Ievads
Advokātu birojiem, lai piesaistītu jaunus klientus, nepieciešams kas vairāk nekā tikai laba tīmekļa vietne. Tiem nepieciešams arī noderīgs saturs, spēcīga klātbūtne internetā un veidi, kā parādīt potenciālajiem klientiem, kāpēc viņiem vajadzētu izvēlēties tieši šo biroju. Klientu atsauksmes var palīdzēt veidot uzticību, daloties ar iepriekšējo klientu pieredzi. Šeit mēs sīkāk aplūkosim dažus iemeslus, kāpēc klientu atsauksmes ir svarīgas, kā lūgt klientiem sniegt atsauksmes un citus noderīgus veidus, kā reklamēt savus pakalpojumus.
Kāpēc klientu atsauksmes ir svarīgas?
Iepriekšējo klientu viedoklis var palīdzēt cilvēkiem justies pārliecinātākiem, izvēloties piemērotu advokātu biroju. Atsauksmes var palīdzēt jums veidot uzticību, sasniegt jaunus potenciālos klientus un attīstīt savu uzņēmumu. Šeit ir vēl daži iemesli, kāpēc tās ir svarīgas:
- Tās sniedz sociālo apliecinājumu – advokāta izvēle var būt stresaina. Lasot par citu klientu pieredzi, cilvēki var justies pārliecinātāki, pieņemot lēmumu.
- Palieliniet konversijas rādītājus – advokātu biroji, kas publicē klientu atsauksmes, var piesaistīt lielāku interesi un mudināt vairāk cilvēku vērsties pēc juridiskās palīdzības.
- Padara advokātu biroju cilvēcīgāku – daži juridiskie jautājumi, piemēram, mantojuma plānošana, ģimenes tiesības un personiskā kaitējuma lietas, ir ļoti emocionāli. Atsauksmes, kas uzsver advokāta empātiju un atsaucību, var palīdzēt potenciālajiem klientiem justies atbalstītiem un saprastiem.
- Palielina atpazīstamību – tiešsaistes atsauksmes tādās platformās kā Google un juridiskajos katalogos var uzlabot redzamību vietējās meklēšanas rezultātos. Tas ļauj jūsu kopienas iedzīvotājiem vieglāk atrast jūsu pakalpojumus, kad viņiem ir nepieciešama juridiskā palīdzība.
Turklāt klientu atsauksmes var izcelt to, ko jūsu advokātu birojs dara labi, un lietu veidus, kurās jūs specializējaties. Daloties ar savas pieredzes detaļām, bijušie klienti var palīdzēt citiem uzzināt, kāda ir sadarbība ar jums.
Kā lūgt klientu atsauksmes
Atsauksmes ir lielisks veids, kā parādīt cilvēkiem, ar ko jūsu advokātu birojs atšķiras no citiem. Tomēr ir svarīgi lūgt atsauksmes draudzīgā un cieņpilnā veidā, lai cilvēks nejūtos spiests. Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs jums sākt:
- Lūdziet pareizajā brīdī – labākais laiks, lai lūgtu atsauksmes, ir pēc lietas izskatīšanas pabeigšanas vai brīdī, kad klients izsaka kaut ko pozitīvu par savu pieredzi. Pirms vēršaties pie viņiem, noteikti dodiet viņiem laiku, lai apstrādātu lietas iznākumu.
- Padariet to personisku – nevis izmantojiet vispārīgu ziņojumu, bet padariet savu lūgumu personiskāku. Nosūtiet viņiem draudzīgu e-pastu vai runājiet ar viņiem tieši. Ļaujiet viņiem zināt, ka jūs novērtējat viņu atsauksmes un vēlaties uzzināt par viņu pieredzi.
- Paskaidrojiet, kāpēc tas ir svarīgi – pastāstiet saviem klientiem, ka, daloties ar savām pieredzēm, viņi var palīdzēt citiem, kuri meklē juridisko palīdzību, justies drošāk, vēršoties pie jums.
- Padariet to vienkāršu – padariet atsauksmes atstāšanas procesu viegli izpildāmu. Dodiet viņiem tiešu saiti uz jūsu atsauksmju lapu vai piedāvājiet klientiem vienkāršu veidu, kā dalīties ar savām domām.
- Ļaujiet viņiem izteikties savā veidā – nepasakiet klientiem, ko jūs vēlaties, lai viņi teiktu, un nelūdziet viņiem izteikt noteiktus apgalvojumus par jūsu pakalpojumiem. Godīgas atsauksmes ir noderīgākas nekā sagatavotas pēc scenārija.
Atcerieties, ka ne katrs klients vēlēsies dalīties ar savu pieredzi juridiskajos jautājumos. Nekad neuzspiediet kādam sniegt atsauksmi un vienmēr saņemiet viņa atļauju, pirms publicējat viņa vārdu, fotogrāfiju vai lietas detaļas. Pirms atsauksmju publicēšanas jums vajadzētu arī pārbaudīt jūsu pavalsts noteikumus par advokātu reklāmu. Vienmēr izvairieties no maldinošiem apgalvojumiem par lietu iznākumiem un nekad neapsoliet atlīdzību apmaiņā pret pozitīvām atsauksmēm.
Kā izmantot atsauksmes savā mārketinga stratēģijā
Atsauksmes var būt ietekmīga jūsu mārketinga stratēģijas sastāvdaļa. Šeit ir daži veidi, kā gūt no tām maksimālu labumu:
- Sociālie tīkli – pārvērtiet klientu citātus vienkāršos ierakstos vai attēlos, lai sazinātos ar cilvēkiem tādās platformās kā Instagram, LinkedIn un Facebook.
- E-pasta mārketings – publicējiet īsus klientu atsauksmes biļetenos vai turpmākajos e-pastos, lai izceltu jūsu advokātu biroja stiprās puses.
- Video atsauksmes – publicējiet īsus video, kuros jūsu klienti apraksta savu pieredzi, strādājot ar jums. Pievienojot subtitrus, video kļūst vieglāk skatāmi.
- Prezentācijas – iekļaujiet klientu citātus pasākumos, piemēram, sabiedrības diskusijās, izglītojošos pasākumos un profesionālās sanāksmēs, lai izceltu jūsu biroja stiprās puses.
Izstrādāt spēcīgu mārketinga plānu var būt grūti, it īpaši, ja jums ir liels lietu apjoms. Pieredzējusi advokātu biroju mārketinga aģentūra, piemēram, GAVL, var palīdzēt jums atrast pareizās stratēģijas, kas piesaista potenciālos klientus un izceļ jūsu biroju no pārējiem. Šie nozares eksperti izmanto salīdzinošos datus, lai izstrādātu plānu, kas ir pielāgots jūsu specializācijām, mērķiem un reklāmas noteikumiem. Sadarbība ar aģentūru, kas specializējas tikai uz advokātu birojiem un advokātiem, palīdz nodrošināt, ka tā saprot unikālās grūtības, ar kurām saskaras advokātu biroji, iegūstot un popularizējot atsauksmes.
Padomi atsauksmju noformēšanai
Noformējot atsauksmes, ir svarīgi atcerēties, ka mērķis ir palīdzēt potenciālajiem klientiem ātri saprast, kas citiem cilvēkiem visvairāk patika sadarbībā ar jūsu advokātu biroju. Izmantojiet šos padomus, lai jūsu tīmekļa vietnē atsauksmes būtu sakārtotas un viegli lasāmas:
- Padariet atsauksmes īsas – skaidras un noderīgas citātas ir tās, kas koncentrējas uz klienta pieredzi. Sadaliet garākas citātas īsākās, kuras ir viegli pārskatāmas.
- Izceliet galvenās frāzes – treknraksts pievērš uzmanību svarīgiem punktiem, piemēram, noderīgiem padomiem, personīgajam atbalstam un labai saziņai. Tomēr izvairieties no tā, ka visa atsauksme ir treknrakstā.
- Izmantojiet vienkāršu dizainu – izvietojiet atsauksmes atsevišķās ailītēs ar pietiekamu atstarpi starp tām. Tas palīdz katrai atsauksmei izcelties, nepārblīvējot jūsu tīmekļa vietni.
- Padariet tās viegli atrodamas – ievietojiet dažas pārliecinošas atsauksmes gan savā sākumlapā, gan attiecīgajās prakses jomu lapās. Piemēram, atsauksmes par personiskajiem ievainojumiem var būt visietekmīgākās jūsu personisko ievainojumu pakalpojumu lapā.
Daudzi cilvēki pārlūko advokātu biroju tīmekļa vietnes, izmantojot savus mobilos tālruņus vai citus mobilos ierīces. Ir lietderīgi izmantot viegli lasāmu tekstu, skaidru atstarpju izvietojumu un izkārtojumu, kas viegli pielāgojas mazākiem ekrāniem.
Jūsu klienti jau saprot jūsu darba vērtību. Lūdzot viņiem atsauksmes ar cieņu un publicējot tās pareizajās vietās, jūs varat turpināt veidot uzticību savā kopienā un stiprināt savu klātbūtni internetā.
