Tīmekļa vietnes elementi, kas uzlabo e-komercijas klientu pieredzi

Ievads

Lai gan e-komercija kļūst arvien populārāks veids, kā iegādāties dažādus produktus — 23 % no visiem pasaules mazumtirdzniecības pārdošanas apjomiem tiek veikti tiešsaistē —, tā joprojām nav cilvēku iecienītākais iepirkšanās veids. Faktiski nesen veiktajā aptaujā atklājās, ka 76 % cilvēku uzskata, ka iepirkšanās e-komercijā „trūkst aizrautības”, savukārt 29 % patērētāju to uzskata par apgrūtinājumu.

Protams, šīs sajūtas ne vienmēr atspoguļo tiešsaistes iepirkšanās priekšrocības — proti, ērtības, pieejamību un daudzveidību. Tomēr tās norāda, ka mazumtirgotājiem ir iespēja (un nepieciešamība) uzlabot e-komercijas klientu pieredzi. Galvenokārt, lai palielinātu konversijas rādītājus.

Lieliskā ziņa ir tā, ka e-komercijas klientu pieredzes uzlabošana var būt tikpat vienkārša kā dažu konkrētu tīmekļa vietnes elementu iekļaušana jūsu tiešsaistes klātbūtnē. Tātad, ja meklējat veidus, kā veicināt pārdošanas apjomus, vienlaikus maksimāli palielinot jūsu tīmekļa apmeklētāju iespējas kļūt par klientiem, šeit ir tīmekļa komponenti un dizaina stratēģijas, kas nepieciešamas jūsu tiešsaistes klātbūtnei.

Padariet savu vērtību neaizmirstamu

Ja patērētāji veido viedokli par zīmolu 50 milisekunžu laikā pēc ienākšanas tīmekļa vietnē, ir loģiski, ka jūsu galvenajai tīmekļa dizaina stratēģijai vajadzētu būt tādai, kas uzreiz pārliecina jūsu mērķauditoriju, ka jūs piedāvājat vērtību, ko viņi meklē.

Viena no labākajām metodēm, lai panāktu šo efektu, ir padarīt jūsu vērtības piedāvājumus neiespējami nepamanāmus. Mērķis nav vienkārši novirzīt tīmekļa apmeklētāju uzmanību uz pievilcīgiem produktu attēliem un cerēt, ka viņi atpazīs jūsu piedāvājuma pievilcību. Drīzāk šīs tīmekļa dizaina stratēģijas būtība ir izmantot elementus, kas paziņo par konkrētajām lietotāju priekšrocībām, ko jūsu risinājumi var piedāvāt jūsu mērķauditorijai.

Galu galā, ja jūsu mājaslapas sākumlapai izdosies ātri paziņot par jūsu galveno piedāvājumu, tīmekļa apmeklētāji daudz drīzāk atzīs šo vērtību par atbilstošu un izlems, vai tas ir pareizais risinājums, lai atrisinātu viņu problēmas.

SpotMinders mājaslapa to dara izcili. Tā kā uzņēmums pārdod inovatīvu produktu, tas saprot, ka mērķauditorija varbūt ne uzreiz atpazīs izsekošanas kartes vērtību. Tomēr, pozicionējot savu produktu kā risinājumu, kas „atrod lietas, pirms tās pazūd”, SpotMinders uzreiz nosauc izplatītu problēmu un pozicionē savu produktu kā ideālu risinājumu tās novēršanai.

Avots: spotminders.com

Palīdziet pircējiem atrast to, ko viņi meklē

Lai uzlabotu e-komercijas klientu pieredzi, vispirms ir jāizprot, kā tīmekļa apmeklētāji rīkojas, nonākot tiešsaistes mazumtirdzniecības vietnē.

Piemēram, pētījumi liecina, ka 69 % pircēju, nonākot vietnē, uzreiz dodas uz meklēšanas joslu. Tomēr 80 % no viņiem pamet vietni, jo šis vietnes elements parasti nodrošina neapmierinošu pieredzi.

Ņemot to vērā, viena no visefektīvākajām metodēm, kā uzlabot jūsu e-komercijas vietnes lietotāja pieredzes (UX) dizainu, ir izmantot elementus, kas palīdz pircējiem atrast to, ko viņi meklē. Protams, tas var būt spēcīgs (un pilnībā uz klientu orientēts) meklēšanas lauciņš. Tomēr ir arī citas vietnes funkcijas, kuras varat izmantot, lai palīdzētu mērķauditorijai atrast produktus un saturu.

Piemēram, „Jackery” šī mērķa sasniegšanai izmanto kalkulatora rīku (ievērojiet, ka tas ir novietots tajā pašā vietā, kur meklēšanas josla atrastos jebkurā citā e-komercijas vietnē). Šī vietnes elementa mērķis ir palīdzēt pircējiem atrast ideālu produktu viņu konkrētajām vajadzībām. Uzdodot vietnes apmeklētājiem dažus vienkāršus jautājumus par to, kā viņi plāno izmantot savus saules enerģijas ģeneratorus un pārnēsājamās enerģijas stacijas, „Jackery“ var uzzināt vairāk par to lietošanas gadījumiem. Pēc tam uzņēmums var piedāvāt viņiem personalizētus pirkšanas ieteikumus, kas ne tikai risina viņu problēmas, bet arī šķiet atbilstoši.

Avots: jackery.com

Atbildiet uz jautājumiem, pirms klienti tos uzdod

Padziļināta izpratne par produktu ir neapstrīdams priekšnoteikums pirkšanas nodomam.

Galu galā patērētāji neizvēlēsies iegādāties produktu, kura vērtību viņi pilnībā neapzinās — it īpaši, ja runa ir par dārgu preci. Tomēr, kad runa ir par to, lai e-komercijas klientiem nodrošinātu patīkamu iepirkšanās pieredzi, lielākā daļa uzņēmumu joprojām nespēj nodrošināt pienācīgu informāciju par produktu, pirms aicina tīmekļa apmeklētājus veikt pirkumu. Un tas varētu būt iemesls, kāpēc to konversijas rādītāji joprojām ir zemi.

Par laimi, šai problēmai ir vienkāršs risinājums. Tas ir atbildēt uz klientu jautājumiem, pirms viņiem tie ir jāuzdod.

Pētījumi liecina, ka patērētāju konversijas varbūtība palielinās par 131 % , ja viņi iepazinušies ar izglītojošu saturu. Tātad viena no labākajām tīmekļa stratēģijām, ko varat izmantot, lai uzlabotu klientu pieredzi (CX), ir proaktīvi sniegt praktisku informāciju par produktu, kas nepieciešama jūsu pircējiem, lai pieņemtu apzinātu un pārliecinošu pirkuma lēmumu.

Piemēram, tieši to dara uzņēmums „LithiumGolfCartBatteries ”. Papildus tam, ka uzņēmums savās produktu kolekciju lapās sniedz pietiekamu informāciju par produktiem (tostarp par spriegumu, savietojamību un veiktspēju), tas arī investē pircēju izglītošanā, izmantojot saistošu informatīvo saturu. Piemēram, video mājaslapas augšdaļā iepazīstina potenciālos klientus ar visu litija bateriju nomaiņas procesu, palīdzot tīmekļa apmeklētājiem pilnībā izprast, kā notiek šī nomaiņa, efektīvi atbildot uz lielāko daļu viņu jautājumu, pirms tie pat ir radušies.

Avots: lithiumgolfcartbatteries.com

Iegūstiet uzticību, pirms lūdzat veikt pirkumu

Vēl viena patērētāju uzvedības iezīme, kas jums jāizprot, pirms mēģināt uzlabot e-komercijas klientu pieredzi savā tīmekļa vietnē, ir ārkārtīgi liela prasība pēc uzticības zīmolam, pirms tiek pieņemts lēmums par pirkumu.

Pētījumi konsekventi liecina, ka zīmola uzticamība ir svarīga pircējiem, kuri meklē risinājumus savām problēmām. Bet vai zinājāt, ka jūsu vietnes spēja iegūt klientu uzticību ietekmē arī jūsu peļņu? Saskaņā ar Salsify aptaujas datiem 68 % cilvēku ir gatavi maksāt vairāk par produktiem no zīmoliem, kuriem viņi uzticas.

Tātad, ja meklējat iespējas uzlabot e-komercijas lietotāju pieredzi, pirms aicināt veikt pirkumu, noteikti izceliet tās tīmekļa vietnes sastāvdaļas, kas palīdz iegūt klientu uzticību. Vai tās būs sociālie pierādījumi, uzticamības zīmes, sertifikāti vai lietotāju radīts saturs (UGC) — tas ir pilnīgi jūsu ziņā. Svarīgi ir, lai informācija, ko tās sniedz, būtu atbilstoša jūsu mērķauditorijai un atbalstītu jūsu apgalvojumus tādā veidā, kas veicina klientu uzticēšanos.

Lai gūtu iedvesmu, kā to var izdarīt — pat nozarēs, kurās uzticēšanās līmenis ir zems —, varat apskatīt „Mind Lab Pro”. Šis uzņēmums zina, cik svarīgi zinātniskie pierādījumi ir tā auditorijai. Tāpēc tas katru savu apgalvojumu pamato ar zinātniskiem datiem, uzticamības signāliem un izglītojošu saturu. Turklāt tas pastāvīgi izceļ izmērāmus datus par savu produktu efektivitāti, tādējādi mazinot tīmekļa apmeklētāju vilcināšanos, jo pircēji jūtas informēti par katru risinājumu (un tādējādi jūtas daudz drošāki, nospiežot pogu „Pirkt”).

Avots: mindlabpro.com

Vadiet katru klikšķi ar skaidriem aicinājumiem rīkoties

Tipisks pircēja ceļš reti kad ir lineārs. Jā, pircējiem ir jāizvērtē, jāsalīdzina un atkārtoti jāizvērtē vairāki risinājumi, pirms tiek pieņemts galīgais pirkuma lēmums. Taču bieži vien viņiem ir nepieciešama papildu pārliecība — it īpaši situācijās, kad viņi nav pilnībā pārliecināti, ka spēj izdarīt vislabāko iespējamo izvēli.

Sociālā pierādījuma efekts bieži vien var novērst daļu no šaubām, kas pircējiem var rasties par to, kā rīkoties, lai atrisinātu savas problēmas. Tomēr daudzos gadījumos signāls, kas pircējiem patiesi nepieciešams, nav saistīts ar riska mazināšanu. Tā vietā tas ir saistīts ar pārliecību — ar precīzu izpratni par to, kas notiks tālāk, ja viņi nolems turpināt mijiedarbību ar zīmolu, ko izpēta.

Citiem vārdiem sakot, skaidrība jūsu CTA pogās ir būtiska, lai uzlabotu e-komercijas klientu pieredzi. Palīdzot patērētājiem saprast, kas notiks tālāk viņu pircēja ceļojumā, un uzsverot dabisku virzību caur pārdošanas piltuvi, jūs varat novērst potenciālo klientu neskaidrību un palielināt viņu pārliecību (kas automātiski pozitīvi ietekmē pirkšanas nodomu).

Piemēram,uzņēmums „Drift“ tieši to dara ar savām uz rīcību vērstajām CTA pogām. Zīmols izmanto ziņojumus tīmekļa vietnē un CTA pogu tekstus, lai apmeklētājiem būtu viegli saprast, ko nozīmē konversija. Tas nozīmē, ka, pārlūkojot zīmola tīmekļa vietni, patērētāji pirkumu nesaista tikai ar zīmola produktu iegādi. Tā vietā viņi uzzina, ko tieši „Drift“ piedāvā — tostarp 50 % atlaidi, bezmaksas piegādi un iespēju izvēlēties no vairākiem ekskluzīviem aromātiem.

Avots: drift.co

Produkti, par kuriem pircēji pat nezināja, ka tos vēlas

Lieliska e-komercijas klientu pieredze neaprobežojas tikai ar mērķauditorijas acīmredzamo vajadzību apmierināšanu.

Jā, pircēji patiešām sagaida, ka uzņēmumi parādīs, ka saprot viņu unikālās problēmas un cerības. Tomēr viņi vēlas arī, lai uzņēmumi darītu vairāk, nekā no viņiem tiek gaidīts, lai nodrošinātu patīkamu un produktīvu pieredzi. Faktiski daudzos gadījumos patērētāji (apziņas līmenī) sagaida, ka uzņēmumi atpazīs un paredzēs vajadzības, par kurām viņi paši pat nav informēti.

Praksē tas, protams, ir vieglāk teikt nekā izdarīt. Pieredze un tirgus izpēte var sniegt dažas norādes par to, kas jūsu potenciālajiem klientiem nepieciešams, lai nodrošinātu nepārspējamu klientu pieredzi. Tomēr patiesa pārdošanas cikla pielāgošana, kas paredz jūsu klientu nākotnes vajadzības, prasa daudz individuālāku pieeju.

Viens no labākajiem veidiem, kā sasniegt vēlamo efektu, protams, ir pielāgot jūsu tīmekļa vietnē parādīto saturu, balstoties uz apmeklētāju pārlūkošanas paradumiem.

Paskatieties, kā to dara „Brain Ritual” savā „Zinātne” lapā. Šī zīmola izglītojošais saturs apmeklētājus dabiski iepazīstina ar atbilstošajiem produktiem — vienlaikus, kad tīmekļa apmeklētāji veic izpēti par veselības tēmām, kas atbilst izpratnes posmam. Izmantojot resursus pārdošanas piltuves augšgalā, lai veicinātu produktu atklāšanu, „Brain Ritual” ne tikai rada klientu pieredzi, kas potenciālos klientus dabiski vada cauri pircēja ceļam. Vēl svarīgāk ir tas, ka tas apvieno _noderīgu un atbilstošu _informāciju ar reklāmas ziņojumiem, radot resursu kopumu, kas prioritāri vērsts uz klientu izglītošanu, vienlaikus veicinot pārdošanu (neizraisot sajūtu, ka tiek veikta agresīva pārdošanas kampaņa).

Avots: brainritual.com

Padariet norēķināšanos vieglu

Visbeidzot, mēģinot uzlabot e-komercijas klientu pieredzi ar klientu vajadzībām pielāgotiem tīmekļa vietnes elementiem, neaizmirstiet, ka galvenais iemesls, kāpēc patērētāji pārtrauc pirkšanas ceļu, bieži vien ir sarežģīts vai neskaidrs norēķināšanās process.

Galu galā, pat ja pircēji atzīst jūsu piedāvājuma vērtību un nolemj, ka tas ir lielisks risinājums viņu problēmām, viņiem nebūs pacietības paciest pārāk garu, neskaidru, neuzticamu vai pat pilnīgi kļūdainu norēķināšanās procesu.

Norēķinu procesam jūsu e-komercijas tīmekļa vietnē ir jābūt vienkāršam, lietotājdraudzīgam un ērtam.

Labākā metode, lai padarītu šo procesu vienkāršu, protams, ir vienkāršas norēķināšanās ar vienu klikšķi iespējošana. Protams, pastāv arī citas lietotāja pieredzes (UX) stratēģijas, kas ļauj sasniegt to pašu rezultātu, un vispiemērotākā no tām lielā mērā būs atkarīga no jūsu mērķauditorijas konkrētajām vajadzībām.

Piemēram, Esker apzinās dažas lietas, ko tā mērķauditorija varētu gaidīt no patiesi patīkama norēķinu procesa. Pirmkārt un galvenokārt, uzņēmums atzīst, ka pārdod patēriņa preces, kuras lielākā daļa klientu, iespējams, vēlēsies atkārtoti iegādāties regulāri. Tāpēc, lai padarītu e-komercijas klientu pieredzi lietotājdraudzīgāku, tas piedāvā (atlaidētu) abonēšanas iespēju klientiem, kuri dod priekšroku ērtībām. Otrkārt, Esker saprot, ka daudziem pircējiem ir savas preferences attiecībā uz to, kā viņi vēlas norēķināties, iepērkoties internetā. Tāpēc uzņēmums tieši blakus saviem galvenajiem aicinājumiem rīkoties (CTA) norāda, ka atbalsta lielāko daļu populārāko maksājumu veidu, tostarp uzticamas iespējas “pirkt tagad, maksāt vēlāk”.

Avots: eskerbeauty.com

Nobeiguma vārdi

Patīkama un konversiju veicinoša e-komercijas klientu pieredze lielā mērā ir atkarīga no jūsu tīmekļa vietnes spējas paredzēt un apmierināt tīmekļa apmeklētāju vajadzības. Dažas no tām būs diezgan vispārīgas — tostarp cerības uz ātru, atsaucīgu un kļūdu nesaturošu pārlūkošanas/iepirkšanās pieredzi. Taču citas prasīs nedaudz dziļāku izpratni par mērķauditoriju.

Šajā ceļvedī aprakstītie tīmekļa vietnes elementi var palīdzēt jums uzlabot klientu pieredzi un virzīt potenciālos klientus tuvāk pirkuma lēmumam. Protams, lai gūtu maksimālu labumu no izmaiņām tīmekļa dizainā, pārliecinieties, ka savu enerģiju veltāt tieši tiem uzlabojumiem, ko jūsu potenciālie klienti patiesi vēlas un kam viņiem ir nepieciešams no jūsu zīmola. Tādējādi jūs nodrošināsiet, ka savus resursus tērējat tur, kur tie var nodrošināt visaugstāko ieguldījuma atdevi (ROI). Jūs arī būsiet radījuši vispārēju pārlūkošanas pieredzi, kas liecina par jūsu zīmola padziļinātu izpratni par klientu vajadzībām. Un tas ir brīnišķīgs veids, kā pozicionēt savu piedāvājumu kā ideālo risinājumu, lai ideālie klienti varētu atrisināt savas problēmas.