De beste måtene å spore samtaler fra SEO, PPC og sosiale medier

Innledning

Du har altså en gjennomtenkt markedsføringskampanje, men kan du forestille deg hvor mye bedre den kan bli hvis du sporer samtaler? Med riktig programvare for samtalesporing kan du analysere kundereisen, minimere svindel, forbedre annonsene dine og få flere potensielle kunder.

Hvis virksomheten din for eksempel er avhengig av markedsføring på sosiale medier, kan Facebook-samtalesporing gi deg verdifull innsikt i hvem som ringer. Du vil vite hvilke kampanjer som driver kunder og inntekter, og hvilke som ikke fungerer og kan være bortkastet tid og penger.

Det samme gjelder for Google Ads: samtalesporing vil vise hvor godt Google-annonsene dine som kun er for samtaler, presterer. Og selvfølgelig kan den rette programvaresuiten for samtalehåndtering også hjelpe deg med å finne ut hvordan du kan forbedre kundeservicen, og konverteringene dine vil til slutt skyte i været.

La oss se på de beste måtene å spore samtaler på og få kunder som konverterer til salg.

Hvorfor er det viktig å spore samtaler?

Samtalesporing, som er tilgjengelig i dusinvis av løsninger for samtalehåndtering på markedet, hjelper deg med å avdekke hva som driver innkommende samtaler og, forhåpentligvis, salg: kanaler, annonser og SEO-tiltak, blant annet.

Mens klikk på sosiale medier og Google Ads lett kan spores, kan utløseren for en telefonsamtale forbli ukjent for en bedrift. Du kan selvfølgelig spørre en innringer hvordan de fant ut om tjenesten din, men du kan også bruke spesielle verktøy til denne oppgaven.

Men hvorfor bør du spore telefonsamtaler, og hvordan kan det være fordelaktig for bedriften din?

Her er de viktigste grunnene til å analysere innkommende samtaler:

• Du kan utforske hele kundereisen i salgstrakten
• Du kan forstå hvilke kilder og nettløsninger som fungerer best
• Du kan få innsikt i kundeopplevelser under samtaler for å forbedre hilsener, redusere ventetider osv.
• Du kan administrere budsjettet ditt mer effektivt fordi du vet hvilke kanaler det er verdt å investere i basert på samtaleanalyse

Til syvende og sist kan kunnskap om samtalesporingsdata – hvem innringerne er, hvor de kommer fra, hva de ønsker og hvordan du kan konvertere dem til salg – hjelpe deg med å øke bunnlinjen eksponentielt på lang sikt. På samme måte vil du vite når bedriften din mottar flest samtaler, slik at du kan sørge for at flere selgere er tilgjengelige på det tidspunktet.

Uten tvil er samtalesporing avgjørende for enhver virksomhet som er avhengig av telefoner, og den rette programvaren for sporing av innkommende samtaler står i forkant av det hele.

De beste måtene å spore samtaler på: sosiale medier, SEO og PPC

Nå er det på tide å komme til saken og se hvilke metoder som kan hjelpe deg med å utforske konverteringssporingsmålinger. Disse inkluderer spesialisert programvare, Google Ads-samtalerapporter, dynamisk nummerinnsetting og andre alternativer.

Nedenfor skal vi se nærmere på hvordan du sporer samtaler fra en rekke kilder, som SEO, PPC og sosiale medier.

Programvare for å spore samtaler

Programvare for samtalesporing kan tjene ulike formål og gi innsikt i annonseringskanalene dine, ved å vise hvilke kampanjer som var mest vellykkede. Når du forstår hvordan sporingsprogramvaren fungerer og mestrer den, kan du bruke den til å:

• Samle inn informasjon om en innringer, for eksempel hvor vedkommende befinner seg og samtalemønstre
• Analyser innkommende samtaler og sammenlign kampanjer
• Integrer det med CRM-systemet ditt
• Oppdag telefonsamtaler fra Google Ads og sosiale medieplattformer
• Ta opp samtaler for å få mer innsikt
• Forutsi fremtiden for en kampanje ved hjelp av resultater fra programvare for samtalesporing

Det finnes selvfølgelig mange flere måter å forbedre avkastningen på med samtalesporing, avhengig av hvordan du genererer eller skaffer samtaler, målgruppen din og andre faktorer.

Dynamisk nummerinnsetting (DNI)

Dynamisk nummerinnsetting innebærer at bedriftens telefonnumre erstattes med unike numre for kampanjer på ulike kanaler. DNI gjør attribusjon ved første kontakt og måling av nøkkeltall mye enklere, ettersom markedsførere kan spore samtaler og se nøyaktig hvilken kilde som førte til konverteringen. Du vil vite hvilke Facebook- eller Google-annonser, søkeord eller kanaler som er mest effektive.

La oss si at du annonserer på flere plattformer, og at produktet eller tjenesten din var akkurat det en Facebook-bruker trengte. De ringer dette unike nummeret, og det er her sporing av trafikk fra sosiale medier kommer til sin rett. Du vil se at konverteringen ikke kom fra Google eller nettstedet ditt, men fra Facebook. Forresten sier markedsførere at Facebook gir den høyeste avkastningen på 54 % blant sosiale medieplattformer.

DNI fungerer forresten ikke bare for samtalesporing for Facebook-annonser – hele telefonsamtalen til en innringer kan spores. Dessuten vil ingen se det samme nummeret, noe som muliggjør nøyaktig undersøkelse av hver konvertering. Du får altså tilgang til data fra sporing av telefonsamtaler fra Google Ads og PPC også.

Google Ads-samtalerapportering

En samtalesporingsfunksjon i Google Analytics hjelper deg med å finne ut hvor mange som har interagert med PPC-annonsene dine. Når du begynner å bruke dette verktøyet, får du et viderekoblet telefonnummer til annonsen eller nettstedet ditt. Det er en fin måte å spore samtaler fra PPC på, for når noen ringer, får du følgende innsikt i Google Ads-kontoen din:

• Varighet av en samtale
• Tidspunktet da samtalen startet
• Deres telefonnummer (for samtaler på 15 sekunder)
• Markedsføringskampanje

Merk at du ikke kan bruke det oppgitte telefonnummeret utenfor Google Ads. Uansett vil det lede en kunde som har ringt det, til virksomheten din i 60 dager. Du må aktivere samtalerapportering i Google Ads for å analysere samtaler fra betalt trafikk.

En Google Ads-konto er en ganske sterk aktør innen presis sporing av offline-konverteringer, og hjelper deg med å måle avkastningen på investeringen. Bare juster innstillingene i kontoen din, og voila, verdifulle trafikkdata strømmer inn. Her er hva du har blant de tilgjengelige alternativene:

• Sporing av annonser kun for samtaler. Når du har lagt ut en annonse med et klikkbart telefonnummer, trenger en potensiell kunde bare å klikke for å ta kontakt. Alt, fra varighet til samtaleloggen, vil være til din disposisjon.
• Tilskrivning av samtaler til nettstedet. For å få nøyaktig informasjon om samtaler som har ført til salg, kan du angi en bestemt varighet. Korte samtaler (for eksempel 15–30 sekunder) vil neppe resultere i et kjøp.
• Sporing av samtaleutvidelser. Du kan plassere en telefonnummerknapp separat under annonsen din og også analysere denne trafikkilden ved hjelp av Google Ads.

Slik kan du bruke konverteringsmålinger for telefonsamtaler til å analysere hvor godt PPC-kampanjen din presterer.

Google Tag Manager

Hvis du vil spore telefonsamtaler fra nettstedet ditt, står Google Tag Manager til tjeneste. For dette trenger du også Google Analytics. For å få de nødvendige dataene må du opprette en tag i GTM og angi navnet på hendelsen (for eksempel «telefonsamtale fra nettstedet»). Ved å legge til andre konfigurasjoner vil alt fungere. Sett opp en utløser og spor samtaler for å forstå trafikken din bedre. I utgangspunktet er det som å kode, men uten hjelp fra en IT-spesialist.

På dette tidspunktet trenger du kanskje også et videresendt nummer fra Google.

En telefonsnippkode vil se slik ut:

Kilde: Google Ads-hjelp

CRM-systemer

Du kan bruke CRM-systemet ditt til markedsføringsattribusjon og holde deg oppdatert på resultatene av samtaler og kampanjer på ulike plattformer. Funksjonaliteten til disse systemene er omfattende, og noen tilbyr bedrifter teknologi som muliggjør analyse av konverteringer utenfor nettet. Ikke bare markedsførere, men også salgs- og supportledere kan dra nytte av CRM-målinger. De kan bruke dataene til å forbedre interaksjonene og få bedre innsikt i kundenes behov.

Når det gjelder markedsføring, kan CRM-programvaren gi deg hele spekteret av informasjon. Du kan koble sammen punktene for å finne ut hvilke søkeord som var mest effektive for å lede potensielle kunder til bedriften din. Du kan finne ut hvilke Facebook- eller Instagram-annonser som skiller seg ut fra de andre ved å spore trafikken på sosiale medier.

Kilde: Statista

La oss se på hvilke muligheter du har når du utforsker kundereisen med CRM:

• Multi-touch-attribusjon for å definere verdien av hver interaksjon
• Spor SEO-samtaler slik at du kan holde deg til de best ytende søkeordene på sidene dine
• Opptak av telefonsamtaler og transkripsjon av samtaler
• Sporing til kampanjer på sosiale medier
• AI-analyse av kundeatferd, kvaliteten på teamets ytelse, trender osv.
• Samtaledata fra PPC** **for å estimere avkastningen og effektiviteten av annonseplasseringene dine

Det er mest sannsynlig at du allerede har et CRM-system for virksomheten din. Hvorfor ikke også bruke det til å få innsikt i samtalene fra betalt trafikk?

Avsluttende tanker om hvordan du sporer samtaler effektivt

Det er opp til deg hvordan du sporer innkommende telefonsamtaler, men én ting er klart: den rette programvaren for samtalesporing kan være ekstremt effektiv til å erstatte regneark og manuell sporing generelt. På samme måte kan du kombinere ulike metoder for samtalesporing for ulike trafikkkanaler. Du kan for eksempel spore samtaler fra sosiale medier med programvare og sjekke PPC-resultatene dine ved hjelp av Google Analytics-verktøy.