Zīmola uztveres izpratne un tās mērīšanas veidi

Ievads

Zīmolvedība ir kas vairāk nekā uzņēmuma nosaukums un logotips. Tā ir personība vai raksturs, kas atšķir uzņēmumus un to produktus un pakalpojumus no konkurentiem. Diemžēl neatkarīgi no tā, cik labi jūs izstrādājat vai stratēģiski izveidojat savu vispārējo zīmolu, tas, kā to uztver tirgus, joprojām būs atkarīgs no jūsu mērķauditorijas. Viņu priekšstats par jūsu zīmolu noteiks, cik veiksmīgs varētu kļūt jūsu uzņēmums.

Tāpēc ir ļoti svarīgi izprast zīmola uztveri. Tas ir svarīgs aspekts, kas palīdzēs jums uzzināt vairāk par savu zīmolu, uzlabot savus produktus vai pakalpojumus un uzlabot vispārējo klientu pieredzi.

Turpiniet lasīt tālāk, lai uzzinātu vairāk par zīmola uztveri un tās mērīšanu. Uzziniet, kā tas var palīdzēt jūsu zīmolam un daudz ko citu.

Zīmola uztveres izpratne

Zīmola uztvere attiecas uz to, kā patērētāji interpretē uzņēmuma kopējo identitāti. Tas ir tas, kā mērķauditorija redz jūsu uzņēmumu pretstatā vai saskaņā ar tēlu, ko vēlaties radīt.

Kopumā šis jēdziens aptver visus faktorus, tostarp produktus un pakalpojumus, mārketingu un klientu apkalpošanu. Patērētāji veido zīmola uztveri, pamatojoties uz mijiedarbību, pieredzi un emocijām, kas radušās saskarsmē ar uzņēmumu.

Piemēram, klienti uzskatīs jūsu uzņēmumu par izcilu zīmolu, ja jūs sniegsiet kvalitatīvus pakalpojumus, piemēram, ērtu vilcienu e-biļešu lejupielādi vai jēgpilnus paziņojumus par garīgās veselības aprūpi. Šie un citi faktori veido pozitīvu zīmola uztveri, ņemot vērā, ka tā ir mentāla asociācija.

Pozitīva zīmola uztvere var palīdzēt jums izcelties starp konkurentiem. Uzņēmumiem ar negatīvu zīmola uztveri būs grūti izveidot saikni ar savu mērķauditoriju un labi darboties tirgū. Tāpēc tas ir būtisks elements, kas nosaka panākumus.

Tās uzlabošana palielina jūsu izredzes piesaistīt potenciālos klientus un palielināt jūsu uzņēmuma ieņēmumus. Turklāt, ja jūsu zīmols ir lieliski uztverts, esošie klienti, visticamāk, jūs ieteiks jauniem klientiem.

(Attēls - fauxels no Pexels)

Zīmola uztveres mērīšanas veidi

Ir daudz veidu, kā uzlabot zīmola uztveri. Tomēr, pirms to darāt, vispirms ir jānosaka, vai jums ir pozitīva vai negatīva atpazīstamība. Lai gan nav tiešsaistes rīku vai metriku, kas palīdzētu novērtēt zīmola uztveri, varat izmantot dažādas prakses, lai noteiktu savu zīmolu.

Tālāk ir sniegti daži no labākajiem veidiem, kā novērtēt jūsu zīmola uztveri.

Zīmola uztveres aptaujas

Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā novērtēt zīmola uztveri, ir aptaujāt mērķauditoriju, izmantojot aptaujas. Jūs varat uzdot dažādus jautājumus dalībniekiem, ja vien noskaidrojat, ko viņi domā par jūsu zīmolu, tā piedāvājumu un pieredzi.

Daži jautājumi, kurus varat uzdot, ir šādi:

• "Cik ticams, ka Jūs varētu atbalstīt BRAND citiem cilvēkiem?"
• "Ko jūs domājat par BRAND mārketinga kampaņām?"
• "Kā jūs jūtaties, lietojot tās produktus vai pakalpojumus?"
• "Cik ticams, ka Jūs turpināsiet izmantot vai uzticēsieties BRAND turpmāk?"
• "Cik uzticams, vērtējot skalā no 1 līdz 10, jums šķiet BRAND?"

Turklāt jums ir jācenšas noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi. Neatkarīgi no tā, vai saņemat pozitīvas atsauksmes no saviem esošajiem klientiem, tomēr vislabāk ir zināt šādus faktorus, lai uzlabotu jau piedāvātās pieredzes kvalitāti.

Turklāt varat apbalvot dalībniekus ar īpašiem piedāvājumiem, piemēram, atlaidēm un produktu komplektiem, lai mudinātu viņus atbildēt uz aptaujas jautājumiem. Papildus esošo un potenciālo klientu aptaujāšanai būtu lietderīgi aptaujāt arī tos, kas aizgājuši uz konkursu. Viņu viedokļi ir vērtīgi, jo tie sniegs ieskatu par to, kā jūsu zīmolam trūkst vai ko tas dara nepareizi.

Aptaujas un citi patērētāju pētījumi var palīdzēt informēt par zīmola aktivizēšanas kampaņām. Tie ir notikumi vai mijiedarbība, ar kuru palīdzību zīmols veicina klientu rīcību.

Tie var arī sniegt informāciju par pircēju aktivizēšanu, kas ir kampaņas, kuru mērķis ir iesaistīt pircējus, izmantojot pieredzē balstītas aktivitātes.

Sociālā klausīšanās

Sociālajos plašsaziņas līdzekļos var uzzināt vairāk par jūsu uzņēmumu un tā zīmola uztveri. Jūs varat uzzināt, ko klienti saka par jūsu zīmolu, sekojot līdzi tādām darbībām kā komentāri un kopīgošanas. Šī stratēģija ir viens no daudzajiem sociālās klausīšanās piemēriem.

Sociālā klausīšanās ir dažādu tiešsaistes sarunu, tostarp sociālo mediju un forumu vietņu, izsekošana un analīze jebkurā platformā. Veicot šo darbību, jūs varēsiet apkopot izvērstu informāciju, kas palīdzēs jums novērtēt, cik labi vai vāji tiek uztverts jūsu zīmols. Turklāt jūs varat arī apkopot datus par saviem konkurentiem.

Varat manuāli veikt sociālo pakalpojumu klausīšanos, izmantojot pareizos atslēgvārdus. Sociālajos plašsaziņas līdzekļos varat izmantot arī ar jūsu zīmolu saistītus hashtagus. Tikmēr daži tiešsaistes rīki piedāvā sociālās klausīšanās funkcijas, kas palīdz jums vieglāk izsekot. Šie rīki var palīdzēt jums sekot sociālo mediju lapām, emuāru ierakstiem un citām tiešsaistes sarunām par jūsu zīmolu.

Fokusa grupas

Papildus zīmola uztveres aptaujām varat veikt arī fokusa grupu pētījumus, lai tieši aptaujātu savu mērķauditoriju. Uzņēmumiem fokusa grupa ir neliela astoņu līdz desmit cilvēku grupa, kas pārstāv ideālo mērķa tirgu. Tās var palīdzēt jums labāk izprast savu zīmolu un risināt visas problēmas no pirmavota.

Mērķis ir labāk izprast sava zīmola uztveri. Izveidojiet grupu, kas pārstāv dažādas demogrāfiskās grupas, dzimumus, atrašanās vietas un vēlmes, lai izprastu dažādas balsis. Tomēr neaprobežojieties tikai ar šādām kategorijām. Jūs varat izveidot savas specifiskās klases.

Attiecībā uz jautājumiem jums ir jāsagatavo komplekts, kas palīdzēs sasniegt jūsu mērķus. Turklāt jums jānosaka robežas, cik tālu var iet diskusija, lai ikvienam būtu ērti un koncentrēts pētījuma laikā.

Visbeidzot, ieteicams arī apbalvot dalībniekus ar īpašiem piedāvājumiem vai papildu precēm. Tas motivēs jūsu dalībniekus turpināt iesaistīties pētījumā.

Zīmolu audits

Zīmolu audits ir uzņēmuma zīmola pozīcijas tirgū novērtēšanas prakse. Tā aptver trīs galvenās jomas: iekšējo zīmolvedību, ārējo zīmolvedību un klientu pieredzi.

Domājiet par zīmola revīziju kā par vispārēju sava uzņēmuma veselības pārbaudi. Tās veikšana palīdzēs novērtēt jūsu zīmola stiprās un vājās puses. Tas arī ļauj jums labāk iepazīt savu mērķauditoriju, jo īpaši to, kā tā uztver jūsu zīmolu. Nemaz nerunājot par savu konkurentu izpratni.

Turklāt zīmola audits sniedz dažādas iespējas uzlabot jūsu piedāvājumu. Regulāra tā praktizēšana ir lielisks veids, kā pārliecināties, ka zīmola veidošana un visi pārējie centieni ir pareizā virzienā vai ka jūs pastāvīgi apmierināt savas mērķauditorijas vajadzības. Tas arī palīdz jums identificēt iespējamās problēmas, pirms tās ir saasinājušās.

Uzlabojiet zīmola uztveri

Tā kā mūsdienu uzņēmējdarbības vide kļūst arvien konkurētspējīgāka, zīmolvedība kļūst arvien svarīgāka, lai uzņēmumi izceltos. Vissvarīgākais ir veidot labāku saikni ar mērķauditoriju.

Izmantojot zīmola uztveri, jūs varat noteikt, kāda ir jūsu uzņēmuma pozīcija uz panākumu ceļa kartes. Tās novērtēšana ļauj jums īstenot efektīvas stratēģijas, kas nodrošina labāku klientu lojalitāti, lielākus ieņēmumus un lielisku reputāciju tirgū.