Hvordan velge de riktige alternative betalingsmåtene for butikker

Innledning

Alternative betalingsmåter er alt kundene dine tyr til når et vanlig kort ikke fungerer, og å utelate dem koster deg reelle salg. En kunde fyller handlekurven og kommer til kassen. Den måten de alltid betaler på, er ikke tilgjengelig, så de forlater siden. Du betalte for å få dem til butikken din, for så å miste dem på det siste klikket.

Hele denne guiden handler om å løse dette problemet. Først skal vi se på hva disse metodene egentlig er, og hvordan folk faktisk ønsker å betale i dag. Deretter gir vi deg en enkel veiledning til hvordan du velger de riktige metodene for butikken din. Etter det handler det om å lansere dem på en smidig måte og finne ut hvilke som faktisk lønner seg.

Hva alternative betalingsmetoder egentlig er

Først en kort innføring, for dette begrepet er bredere enn det høres ut. Hvis det ikke er et vanlig kort, teller det sannsynligvis med.

En alternativ betalingsmetode er enhver måte å betale på som går utenom de tradisjonelle betalingsmetodene. Digitale lommebøker teller. Det samme gjør «kjøp nå, betal senere». Legg til bankoverføringer og kryptovalutaen folk har på telefonen sin. Hvis en kunde kan fullføre et nettkjøp uten å taste inn et 16-sifret kortnummer, faller det inn under denne kategorien.

I mange år var kortet konge, og alt annet var en kuriositet. Ikke lenger. Ved de fleste mobilbetalinger er en lommebok det første du ser i kassen, og mange yngre kunder deler opp kontantbetalinger uten å tenke seg om. Kortet er nå ett av flere valg på hyllen, ikke standardalternativet alle griper etter.

Det er viktig å tilby populære alternative betalingsmåter, fordi måten noen betaler på nå er med på å avgjøre om de i det hele tatt kjøper noe. Hvis butikken ikke tilbyr deres foretrukne betalingsmåte, oppfatter mange det som at butikken ikke er noe for dem.

Hvordan ulike kunder faktisk ønsker å betale nå

De metodene du bruker tid på, betyr bare noe hvis de samsvarer med hvordan kundene dine faktisk ønsker å betale. Og folk kan deles inn i noen få ganske tydelige grupper.

1. Den mobilfokuserte lommebokbrukeren

Denne typen handler på mobilen og har ikke tastet inn et kortnummer på flere år. De vil bare trykke og gå, punktum. Ta Apple Pay. Kortet er allerede lagret på telefonen, så kassen er et blikk på Face ID og ett enkelt trykk. Ingen skjemaer, ingenting å fumle med. Den samme vanen overføres til kontaktløse betalinger når de handler i butikk.

Og siden nesten alle disse brukerne er på mobilen, er den ene trykk-knappen ofte avgjørende for om det blir et salg eller en forlatt handlekurv. Digitale lommebøker står allerede for 40 % av e-handelsforbruket i USA. Et slikt omfang av bruk av digitale lommebøker er vanskelig for nettbutikker å ignorere. Denne gruppen er hovedattraksjonen, ikke en birolle.

2. Den budsjettbevisste BNPL-kunden

Denne kunden har råd til å betale, men foretrekker å spre ut kostnaden. De kommer til kassen din og ser allerede etter Klarna, spesielt når det gjelder alt som er mer enn et lite impulskjøp.

Klarna deler totalbeløpet opp i fire rentefrie avdrag og godkjenner dem umiddelbart. Så en jakke til 200 dollar oppleves som fire enkle betalinger på 50 dollar i stedet for én stor utgift, noe som forbedrer både konverteringsraten og gjennomsnittlig ordrestørrelse. Uten denne muligheten i en butikk med høyere priser, vil disse potensielle kundene handle hos en konkurrent som tilbyr det.

3. Kryptoinnehaveren

Denne kunden har ekte penger i kryptovaluta og ønsker å bruke dem som fysisk kontanter, uten å selge dem først. En mindre gruppe enn lommebokbrukere, men den vokser raskt og handler med reell kjøpsintensjon. Det gamle problemet var enkelt: Kryptovalutaen ble liggende i en app, mens kassen kun aksepterte kort. Derfor har øyeblikkelige pengeoverføringer blitt mer attraktive for kryptovalutabrukere.

Oobit er en måte å løse dette problemet på. Det gir kunden et kort som fungerer overalt der Visa aksepteres, i tillegg til støtte for Apple Pay og Google Pay. Dermed kan de betale med Solana direkte i kassen din. Og konverteringen skjer i det øyeblikket de trykker for å betale.

Det som betyr noe for dem, er det de slipper: ingen omveksling til kontanter først og ingen komplisert uttaksprosess. Det som er enkelt for deg, er like greit. De betaler via vanlige Visa-kanaler. Hvis du tar imot kreditt- og debetkort, tar du dem allerede imot.

4. Den regionsspesifikke kjøperen

Selger du over landegrensene, endres den pålitelige betalingsmetoden for hvert land. En kunde i Nederland forventer iDEAL, og det er ikke et valgfritt tillegg. iDEAL sender dem videre til sin egen bank for å godkjenne nettbetalingen.

Pengene overføres direkte fra kundens bankkonto, uten at de blir bedt om å oppgi kortopplysninger. Og det er den mest brukte betalingsmåten ved nederlandske nettkasser.

Vis en nederlandsk kjøper en kasse uten iDEAL, og det føles litt fremmed, som en butikk som ikke helt hører hjemme der. Hver gang du går inn i et nytt land, vil den lokale betalingsmetoden som oppfyller kundenes forventninger, være mer verdifull for deg enn enda et globalt kortlogo.

Kjøpertype	Foretrukket betalingsmåte	Hva de forventer ved kassen
Brukere som prioriterer mobil lommebok	Apple Pay / Google Pay	Ett trykk, ingenting å skrive inn
Prisbevisst kunde	Klarna / Afterpay	Totalsummen deles opp i avdrag
Kryptoinnehaver	Oobit / kryptokort	For å bruke kryptovaluta uten å selge den
Kjøper i bestemte regioner	iDEAL / Pix	Landets standardbetalingsmetode

Slik velger du de riktige alternative betalingsmetodene for butikken din

Nå er kundesiden klar; det virkelige arbeidet består i å akseptere alternative betalingsmetoder som passer til butikken din, i stedet for å legge til alle mulige logoer. Disse 9 sjekkpunktene sikrer at beslutningen blir objektiv og gir deg en betalingsstrategi basert på reelle kundepræferanser.

1. Begynn med hvor kundene dine faktisk befinner seg

Kundenes beliggenhet avgjør hvilke metoder som i det hele tatt er relevante, før du ser på noe annet. En metode som er svært utbredt i ett land, er nærmest ukjent i et annet. Og kundenes betalingspreferanser følger de samme regionale vanene. Så ditt egentlige utgangspunkt er et kart over hvem som faktisk kjøper.

Problemet er at dette kartet og det du har i hodet sjelden stemmer overens. Du kan være overbevist om at du er et europeisk merke, mens de fleste bestillingene dine kommer fra Brasil. Å se synligheten din land for land løser dette, og det er akkurat det et verktøy som Rankracker viser.

• Hent frem ordrene dine fra de siste 90 dagene og rangér dem etter leveringsland.
• Lag en liste over de tre landene med flest bestillinger, og noter den dominerende lokale leveringsmetoden for hvert av dem.
• Sjekk synligheten i søkemotorene per land før du bestemmer deg for en regional metode.
• Dropp ethvert marked som ser stort ut, men som sjelden konverterer til reelle bestillinger.

2. Tilpass metoden til din gjennomsnittlige ordreverdi

Den typiske størrelsen på handlekurven din avgjør helt på egen hånd hvilke metoder som fungerer og hvilke som ikke gjør det. I en butikk som selger småting til 15 dollar, har BNPL ingen effekt. Ingen deler opp en kaffekjøp i fire betalinger.

Øk gjennomsnittet til 150 dollar, og den samme muligheten begynner å fylle opp bestillingene dine. BNPL er nå et marked på 560 milliarder dollar, og nesten alt er konsentrert om dyrere handlekurver der betaling i avdrag avgjør om kunden sier ja eller nei.

• **Beregn den reelle gjennomsnittlige ordreverdien **fra det siste hele salgskvartalet.
• Merk av alle metoder med faste gebyrer som rammer de mindre nettransaksjonene dine hardest.
• Tilpass avbetalingsalternativene til produkter som koster mer enn en komfortabel engangsbetalingsgrense.
• Test om en pakke med høyere verdi gir bedre resultater når delt betaling tilbys.

3. Sammenlign den reelle kostnaden per transaksjon

Satsen på plakaten er aldri det du faktisk betaler, og det vet de. Det fristende lave tallet kan skjule et fast gebyr på hvert salg eller en valutapåslag, pluss en månedlig avgift gjemt under.

To metoder med samme annonserte sats kan koste svært forskjellige beløp når de faktiske ordrene dine går gjennom dem. Tallet som teller, er den totale kostnaden over en normal måned, ikke det pene tallet i brosjyren.

• **Omregn kostnadene for hver leverandør **til én samlet sats basert på ditt faktiske volum.
• Inkluder alle faste gebyrer og valutapåslag i denne samlede satsen.
• Be hver leverandør om deres alt-i-ett-sats basert på ditt månedlige transaksjonsantall.
• Sjekk beregningene på nytt hver gang volumet ditt krysser en leverandørs neste prisnivå.

4. Sjekk hvor raskt pengene kommer inn på kontoen din

Ulike betalingsmetoder utbetaler pengene til deg med svært forskjellige tidsfrister, og denne tidsbruken påvirker kontantstrømmen din direkte. Kortbetalinger kan bli avregnet i løpet av et par dager, mens noen bankoverføringsmetoder lar deg vente en uke. Noen nyere metoder holder på pengene dine enda lenger som en sikkerhet mot svindel.

Hvis du har stram driftskapital, kan en metode som overfører pengene etter en uke være uheldig, selv om gebyret ser billigere ut. Langsom innbetaling er en reell kostnad, men en som aldri vises på prislisten.

• Be hver leverandør om det nøyaktige antallet dager frem til pengene blir utbetalt.
• Sammenlign utbetalingsplanen for hver metode med dine vanlige leverandør- og lønnsdatoer.
• Velg raskere oppgjør når arbeidskapitalen eller likviditeten din er knapp.
• Vær oppmerksom på rullerende reserver som holder tilbake en andel av hver utbetaling.

5. Vurder risikoen for svindel og tilbakeføringer

Hver populær betalingsmetode har sine egne risikoer. En kortbetaling kan komme tilbake som en tilbakeføring måneder senere, vanligvis med et gebyr pålagt og produktet ditt allerede sendt.

Bankoverføringer og de fleste lommebøker er langt vanskeligere å reversere, og noen forhåndsbetalte kortalternativer eliminerer i praksis tilbakeføringer. Uansett hva du velger, velger du også hvor mye av denne risikoen som faller på deg i stedet for på kunden.

• Grupper metodene på listen din etter hvor lett en betaling kan reverseres.
• Vurder tilbakeføringsgebyrer og andelen tvister opp mot omsetningen hver metode genererer.
• Velg betalingsmetoder med lav reverseringsfrekvens for produktlinjer med høy verdi eller som er utsatt for svindel.
• Sjekk hvem som dekker tapet når en betaling med en bestemt metode blir bestridt.

6. Tilpass det til hvordan kundene dine handler

Hvordan ulike kundesegmenter handler hos deg, bør være like avgjørende for valget som hva de kjøper. Et engangskjøp og et månedlig abonnement eller en regningsbetaling krever helt forskjellige løsninger i kassen.

Abonnenter foretrekker betalingsmetoder som fornyes automatisk uten at de må be om det hver måned, for eksempel direkte belastning eller en lagret lommebok. En butikk som er bygget for enkeltstående, gjennomtenkte kjøp, trenger det motsatte, der en rask gjestekasse er det beste alternativet.

• Del inn inntektene dine i engangssalg og gjentakende eller abonnementsfakturering i dag.
• **For abonnementer bør du prioritere betalingsmetoder som belaster automatisk **uten at det kreves ny godkjenning for hver periode.
• For engangskjøpere bør du prioritere en rask gjestekasse fremfor kontobaserte betalingsprosesser.
• **Unngå betalingsmetoder som tvinger tilbakevendende kunder **til å oppgi opplysningene på nytt hver eneste gang.

7. Tell hvor mange ekstra trinn det legger til i kassen

Mange alternative betalingsmetoder fører kjøperen rett gjennom, mens andre sender dem ut til et eget skjermbilde og tilbake igjen. Hver eneste av disse omveiene er en mulighet for noen til å ombestemme seg og lukke fanen. Jo mer friksjon du legger til, desto færre kunder fullfører transaksjonene.

En metode som sender dem til en ekstern pålogging og deretter venter på en bekreftelse, skaper en forsinkelse som vil påvirke konverteringsraten din. Siden hvert ekstra trinn mellom handlekurven og bekreftelsen reduserer antallet som fullfører, er det vanligvis betalingsalternativet med færrest trinn som kommer best ut.

• Tell det nøyaktige antallet klikk hver betalingsprosess legger til etter handlekurven.
• Bruk foretrukne betalingsmetoder som fullføres innenfor din egen kasse uten ekstern omdirigering.
• Test hvert alternativ på en telefon, og mål tiden fra handlekurven til bekreftelsen.
• Fjern alle metoder som sender kjøpere bort fra nettstedet og håper at de kommer tilbake.

8. Sørg for at det passer til butikkens plattform

En metode er bare så god som din evne til å faktisk gjennomføre den. Plattformen din må la deg akseptere betalinger via metoden uten å skape ekstra arbeid andre steder. På Shopify eller WooCommerce er de fleste av de store aktørene bare en rask appinstallasjon unna å kunne tas i bruk. Hvor smidig det går, avhenger av nettbutikkens tekniske oppsett.

Prøv å integrere alternative betalingsmetoder i en tilpasset eller «headless»-løsning, og den samme metoden kan bety reelle utviklertimer og vedlikehold. Dette «rørleggerarbeidet» er en reell kostnad, og team som tenker gjennom API-utviklingen bak sammenkoblingen av betalingssystemer, unngår ubehagelige overraskelser senere.

• Sjekk at hver metode har et oppdatert plugin for akkurat din plattformversjon.
• Be utvikleren din om å anslå utviklingstiden for alt som ikke har innebygd støtte.
• Sjekk at integrasjonen håndterer refusjoner og rapportering, ikke bare mottak av betaling.
• **Ta med løpende vedlikehold **i de reelle kostnadene, ikke bare engangsoppsettet.

9. Bekreft påliteligheten og samsvaret ved utbetalinger

En metode som tar imot penger uten problemer, er verdiløs hvis det er en kamp å få tak i dine egne penger. Nyere leverandører kan fryse utbetalinger i forbindelse med rutinemessige gjennomganger, og mange holder tilbake midler som låser pengene dine i flere uker.

Regler er også viktige, spesielt når det gjelder kryptovaluta eller grenseoverskridende overføringer. Hva som er tillatt, varierer fra land til land. Det kjedelige forarbeidet her er det som skiller en metode du kan stole på med reelle inntekter, fra en som blir til en månedlig hodepine.

• Les nylige anmeldelser fra forhandlere som fokuserer på forsinkelser i utbetalinger og frosne kontoer.
• Sjekk at leverandøren har lisens til å drive virksomhet i alle landene du selger i.
• Sjekk utbetalingsgrenser og vilkår for reserver før du sender reelle inntekter gjennom systemet.
• Ha en alternativ betalingsmetode klar, slik at en enkelt kontofrysning aldri stopper all salg.

Hvordan lansere en ny betalingsmetode uten å miste salg

Å velge riktig er bare halvparten av jobben. En forhastet lansering kan ødelegge en god metode eller gå ut over salget du allerede hadde, så innføringen fortjener sin egen plan. Og innføringen bør ivareta den eksisterende kundeopplevelsen, ikke bare legge til en ny knapp.

1. Legg til én metode om gangen

Motstå fristelsen til å legge til flere betalingsmetoder i løpet av én uke. Hvis du introduserer dem alle på en gang, vil du ikke kunne se hvordan tallene endrer seg; du vil ikke ha noen anelse om hvilken som bidro til økningen eller hvilken som forårsaket et problem.

Aktiver én metode og la den få noen uker med reell trafikk før den neste tas i bruk. En trinnvis lansering gir deg et klart før-og-etter-bilde som du faktisk kan lære av.

2. Plasser den der kundene ikke kan unngå å se den

En funksjon som ingen legger merke til, kan like gjerne ikke være der. Gjemmer du en flott ny betalingsmåte tre klikk unna, vil de som ønsket den aldri finne den – og da ser det ut som en fiasko, selv om det egentlig bare var et gjemmested.

Legg den frem tidlig på produktsiden og øverst i kassen, mens kundene fortsatt vurderer om de skal kjøpe. Det er verdt bryet. Rundt 9 % av kundene forlater nettbutikken bare fordi kassen ikke hadde nok betalingsmåter.

3. Fortell det til kundene du allerede har

Dine eksisterende kunder er det raskeste beviset på at en ny metode fungerer, og de fleste nettbutikker glemmer rett og slett å fortelle dem det. Noen som forlot handlekurven sin forrige måned fordi deres betalingsalternativ manglet, vil gjerne komme tilbake så snart de hører at det er der.

En rask e-post og et banner ved kassen gjør susen. Du selger ikke til fremmede her. Du åpner døren på nytt for folk som allerede hadde lyst til å kjøpe.

4. Hold øye med feil de første ukene

Nye betalingsintegrasjoner kan svikte på små og merkelige måter, og det er de første ukene de viser seg. En lommebok som slutter å fungere på én telefonmodell eller en omdirigering som går i ring, dukker aldri opp i en demo.

Følg nøye med på loggene over mislykkede transaksjoner og supportforespørsler rett etter lanseringen, ikke bare i neste måneds rapport. Oppdager du en feil i prosessen i løpet av den første uken, sparer du deg for det langsomme tapet av salg som det ville forårsaket gjennom hele kvartalet.

5. Informer support- og leveringsteamet

Teamet som svarer på e-postene dine, vil støte på denne metoden før du gjør det. Noen vil spørre hvorfor en betaling står som «ventende», eller hvordan en refusjon fungerer for noe som ikke er et kort. Et tomt blikk undergraver nettopp den tilliten metoden var ment å bygge opp.

Gå gjennom med teamet hvordan avregningen skjer og hvordan refusjoner fungerer før systemet settes i drift. En kundeservice som svarer uten å nøle, gjør et fremmed nytt alternativ til noe folk føler seg trygge på å bruke.

Hvordan vite om det faktisk lønner seg å tilby alternative betalingsmetoder

At en metode er i drift, betyr ikke at den fungerer. Gi det noen uker, så vil tallene vise hvilke metoder som fortjener en plass i kassen din, og hvilke som bare tar opp plass. Det er mer nyttig enn å bare kopiere de mest populære alternative betalingsmetodene som andre butikker tilbyr.

1. Spor konvertering og avbrutte kjøp etter betalingsmetode

Det mest avslørende tallet er fullførte kjøp, fordelt etter betalingsmetode. Hvis en metode har mange påbegynte kjøp, men knapt noen fullførte, er det noe ved den som skremmer folk helt på slutten.

Sammenlign fullføringsgraden for hver metode med referanseverdien for kortbetalinger. Alt som ligger langt under denne, må undersøkes nærmere – og bør ikke ha en fast plass i kassen din.

2. Vurder faktisk bruk opp mot driftskostnadene

Popularitet i seg selv er ikke nok til å rettferdiggjøre en betalingsmetode. En lommebok som bare 2 % av kjøperne bruker, kan medføre en månedlig avgift og vedlikeholdskostnader som koster mer enn den bringer inn.

Sett den faktiske omsetningen for hver betalingsmetode opp mot de reelle driftskostnadene, så blir dødvekten raskt synlig. En betalingsmetode rettferdiggjør seg selv ved å generere nye salg eller tydelig øke fullføringsgraden, ikke bare ved å eksistere.

Denne avveiningen blir brutal i mat- og drikkevarebransjen, der marginen på en enkelt vare allerede er hårfin. Et gebyr på 2 % eller 3 % høres lite ut inntil du sammenligner det med en tallerken som gir et overskudd på bare noen få cent.

I den verdenen er en betalingsmetode ikke en ubetydelig kostnad. Den kan avgjøre om en rett tjener penger eller taper penger på hver eneste bestilling.

Haken er at du ikke kan vurdere et gebyr du ikke ser tydelig. De fleste matbedrifter undervurderer kraftig hva en ferdig tallerken faktisk koster dem, fordi råvareprisene svinger og porsjonsstørrelsene endres. Vurderer du en betalingsmetode opp mot en margin du bare delvis kjenner, så er det bare gjetning.

Derfor må løsningen komme først, før betalingsregnestykket. Et verktøy som disse kostnadsberegnede oppskriftsmalene bygger den reelle prisen på hver ingrediens og porsjon rett inn i selve oppskriften. Med det reelle tallet i hånden slutter gebyret å være abstrakt. Du kan se nøyaktig hvor mye av marginen din hver betalingsmetode spiser opp per vare.

Denne disiplinen lønner seg overalt der marginen per salg er liten og volumet er høyt. Mat og drikke er det tydeligste eksemplet, men det samme gjelder for alle butikker med lave priser og høy omsetningsfrekvens, der et par prosentpoeng utgjør hele fortjenesten.

3. Bestem hvilke metoder som skal beholdes og hvilke som skal fjernes

Når tallene foreligger, må du gjøre noe med dem i stedet for å la alle alternativene bare henge der. En metode som trekker inn reelt volum, fortjener en større plass – høyere opp på siden og en omtale i markedsføringen din.

En metode som nesten ingen bruker, men som likevel koster deg penger å opprettholde, kan fjernes uten videre. Gjennomgå hele utvalget to ganger i året, så holder betalingsløsningen din tritt med hvordan folk betaler nå, ikke hvordan de betalte for to år siden.

Konklusjon

De beste alternative betalingsmetodene er ikke de flest du kan legge til. Det er det minste settet som dekker hvordan kundene dine faktisk ønsker å betale. Ta utgangspunkt i reelle kjøpere og arbeid bakover, og tre eller fire dekker vanligvis nesten hele behovet. Legg til flere bare når tallene tilsier det.

Nesten alle punktene ovenfor starter med to ting: hvor kundene dine er, og om de kan finne deg. Det er vår jobb hos RankTracker. Vi sporer rangeringene dine i over 50 land og finner frem søkeordene som ekte kjøpere skriver inn, mens vår gjennomgang avdekker hva som holder butikken din tilbake. Se hvordan det fungerer.