Hvordan mobile bedriftsapper endrer den digitale transformasjonen

Innledning

Tidligere handlet digital transformasjon i bedrifter hovedsakelig om å oppgradere servere og flytte til skyen. Dette er fortsatt viktige komponenter, men den viktigste kilden til påvirkning ligger ikke lenger der.

Den synlige og målbare transformasjonen skjer nå gjennom skjermen på enhetene folk har i hendene. Mobilapper for bedrifter har, på en stille måte, blitt det mest direkte middelet for store selskaper til å knytte sine digitale investeringer til reelle forretningsresultater, enten det dreier seg om kundeengasjement, ansattes produktivitet eller driftseffektivitet.

Faktisk skjer denne endringen for tiden i nesten alle større bransjer i USA. Et utviklingsselskap for mobilapper i USA mottar forespørsler fra bedrifter i et omfang som ganske enkelt ikke eksisterte for fem år siden, og mobilteknologi blir ikke lenger behandlet som en sekundær kanal, men som kjerneinfrastruktur.

Et utviklingsselskap for mobilapper i Chicago ser denne trenden tydelig i byens sterke base av bedrifter innen helsevesen, logistikk og finansielle tjenester, der «mobile-first»-transformasjon har blitt en reell konkurransemessig nødvendighet.

Her ser du hvordan bedriftsmobilapper faktisk driver denne transformasjonen, og hvorfor virkningen strekker seg dypere enn de fleste ledergrupper i utgangspunktet forventer.

Mobilapper gjør abstrakt strategi om til noe ansatte og kunder faktisk bruker

Strategier for digital transformasjon eksisterer ofte bare i presentasjoner før de blir en realitet. Mobilapper endrer dette raskt.

En ny digital strategi kan høres imponerende ut i en presentasjon i styrerommet. Den blir først virkelig når de ansatte bruker den daglig for å gjøre jobben sin bedre, eller når kundene interagerer direkte med den og merker forskjellen.

Noen grunner til at mobilapper gjør transformasjonen håndgripelig:

• Ansatte opplever prosessforbedringer direkte gjennom verktøyene de bruker flere ganger om dagen, ikke gjennom retningslinjemeldinger som beskriver endringen
• Kundene ser og merker fremdriften i transformasjonen umiddelbart, i stedet for at transformasjonen forblir usynlig bak oppgraderinger av backend-infrastrukturen
• Ledelsen får et konkret verktøy for å demonstrere avkastningen på transformasjonen overfor styrene og interessentene
• Innføringen blir målbar i sanntid gjennom bruksdata, i stedet for å basere seg på antakelser om hvorvidt endringen faktisk har slått an

Uten dette konkrete laget risikerer mye av transformasjonsarbeidet i bedriften å bli en kostbar infrastrukturinvestering som ingen utenfor IT-avdelingen noen gang opplever eller setter pris på.

Interne bedriftsapper endrer stille og rolig måten arbeidet utføres på

Kundevendte apper får mest oppmerksomhet fra offentligheten, men interne bedriftsapper driver noen av de mest betydningsfulle driftsmessige transformasjonene som skjer akkurat nå.

Verktøy for felt- og frontlinjepersonell

Bedrifter med spredt arbeidsstyrke, feltteknikere, lagerpersonale og helsepersonell utstyrer i økende grad disse teamene med mobilapper som erstatter papirbaserte prosesser, radiokommunikasjon eller utdatert programvare som ikke i det hele tatt var utviklet for mobil bruk.

Operativ oversikt i sanntid

Mobilapplikasjoner gir bedriftens toppledelse muligheten til å ha et umiddelbart og kontinuerlig overblikk over driften, noe som tidligere ville ha krevd å vente på rapporter ved slutten av dagen eller ukentlige oppsummeringer.

Så for eksempel har du lagerdata, fraktinformasjon, maskinfunksjon og mye mer tilgjengelig i sanntid mens hendelsene utspiller seg, i stedet for først etter at flere dager har gått.

Faktisk kan denne typen driftsendring være den viktigste drivkraften bak raskere og mer kvantifiserbar avkastning på investeringen enn de kundeorienterte transformasjonsprosjektene, ettersom effektivitetsforbedringene hovedsakelig gjenspeiles i kostnadsreduksjoner og færre feil, i stedet for endringer i kundeatferd, som det tar tid før blir synlige.

Mobile bedriftsapper bryter ned siloer i eldre systemer

En av de aller viktigste sidene ved den digitale transformasjonen er integrasjonen av ulike systemer som aldri før har vært tenkt å kommunisere med hverandre. Mobilapplikasjoner viser seg ganske ofte å være den konkrete front-enden som muliggjør dette nye grensesnittet for de ansatte og kundene.

Her er noen konkrete eksempler på hvordan dette fungerer:

• Kundeservice-apper som henter data fra CRM-, fakturerings- og support-ticketsystemer inn i én samlet oversikt
• Salgsstøtteapper som kombinerer lagerbeholdning, priser og kundehistorikk som tidligere lå i tre separate systemer
• Helseapplikasjoner som kobler sammen timeplan-, fakturerings- og pasientjournalsystemer til én sammenhengende pasientopplevelse
• Logistikkapper som integrerer flåtestyring, lagerbeholdning og kundevarslingssystemer som tidligere opererte uavhengig av hverandre

Et selskap i USA som utvikler mobilapper og arbeider med integrasjonsprosjekter for bedrifter, ender ofte opp med å stå for en stor del av koblingslaget, spesielt når de arbeider med å samordne eldre systemer. Disse systemene krever mye arbeid, enda mer enn selve appens brukergrensesnitt.

Data generert gjennom mobilapper forbedrer beslutningstaking i bedriften

Hvis en bedriftsapp er riktig utformet, vil hver berøring eller interaksjon i appen generere data som det ville vært ganske vanskelig eller til og med umulig å samle inn med så høy hastighet og så høy detaljgrad.

En kontinuerlig strøm av disse sanntidsdataene vil påvirke beslutningsprosessene i bedriften, noe som er et stort skritt bort fra kvartalsrapporter, fordi det er en måte å kontinuerlig og løpende holde seg informert om hva som skjer i virksomheten.

Her er noen konkrete eksempler:

• Detaljhandelsbedrifter er nå i stand til å forstå kundenes surfevaner i appene og dermed raskt endre beslutninger om lagerbeholdning eller markedsføring i en slik grad at de til og med overgår sine sesongbaserte planleggingssykluser.
• Helsemyndighetene kan måle pasientenes engasjement gjennom pasientappene og dermed få innsikt i hvilke deler av koordineringen av behandlingsprosessen der det oppstår svikt.
• Logistikkbedrifter bruker sanntidsdata om leveranser i appen, slik at de kan endre eller optimalisere omleggingen til nye ruter og beslutninger, i stedet for å være avhengige av forhåndsbestemte, statiske planer.
• Finans selskaper bruker kundeatferd i appen som en kilde til umiddelbar identifisering av produktmangler eller kundefrustrasjoner.

Et selskap i Chicago som utvikler mobilapper for byens sterke logistikk- og finanssektor, bygger ofte denne datainfrastrukturen direkte inn i appens arkitektur, i erkjennelsen av at selve dataene blir like verdifulle som appens kjernefunksjonalitet.

Mobilapper fremskynder kundevendt transformasjon i konkurranseutsatte markeder

Bedrifter som opererer i virkelig konkurranseutsatte markeder bruker i økende grad mobilapper som den primære arenaen for å skille seg ut når det gjelder kundeopplevelse.

Dette er viktig fordi kunder som sammenligner to bedriftsmerker – enten det er innen bank, detaljhandel, helsevesen eller forsikring – ofte danner seg sitt sterkeste inntrykk av «moderne» kontra «utdatert» direkte basert på kvaliteten på appopplevelsen, mer enn noe annet enkelt kontaktpunkt.

Noen områder der dette konkurransepresset kommer tydelig til syne:

• Bankapper konkurrerer på hastighet, sikkerhet og brukervennlighet som primære differensieringsfaktorer utover rentesatser eller gebyrer
• Helsevesenet konkurrerer på enkel avtaleplanlegging og kvaliteten på den digitale kommunikasjonen, i tillegg til klinisk omdømme
• Detaljhandelsbedrifter konkurrerer på personalisering og en sømløs omnikanalopplevelse mellom app, nett og fysiske lokasjoner
• Forsikringsselskaper konkurrerer på hastighet i skadebehandlingen og åpenhet gjennom mobilfokuserte opplevelser

Bedrifter som utsetter denne transformasjonen, risikerer å miste kunder til konkurrenter som allerede har gjort investeringen, særlig blant yngre demografiske grupper som har liten tålmodighet for klumpete digitale opplevelser.

Sikkerhet og samsvar bygges inn i transformasjonen fra starten av

Bedriftsmobilapper som opererer i regulerte bransjer, kan ikke behandle sikkerhet og samsvar som noe som skal tas opp etter at kjernefunksjonene er utviklet.

Dette har blitt et avgjørende kjennetegn ved en moden mobil transformasjon i bedrifter, der samsvarskrav former arkitekturbeslutningene fra første dag, i stedet for å bli ettermontert under press senere.

Noen få spesifikke områder som krever denne oppmerksomheten på forhånd:

• Helseapper som håndterer beskyttet pasientinformasjon under strenge lovgivningsmessige rammeverk
• Finansapplikasjoner som håndterer sensitive transaksjonsdata og krav til identitetsverifisering
• Bedriftsapper som håndterer ansattdata på tvers av flere jurisdiksjoner med varierende personvernregler
• Bedriftsapper med tilknytning til offentlig sektor som oppfyller tilgjengelighets- og sikkerhetsstandarder som er spesifikke for kontrakter i offentlig sektor

Et selskap for utvikling av mobilapper i USA med reell erfaring fra bedriftsmarkedet behandler dette samsvarsarbeidet som grunnleggende, og forstår at det er betydelig dyrere og mer risikabelt å ettermontere sikkerhet etter lansering enn å bygge den inn riktig fra starten av.

Hvorfor Chicagos bedriftslandskap tydelig gjenspeiler denne endringen

Chicagos bedriftsbase spenner over helsesystemer, store finansinstitusjoner og en betydelig logistikk- og transportsektor – alle bransjer der mobil transformasjon allerede nå gir målbare konkurransefortrinn.

Byens bedrifter behandler i økende grad investeringer i mobilapper med samme alvor som historisk sett har vært forbeholdt beslutninger om kjerneinfrastruktur, og erkjenner at kunde- og ansattopplevelsen som leveres via mobil, har blitt uatskillelig fra den samlede forretningsprestasjonen.

Et selskap for utvikling av mobilapper i Chicago som arbeider på tvers av disse bransjene, trenger ekte utviklingskapasitet på bedriftsnivå, ikke bare erfaring med forbrukerapper som brukes bredt uten forståelse for den spesifikke kompleksiteten som bedriftskunder bringer med seg til hvert prosjekt.

Hva dette betyr for bedrifter som fremdeles behandler mobil som en sekundær prioritet

Bedrifter som fremdeles behandler investeringer i mobilapper som en sekundær prioritet i forhold til oppgraderinger av kjernesystemer, sakker i økende grad akterut i forhold til konkurrenter som har innsett at mobilteknologi ikke kan skilles fra den digitale transformasjonen. Det er ofte den mest synlige og innflytelsesrike delen av den.

Kløften mellom bedrifter som investerer seriøst i mobil transformasjon og de som fortsatt nedprioriterer den, blir stadig større, og jo lenger den vedvarer, desto dyrere blir det å tette den.

Å sette det hele sammen

Digital transformasjon i bedrifter lykkes når den faktisk endrer hvordan ansatte jobber og hvordan kundene opplever virksomheten, ikke bare når backend-systemene moderniseres isolert sett. Mobilapper har blitt den mest direkte og målbare måten å levere den reelle endringen på.

Uansett om man samarbeider med et selskap for utvikling av mobilapper i USA som støtter store transformasjonsinitiativer i bedrifter, eller et selskap for utvikling av mobilapper i Chicago som betjener byens sterke helse-, finans- og logistikksektor, forblir den underliggende sannheten den samme. En transformasjon som ikke kommer til uttrykk i noens daglige mobilopplevelse, enten det er en ansatt eller en kunde, er egentlig ikke fullført ennå.