Ievads
Konversiju optimizācija (CRO) ir process, kurā tiek pārskatīti lietotāju komentāri, kā arī analītika, lai pamanītu šķēršļus, kas kavē konversiju (kas patiesībā notiek katru reizi, kad klients darbojas kādā aktivitātē, ko jūs vēlētos, lai viņi veiktu - pārmaiņas var nozīmēt jebko no pārvēršanās par patērētāju, kas jums tērē naudu, līdz pat kaut kam citam). CRO ietver arī visu iespējamo risinājumu padziļinātu pārskatīšanu. CRO ir pazīstams ar to, ka tajā ir iesaistītas daudzas disciplīnas, lai nodrošinātu, ka lietotājs atrod tīmekļa vietni funkcionālu. Klasiskā konversijas piltuve, ko izmanto pārdevēji, lai panāktu, ka patērētāji viņus pamana un apsver viņu preces un pakalpojumus, lai pārvērstu tos par pircējiem. CRO palīdz lietotājiem aplūkot vietni ar jaunām acīm, lai atrastu kļūdas un novērstu tās par labu lietderīgākam risinājumam. CRO ietver arī visu iespējamo risinājumu padziļinātu pārskatīšanu. CRO ir pazīstams ar to, ka tajā ir iesaistītas daudzas disciplīnas, lai nodrošinātu, ka lietotāju pieredze ir optimāla.
Satiksmes zudumu lokalizēšana
Ja izmantojat Google Analytics, varat noskaidrot, kur notiek datplūsmas kritumi un zaudējumi. Daži apmeklētāji tiks zaudēti, bet, nosakot augstāku iziešanas un atteikšanās rādītāju nekā vidēji, var glābt zaudējumus. Ir svarīgi atcerēties, ka daži apmeklētāji tiks zaudēti no jebkura pārejas punkta un ka lapu un veidlapu pārskatīšana palīdzēs koncentrēt CRO centienus uz tām jomām, kurās var gūt vislielāko labumu.
Citi jautājumi, kas jāņem vērā, nosakot satiksmes zudumus
Vietnes navigācija
Novērtējiet vietni, lai noteiktu, vai datplūsmas zudums ir saistīts ar zemu satura līmeni. Arī vietnes navigācija var veicināt datplūsmas zudumu, jo satura pārbagātība pārņem apmeklētājus.
Aicinājums rīkoties (CTA)
Tas ir katalizators, kas pamudinās jūsu vietnes apmeklētājus pāriet uz nākamo plānoto soli. Vai nākamais solis ir skaidri iezīmēts un acīmredzams jaunajiem apmeklētājiem?
Fotogrāfijas un attēli
Vai vietnes attēli uzlabo vietni vai stāstu tīmekļa lapās? Vai tie ir integrēti aicinājumā rīkoties pozitīvā un nenovirzošā veidā?
Vērtību paziņojumi
Tāpat kā CTA, arī vērtības paziņojums ir nepieciešams, lai palīdzētu apmeklētājiem saprast, kas tiek piedāvāts jūsu vietnē. Vai esat skaidri formulējis savu vērtību paziņojumu?
Atsauksmes un sociālie plašsaziņas līdzekļi
Vai jums ir klientu atsauksmes, kas liecina par jūsu uzņēmuma vajadzībām vai sniegtajiem pakalpojumiem?
Tīmekļa vietnes drošība
Vai jaunie lietotāji jūtas droši, atstājot savu personisko informāciju jūsu vietnē? Vai esat skaidri norādījis, kādus protokolus jūsu uzņēmums ir veicis, lai nodrošinātu pienācīgu drošību galalietotājam?
Klikšķi uz vienu darbību
Vai jūsu vietnē ir jāveic pārāk daudz soļu, lai veiktu vienkāršas darbības? Vai varat novērst nevajadzīgos soļus?
Lapas ātrums
Vai jūsu vietne tiek ielādēta saprātīgā ielādes laikā? Tai ir jāielādējas pietiekami ātri
Apmeklētāju perspektīva
Apskatiet vietni tā, it kā jūs būtu apmeklētājs, kas to apmeklē pirmo reizi, un uzdodiet visus būtiskos jautājumus, kas var palīdzēt veikt uzlabojumus.
Datu ieguve un testēšana
Kad visas problēmas ir konstatētas un apzinātas, tās ir jāpārbauda un jāizmēģina risinājumi.
Neizmēģiniet visu uzreiz
apkopot datus, kas tika iegūti no jūsu vietnē veiktajiem izmēģinājumiem un testiem. Izplānojiet visas nepieciešamās darba izmaiņas, kas jāīsteno steidzamības secībā. Uzlabojumi samazinās kļūdu skaitu un novērsīs daudzas nepilnības, kas varētu būt par iemeslu datplūsmas zudumam. Estētiskās izmaiņas, piemēram, jaunus dizainus un funkcijas, kas neietekmē galīgo mērķi, var lēnām iestrādāt stratēģijā. Nav nepieciešams darīt visu uzreiz.
Izveidojiet kontrolgrupu vai testa grupu
Tas ir svarīgi, lai atšķirības starp to, kā apmeklētāji reaģēs, un to, kas pastāv, būtu pamanāmākas. Kontroles grupa palīdzēs pamanīt problēmas, kas varētu palēnināt jūsu konversijas rādītājus, piedāvājot salīdzinošo grupu.
Atbilstošs parauga lielums
Jums būs nepieciešams, lai jūsu parauga lielums atbilstu testēšanas laikam. Ja testam ir jāsniedz statistiski nozīmīgi dati, paraugi nedrīkst būt nepamatoti mazi.
Aptaujas
Apsveriet savu aptauju un mijiedarbību ar cilvēkiem, lūdzot viņus apmeklēt jūsu vietni. E-pasta sūtīšana ir metode, kā iesaistīt savu klientu sarakstu un izveidot aptauju.
Lietderīguma tests
Izmantojiet visas iespējas, lai izveidotu testu, izmantojot dzīvus lietotājus. Atkarībā no izmantotās metodikas jūs varat saņemt atsauksmes, un ziņojumi par audio atbildēm var būt lielisks veids, kā uzzināt, kā lietotāji jūtas par jūsu vietni.
A/B un multivariantu testi
Izmantojiet rīkus, kas parāda dažādus apmeklētājus un viņu mijiedarbību ar jūsu vietni.
Siltuma karte un ritināšanas kartes
Šajās kartēs ir norādes par apmeklētāju klikšķiem jūsu vietnē. Tās ir noderīgas arī datu izvērtēšanai un izmaiņu veikšanai CRO procesā, lai to uzlabotu turpmākai testēšanai un eksperimentu izvērtēšanai.
Konversiju rādītāji nekad nebūs 100 %, tāpēc datu vākšana un analīze ir veids, kā izveidot lietotājam draudzīgu vietni, kas piesaistītu lietotājus, kuri varētu atgriezties.
