Hvordan gjøre en porteføljeside om til en kanal for kundebestillinger

Innledning

En porteføljeside kan være svært effektiv når det gjelder å bevise at du vet hva du driver med.

Den kan vise frem dine beste prosjekter, forklare tjenestene dine, demonstrere arbeidsprosessen din og gi potensielle kunder en grunn til å stole på deg.

Men det er et gap mellom at noen liker arbeidet ditt og at noen faktisk blir en kunde.

En besøkende kan bruke ti minutter på å se gjennom prosjektene dine og likevel forlate siden uten å kontakte deg.

Det betyr ikke nødvendigvis at porteføljen har sviktet.

De kan ha vært interessert.

Kanskje har de til og med vurdert å ansette deg.

Problemet kan ganske enkelt være at nettstedet aldri gjorde det neste trinnet tydelig.

Det er stor forskjell mellom:

«Her er arbeidet mitt.»

og:

«Her er hva du kan gjøre hvis du ønsker å samarbeide med meg.»

Det er den andre delen som gjør et porteføljenettsted til en kanal for å skaffe kunder.

Du trenger ikke å gjøre nettstedet ditt om til en komplisert salgsmaskin. For mange frilansere, konsulenter, designere, utviklere, fotografer, coacher og små byråer kan prosessen være utrolig enkel:

Portefølje → tydelig CTA → bestillingsside → avtale → påminnelse → møte

Det viktigste er å bygge bro mellom interesse og handling.

Porteføljen din bør gjøre mer enn bare å vise frem arbeidet ditt

De fleste porteføljesider er bygget rundt bevis.

En designer viser ferdige prosjekter.

En utvikler viser frem produkter de har laget.

En fotograf viser et galleri.

En konsulent publiserer casestudier.

Et byrå presenterer resultater for kundene.

Alt dette er nyttig.

Men bevis er bare én del av beslutningen.

Tenk deg at en potensiell kunde finner nettstedet ditt etter en anbefaling.

De ser på hjemmesiden din.

De åpner to casestudier.

De leser om tjenestene dine.

De liker det de ser.

Så kommer de til bunnen av siden og finner:

Kontakt meg

Nå må de finne ut hva «kontakt» egentlig betyr.

Skal de sende en e-post?

Skal de fylle ut et skjema?

Skal de sende en prosjektbeskrivelse?

Skal de spørre om tilgjengelighet?

Tar du i det hele tatt imot telefoner?

Den besøkende har gått fra å vurdere arbeidet ditt til å måtte finne ut av prosessen din.

Det er en unødvendig omvei.

En portefølje bør svare på to spørsmål:

Kan denne personen gjøre det jeg trenger?

og, når svaret ser ut til å være ja:

Hva gjør jeg nå?

Det første håndteres av porteføljen din.

Det andre krever en tydelig vei til kontakt eller bestilling.

Gi besøkende ett tydelig neste trinn

En portefølje kan ha flere navigasjonsalternativer uten å ha flere konkurrerende oppfordringer til handling.

Én nyttig primær oppfordring til handling er ofte nok.

Avhengig av virksomheten kan det være:

Bestill en konsultasjon

Avtal en samtale

Diskuter prosjektet ditt

Bestill en innledende samtale

Snakk om prosjektet ditt

Ordlyden kan variere.

Det viktigste er at besøkende vet hva som skjer når de klikker.

Sammenlign disse to knappene:

Kontakt

og:

Bestill en 30-minutters konsultasjon

Den andre forteller besøkende mye mer.

De vet hva formålet med samtalen er.

De vet at det er en avtalt samtale, ikke en åpen samtale.

Og de kan bestemme om det høres ut som det riktige neste trinnet.

Du trenger ikke å fjerne e-postadressen eller kontaktskjemaet ditt.

En portefølje kan fortsatt være til hjelp for folk som foretrekker e-post.

CTA-knappen for booking gir ganske enkelt besøkende et alternativ når de allerede er klare til å snakke.

Dette er spesielt nyttig for konsulenter og frilansere, der den første samtalen ofte er starten på et potensielt prosjekt.

Booking med Schedulos arbeidsflyt for konsulentavtaler er for eksempel bygget rundt denne typen selvbetjent booking av konsultasjoner: konsulenten angir tilgjengelighet, deler en bookingside, og kunden velger et passende tidspunkt i stedet for å starte en frem-og-tilbake-samtale.

Ikke gjør «Jeg vil gjerne snakke» til enda en e-posttråd

E-post er nyttig.

Det er også en overraskende vanlig flaskehals i tjenestevirksomheter.

En potensiell kunde skriver:

«Jeg vil gjerne diskutere et prosjekt. Når er du tilgjengelig?»

Du svarer med tre tidspunkter.

De er opptatt på to av dem.

De velger det tredje tidspunktet.

Du oppdager at du allerede har noe planlagt på det tidspunktet.

Du foreslår et annet tidspunkt.

Til slutt blir dere enige.

Selve møtet kan ta tretti minutter.

Det har tatt mye lenger tid å avtale det.

En ekte bestillingsside endrer rekkefølgen.

I stedet for å spørre når du er ledig, ser den potensielle kunden tidspunktene du allerede har valgt å gjøre tilgjengelige.

De velger en.

Avtalen legges inn i kalenderen.

Kunden får en bekreftelse.

Du mottar bestillingen.

Det er forskjellen mellom å kontakte deg om avtale og å faktisk avtale en tid.

En bestillingsside er spesielt nyttig når tilgjengeligheten din endres regelmessig. Et godt avtalesystem kan ta hensyn til arbeidstidene dine, kalenderkonflikter, buffere og andre begrensninger, i stedet for å vise folk en statisk liste over «foretrukne» tidspunkter.

Vår guide om hvordan du legger til online avtalebestilling på et nettsted går nærmere inn på de ulike måtene en bestillingsside kan fungere ved siden av et eksisterende nettsted, i stedet for å erstatte det.

Plasser CTA-knappen der besøkende tar en beslutning

Bestillingsknappen din trenger ikke å vises overalt.

Men den bør vises på de stedene der det er mest sannsynlig at noen bestemmer seg for at de vil snakke med deg.

Hjemmesiden

Hjemmesiden presenterer deg.

En enkel CTA i nærheten av ditt viktigste verdiforslag kan fungere godt:

Har du et prosjekt i tankene? Bestill en konsultasjon.

Den trenger ikke å dominere siden.

Tjenestesiden

Noen som leser en spesifikk tjenesteside, er vanligvis lenger i prosessen enn noen som bare surfer tilfeldig på hjemmesiden din.

Dette er et godt sted for et direkte neste trinn:

Vil du diskutere denne tjenesten? Avtal en samtale.

Case-studier

Dette er et av de mer interessante stedene å plassere en CTA for bestilling.

Hvis noen nettopp har lest om et resultat du har oppnådd for en annen kunde, vurderer de allerede om du kan gjøre noe lignende for dem.

På slutten av en casestudie kan noe så enkelt som:

Jobber du med noe lignende? La oss diskutere det.

føre direkte til bestillingssiden din.

Biografi i porteføljen

Besøkende som leser en «Om»- eller biografiseksjon, kan være like interessert i personen som i arbeidet.

En liten lenke til bestillingssiden gir dem et sted å gå hvis de ønsker å ta kontakt.

Kontaktside

Kontaktsiden bør ikke tvinge alle til å bruke e-post.

Gi folk et valg:

Send en melding

eller:

Bestill en tid

Da fungerer nettstedet både for besøkende med lav og høy kjøpsintensjon.

E-postsignatur

Trakten din strekker seg også utover nettstedet.

Noen kan oppdage arbeidet ditt gjennom en henvisning og aldri gå tilbake til hjemmesiden til porteføljen din.

En enkel «Bestill en konsultasjon »-lenke i e-postsignaturen din gir dem en direkte vei dit.

Vi har gått nærmere inn på dette i artikkelen «Slik legger du til en bestillingslenke i e-postsignaturen din».

Det er verdt å huske på det overordnede prinsippet:

Ikke la porteføljen være det eneste stedet hvor bestillingslenken finnes.

Bestillingslenken din bør følge kunden

En porteføljeside er én kanal.

Dine potensielle kunder kan være et annet sted.

De kan finne deg på LinkedIn.

De kan motta tilbudet ditt.

De kan svare på en e-post.

De kan komme via en anbefaling.

De kan sende deg en melding på WhatsApp.

Den samme bestillingssiden kan brukes i alle disse situasjonene.

En konsulent kan ha:

Portefølje → bestillingslenke

LinkedIn → bestillingslenke

E-post → bestillingslenke

Tilbud → bestillingslenke

Porteføljen fyller fortsatt sin funksjon.

Den viser din kompetanse.

Bestillingslenken gir ganske enkelt interesserte et konsistent neste trinn uansett hvor samtalen foregår.

For frilansere kan dette være spesielt nyttig, fordi kundeforholdet ofte beveger seg mellom ulike kanaler i løpet av et prosjekt. Book med Schedulos planleggingsarbeidsflyt for frilansere kombinerer for eksempel en gjenbrukbar bestillingslenke med QR-koder som også kan plasseres på fakturaer og tilbud.

Du trenger ikke opprette en egen avtaleprosess hver gang en potensiell kunde kommer fra en annen kilde.

Du distribuerer den samme.

Bruk en QR-kode når porteføljen fører til en samtale utenfor nettet

Det er her en bestillingstrakt kan føre deg helt bort fra nettstedet.

Du har kanskje en digital portefølje, men prosessen med å finne kunder kan omfatte konferanser, nettverksarrangementer, møter eller trykt materiale.

Tenk deg at du møter noen på et arrangement.

Dere snakker om et prosjekt.

De ber om kontaktinformasjonen din.

Du gir dem visittkortet ditt.

URL-en til porteføljen er trykt på det.

Det er nyttig.

Men personen må fortsatt huske å besøke nettstedet senere.

En QR-kode for bestilling kan forenkle prosessen.

Skann for å bestille en konsultasjon

Personen skanner kortet.

Bestillingssiden åpnes.

De kan velge et tidspunkt mens samtalen fortsatt er fersk i minnet.

Det betyr ikke at alle bør bestille umiddelbart.

Det gir ganske enkelt den som er klar, en direkte vei.

Book with Schedulo gir hver bestillingstype sin egen QR-kode samt en delbar lenke, og QR-kode-bestillingsprogramvaren er designet for visittkort, tilbud, brosjyrer og annet fysisk materiale.

Den eksisterende veiledningen til avtalebestilling med QR-kode forklarer det bredere bruksområdet fra offline til online.

Det viktige poenget her er mer avgrenset:

Porteføljen vekker interessen. QR-koden kan fange opp denne interessen når samtalen foregår utenfor skjermen.

Ikke tving besøkende til å opprette en ny konto

Det finnes en enkel test for enhver bestillingsprosess for porteføljer:

Lat som om du aldri har hørt om avtaleprogramvaren.

Du har funnet en frilanser du liker.

Du klikker på «Bestill en konsultasjon».

Nå ber bestillingssystemet deg om å:

opprette en konto,

velge et passord,

bekrefte e-postadressen din,

laste ned en app,

og deretter gå tilbake til bestillingen.

På det tidspunktet har bestillingsprogramvaren blitt mer fremtredende enn personen du kom for å ansette.

For de fleste porteføljebaserte virksomheter er dette unødvendig friksjon.

Kunden trenger vanligvis bare å oppgi nok informasjon til å bestille avtalen.

Navn.

E-post.

Kanskje en kort beskrivelse av prosjektet.

De trenger ikke nødvendigvis en ny konto for å gjøre det.

Med Schedulos nåværende kundeflyt kan kundene besøke bestillingssiden, velge et tidspunkt og bestille uten å opprette en Schedulo-konto eller installere en app.

Det er et nyttig prinsipp uansett hvilket planleggingsverktøy du bruker:

Få bookingsystemet til å føles som en del av nettstedet ditt, ikke som et nytt nettsted kunden må lære seg å bruke.

Ikke be om en fullstendig prosjektbeskrivelse før noen kan bestille en samtale

Det finnes en annen type hindring som porteføljenettsteder noen ganger skaper.

Det enorme kontaktskjemaet.

Navn.

E-post.

Bedrift.

Budsjett.

Tidsplan.

Prosjekttype.

Bedriftsstørrelse.

Detaljert beskrivelse.

Filopplasting.

Foretrukket kommunikasjonsmetode.

Tre kvalifiseringsspørsmål.

Når besøkende kommer til slutten, kan de bestemme seg for å utsette utfyllingen av skjemaet til senere.

Og «senere» betyr ofte aldri.

I en første samtale bør du spørre om det du virkelig trenger.

Bestillingssystemet kan samle inn en kort prosjektbeskrivelse:

Hva ønsker du å diskutere?

Det kan være nok.

Når samtalen er avtalt, kan du bestemme om en mer detaljert beskrivelse er nødvendig.

Målet med en bestillingsprosess for kunder er ikke å samle inn all informasjon før samarbeidet har startet.

Det er å gjøre det enkelt å avtale den neste nyttige samtalen.

Hva skjer etter at den besøkende har booket?

En bekreftelse på bestillingen bør føles som en naturlig fortsettelse av opplevelsen på nettstedet.

Kunden har fullført det viktige trinnet.

Nå trenger de bekreftelse på at det fungerte.

En enkel prosess er:

Bestillingsbekreftelse → påminnelse → møte

Bekreftelsen bør fortelle dem hva de har bestilt og når.

En påminnelse kan sendes før samtalen.

Deretter finner møtet sted.

Det høres enkelt ut, men det er her mange planleggingsprosesser bryter sammen.

En kunde bestiller på fredag.

Møtet er neste torsdag.

Ingen følger opp.

Kalenderinvitasjonen forsvinner i mengden.

Kunden glemmer det.

Konsulenten antar at møtet fortsatt skal finne sted.

En påminnelse løser et helt vanlig problem.

Book with Schedulo tilbyr for tiden automatiske bekreftelser og påminnelser, og konsulentens arbeidsflyt kan koble bookingen til Google- eller Outlook-kalendere og inkludere en lenke til videomøtet.

Programvaren bør ta seg av disse rutineoppgavene, slik at du kan konsentrere deg om selve møtet.

Hvis konsultasjonen er betalt, la bestillingsprosessen håndtere det

En portefølje innebærer ikke alltid en gratis innledende samtale.

En konsulent kan tilby betalte rådgivningsøkter.

En frilanser kan selge en betalt konsultasjon før vedkommende går med på et større prosjekt.

En coach kan ta betalt for den første økten.

Det trenger ikke å bli en egen prosess.

Besøkende kan se:

60 minutters konsultasjon — ₹2 500

Velg et tidspunkt.

Betal.

Bekreftelse.

Det kan være mye enklere enn:

Bestill et tidspunkt → motta betalingsinstruksjoner → betal separat → vent på bekreftelse.

Book with Schedulo støtter innkreving av betaling for betalte avtaler og forskudd, der Razorpay håndterer betalingsflyten.

Den eksisterende veiledningen om å akseptere onlinebetalinger når kunder bestiller en avtale, dekker de mer generelle bruksområdene for betaling.

For en porteføljetrakt er det viktigste poenget ganske enkelt dette:

Bestillingssiden bør kunne gjenspeile hva avtalen faktisk handler om.

Gratis konsultasjon?

Hold den gratis.

Betalt økt?

Vis prisen.

Krever det depositum?

Gjør det klart før bestillingen fullføres.

En «portfolio-to-booking»-trakt trenger ikke en komplisert traktbygger

Ordet «tratt» kan få dette til å høres mer komplisert ut enn det er.

Du trenger ikke nødvendigvis landingssider, popup-vinduer, leadmagneter, automatiseringssekvenser og kvalifiseringsprosesser i seks trinn.

For en tjenesteleverandør kan en veldig enkel tragt gi bedre resultater enn en komplisert en, fordi det er færre steder hvor noen kan forsvinne.

Tenk på kundereisen:

Først: Bevis at du er verdt å snakke med

Det tar porteføljen og casestudiene dine seg av.

Deretter: gjør neste handling tydelig

En CTA for bestilling tar seg av det.

Deretter: fjern hindringer for tidsbestilling

Det tar en bestillingsside seg av.

Deretter: Sørg for at avtalen går som planlagt

Det tar bekreftelser og påminnelser seg av.

Det er hele systemet.

Portefølje → CTA → bestillingsside → avtale → påminnelse → møte

Teknologien bak kan være sofistikert.

Kundeopplevelsen trenger ikke å være det.

Ulike porteføljesider kan bruke den samme ideen

Dette trenger ikke å være begrenset til frilansere.

Konsulenter

En konsulent kan bruke casestudier og ekspertisesider for å etablere troverdighet, og deretter henvise seriøse potensielle kunder til en konsultasjon.

Arbeidsflyten for timeavtaler for konsulenter er spesielt relevant her, fordi bookingen kan knyttes til tilgjengelighet i kalenderen, møtelinker og betalte konsultasjoner.

Frilansere

En frilanser kan legge til booking-CTA-en på prosjektsider og bruke bookinglenken i tilbud og e-post.

Den samme bestillingssiden kan også vises som en QR-kode på en faktura til en eksisterende kunde.

Designere og utviklere

En casestudie kan avsluttes med:

Jobber du med noe lignende? Avtal en samtale.

Det fungerer fordi CTA-en følger etter bevis på kompetanse.

Coacher

En portefølje eller en personlig nettside kan skille seg ut med:

Gratis introduksjonssamtale

fra:

Betalt økt

og la hver avtale ha sine egne bestillingsregler.

Små byråer

En tjenesteside kan lede besøkende mot en innledende samtale i stedet for et åpent kontaktskjema.

Byrået kan deretter bruke den samme bestillingslenken i tilbud og markedsføring.

Prinsippet endres ikke.

Vis arbeidet først.

Be om en samtale deretter.

Sørg for at CTA-en for bestilling er konsistent

En liten detalj gjør en overraskende stor forskjell.

Hvis hjemmesiden din sier:

«Bestill en konsultasjon»

bør ikke casestudiene dine plutselig si:

Send inn en forespørsel

og LinkedIn-profilen din sier:

Be om et møte

Disse kan alle føre til samme sted, men å endre språket hele tiden gjør at reisen føles mindre gjennomtenkt.

Velg en hovedformulering.

For eksempel:

Bestill en konsultasjon

Bruk deretter variasjoner bare der det gir mening.

«Diskuter prosjektet ditt»

kan fungere på slutten av en casestudie.

Bestill en konsultasjon

kan forbli den vanlige CTA-en.

Besøkende trenger ikke fem forskjellige måter å beskrive den samme handlingen på.

Porteføljen din trenger ikke å bli en salgsside

Dette er en berettiget bekymring.

Du vil ikke at en kreativ portefølje skal begynne å se ut som en gigantisk salgstrakt.

Det trenger den ikke.

Arbeidet ditt bør fortsatt være hovedattraksjonen.

CTA-knappen for bestilling svarer ganske enkelt på spørsmålet som dukker opp etter at noen har bestemt seg for at de liker det de ser.

Du kan beholde nettstedet redaksjonelt, visuelt eller svært personlig.

Bestillingsalternativet kan være diskret.

En enkel knapp.

En kort setning.

Én tydelig handling.

Det er nok.

Begynn med den siden der kjøpsintensjonen er sterkest

Du trenger heller ikke å bygge om hele porteføljen din på en gang.

Se på de eksisterende sidene dine.

Hvilken side får den mest relevante trafikken?

Hvilken casestudie får mest oppmerksomhet?

Hvilken tjeneste spør kundene oftest om?

Begynn der.

Legg til en CTA for bestilling.

Send den til en ekte bestillingsside.

Se om folk bruker den.

Deretter utvider du.

Dette er bedre enn å redesigne hver side uten å vite hvor den virkelige muligheten ligger.

Målet er ikke flere klikk. Det er flere bookede samtaler.

Denne forskjellen er viktig.

En portefølje kan få mange besøkende og likevel generere svært få muligheter.

Det tallet som teller på slutten av denne reisen, er ikke:

antall visninger av porteføljen

eller engang:

CTA-klikk

Det er:

avtalte kvalifiserte samtaler

En person som leser én casestudie og bestiller en konsultasjon, er langt mer verdifull enn dusinvis av personer som blar gjennom seks sider og forlater siden.

Derfor bør en «portefølje-til-booking»-trakt utformes rundt det øyeblikket noen blir interessert nok til å snakke.

Ikke rundt å få hver eneste besøkende til å klikke på noe.

Et enkelt oppsett fra portefølje til bestilling

Hvis du ønsker å implementere dette uten å bygge om nettstedet ditt, kan strukturen være så enkel som:

Hjemmeside → primær CTA for konsultasjon

Tjenesteside → tjenestespesifikk CTA for bestilling

Case-studier → «Jobber du med noe lignende?» CTA

Kontaktside → e-postalternativ + bestillingsalternativ

E-postsignatur → direkte bestillingslenke

LinkedIn → bestillingslenke

Tilbud → bestillingslenke eller QR-kode

Visittkort → QR-kode

Bestillingsside → tilgjengelighet + avtaledetaljer

Etter bestilling → bekreftelse + påminnelse

Nettstedet forblir porteføljen din.

Bookingsystemet bygger ganske enkelt den manglende broen mellom interesse og samtale.

For en WordPress-portefølje kan dette implementeres med en bestillingsknapp, et popup-vindu, en innebygd bestillingsfunksjon eller en enkel lenke. Vår guide til WordPress-bestillingsknapper dekker disse alternativene.

En portefølje er beviset. Bestillingssiden er overleveringen.

Det er egentlig det dette handler om.

Porteføljen din har allerede gjort den vanskelige delen.

Den viste arbeidet.

Den har demonstrert ferdighetene dine.

Den har bygget opp nok tillit til at noen vurderer å ta kontakt med deg.

Ikke la den personen måtte finne ut hva som skjer videre.

Gi dem én tydelig vei å gå:

Bestill en konsultasjon.

La dem se reell tilgjengelighet i stedet for å starte en ny e-posttråd.

Ikke tving dem til å opprette en konto bare for å reservere en tid.

Bekreft avtalen.

Send påminnelsen.

Deretter kan dere ha samtalen.

Og når porteføljen fører til en samtale ansikt til ansikt, la en QR-kode bygge bro mellom de to verdenene.

Du trenger ikke en komplisert salgstrakt.

Du trenger en tydelig overgang.

Portefølje → CTA → bestillingsside → avtale → påminnelse → møte.

Den lille endringen kan forvandle en portefølje fra et sted der folk beundrer arbeidet ditt, til et sted der potensielle kunder faktisk tar neste skritt.