Slik får du flere potensielle kunder via mobil: En komplett salgsguide

Innledning

Tidligere foregikksalg ved skrivebordet. En selger sjekket e-posten om morgenen, oppdaterte et regneark og ringte tilbake når vedkommende hadde en ledig time. Den modellen fungerer ikke lenger, spesielt ikke for B2C-selgere som eiendomsmeglere, forsikringsrådgivere og finanskonsulenter, som møter kunder på farten og må svare umiddelbart når en kundeemne dukker opp.

I dag er det de selgerne som bruker telefonen som sitt viktigste salgsverktøy, som vinner flest oppdrag. De fanger opp potensielle kunder umiddelbart, svarer før konkurrentene engang har åpnet laptopene sine, og bruker automatisering for å holde kontakten uten å bruke timer på manuell oppfølging.

Denne veiledningen viser nøyaktig hvordan du kan generere flere potensielle kunder på mobilen, svare raskere på henvendelsene og konvertere flere av dem til betalende kunder. Enten du er en enkeltstående agent eller leder et salgsteam, kan du bruke disse strategiene direkte i din daglige arbeidsrutine.

Hvorfor er responstid så viktig for mobilsalg?

Dataene om responstid er vanskelige å ignorere. Studier om håndtering av potensielle kunder har gjentatte ganger vist at det å kontakte en potensiell kunde innen de første fem minuttene øker sjansene for å kvalifisere dem dramatisk, sammenlignet med å vente i så mye som 30 minutter. Årsaken er enkel: interessen avtar raskt. En person som nettopp har fylt ut et skjema på Facebook eller Google, tenker aktivt på produktet eller tjenesten din akkurat da. For hvert minutt som går, avtar interessen, og de kan gå videre til en konkurrent som svarer raskere.

Det er her salgsvaner med mobil først gjør den største forskjellen. Hvis du bare sjekker potensielle kunder når du er tilbake ved skrivebordet, taper du avtaler til selgere som får øyeblikkelige varsler på telefonen og svarer i løpet av sekunder.

Velg en mobil-først-tilnærming hvis du regelmessig møter kunder ansikt til ansikt, jobber med flere ulike leadkilder eller ikke har et dedikert internt salgsteam som overvåker en innboks på en stasjonær PC hele dagen. For de fleste B2C-selgere utgjør dette størstedelen av jobben.

Hvordan kan du registrere potensielle kunder umiddelbart på telefonen din?

Å fange opp en lead raskt begynner med å koble alle stedene leadene kommer fra direkte til telefonen din. De fleste selgere genererer leads fra en blanding av kilder: Facebook Lead Ads, Google Ads, skjemaer på nettsider, henvisninger og tilfeldige besøkende. Hvis hver av disse krever manuell eksport eller sjekking av et eget dashbord, blir leadene liggende urørt i timevis.

Løsningen er integrasjon. Verktøy som Privyr kobles direkte til potensielle kundekilder som Facebook Lead Forms og sender umiddelbart nye potensielle kunder til telefonen din med et varsel, slik at du kan se en ny henvendelse og svare i løpet av sekunder etter at den kommer inn, uten å måtte åpne et regneark eller bytte mellom apper.

Noen praktiske trinn for å få dette til:

• Koble potensielle kundekilder direkte til telefonen din. Unngå manuelle eksporter eller CSV-nedlastinger som forsinker responstiden.
• Slå på øyeblikkelige varsler. Du kan ikke svare raskt hvis du ikke vet at en kundeemne finnes.
• Sentraliser potensielle kunder fra flere kanaler. Hvis potensielle kunder kommer fra Facebook, nettstedet ditt og henvisninger, bør du samle dem på ett sted i stedet for å måtte jonglere med tre apper.

Hva er den beste måten å følge opp potensielle kunder på mobilen?

Å fange opp en lead raskt er bare halvparten av oppgaven. De fleste avtaler blir ikke vunnet ved første kontakt. Ifølge mye sitert salgsforskning kreves det ofte flere kontaktpunkter før en potensiell kunde konverterer, men likevel gir de fleste selgere opp etter ett eller to forsøk.

Det er her automatiserte oppfølgingssekvenser på mobilen gjør en målbar forskjell. I stedet for å stole på hukommelsen eller en lapp for å minne deg selv på å ta kontakt med en kunde neste uke, tar automatiserte sekvenser seg av det for deg.

Slik fungerer dette vanligvis i praksis:

1. En ny kundeemne kommer inn og mottar umiddelbart en personlig melding via WhatsApp, SMS eller e-post.
2. Hvis de ikke svarer, sendes det automatisk en oppfølgingsmelding en dag eller to senere.
3. Sekvensen fortsetter over flere dager eller uker, slik at du holder navnet ditt synlig for den potensielle kunden uten at du trenger å huske hver eneste oppfølging manuelt.

Privyrs automatiserte oppfølgingssekvenser fungerer akkurat slik: de engasjerer nye potensielle kunder umiddelbart og fortsetter å følge opp via WhatsApp, SMS og telefonsamtaler til den potensielle kunden svarer eller blir kunde. Nadia Ederer, eiendomsmegler hos PropNex Realty, bemerket at etter å ha tatt i bruk et slikt system, ble antallet potensielle kunder som falt mellom stolene på grunn av manglende oppfølging i tide, praktisk talt null.

Velg automatiserte sekvenser hvis du håndterer dusinvis av potensielle kunder i ulike stadier, siden manuell oppfølging blir uhåndterlig når volumet overstiger et visst nivå. Hvis du bare håndterer en håndfull potensielle kunder i måneden, kan manuell oppfølging fortsatt være gjennomførbart, men automatisering sparer tid selv ved lavere volumer.

Hvordan kan du gjenoppta kontakten med gamle potensielle kunder uten å starte helt på nytt?

Alle selgere har en bunke med gamle potensielle kunder som ligger urørt i kontaktlisten på telefonen. Dette er personer som på et tidspunkt viste interesse, men som har mistet interessen, ofte bare fordi de ikke ble fulgt opp til rett tid. Å gjenengasjere denne listen kan være en av aktivitetene med høyest avkastning i salg, siden disse potensielle kundene allerede vet hvem du er.

Verktøy for massemeldinger lar deg nå ut til tusenvis av gamle potensielle kunder på en gang, der hver melding automatisk tilpasses med den potensielle kundens navn og opplysninger. Paul Teo, assisterende distriktsdirektør hos PropNex Realty, bruker denne tilnærmingen spesielt for å nå ut til potensielle kunder som ikke er helt klare, med jevnlige oppdateringer som automatisk tilpasses med navnene deres, slik at han holder relasjonene varme uten å måtte skrive individuelle meldinger manuelt.

Noen måter å gå frem på for å gjenoppta kontakten:

• Segmenter gamle potensielle kunder etter interessenivå eller tidslinje. Noen som ikke var klar for seks måneder siden, kan være klar nå.
• Send verdi først, ikke bare et salgspitch. Markedsoppdateringer, nye oppføringer eller relevante nyheter gjenåpner samtalen på en naturlig måte.
• Spor hvem som åpner eller ser på meldingene dine. Dette forteller deg hvem det er verdt å prioritere for en direkte oppfølgingssamtale.

Hvordan bør du spore potensielle kunder og salgsaktivitet fra telefonen din?

Når antallet potensielle kunder øker, er ikke hukommelsen lenger et pålitelig system. Mobile CRM-verktøy løser dette ved å gi deg et klart overblikk over hver potensielle kundes status, tidligere samtaler og neste trinn – alt fra telefonen din.

Dette er viktig av to grunner. For det første forhindrer det at potensielle kunder faller mellom stolene bare fordi du har glemt hvor du var kommet i kontakten med dem. For det andre gir det deg (eller en salgssjef) innsikt i hva som fungerer. Arihant Dugar, grunnlegger og administrerende direktør i Get More Projects, fremhever spesielt Privyrs aktivitetstidslinje som noe som hjelper ham å forstå hva som har skjedd med en potensiell kunde og hvilket tilbud som allerede er gitt, noe som unngår overflødige eller forvirrende samtaler.

For salgsteam strekker denne sporing seg til prestasjonsstyring. Ledere kan se hvor raskt teammedlemmer svarer på nye potensielle kunder, hvor mange oppfølginger som sendes, og hvor avtalene går i stå – alt uten å måtte be om manuelle oppdateringer.

Hvordan bidrar mobil leadhåndtering til koordinering av teamet?

Hvis du leder et salgsteam, løser mobil leadhåndtering et annet problem: å sikre at potensielle kunder fordeles rettferdig og behandles konsekvent, uavhengig av hvem som er på vakt eller ute i felten.

Automatisk tildeling av potensielle kunder sender nye henvendelser til riktig teammedlem så snart de kommer inn, i stedet for å være avhengig av at en leder fordeler dem manuelt. Saxon Borg, eier og direktør i KLOUD MEDIA, påpekte at et slikt system gjorde virksomheten mer skalerbar. Nye teammedlemmer mottar bare en lenke for å opprette kontoene sine og se opplæringsvideoer, noe som betyr mindre innkjøringsarbeid og raskere oppstart.

For voksende team skaper denne typen struktur også ansvarlighet. Ledere kan se nøyaktig hvor raskt hver selger svarer, hvor mange oppfølginger de sender, og hvor veiledning kan bidra til å avslutte flere avtaler.

Hvordan omgjøre mobilvaner til flere avsluttede avtaler

Å få flere potensielle kunder via mobilen handler egentlig ikke om å finne ett enkelt triks eller en snarvei. Det handler om å tette gapet mellom når en potensiell kunde viser interesse og når du svarer, og deretter være konsekvent med oppfølgingen lenge nok til at den potensielle kunden er klar til å kjøpe. Selgerne som behandler telefonen sin som et komplett salgssystem, snarere enn bare en telefon, er de som konverterer flere av sine potensielle kunder til faktisk omsetning.

Hvis du fremdeles administrerer potensielle kunder gjennom regneark, spredte apper eller manuelle påminnelser, kan du begynne i det små: koble din viktigste kilde til potensielle kunder direkte til telefonen din, sett opp en enkel oppfølgingssekvens, og følg med på responstidene dine i en uke. Du vil sannsynligvis oppdage at de største gevinstene kommer ganske enkelt fra å svare raskere og følge opp mer konsekvent – to ting som mobilverktøy som Privyr er spesielt utviklet for å støtte.

Ofte stilte spørsmål

Hvor raskt bør jeg svare på en ny kundeemne? Sikt på å svare innen fem minutter etter at en kundeemne kommer inn. Svar- og konverteringsratene synker kraftig jo lenger en kundeemne må vente, siden interessen avtar og de ofte går videre til en konkurrent.

Trenger jeg et CRM-system for å håndtere potensielle kunder på mobilen, eller kan jeg bare bruke telefonens kontakter og meldingsapper? Enkle kontakt- ogmeldingsapperfungerer for svært små mengder potensielle kunder, men de lar seg ikke skalere. Når du håndterer mer enn en håndfull potensielle kunder samtidig, blir et mobilt CRM-system nødvendig for å spore oppfølginger, unngå dobbeltkontakt og sikre at ingen potensielle kunder blir glemt.

Hva er risikoen ved å ikke automatisere oppfølgingen av potensielle kunder? Uten automatisering avhenger oppfølgingen helt av hukommelse og tilgjengelig tid, noe som betyr at potensielle kunder lettere blir glemt, spesielt i travle perioder. Dette går direkte ut over salget, siden de fleste avtaler krever flere kontaktpunkter før de konverteres.

Er mobil leadhåndtering bare nyttig for enkeltstående selgere, eller hjelper det også team? Det hjelper begge deler. Enkeltstående selgere drar nytte av øyeblikkelige varsler og automatisert oppfølging, mens salgsteam drar nytte av automatisk tildeling av leads, felles oversikt over aktiviteten i salgspipeline og resultatoppfølging på tvers av selgerne.

Hva er et alternativ til å bygge en skreddersydd mobil salgsarbeidsflyt fra bunnen av? DedikertemobileCRM-plattformer som Privyr er utviklet spesielt for dette bruksområdet, og kobler sammen leadkilder, automatiserer oppfølging og sporer aktivitet i én app, i stedet for at du må sette sammen separate verktøy.