāls

Jaunā klienta piesaistīšana ar The Business of iGaming ir īpaši nozīmīga, jo iGaming nozare ir strauji mainīga, satur daudz informācijas un ir ļoti konkurētspējīga.

Šīs nozares auditorija sagaida, ka informācija būs pieejama ātri. Uzņēmumiem ir jākomunicē skaidri. Platformām ir jāpalīdz lietotājiem orientēties atjauninājumos, nozares ieskatos, pakalpojumos un komerciālajās iespējās bez liekas pretrunas.

Uzņēmumam The Business of iGaming, ko dibinājis Benny Sjoelind, Quebius var atbalstīt šo pieredzi, palīdzot apmeklētājiem dabiskāk mijiedarboties ar informāciju. Tā vietā, lai paļautos tikai uz izvēlnēm, meklēšanas joslām vai statiskām lapām, lietotāji var uzdot jautājumus un saņemt tiešāku palīdzību.

FlairAI gadījumā tas ir arī vērtīgs uzticamības rādītājs.

Klientu piesaistīšana ir svarīga AI jomā, jo tirgus ir pārpildīts ar solījumiem. Reāla ieviešana parāda, ka produkts pārsniedz teorijas robežas. Tas liecina, ka uzņēmumi ir gatavi uzticēties tehnoloģijai reālās vidēs, kur lietotāju pieredze ir svarīga.

Saistība ar iGaming nozari arī nodrošina Quebius atpazīstamību nozarē, kurā efektivitāte, ātrums un digitālā pieredze ir izaugsmes pamatā. Tas padara šo partnerību par spēcīgu piemēru tam, kā AI palīgi var atbalstīt nozares, kas ir atkarīgas no strauji mainīgas informācijas un augstas lietotāju iesaistīšanās.

Tas arī palīdz pozicionēt Quebius kā produktu ar nozarei specifisku potenciālu. Tā pati pamattehnoloģija var būt noderīga tādās nozarēs kā SaaS, e-komercija, profesionālie pakalpojumi, finanses, izglītība, mediji un tiešsaistes kopienas. Visur, kur lietotājiem nepieciešamas ātras atbildes un uzņēmumiem jāpārvalda informācija lielā apjomā, apmācīts AI asistents var kļūt par praktisku priekšrocību.

Christer Gustafsson vīzija par Quebius

FlairAI izpilddirektors Christer Gustafsson ir aprakstījis Quebius kā produktu, kas radīts, lai aizpildītu plaisu starp to, ko klienti tagad sagaida, un to, ko vecākas čatbota tehnoloģijas reāli spēj sniegt.

“Mēs izstrādājām Quebius, lai aizpildītu plaisu starp to, ko klienti gaida, un to, ko var nodrošināt pašreizējie čatboti. Mūsu uzmanības centrā ir konteksta izpratne, lai uzlabotu atbilžu precizitāti,” Gustafsson teica iepriekšējā uzņēmuma paziņojumā.

Šis citāts labi atspoguļo galveno problēmu.

Klientiem nav svarīgi, vai atbilde nāk no cilvēka, atbalsta dienesta, palīdzības centra vai AI asistenta. Viņiem ir svarīgi, vai atbilde ir ātra, precīza un atbilstoša. Ja čatbots nespēj izprast kontekstu, tas nevar nodrošināt šādu pieredzi pastāvīgi.

Gustafsson ir norādījis arī uz Quebius darbības vērtību. Uzņēmumiem augot, bieži vien pieaug arī pieprasījumu apjoms. Bez automatizācijas tas var nozīmēt garākus atbildes sniegšanas laikus, lielāku spiedienu uz personālu un augstākas atbalsta izmaksas.

Pienācīgi apmācīts AI palīgs dod uzņēmumiem iespēju apmierināt lielāku pieprasījumu, nemazinot pieredzes kvalitāti.

Tas nenozīmē cilvēku komandu aizstāšanu. Lielākajā daļā uzņēmumu labākais rezultāts ir labāks darba sadalījums. AI apstrādā atkārtojošos jautājumus, rutīniskas norādes un pirmās līnijas informāciju. Cilvēku komandas paliek koncentrētas uz sarežģītām problēmām, jutīgām sarunām, pārdošanas iespējām un stratēģisko darbu.

Šis līdzsvars ir joma, kurā Quebius jūtas īpaši nozīmīgs. Tas nav veidots kā AI tikai AI dēļ. Tas ir pozicionēts kā atbalsta slānis, kas palīdz cilvēkiem strādāt labāk, reaģēt ātrāk un tērēt mazāk laika, atkārtojot vienus un tos pašus atbildes.

Kāpēc tas ir svarīgi SEO un tīmekļa vietnes veiktspējai

Daudziem uzņēmumiem apmeklētāju plūsma ir dārga.

Neatkarīgi no tā, vai apmeklētāji ierodas caur SEO, maksas meklēšanu, sociālajiem tīkliem, ieteikumiem, e-pastu vai tiešu zīmola pieprasījumu, katrs apmeklējums ir iespēja. Taču satiksme pati par sevi nerada izaugsmi. Tīmekļa vietnei ir arī jāatbild uz jautājumiem, jāveido uzticība, jāmazina neskaidrības un jāvirza cilvēki uz rīcību.

Tieši šeit AI čata palīgi var radīt tiešu komerciālu ietekmi.

Apmeklētājs, kurš nevar atrast atbildi uz jautājumu par cenām, var aiziet. Potenciālais klients, kurš nav pārliecināts, kurš pakalpojums atbilst viņa vajadzībām, var atlikt pieprasījuma nosūtīšanu. Klients, kuram nepieciešama palīdzība, var kļūt neapmierināts, ja viņam nākas gaidīt pārāk ilgi.

Quebius var palīdzēt samazināt šādus nesaskaņas brīžus.

Uzņēmumiem, kas investē organiskajā meklēšanā, tas ir īpaši svarīgi. SEO var piesaistīt apmeklētājus tīmekļa vietnei, bet vietnei joprojām ir jāpārvērš šī uzmanība iesaistīšanā, potenciālajos klientos, pieprasījumos, reģistrācijās vai pārdošanā. Ja lietotāji ierodas no Google un nevar ātri atrast to, kas viņiem nepieciešams, daļa no šīs apmeklētāju plūsmas tiek izšķiesta.

AI palīgs piedāvā šiem apmeklētājiem citu ceļu uz pareizo atbildi.

Tā vietā, lai liekot lietotājam meklēt informāciju vairākās lapās, Quebius palīdz viņam uzdot tiešu jautājumu un saņemt atbildi, kas balstīta uz uzņēmuma paša informāciju. Tas var uzlabot lietotāja pieredzi, palielināt iesaistīšanos un veicināt konversijas procesu kopumā.

Tas var arī palīdzēt uzņēmumiem gūt lielāku labumu no esošā satura. Daudziem uzņēmumiem jau ir noderīgas lapas, ceļveži, bloga ieraksti, bieži uzdotie jautājumi un dokumentācija. Izaicinājums ir padarīt šo informāciju viegli atrodamu tieši tajā brīdī, kad apmeklētājam tā ir nepieciešama. Quebius palīdz pārvērst šo saturu interaktīvā resursā.

SEO komandām tas padara produktu nozīmīgu ne tikai klientu atbalsta jomā. Tas ir tieši saistīts ar pēcklikšķa sniegumu: ar to, kas notiek pēc tam, kad kāds nonāk mājaslapā.

Praktisks rīks atbalstam, pārdošanai un zināšanu piekļuvei

Quebius pievilcība neaprobežojas ar vienu nodaļu.

Klientu atbalsta komandām tas var palīdzēt atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, samazināt atkārtotu pieprasījumu skaitu un sniegt klientiem tūlītējus atbildes. Tas palīdz atbalsta komandām veltīt vairāk laika jautājumiem, kas patiešām prasa cilvēka uzmanību.

Pārdošanas komandām tas var palīdzēt apmeklētājiem izprast pakalpojumus, salīdzināt iespējas un virzīties uz pareizo pieprasījuma ceļu. B2B vidē, kur potenciālajiem klientiem bieži vien ir nepieciešama papildu informācija, pirms viņi rezervē zvanu vai pieprasa piedāvājumu, tas var būt ļoti vērtīgi.

Mārketinga komandām tas var padarīt tīmekļa vietnes saturu vieglāk lietojamu. Uzņēmumam var būt jau labi izstrādātas lapas, ceļveži, bieži uzdotie jautājumi un resursi, bet apmeklētāji tos ne vienmēr atrod. AI palīgs var atklāt šo informāciju sarunas laikā.

Iekšējām komandām tā pati tehnoloģija var atbalstīt zināšanu pārvaldību. Personāls var uzdot jautājumus un saņemt atbildes, balstoties uz apstiprinātiem uzņēmuma materiāliem, tādējādi samazinot laiku, kas tiek pavadīts, meklējot izkliedētos failos vai dokumentācijā.

Šī elastība ir daļa no tā, kas padara Quebius komerciāli interesantu. Tas neietilpst vienā konkrētā kategorijā. Tas skar klientu pieredzi, konversiju, atbalstu, darbības un zināšanu nodošanu.

Zīmola kontrole joprojām ir svarīga

Viens no iemesliem, kāpēc daži uzņēmumi vilcinās izmantot AI čata produktus, ir bailes zaudēt kontroli.

Tie bažījas, ka asistents skanēs vispārīgi, sniegs neprecīzu informāciju vai radīs pieredzi, kas neatbilst uzņēmuma tonim. Šīs bažas ir pamatotas. Nepareiza AI ieviešana var likt uzņēmumam izskatīties mazāk profesionālam, nevis inovatīvākam.

Quebius risina šo problēmu, koncentrējoties uz pielāgošanu un uzņēmumam specifisku apmācību.

Asistentu var pielāgot uzņēmuma zīmolam, apmācīt ar atbilstošiem datiem un ieviest tā, lai tas saskanētu ar plašāko tīmekļa vietnes pieredzi. Šī atbilstība zīmolam ir svarīga, jo saziņa ar klientiem nav tikai jautājumu atbildēšana. Tā ir arī par to, kā šīs atbildes tiek sniegtas.

Prestižam zīmolam, tehniskam B2B uzņēmumam, mediju platformai un vietējam pakalpojumu uzņēmumam nevajadzētu izklausīties vienādi. To AI asistentiem jāatspoguļo to tonis, klientu gaidas un komerciālie mērķi.

Šeit noder FlairAI plašāka loma kā AI risinājumu uzņēmumam. Vērtība ir ne tikai pašā programmā, bet arī palīdzībā uzņēmumiem pareizi izdomāt, kā AI būtu jāizmanto.

FlairAI plašākais skatījums

FlairAI ienāk tirgū brīdī, kad uzņēmumi arvien nopietnāk pievēršas AI ieviešanai.

Sākotnējais entuziasms par AI bija saistīts ar iespējām. Nākamais posms ir saistīts ar praktiskumu. Uzņēmumi tagad vēlas zināt, ko AI patiesībā var darīt viņu komandām, klientiem un peļņai.

Tas rada lieliskas iespējas tādiem produktiem kā Quebius.

Uzņēmumam nav jāpārveido visa savas darbības struktūra, lai gūtu labumu no AI palīga. Tas var sākt ar konkrētu lietošanas gadījumu: atbildēt uz jautājumiem tīmekļa vietnē, atbalstīt klientus, uzlabot potenciālo klientu plūsmu vai padarīt zināšanas vieglāk pieejamas. No turienes AI var kļūt par dabisku uzņēmuma darba plūsmas sastāvdaļu.

Quebius piedāvā FlairAI produktu, kas ir viegli saprotams, bet pietiekami plašs, lai būtu noderīgs dažādās nozarēs.

Tas arī sniedz uzņēmumam skaidru stāstu: gudrāka komunikācija, labāka klientu pieredze un AI, kas ir apmācīts atbilstoši uzņēmuma vajadzībām, nevis liek uzņēmumam pielāgoties vispārējai tehnoloģijai.

Klienta iGaming piesaistīšana piešķir šim stāstam papildu impulsu. Tas liecina, ka Quebius gūst popularitāti uzņēmumos, kuri darbojas konkurētspējīgās digitālajās tirgos un kuriem nepieciešami komunikācijas rīki, kas spēj turēt līdzi.

Nobeiguma domas

FlairAI Quebius šķiet tāds mākslīgā intelekta produkts, kādu uzņēmumi tagad meklē: praktisks, mērķtiecīgs un saistīts ar skaidru darbības problēmu.

Tas nemēģina aizstāt visas uzņēmuma sistēmas. Tas risina konkrētu problēmu, ko saprot gandrīz katrs uzņēmums: klientiem un lietotājiem ir nepieciešama labāka piekļuve informācijai, bet komandām ir nepieciešams gudrāks veids, kā pārvaldīt atkārtojošos saziņas procesus.

Apvienojot AI balstītas sarunas, uzņēmumam specifisku apmācību, zīmola pielāgošanu un pieejamību 24/7, Quebius sniedz uzņēmumiem lietderīgāku veidu, kā rīkoties ar iesaistīšanos un atbalstu tīmekļa vietnē.

FlairAI šis produkts arī rada spēcīgu platformu izaugsmei. Uzņēmums ne tikai runā par AI abstraktos terminos. Tas veido rīkus, kurus uzņēmumi var ieviest, testēt un izmantot reālās vidēs.

Tagad, kad The Business of iGaming ir kļuvis par vienu no galvenajiem klientiem, Quebius ir vēl viens iemesls, kāpēc to vajadzētu uztvert nopietni. Tas parāda, ka AI čata palīgi vairs nav tikai nelieli tīmekļa vietņu papildinājumi. Pareizi izmantoti, tie var kļūt par infrastruktūras daļu, kas palīdz uzņēmumiem sazināties, piesaistīt klientus un paplašināties.