Lietotāja pieredzes pamati: Pilnīgs iesācēja ceļvedis, lai uzlabotu UX

Ievads

Katra tīmekļa vietne, lietotne, mērķlapas, norēķinu lapa, vadības panelis un tiešsaistes rīks sniedz lietotājiem pieredzi.

Dažreiz šī pieredze šķiet vienkārša. Lapa ielādējas ātri, izvēlne ir loģiska, saturs ir viegli lasāms, un nākamais solis ir skaidrs.

Citas reizes pieredze šķiet neapmierinoša. Lietotājs nevar atrast to, kas viņam nepieciešams. Veidlapā ir pārāk daudz jautājumu. Poga nav skaidra. Lapa darbojas lēni. Izkārtojums šķiet haotisks. Lietotājs pamet lapu, pirms veic darbību.

Šī atšķirība ir lietotāja pieredze.

Lietotāju pieredzes pamatu izpratne ir svarīga dizaineriem, izstrādātājiem, mārketinga speciālistiem, SEO komandām, uzņēmumu īpašniekiem, SaaS uzņēmumiem, e-komercijas zīmoliem un ikvienam, kurš vēlas, lai cilvēki veiksmīgi mijiedarbotos ar tīmekļa vietni vai produktu.

Laba lietotāja pieredze palīdz cilvēkiem veikt uzdevumus ar mazāku piepūli. Slikta lietotāja pieredze rada pretrunas, neskaidrības un zaudētas konversijas.

Kas ir lietotāja pieredze?

Lietotāja pieredze, ko bieži saīsina kā UX, ir kopējā pieredze, ko cilvēks gūst, lietojot tīmekļa vietni, lietotni, produktu, pakalpojumu vai digitālo platformu.

Tā ietver to, cik viegli kaut ko lietot, cik skaidri tiek sniegta informācija, cik ātri lietotāji var sasniegt savus mērķus, cik uzticama šķiet pieredze un cik apmierināti viņi ir pēc tās izmantošanas.

Vienkārši izsakoties, UX atbild uz vienu jautājumu:

Vai lietotājs var viegli iegūt to, ko meklē?

Ja atbilde ir „jā”, lietotāja pieredze, visticamāk, ir laba. Ja atbilde ir „nē”, dizains, iespējams, ir jāuzlabo, pat ja tīmekļa vietne izskatās moderni.

Kāpēc lietotāja pieredzes pamati ir svarīgi

Lietotāju pieredzes pamati ir svarīgi, jo lietotāji tīmekļa vietni nevērtē tikai pēc tās izskata. Viņi to vērtē pēc tā, cik noderīga, skaidra, ātra un viegli lietojama tā šķiet.

Uzņēmumam var būt lielisks produkts, spēcīgs piedāvājums un noderīgs saturs, bet slikta lietotāja pieredze joprojām var atturēt lietotājus no konversijas.

Lietotāju pieredze ietekmē:

Konversijas rādītājus

Potencionālo klientu piesaistīšanu

Produkta pieņemšanu

Klientu apmierinātību

Meklēšanas rezultāti

Klientu piesaistīšana

Uzticēšanās

Ienākumi

Atbalsta pieprasījumi

Zīmola uztvere

Ja lietotājiem ir grūti izprast jūsu tīmekļa vietni, viņi mazāk varētu reģistrēties, iegādāties, abonēt, pieprasīt demonstrāciju vai sazināties ar jums.

UX nav tas pats, kas UI

UX un UI ir cieši saistīti, bet tie nav viens un tas pats.

UX nozīmē lietotāja pieredzi. Tas koncentrējas uz pilnu ceļojumu, lietotāja mērķiem, struktūru, lietojamību un vieglu pabeigšanu.

UI nozīmē lietotāja saskarni. Tā koncentrējas uz vizuālajiem un interaktīvajiem elementiem, piemēram, pogām, izvēlnēm, ikonām, krāsām, tipogrāfiju, veidlapām un izkārtojumiem.

Tīmekļa vietnei var būt pievilcīga UI, bet slikta UX. Piemēram, tā var izskatīties skaisti, bet tajā var būt neskaidra navigācija, neskaidras cenas, lēni ielādējošās lapas un nepatīkams norēķinu process.

Tīmekļa vietnei var būt arī vienkārša UI, bet laba UX. Piemēram, vienkārša izskata rīks joprojām var būt efektīvs, ja lietotāji var ātri pabeigt savu uzdevumu.

Labākās tīmekļa vietnes apvieno spēcīgu UX ar skaidru UI.

UX galvenais mērķis

UX galvenais mērķis ir atvieglot lietotāja ceļojumu.

Tas ne vienmēr nozīmē papildu funkciju pievienošanu. Daudzos gadījumos labāku lietotāja pieredzi var panākt, atceļot nevajadzīgos soļus, vienkāršojot lapas, uzlabojot tekstu un padarot darbības skaidrākas.

Laba lietotāja pieredze palīdz lietotājiem saprast:

kur viņi atrodas

Par ko ir lapa

Ko viņi var darīt tālāk

Kāpēc viņiem vajadzētu uzticēties šai vietnei

Kā sasniegt savu mērķi

Kas notiek pēc tam, kad viņi ir veikuši darbību

Ja lietotāja pieredze ir labi izstrādāta, lietotājiem nav jādomā pārāk daudz. Pieredze šķiet dabiski.

Lietotāju pieredzes pieci galvenie elementi

Lai pareizi izprastu lietotāju pieredzes pamatus, ir noderīgi sadalīt UX piecos galvenajos elementos.

1. Stratēģija

Stratēģija ir UX pamats.

Pirms izstrādāt tīmekļa vietni vai produktu, ir jāizprot, kas nepieciešams lietotājiem un ko uzņēmums vēlas sasniegt.

Laba UX stratēģija uzdod šādus jautājumus:

Kas ir lietotājs?

Kādu problēmu viņi cenšas atrisināt?

Kāda informācija viņam ir nepieciešama?

Kādu rīcību viņiem vajadzētu veikt?

Kas varētu viņus atturēt no rīcības?

Kas padarītu pieredzi uzticamu?

Piemēram, ja veidojat SaaS mērķlapu, mērķis var būt palīdzēt lietotājiem izprast produktu, salīdzināt funkcijas, apskatīt pierādījumus un sākt bezmaksas izmēģinājuma periodu.

Ja veidojat e-komercijas produktu lapu, mērķis var būt palīdzēt lietotājiem apskatīt produktu informāciju, salīdzināt iespējas, pārbaudīt atsauksmes, izprast piegādes nosacījumus un veikt pirkumu ar pārliecību.

Bez stratēģijas UX kļūst par minējumu.

2. Apjoms

Apjoms nosaka, kas jāiekļauj tīmekļa vietnē, lapā vai produktā.

Tas var ietvert saturu, funkcijas, rīkus, veidlapas, filtrus, lapas, attēlus, videoklipus, cenu sadaļas un aicinājumus rīkoties.

Bieži sastopama UX kļūda ir pārāk daudz informācijas pievienošana.

Lielāks satura apjoms ne vienmēr nozīmē labāku UX. Lielāks funkciju skaits ne vienmēr nozīmē lielāku vērtību. Lielāks pogu skaits ne vienmēr rada lielāku konversiju.

Labs UX apjoms uzdod jautājumu:

Kas lietotājam patiesībā ir nepieciešams?

Ko var izņemt?

Ko vajadzētu parādīt vispirms?

Kas pieder šajā lapā?

Ko vajadzētu pārvietot uz citu vietu?

Kāda informācija ir nepieciešama pirms konversijas?

Skaidri definēts darbības lauks nodrošina koncentrētu pieredzi.

3. Struktūra

Struktūra ir veids, kā viss ir organizēts.

Tā ietver navigāciju, izvēlnes, lapu hierarhiju, lietotāju plūsmas, iekšējās saites, kategorijas un satura secību.

Laba struktūra palīdz lietotājiem saprast, kur viņi atrodas un kurp doties tālāk.

Slikta struktūra liek lietotājiem justies apmulsušiem.

Piemēram, tīmekļa vietne ar skaidrām kategorijām, vienkāršām izvēlnēm un loģiskiem lapu ceļiem parasti būs vieglāk lietojama nekā tīmekļa vietne ar pārāk daudz izvēlnēm, neskaidriem apzīmējumiem un grūti atrodamām lapām.

SEO komandām struktūra ir svarīga arī tādēļ, ka meklētājprogrammas ir jāizprot, kā lapas ir saistītas viena ar otru. Tādi rīki kā Ranktracker var palīdzēt identificēt svarīgas lapas, uzraudzīt reitingus, atrast atslēgvārdu iespējas un atbalstīt satura plānošanu, ņemot vērā lietotāju mērķus.

4. Skelets

Skelets ir pieredzes izkārtojums un funkcionālais plāns.

Tas ietver skices, lapas sadaļas, pogu izvietojumu, veidlapu izkārtojumu, navigācijas pozīciju un mijiedarbības modeļus.

Šajā posmā uzmanība netiek pievērsta krāsām vai zīmola veidošanai. Uzmanība tiek pievērsta tam, vai izkārtojums palīdz lietotājam veikt uzdevumu.

Piemēram:

Cenu lapai jāpadara plānu atšķirības viegli saprotamas.

Kontaktu lapai jābūt tā, lai būtu viegli sazināties ar uzņēmumu.

Produktu lapai ir skaidri jāparāda priekšrocības, attēli, cenas, piegādes informācija, atsauksmes un pirkšanas poga.

Bloga ierakstam jābūt viegli pārskatāmam, lasāmam un navigējamam.

Skelets piešķir pieredzei praktisku formu.

5. Virsma

Virsmā ir tas, ko lietotāji beidzot redz.

Tā ietver krāsas, fontus, atstarpes, attēlus, ikonas, zīmolu, animācijas un galīgo vizuālo dizainu.

Virsmas dizains ir svarīgs, jo tas ietekmē pirmo iespaidu un uzticēšanos. Neizskatīgs dizains var radīt iespaidu, ka vietne nav profesionāla. Sakārtots dizains var radīt lietotājos lielāku pārliecību.

Tomēr vizuālais dizains nedrīkst aizstāt UX domāšanu.

Skaista tīmekļa vietne ar sliktu struktūru joprojām ir grūti lietojama. Stilīga lietotne ar neskaidru darbības plūsmu joprojām rada neapmierinātību. Labam virsmas dizainam jāatbalsta lietotāja ceļojums, nevis jāslēpj vājā lietotāja pieredze.

Galvenie lietotāja pieredzes pamati, kas jāzina katram iesācējam

UX var kļūt par sarežģītu jomu, bet iesācējiem vajadzētu sākt ar dažiem praktiskiem principiem.

Skaidrība

Skaidrība ir viena no svarīgākajām lietotāja pieredzes sastāvdaļām.

Lietotājiem ir jāspēj ātri saprast, par ko ir lapa, kam tā ir paredzēta un ko viņiem jādara tālāk.

Skaidra lietotāja pieredze izmanto:

Vienkāršas virsrakstus

Konkrēts pogu teksts

Īsiem paragrāfiem

Noderīgas etiķetes

Loģiskas lapas sadaļas

Skaidri nākamie soļi

Tā vietā, lai izmantotu neskaidru pogu, piemēram, „Iesniegt”, izmantojiet skaidrāku darbību, piemēram, „Sākt bezmaksas izmēģinājumu”, „Lejupielādēt rokasgrāmatu”, „Saņemt manu ziņojumu” vai „Rezervēt demonstrāciju”.

Lietotājiem nekad nevajadzētu minēt, kāda ir pogas funkcija.

Vienkāršība

Vienkāršība nozīmē nevajadzīgu šķēršļu novēršanu.

Vienkārša pieredze nav tukša. Tā ir koncentrēta.

Katrs nevajadzīgs lauks, uzlecošais logs, animācija, izvēlnes elements, baneris vai rindkopa palielina kognitīvo slodzi. Jo lielākas pūles lietotājiem ir jāpieliek, jo lielāka ir varbūtība, ka viņi aizies.

Vienkāršai lietotāja pieredzei parasti ir raksturīgi:

Pārskatāma navigācija

Mērķtiecīgs saturs

Skaidrs izkārtojums

Īsas formas

Skaidri aicinājumi rīkoties

Minimāli traucējoši elementi

Viegli lasāms teksts

Mērķis ir panākt, lai lietotāja nākamais solis šķistu dabisks.

Vienotība

Konsistence palīdz lietotājiem justies komfortabli.

Ja pogas, veidlapas, izvēlnes, ikonas, lapu izkārtojumi un uzraksti darbojas konsekventi visā tīmekļa vietnē, lietotāji ātrāk apgūst sistēmu un pieļauj mazāk kļūdu.

Nekonsekventa lietotāja pieredze rada neskaidrību.

Piemēram, ja vienā lapā vienai un tai pašai darbībai tiek izmantota pogas „Sākt bezmaksas izmēģinājuma versiju”, citā – „Sākt”, bet vēl citā – „Izveidot kontu”, lietotāji var sākt domāt, vai katra no šīm pogām veic atšķirīgu darbību.

Konsistence attiecas uz:

Pogu stiliem

Veidlapu uzrakstiem

Navigācijai

Virsrakstiem

Lapas veidņiem

Ikonas

Kļūdu ziņojumi

Produktu nosaukumi

Saziņas stils

Vienota pieredze rada profesionālāku iespaidu un veicina uzticēšanos.

Atsauksmes

Lietotājiem ir jāzina, kad kaut kas ir noticis.

Kad viņi noklikšķina uz pogas, nosūta veidlapu, augšupielādē failu, pievieno preci grozam vai saglabā iestatījumu, interfeisam ir jāreaģē.

Atsauksmes var ietvert:

Ielādes indikatorus

Paziņojumus par veiksmīgu darbību

Apstiprinājuma ekrānus

Kļūdu ziņojumus

Progresa joslas

Poga stāvokļa izmaiņas

Apstiprinājumi pa e-pastu

Bez atgriezeniskās saites lietotāji var justies nedroši. Viņi var noklikšķināt vēlreiz, pārtraukt procesu vai domāt, ka vietne nedarbojas.

Laba atgriezeniskā saite dod lietotājiem pārliecību.

Piekļuve

Piekļuve nozīmē to, ka tīmekļa vietnes un produkti ir pieejami pēc iespējas lielākam cilvēku skaitam.

Tas ietver lietotājus ar redzes, dzirdes, kustību, kognitīvām, valodas un situatīvām vajadzībām.

Piekļuve var ietvert:

Lasāmus fontu izmērus

Spēcīgu krāsu kontrastu

Navigāciju ar tastatūru

Attēlu alternatīvo tekstu

Video aprakstus

Skaidras veidlapu etiķetes

Lieli pieskārienu mērķi

Vienkārša valoda

Loģiska virsrakstu struktūra

Piekļuve uzlabo lietotāju pieredzi visiem, ne tikai lietotājiem ar invaliditāti.

Piemēram, subtitri palīdz cilvēkiem, kuri skatās video bez skaņas. Lielākas pogas palīdz mobilo ierīču lietotājiem. Skaidrs kontrasts palīdz cilvēkiem, kuri lasa ārā spilgtā gaismā. Vienkārša valoda palīdz lietotājiem, kuri ir noguruši, izklaidīgi vai steidzas.

Lietojamība

Lietojamība ir saistīta ar to, cik viegli kaut ko lietot.

Lietojama tīmekļa vietne palīdz lietotājiem efektīvi un bez neskaidrībām veikt uzdevumus.

Laba lietojamība nozīmē:

Izvēlnes ir loģiskas.

Veidlapas ir viegli aizpildāmas.

Lapas ielādējas ātri.

Teksts ir saprotams.

Pogas ir viegli atrodamas.

Lietotāji var labot kļūdas.

Dizains atbalsta lietotāja mērķi.

Ja lietotājiem ir nepieciešamas instrukcijas par pamata darbībām, lietošanas pieredze var būt pārāk sarežģīta.

Lietotāja kontrole

Lietotājiem jājūtas, ka viņi kontrolē lietošanas pieredzi.

Viņiem jābūt iespējai atgriezties atpakaļ, rediģēt informāciju, atcelt darbības, aizvērt uzlecošos logus, atjaunināt izvēles un labot kļūdas.

Slikta lietotāja pieredze (UX) ierobežo lietotājus.

Sliktas lietotāja kontroles piemēri ietver:

Uzlecošie logi bez skaidras aizvērtnes pogas

Norēķinu lapas bez rediģēšanas iespējas

Veidlapas, kas dzēš datus pēc kļūdas

Slēptas atcelšanas iespējas

Sarežģītas atteikšanās no abonēšanas procedūras

Nav iespējas atcelt darbību

Laba lietotāja pieredze respektē lietotāja laiku un brīvību.

Ātrums

Ātrums ir būtiska lietotāja pieredzes sastāvdaļa.

Lēna tīmekļa vietne rada neapmierinātību, pirms lietotāji pat ir redzējuši saturu. Ja lapu ielāde aizņem pārāk ilgu laiku, lietotāji var tūlīt pat pamest vietni.

Ātrums ietekmē:

Pirmā iespaida

Atgriešanās rādītājus

Konversijām

Lietojamību mobilajās ierīcēs

SEO efektivitāti

Lietotāju apmierinātība

Ātruma uzlabošana var ietvert attēlu saspiešanu, nevajadzīgo skriptu samazināšanu, labāka hostinga izmantošanu, lapas dizaina vienkāršošanu un smagu spraudņu izvairīšanos.

Ātrdarbīgas tīmekļa vietnes šķiet uzticamākas.

Mobilā pieredze

Lielākā daļa lietotāju tagad ar tīmekļa vietnēm mijiedarbojas, izmantojot mobilās ierīces. Tas nozīmē, ka lietotāja pieredze (UX) ir jānodrošina arī uz mazākiem ekrāniem.

Laba mobilā pieredze ietver:

Lasāmu tekstu

Vieglu pieskārienu

Ātra ielāde

Vienkāršas izvēlnes

Īsas formas

Skaidras pogas

Nav horizontālas ritināšanas

Satura pareiza pielāgošana ekrānam

Mobilā lietotāja pieredze nav vienkārši datora dizains, kas saspiests mazākā telpā. Tā ir rūpīgi jāplāno.

Uzticēšanās

Uzticēšanās ir būtiska lietotāja pieredzes sastāvdaļa.

Lietotājiem ir jājūtas droši, pirms viņi dalās ar informāciju, izveido kontu, lejupielādē kaut ko vai veic pirkumu.

Uzticību var veidot ar:

Skaidru cenu norādīšanu

Reālu kontaktinformāciju

Klientu atsauksmes

Drošības signāli

Pārredzamu politiku

Profesionāls dizains

Skaidri produktu apraksti

Nav maldinošu apgalvojumu

Viegli pieejama informācija par pasūtījuma atcelšanu

Ja lietotāji jūtas nedroši, viņi var aiziet, pat ja produkts ir labs.

Saturs un lietotāja pieredze darbojas kopā

Saturs ir liela daļa no lietotāja pieredzes.

Lapai var būt lielisks dizains, bet tā tomēr var neizdoties, ja teksts ir neskaidrs. Lietotājiem ir nepieciešams saturs, kas izskaidro, vada, nomierina un motivē.

Labs UX teksts ir:

Skaidrs

Konkrēts

Noderīgs

Īss

Uz rīcību vērsts

Viegli pārskatāms

Rakstīts, ņemot vērā lietotāja mērķi

Piemēram, produkta lapā jāpaskaidro, ko produkts dara, kam tas ir paredzēts, kādu problēmu tas atrisina, kāpēc tas ir labāks, cik tas maksā un ko lietotājam jādara tālāk.

Labs saturs samazina neskaidrības.

UX un SEO

UX un SEO ir cieši saistīti.

SEO piesaista lietotājus uz lapu. UX palīdz viņiem palikt, saprast un rīkoties.

Lapai var būt labs reitings, bet tā joprojām var darboties slikti, ja lietotāji to neuzskata par noderīgu. No otras puses, lapa ar skaidru struktūru, noderīgu saturu, ātru ielādi un labu lietojamību, visticamāk, atbilst meklēšanas nolūkam.

UX atbalsta SEO, izmantojot:

Labāku satura struktūru

Skaidriem virsrakstiem

Iekšējām saitēm

Uzlabotu iesaistīšanos

Mazāku pretestību

Labāka lietošanas ērtība mobilajās ierīcēs

Ātrāka lapu ielāde

Labāka atbilstība meklēšanas nolūkam

Ranktracker var palīdzēt SEO komandām uzraudzīt reitingus, atklāt atslēgvārdu iespējas, analizēt SERP, pārbaudīt tīmekļa vietnes un identificēt lapas, kurām var būt nepieciešami uzlabojumi. Kad SEO dati tiek apvienoti ar UX domāšanu, uzņēmumi var izveidot lapas, kas piesaista apmeklētājus un efektīvāk piesaista lietotājus.

UX un konversijas rādītāju optimizācija

Konversijas rādītāju optimizācija, jeb CRO, koncentrējas uz to lietotāju procentuālo daļu palielināšanu, kuri veic vēlamo darbību.

UX spēlē nozīmīgu lomu CRO, jo daudzas konversijas problēmas patiesībā ir pieredzes problēmas.

Piemēram:

Ja lietotāji nesaprot piedāvājumu, uzlabojiet tekstu.

Ja lietotāji neuzticas lapai, pievienojiet pierādījumus.

Ja lietotāji pamet formu, samaziniet lauku skaitu.

Ja lietotāji nepamanītu pogu, uzlabojiet tās izvietojumu.

Ja lietotāji pamet lapu mobilajā ierīcē, uzlabojiet mobilo lietotāja pieredzi.

Ja lietotāji vilcinās veikt apmaksu, precizējiet cenas, piegādes nosacījumus un garantijas.

Labāka lietotāja pieredze var pārvērst esošo apmeklētāju plūsmu vairāk potenciālajos klientos, pārdošanā, reģistrācijās un demonstrācijās, nepieprasot vairāk apmeklētāju.

Bieži sastopamas lietotāja pieredzes kļūdas

Daudzas tīmekļa vietnes pieļauj vienas un tās pašas lietotāja pieredzes kļūdas.

Pārāk daudz informācijas uzreiz

Kad lapa mēģina pateikt visu uzreiz, lietotāji var justies pārslodzēti.

Laba lietotāja pieredze organizē informāciju loģiskā secībā. Sāciet ar vissvarīgāko ziņu, tad virziet lietotājus dziļāk.

Neskaidri aicinājumi rīkoties

Aicinājumam rīkoties ir jāpasaka lietotājiem, ko tieši darīt.

Vāji piemēri:

Iesniegt

Noklikšķiniet šeit

Turpināt

Uzzināt vairāk

Labāki piemēri:

Sāciet bezmaksas izmēģinājuma versiju

Saņemiet bezmaksas auditu

Lejupielādējiet pārbaudes sarakstu

Salīdziniet plānus

Rezervējiet demonstrāciju

Konkrēti aicinājumi rīkoties samazina neskaidrības.

Sarežģīta navigācija

Ja lietotāji nevar atrast to, kas viņiem nepieciešams, viņi aizies.

Navigācijā jāizmanto vienkāršas etiķetes un loģiskas kategorijas. Izvairieties no svarīgu lapu paslēpšanas pārāk dziļi izvēlnēs.

Gari veidlapas

Veidlapas ir viens no lielākajiem sarežģījumu avotiem.

Pieprasiet tikai to informāciju, kas jums patiešām ir nepieciešama. Jo vairāk lauku ir veidlapā, jo lielāka ir iespēja, ka lietotāji to pametīs.

Nepiemēroti kļūdu ziņojumi

Slikti kļūdu ziņojumi izraisa lietotāju neapmierinātību.

Ziņojums, piemēram, „Nepareiza ievade”, nav noderīgs. Labāks ziņojums paskaidro, kas ir noticis un kā to labot.

Piemēram:

„Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi, piemēram, [email protected].”

Lēnas lapas

Ātruma problēmas nekavējoties pasliktina lietotāja pieredzi.

Lietotāji sagaida, ka tīmekļa vietnes ielādēsies ātri, īpaši mobilajās ierīcēs. Smagi skripti, pārāk lieli attēli un nevajadzīgi dizaina efekti var radīt iespaidu, ka lapas darbojas lēni.

Vājš mobilais dizains

Tīmekļa vietne, kas darbojas datorā, var nedarboties mobilajās ierīcēs.

Bieži sastopamas mobilā lietotāja pieredzes problēmas ir sīks teksts, pārāk tuvu novietotas pogas, grūti lietojamas izvēlnes un grūti aizpildāmas formas.

Uzticības signālu trūkums

Ja lietotāji neuzticas tīmekļa vietnei, viņi var neizdarīt konversiju.

Uzticamības signāli var ietvert atsauksmes, rekomendācijas, gadījumu izpētes, drošas norēķinu indikatorus, uzņēmuma informāciju, garantijas un pārredzamas politikas.

Kā uzlabot lietotāju pieredzi

Lietotāju pieredzes uzlabošanai ne vienmēr ir nepieciešama pilnīga pārveidošana. Daudzi uzlabojumi rodas no nelielām, mērķtiecīgām izmaiņām.

Izpratne par lietotājiem

Sāciet ar to, ka izpratīsiet, kas ir jūsu lietotāji un kas viņiem nepieciešams.

Jautājiet:

Kāpēc viņi apmeklē jūsu vietni?

Kādu problēmu viņi vēlas atrisināt?

Kāda informācija viņiem ir nepieciešama?

Kādi jautājumi viņiem rodas?

Kādi iebildumi varētu viņus atturēt?

Kādu ierīci viņi izmanto?

Kādu rīcību jūs vēlaties, lai viņi veiktu?

Laba lietotāja pieredze sākas ar lietotāja nodomu.

Pārbaudiet savu pašreizējo tīmekļa vietni

Pārskatiet savu tīmekļa vietni no lietotāja perspektīvas.

Pievērsiet uzmanību:

Sarežģītas lapas

neskaidru navigāciju

Vājiem aicinājumiem rīkoties

Lēni ielādējošās lapas

Gari veidlapas

Trūkstoši uzticamības signāli

Vājš mobilais izkārtojums

Nepilnīgs vai neskaidrs saturs

Nedarbīgas saites

Grūti lasāmas sadaļas

Tīmekļa vietnes audits var atklāt problēmas, kas kaitē gan lietotāja pieredzei, gan SEO.

Vienkāršojiet galvenās lapas

Vispirms koncentrējieties uz lapām, kas ir vissvarīgākās.

Tās var ietvert:

Sākumlapu

Cenu lapa

Produktu lapas

Pakalpojumu lapas

Kontaktu lapa

Norēķināšanās

Reģistrācijas process

Demo rezervēšanas lapa

Populārākie bloga ieraksti

Uzlabojiet šo lapu skaidrību, struktūru, ātrumu un aicinājumus rīkoties, pirms uztraucaties par mazāk svarīgām lapām.

Uzlabojiet lapas struktūru

Lietotāji pirms lasīšanas pārskata saturu.

Laba lapas struktūra palīdz viņiem ātri izprast saturu.

Izmantojiet:

Skaidras H1 virsrakstus

Noderīgas H2 un H3 sadaļas

Īsiem paragrāfiem

Vienkāršus paskaidrojumus

Spēcīgas ievaddaļas

Loģiska satura plūsma

Redzami aicinājumi rīkoties

FAQ, ja nepieciešams

Labi strukturēta lapa ir vieglāk saprotama gan lietotājiem, gan meklētājprogrammām.

Vienkāršojiet veidlapas

Veidlapām jābūt pēc iespējas vienkāršākām.

Lai uzlabotu veidlapu lietotāja pieredzi:

Noņemiet nevajadzīgos laukus.

Izmantojiet skaidrus apzīmējumus.

Rādiet noderīgas kļūdu ziņas.

Padariet obligātos laukus skaidri redzamus.

Veidojiet veidlapas, kas ir piemērotas mobilajām ierīcēm.

Neprasiet konfidenciālu informāciju pārāk agri.

Apstipriniet veiksmīgu iesniegšanu.

Labāka veidlapa var tieši uzlabot potenciālo klientu skaitu un konversijas.

Testējiet ar reāliem lietotājiem

Labākais veids, kā atklāt UX problēmas, ir novērot, kā reāli lietotāji mijiedarbojas ar tīmekļa vietni.

Pat neliels lietotāju testu skaits var atklāt problēmas, kuras iekšējās komandas nepamanījušas.

Lietotāji var saskarties ar grūtībām ar apzīmējumiem, nepamanīt pogas, nepareizi saprast tekstu vai iestrēgt darbplūsmās, kas komandai šķita pašsaprotamas.

Lietotāja pieredze jābalsta uz reālu uzvedību, nevis tikai uz viedokļiem.

Izmantojiet datus

Analītika var palīdzēt atklāt, kur UX nefunkcionē.

Pievērsiet uzmanību:

Lapas ar augstu iziešanas rādītāju

Lapas ar zemu konversijas rādītāju

Lapas pārlūkošanas dziļumu

Veidlapu pamešanu

Ierīces veiktspēja

Lapas ātrums

Meklēšanas reitingi

Klikšķu uzvedība

Konversijas ceļi

Ranktracker var atbalstīt šo procesu no SEO puses, palīdzot komandām identificēt svarīgas organiskās lapas, uzraudzīt reitingu izmaiņas un noteikt prioritātes lapām, kas jau piesaista apmeklētājus, bet kurām nepieciešama labāka lietotāja pieredze, lai panāktu konversiju.

Lietotāja pieredze dažāda veida tīmekļa vietnēm

Lietotāja pieredzes pamati attiecas uz katru tīmekļa vietni, bet prioritātes var atšķirties.

SaaS tīmekļa vietnes

SaaS lietotāja pieredze (UX) lietotājiem jāpalīdz ātri izprast produktu, saskatīt tā vērtību, salīdzināt plānus un sākt izmēģinājuma versiju vai demo.

Svarīgi UX elementi ietver:

Skaidra informācija par produktu

Funkciju skaidrojumi

Lietošanas piemēri

Ekrānuzņēmumi

Skaidra cenu politika

Izmēģinājuma vai demo CTA

Sociālā pierādījuma

Viegla reģistrācija

E-komercijas tīmekļa vietnes

E-komercijas lietotāja pieredze (UX) ir jāveido tā, lai iepirkšanās būtu vienkārša un uzticama.

Svarīgi UX elementi ietver:

Produktu filtri

Skaidras attēlus

Atsauksmes

Piegādes informācija

Vienkārša norēķināšanās

Drošas maksājumu sistēmas

Informācija par vienkāršu preču atgriešanu

Skaidri produktu apraksti

Redzamas pogas „Pievienot grozam”

Pakalpojumu uzņēmumu tīmekļa vietnes

Pakalpojumu tīmekļa vietnēm ir jārada uzticība un jānodrošina viegla saziņa.

Svarīgi UX elementi ietver:

Skaidras pakalpojumu lapas

Pieredzes apliecinājums

Praktiskie piemēri

Atsauksmes

Kontakti

Vienkāršas cenu pieprasījuma formas

Informācija par atrašanās vietu

Spēcīgi aicinājumi rīkoties

Blogi un satura vietnes

Satura lietotāja pieredze (UX) ir jānodrošina tā, lai rakstus būtu viegli lasīt un izpētīt.

Svarīgi lietotāja pieredzes elementi ietver:

Skaidras virsrakstus

Īsiem paragrāfiem

Lasāmi fontu veidi

Iekšējās saites

Saistītie raksti

Ātra ielāde

Minimāls uzmācīgu reklāmu skaits

Noderīga meklēšana vai kategorijas

Mērķlapas

Mērķlapas lietotāja pieredze (UX) jākoncentrē uz vienu galveno darbību.

Svarīgi lietotāja pieredzes elementi ietver:

Spēcīgs virsraksts

Skaidrs piedāvājums

Uz ieguvumiem vērsts teksts

Uzticamības signāli

Vienkāršs dizains

Mērķtiecīga aicinājuma rīcībai

Minimāls uzmanības novirzījums

Ātra ielāde

Mobilajām ierīcēm draudzīgs izkārtojums

Kā iesācēji var ātrāk apgūt UX

Labākais veids, kā apgūt UX, ir pētīt reālas tīmekļa vietnes un uzdot praktiskus jautājumus.

Lietojot jebkuru tīmekļa vietni, jautājiet:

Vai mērķis bija skaidrs?

Vai navigācija bija vienkārša?

Vai es zināju, ko darīt tālāk?

Vai kaut kas bija neskaidrs?

Vai lapa šķita uzticama?

Vai veidlapas aizpildīšana bija vienkārša?

Vai lietošanas pieredze mobilajā ierīcē bija laba?

Ko varētu izņemt?

Ko varētu padarīt skaidrāku?

Laika gaitā jūs sāksiet pamanīt noteiktas tendences. Labai lietotāja pieredzei parasti piemīt vienkāršība, skaidrība un mērķtiecība. Sliktai lietotāja pieredzei parasti piemīt pārblīvētība, neskaidrība, lēnums vai nenoteiktība.

Lietotāja pieredzes pamatu pārbaudes saraksts

UX pārbaudes saraksts iesācējiem var palīdzēt jums pārskatīt jebkuru lapu.

Jautājiet:

Vai lapas mērķis ir skaidrs?

Vai galvenais virsraksts ir konkrēts?

Vai lietotāji var ātri saprast piedāvājumu?

Vai navigācija ir vienkārša?

Vai nākamais solis ir skaidrs?

Vai pogas ir skaidras un konkrētas?

Vai lapa ir mobilajām ierīcēm draudzīga?

Vai lapa ātri ielādējas?

Vai teksts ir viegli lasāms?

Vai veidlapas ir vienkāršas?

Vai kļūdu ziņojumi ir noderīgi?

Vai uzticamības signāli ir redzami?

Vai lietotāji var labot kļūdas?

Vai izkārtojums ir vienots?

Vai lapa atbilst meklēšanas nolūkam?

Ja atbilde uz vairākiem no šiem jautājumiem ir nē, lapa, visticamāk, ir jāuzlabo no lietotāja pieredzes viedokļa.

Nobeiguma domas

Lietotāju pieredzes pamati nav saistīti ar to, lai tīmekļa vietnes izskatītos krāšņi. Tie ir saistīti ar to, lai tīmekļa vietnes būtu vienkāršākas, skaidrākas, ātrākas un noderīgākas reāliem cilvēkiem.

Laba lietotāja pieredze palīdz lietotājiem saprast, kur viņi atrodas, ko viņi var darīt, kāpēc viņiem vajadzētu uzticēties jums un kā sasniegt savu mērķi.

Uzņēmumiem labāka lietotāja pieredze var uzlabot konversijas, samazināt pretrunas, atbalstīt SEO sniegumu un radīt spēcīgāku zīmola pieredzi.

Neatkarīgi no tā, vai jūs veidojat SaaS produktu, e-komercijas veikalu, aģentūras tīmekļa vietni, blogu, mērķlapu vai tiešsaistes rīku, mērķis ir viens un tas pats: atvieglot lietotāja ceļu.