Ko UX audits atklāj, ko analītiķi nav pamanījuši

Ievads

Digitālie produkti, kas ir sasnieguši briedumu un kuru darbības laikā vairāku gadu garumā ir izveidotas analītikas sistēmas, mēdz radīt slēptas problēmas, jo šīs sistēmas izseko lietotāju darbībām, nesaprotot lietotāju mērķi, kas slēpjas aiz šīm darbībām. Paneļi parāda, kur lietotāji pamet vietni, siltuma kartes parāda, kur viņi noklikšķina — taču nekas no tā nepaskaidro to, ko atklāj UX audits un ko analītika un siltuma kartes nevar parādīt: kāpēc lietotāja pieredze sabojājas. Tieši šeit UX audits kļūst ne tikai noderīgs, bet arī transformējošs.

Digitālo platformu izaugsme uzņēmumu vidē rada lietotājiem arvien lielākas grūtības, jo viņu faktiskā uzvedība atšķiras no pieejamajiem datiem. Dizaina un attīstības partnerim Arounda ir vairāk nekā 10 gadu pieredze, un tas piedāvā UX auditus kā galveno pakalpojumu, lai palīdzētu klientiem atjaunināt savas sistēmas, izstrādājot jaunu dizainu. Lietotāju pieredzes audita pakalpojums pēta dziļāk nekā vienkārši pamatmetrikas, jo tas izpēta, kas liek lietotājiem saskarties ar problēmām un neveiksmīgi veikt uzdevumus. UX audits apvieno ekspertu analīzi ar reālu lietotāju atsauksmēm, lai atklātu ilgtspējīgas izaugsmes iespējas, kuras analītika nespēj atklāt.

Ko UX audits atklāj, ko analītika un siltuma kartes nevar parādīt

Analītika var pateikt, kas notika. Siltuma kartes var norādīt, kur tas notika. Bet neviens no tiem nevar droši atklāt:

• Kognitīvā pārslodze daudzpakāpju darba plūsmās
• Lietotāju mentālo modeļu un sistēmas arhitektūras neatbilstība
• Sagruvusi hierarhija uzņēmuma navigācijas sistēmās
• Konflikti, ko rada nesaskaņotas dizaina sistēmas starp komandām
• Slēpta izvēles noguruma parādīšanās B2B vai daudzfunkcionālās vidēs

UX audits atklāj strukturālos motīvus, kas slēpjas aiz uzvedības modeļiem, sniedzot praktiski izmantojamu informāciju, kas veicina nozīmīgas pārmaiņas.

Kā slaveni teica Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group līdzdibinātājs:

“Lietotāji lielāko daļu laika pavada citās vietnēs.”

Šis apgalvojums nozīmē, ka lietotāji pārtrauks sistēmas lietošanu, ja saskarsies ar grūtībām. Organizācijai ir jāatrod un jānovērš UX problēmas, pirms tās sāk ietekmēt lietotāju pieņemšanu, darba efektivitāti un klientu apmierinātību.

Kad produktu komandai vajadzētu pasūtīt UX audita pakalpojumu

UX audits nav tikai “labošanas” rīks. Tas kļūst būtisks konkrētos attīstības posmos:

• Pēc vairākiem produkta atjauninājumiem ar samazinātu vai nemainīgu konversiju
• Kad pārveidošanas centieni nespēj uzlabot iesaistīšanās rādītājus
• Pirms paplašināšanās uz jauniem tirgiem vai uzņēmumu klientiem
• Kad palielinās ieviešanas sarežģītība un atbalsta izmaksas
• Pēc veco sistēmu apvienošanas vienotā platformā

Lietotāju pieredzes audita pakalpojums sniedz precīzu informāciju, kas palīdz organizācijām izvēlēties visvērtīgākās investīciju iespējas, kas rada izmērāmus rezultātus. UX audita process ļauj komandām atklāt visas esošās lietojamības problēmas un darbības procesu trūkumus, kurus tām ir jāanalizē, lai pieņemtu labākus lēmumus, kas atbilst lietotāju prasībām un organizācijas mērķiem.

Strukturētie UX auditi kalpo kā galvenais investīciju punkts, ko WordPress un uzņēmumu ekosistēmas izmanto, lai atbalstītu savu izaugsmi un uzturētu sistēmas integritāti. Rūpīgs audits sniedz atziņas, ko organizācijas var izmantot, lai uzlabotu dizaina elementus, izstrādātu produktu stratēģijas, noteiktu funkciju nozīmīgumu un izveidotu savu turpmāko attīstības plānu.

Saskaņā ar Vlad Gavriluk, Arounda izpilddirektora un dibinātāja teikto:

“UX audits nav par dizaina kļūdu meklēšanu. Tas ir par sistēmas līmeņa pretrunu identificēšanu, kas bremzē biznesa izaugsmi.”

Kādas problēmas atklāj UX audits, kuras lietotāju testēšana nepamanītu?

Lietotāju testēšana ir nenovērtējama, taču tai ir ierobežotas iespējas atklāt tās problēmas, kuras atklāj UX audits, bet kuras lietotāju testēšana nepamanītu. Sistēma kontrolētos testos uzrauga lietotāju darbības, taču nespēj atspoguļot reālo cilvēku uzvedību dabiskā vidē. Lietotāju testēšana identificē īstermiņa lietojamības problēmas, taču nespēj atklāt organizācijas mēroga grūtības, kas kļūst redzamas pēc ilgstošas lietošanas.

UX audits atklāj:

• Konflikti starp lomām sistēmās ar stingru atļauju sistēmu (administrators pret lietotāju pret vadītāju)
• Reti sastopamu kļūdu gadījumi daudzpakāpju uzņēmuma darbplūsmās
• Nesaskaņota loģika starp ekrāniem un moduļiem
• Sagatavotības procesa traucējumi, ko izraisa novecojušas pieņēmumi
• Piekļūstamības un atbilstības trūkumi, kas slēpjas veco lietotāja saskarnes slāņos

Pilnīga sistēmas analīze ļauj UX auditam parādīt, kā nelielas sistēmas nepilnības attīstās par nopietnām sistēmas problēmām, kas rodas daudzfunkcionālās lietotāju vidēs, kurās tiek izmantotas sarežģītas darba procedūras. Pētījums atklāj pretrunu modeļus, kas paliek apslēpti testēšanas laikā, bet laika gaitā rada nopietnas problēmas lietotāju pieņemšanai un apmierinātībai.

Chalhoub Group un Greif izmanto UX auditus, lai atklātu problēmas, ar kurām saskaras to sarežģītās daudzfunkcionālās platformas un kuras testēšanas sesijās nav iespējams atklāt. Organizācijām ir nepieciešami pilnīgi auditi, jo tās vēlas panākt lietotāju pieredzi, kas ir vienota visās komandās un tirgos, vienlaikus ievērojot atbilstības prasības.

Kā izvēlēties UX audita pakalpojumu sarežģītam daudzfunkcionālam produktam

Lai izvēlētos pareizo partneri, ir jāizprot, kā izvēlēties UX audita pakalpojumu sarežģītam daudzfunkciju produktam, mazāk koncentrējoties uz estētiku un vairāk uz sistēmisko domāšanu.

Spēcīgs UX audita pakalpojums ir jādemonstrē:

• Pieredze ar uzņēmuma vai daudzfunkciju platformām
• Spēja kartēt darba plūsmas dažādiem lietotāju tipiem
• Izpratne par dizaina sistēmām lielā mērogā
• Sadarbība starp UX, inženierijas un produktu stratēģijas komandām
• Pierādījumi par izmērāmiem rezultātiem (ne tikai ieteikumiem)

Meklējiet partneri, kas spēj pārvarēt plaisu starp lietotāju vajadzībām un tehniskajiem ierobežojumiem, piedāvājot praktiskas atziņas, kas veicina gan tūlītējus uzlabojumus, gan ilgtermiņa vērtību, it īpaši gadījumos, kad produktu komanda pasūta UX audita pakalpojumu, lai nodrošinātu optimālu lietotāju pieredzi un konkurences priekšrocības. Labākie UX audita pakalpojumu sniedzēji pielāgos savu metodi tieši jūsu organizācijas izaicinājumiem, kas garantē, ka tie sniegs vadlīnijas, kuras ir gan lietojamas, gan saskan ar jūsu uzņēmuma mērķiem.

Arounda darbojas kā uzņēmums, kas apvieno trīs jomas vienā, sadarbojoties ar stratēģijas, dizaina un inženierijas komandām, lai izstrādātu modernizētas platformas. Uzņēmums mēra savu panākumu, izsekojot trīs galvenos veiktspējas rādītājus: pieņemšanas rādītāju, mērogojamību un darbības efektivitāti.

Klientu rezultāti ietver:

• +170 % iesaistīšanās pieaugums, izmantojot strukturētas lietotāju ceļojumu kartes
• 4,6 reizes lielāks ieņēmumu pieaugums pēc platformas pārveidošanas
• +45 % lietojamības uzlabojums uzņēmumu vidē
• +53% zīmola uzticamības pieaugums

Tās nav tikai kosmētiskas uzlabojums — tās ir sistēmas līmeņa izmaiņas, kas veicina ilgtspējīgu izaugsmi un konkurences priekšrocības.

Kādi rezultāti jāiegūst no UX audita pakalpojuma pēc līguma noslēgšanas

Profesionāls UX audits nekad nedrīkst beigties ar neskaidru PDF failu ar „ieteikumiem”.

Tā vietā, apsverot, kādus rezultātus UX audita pakalpojums būtu jānodrošina pēc sadarbības, rezultātiem būtu jāietver:

• Heuristiskā novērtēšana, kas saskaņota ar produktu plūsmām
• Ceļojuma kartes atbilstoši lietotāju lomām un scenārijiem
• Pēc nopietnības pakārtotais lietojamības problēmu saraksts
• Ziņojums par dizaina sistēmas neatbilstībām
• Konversijas un pretrunu analīze, kas saistīta ar uzņēmuma KPI
• Īstenojams pārveides plāns (īstermiņa + ilgtermiņa)
• Anotēti skices vai prototipi kritiskiem labojumiem

Rezultāti rada skaidru ceļu, ko komandas var izmantot, lai uzlabotu savu darbu, izmantojot faktisko biznesa vērtības novērtējumu. Pilnīgai UX revīzijai ir nepieciešami ieinteresēto pušu semināri vai prezentācijas, kas palīdz visām produktu dizaina un inženierijas komandām panākt saskaņotību. Sadarbības metode ļauj organizācijām pāriet no fiksētu dokumentācijas metožu izmantošanas uz darba vides kultūras veidošanu, kas atbalsta nepārtrauktu attīstību un kolektīvo atbildību par lietotāju pieredzi.

Cik ilgs laiks nepieciešams profesionālam UX auditam lielam digitālajam produktam

Ir ļoti svarīgi saprast, cik ilgs laiks nepieciešams profesionālam UX auditam lielam digitālajam produktam. Ilgums ir atkarīgs no sistēmas sarežģītības, tomēr uzņēmuma sistēmām ir nepieciešams:

• Mazie SaaS produkti: 1–2 nedēļas
• Vidēja lieluma platformas: 2–4 nedēļas
• Lielas daudzfunkcionālas uzņēmuma sistēmas: 4–8+ nedēļas

Ilgumu ietekmējošie faktori ietver:

• Lietotāju lomu un darba plūsmu skaits
• Legacy sistēmas arhitektūras sarežģītība
• Analītikas un lietotāju datu pieejamība
• Integrāciju un platformu skaits (tīmeklis, mobilās ierīces, iekšējie rīki)

Revīzijas process sastāv no vairākiem posmiem, tostarp izpētes un analīzes, ieinteresēto personu intervijām un secinājumu apkopošanas. Revīzijas process uzņēmuma modernizācijas projektos aizņem arvien ilgāku laiku, jo tas kalpo par pamatu pilnīgai sistēmas pārveidei un visaptverošām sistēmas izmaiņām. Dizaina process izmaksā mazāk, ja organizācijas velta pietiekami daudz laika pilnīgas UX revīzijas veikšanai, jo šī prakse ļauj tām virzīt dizaina centienus uz galvenajiem biznesa mērķiem, vienlaikus sasniedzot ilgtspējīgu panākumu.

Kāpēc analītikas briedums joprojām neaizstāj UX pieredzi

Datu analīzes process rada situāciju, kurā uzņēmumi rada pārāk daudz datu, kurus tie nespēj izprast. Rādītāji atspoguļo lietotāju grūtības, taču tie nepaskaidro pamatproblēmas un nesniedz noderīgus risinājumus. Komandas var optimizēt savu darbu atbilstoši KPI, kas rāda redzamus rezultātus, vienlaikus ignorējot dziļākas lietojamības problēmas, kas liedz lietotājiem sasniegt savus mērķus un gūt apmierinātību.

Kā reiz uzsvēra Dons Normans, grāmatas „The Design of Everyday Things” autors:

„Problēma ar dizainu ir tā, ka mēs bieži koncentrējamies uz to, kā lietas izskatās, nevis uz to, kā tās darbojas.”

UX auditi pārvar šo plaisu, interpretējot uzvedību caur kognitīvo, strukturālo un sistēmas līmeņa prizmu, nevis tikai skaitliskām tendencēm. Lietotāju pieredzes audita pakalpojums izmanto kvantitatīvos datus kopā ar kvalitatīviem secinājumiem, lai atklātu datu aizkulises, jo tas pārvērš neapstrādātos analītiskos datus lietojamos uzņēmējdarbības uzlabojumos. Šī pieeja ļauj digitālajiem produktiem attīstīties tādā veidā, kas atbilst lietotāju faktiskajām vajadzībām, kas savukārt veicina lietotāju iesaistīšanos un ilgtspējīgus uzņēmējdarbības ieguvumus.

Kāpēc UX auditi atklāj „neredzamo parādu” vecajās sistēmās

Galvenās problēmas, kas ietekmē liela mēroga platformas, kuras ir attīstījušās ilgā laika periodā, paliek slēptas, jo to pamatmetrikas tās neparāda. Sistēma piedzīvo pilnīgu degradāciju, uzkrājoties pieredzes parādam, kas rodas no sīkiem UX dizaina pārkāpumiem. Platforma piedzīvo slēptas neefektivitātes, kas laika gaitā attīstās, samazinot lietotāju apmierinātību, vienlaikus palielinot atbalsta izmaksas un traucējot tās spēju apmierināt jaunas prasības.

UX audits atklāj:

• Novecojuši mijiedarbības modeļi, kas neatbilst mūsdienu lietotāju gaidām
• No iepriekšējās arhitektūras pārņemti lieki soļi
• Apvedceļi, ko lietotāji izstrādājuši, nevis izmantojot paredzētos plūsmas
• Saglabātās saskaņotības trūkums starp vecajiem un jaunpievienotajiem moduļiem
• Tehniskie ierobežojumi, kas maskēti kā „dizaina lēmumi”

UX audits palīdz organizācijām identificēt slēptās problēmas, ar kuru palīdzību tās var likvidēt savu uzkrāto parādu, kas radies daudzu gadu laikā, lai atjaunotu platformas darbības efektivitāti. Šis scenārijs ir īpaši svarīgs uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešams modernizēt savas sarežģītās sistēmas, jo to izstrādes komandas ir radījušas produktus bez kopīgiem UX dizaina standartiem.

Arounda izmanto UX auditus, lai izveidotu atgriezeniskās inženierijas procesus, kas izseko produktu attīstību, vienlaikus novērtējot pašreizējo saskarni un tās sadrumstalotības cēloņus. Padziļinātā izpratne ļauj organizācijām izstrādāt stratēģiskus uzlabojumus, kas nodrošina stabilitāti nākotnē, risinot pamatproblēmas, nevis tikai virspusējus jautājumus.

UX auditi kā pamats dizaina sistēmas saskaņošanai

Visbiežāk nepamanītais UX audita rezultāts ir dizaina sistēmas attīstība, izmantojot tās novērtējumu. Produktu attīstība sasniedz galīgo posmu, kad produkti sasniedz augstāko brieduma līmeni, jo šajā posmā rodas produktu neatbilstības. Produktu attīstības komandām rodas grūtības uzturēt konsekventas dizaina sistēmas, jo to komandas palielinās un produktu attīstība virzās uz priekšu.

UX audits palīdz identificēt:

• Komponentu dublēšanās starp komandām un produktu grupām
• Nekonsekventa lietotāja saskarnes darbība identiskām darbībām
• Trūkstoši noteikumi dizaina sistēmas dokumentācijā
• Atšķirības atstarpēs, tipogrāfijā un mijiedarbības stāvokļos
• Produktu loģikas un lietotāja saskarnes modeļu nesaskaņotība

Šis process ļauj organizācijām sasniegt nepieciešamo dizaina sistēmas efektivitāti, ar kuras palīdzību tās samazina tehnisko parādu, vienlaikus uzlabojot komandu sadarbību starp dažādām jomām. Uzņēmumi ir atkarīgi no šīs funkcionalitātes, jo to prasa uzņēmuma sistēmas. Jaunu funkciju ieviešana rada sistēmas sarežģītību, kas pieaug, jo komandām trūkst pienācīgas koordinācijas.

Kā reiz norādīja Atomic Design izveidotājs Brads Frosts:

“Ja jūs domājat, ka labs dizains ir dārgs, jums vajadzētu apskatīt sliktā dizaina izmaksas.”

UX auditi pārvērš šo ideju praktiskā sistēmas sakārtošanā — apvienojot dizainu, produktu un inženieriju vienā skalējamā struktūrā. Platforma attīstās par elastīgāku sistēmu, kas saglabā savus lietotāju pieredzes standartus, vienlaikus pielāgojoties straujas izaugsmes vajadzībām.

UX auditu stratēģiskā vērtība produktu izaugsmē un mērogošanā

UX auditu tieša piemērošana atbilstošos produktu attīstības posmos rada biznesa rezultātu priekšrocības, kas pārsniedz lietojamības uzlabojumus. Šis process ļauj komandām sasniegt labāku saskaņotību, uzlabojot darba plūsmu un radot jaunas, inovatīvas iespējas.

Tie palīdz organizācijām:

• Samaziniet ievadīšanas grūtības un palieliniet aktivizācijas rādītājus
• Uzlabojiet konversiju, izmantojot skaidrākus lēmumu pieņemšanas ceļus
• Samaziniet atbalsta slodzi, novēršot UX neskaidrības
• Uzticības stiprināšana, izmantojot konsekventu mijiedarbības dizainu
• Nodrošiniet ātrāku funkciju piegādi, izmantojot vienkāršotas sistēmas

Uzņēmumi, kas savas produktu uzlabošanas procedūras laikā veic lietotāja pieredzes (UX) auditus, spēj identificēt un novērst funkcionalitātes šķēršļus, kas ļauj tiem panākt uz lietotāju orientētu izaugsmi, kura saglabājas ilgtermiņā. Greif un WordPress veiksmīgi darbojas savās nozarēs, jo to biznesa vajadzībām nepieciešamas precīzas organizatoriskās struktūras. UX auditi kalpo kā metode, lai pārliecinātos, ka lietotāja pieredze paliek nemainīga organizācijas izaugsmes periodos.

UX audits pilda ne tikai sākotnējās novērtēšanas funkciju, jo tas izveido pastāvīgu novērtēšanas punktu, kas virza nepārtrauktu produktu attīstību. Organizācijas izmanto ikdienas auditus, lai uzlabotu savas spējas reaģēt uz izmaiņām patērētāju uzvedībā un uzlabojumiem paaudžu un tirgus tendencēs, kas ļauj tām saglabāt konkurētspēju tirgū.

FAQ

Kāda ir atšķirība starp UX auditu un lietojamības testēšanu?

UX audita procesā ekspertiem ir jānovērtē, kā lietotāji mijiedarbojas ar produktu, izmantojot tā saskarni un sistēmas dizainu, saskaņā ar UX principiem un iedibinātajām testēšanas un sistēmas novērtēšanas metodēm. Lietojamības testēšana pārbauda, kā lietotāji veic savus uzdevumus dažādos apstākļos, lai atklātu viņu faktiskos lietotāju uzvedības modeļus. Sistēmas audita process atklāj problēmas, ko eksperti ir identificējuši visā sistēmā, savukārt lietojamības testēšana atklāj problēmas, ar kurām lietotāji saskaras savas faktiskās mijiedarbības laikā.

Kad produktam patiešām ir nepieciešams UX audita pakalpojums?

Produktam ir nepieciešams UX audits, ja rādītāji liecina par problēmām, piemēram, zemu konversiju, vāju pieņemšanu vai pieaugošu atbalsta pieprasījumu skaitu, bet iemesli nav skaidri. Organizācijām ir jārisina strukturālās problēmas, pirms tās sāk veikt lielus pārveidojumus vai uzņēmuma paplašināšanu jaunajos tirgos. Šī prasība pastāv, jo dati liecina par skaidriem simptomiem, kas prasa diagnostiku, izmantojot datu analīzi.

Kā izskatās UX audita rezultāts un kam būtu jārīkojas atbilstoši tam?

Tipisks UX audita rezultāts ir visaptverošs ziņojums, kurā izklāstītas darbības problēmas, kas klasificētas atbilstoši to nopietnībai, izmantojot detalizētu aprakstu, vizuālus pierādījumus un praktiskus risinājumus. Dokumentā var būt arī lietotāja ceļojuma kartes un euristiskie novērtējumi kopā ar ieteicamo uzlabojumu sarakstu, kas sakārtots atbilstoši to nozīmībai. Trīs grupas — produktu vadītāji, dizaineri un inženierijas vadītāji — strādā kopā, lai īstenotu sistēmas mēroga risinājumu.

Kā noteikt UX audita rezultātu prioritāti, ja viss šķiet kā problēma?

Prioritāšu noteikšanā tiek izmantoti divi faktori, lai noteiktu problēmu risināšanas laiku, tostarp ietekmes novērtējums, pūļu novērtējums un riska novērtējums. Pirmkārt tiek pievērsta uzmanība drošības problēmām, kas liedz lietotājiem veikt būtiskas darbības un radīt ieņēmumus uzņēmumam, pēc tam — problēmām, kas rada grūtības lietotājiem, bet netraucē viņu darbībām. Šis process ļauj komandām saglabāt dinamiku, vienlaikus izvēloties izmaiņas, kas radīs maksimālu kvantificējamu labumu.

Vai UX audita pakalpojums var darboties ar produktu, kas vēl atrodas aktīvā attīstības stadijā?

Jā, UX auditi sniedz lielāku labumu aktīvās izstrādes laikā, jo palīdz novērst strukturālas problēmas, kas citādi kļūtu par produkta sastāvdaļu. Sistēmu var testēt, piemērojot to gan prototipam un starpposma vidē, gan nepilnīgām produkta funkcijām. Šī sistēma ļauj komandām veikt nepieciešamos pielāgojumus projekta laikā, nevis tērēt naudu risinājumu izstrādei pēc produkta izlaišanas.

Kā jūs novērtējat, vai UX audita ieteikumi patiešām ir uzlabojuši produktu?

Organizācija novērtē savu sniegumu, pārbaudot būtiskos rādītājus, tostarp konversijas rādītāju, uzdevumu izpildes rādītāju, lietotāju saglabāšanu un atbalsta pieprasījumu skaitu. Lietotāju atsauksmju uzlabojumi un neskaidrību samazināšana ir būtiski kvalitatīvo rādītāju aspekti. Uzticamākā pieeja ir salīdzināt datus pirms un pēc ieviešanas vienā un tajā pašā lietotāja ceļojumā.