Hvordan byråer skaper tilbakevendende inntekter med tjenester for omdømmehåndtering

Innledning

Hvordan byråer kan sikre seg gjentatte inntekter ved hjelp av omdømmestyringstjenester.

Omdømmestyring er et tilleggstilbud hos de fleste byråene. De som har lett for å vokse, utvikler det til en grunnleggende tjeneste og har passende programvare som støtter det.

Omdømmestyringsprogramvare for byråer er ikke det samme produktet som omdømmeprogramvare for bedrifter. Mekanismene ser like ut på overflaten. Forretningsmodellen bak er helt annerledes.

Byråmodellen er annerledes, og programvaren din bør gjenspeile det

Et lokalt selskap som skal håndtere anmeldelser på egen hånd, trenger et enkelt verktøy. Et selskap som håndterer 30 kunder når det gjelder anmeldelser, bør styres av en annen driftsmodell.

Denne forskjellen kommer til uttrykk på fire områder:

• Eierskap: Eies merkevaren av kunden eller av programvareleverandøren?
• Margin: Vil prismodellen forbli levedyktig for utvidelsen av kundeporteføljen din?
• Bevis: Gir rapporteringen din mening for å beholde kunder i en månedlig avtale?
• Arbeidsflyt: Har arbeidsstokken din muligheten til å betjene flere kunder uten problemer og med balanserte faste kostnader?

Funksjonsproblemet løses ved hjelp av de fleste omdømmeverktøyene. De klarer ikke å imøtekomme forretningsmodellproblemet. En slik svikt er dyrere for byråene enn de ville forvente.

Hva du bør se etter i programvare for omdømmestyring for byråer

Å kjøpe feil plattform er ikke billig. Følgende er de mest relevante filtrene for byråene.

1. White-label-dybde som faktisk holder

Svakt white-labeling betyr at kundene dine til slutt ikke har noen annen tjeneste i bakgrunnen. Det gjør det du selger mindre verdifullt i øynene til betrakteren, og forholdet blir lettere å bryte.

Kraftig white-label-programvare tillater merkevarebygging av kundens dashbord, e-postene for å be om anmeldelser, widgetene og rapporteringen. Kunden må føle at han er i hendene på byrået ditt og ikke i deres som agent.

2. Prissetting som ikke straffer vekst

Prismodellen per lisens og per lokasjon virker også fornuftig når man har fem kunder. Ved tretti blir de imidlertid et reelt marginproblem.

Byråene krevde en fast pris eller en pris som ville øke med økningen i størrelsen på porteføljen. Enhver programvare som gir deg en høy pris hver gang du får en kunde, støtter ikke forretningsmodellen din, men virker mot den.

3. Rapportering som støtter kundefastholdelse

Det er ikke bare halvparten av jobben å levere arbeidet. Det er også nødvendig å presentere verdien.

God rapportering fra byrået viser en økning i anmeldelser over tid, en økning i stjernerangering, konkurranseanalyse og svarprosent. Kunder som kjenner til fremdriften, er mye lettere å beholde sammenlignet med kunder som ikke har peiling på hva som skjer.

4. Arbeidsflyt for flere kunder uten kaos

Det er enkelt å håndtere en enkelt kunde på de fleste verktøyene. For å administrere tjue, trenger du programvare som gjør det mulig å bytte mellom kontoer på flere steder, administrere kampanjer og lage samlerapporter uten at personalet må gå gjennom flere omveier.

Den mest effektive programvaren for omdømmestyring for byråer vil redusere driftskostnadene per kunde, ikke bare for noen få kunder.

Hvorfor byråer trenger annen programvare enn verktøy for direkte salg til bedrifter

Det finnes mange verktøy for omdømmebygging på markedet som er laget og designet for å betjene en bedriftseier som driver sin egen Google-profil. Slike verktøy fungerer i det scenariet. De er utsatt for forringelse dersom byrået prøver å bruke en kundeservicemodell på dem.

Det er her inkompatibiliteten ofte kommer til syne:

• Plattformen oppfører seg fortsatt som et fremmed produkt. Selv med logo-bytte føles kundeopplevelsen lånt fremfor eid. Det svekker byråets posisjonering.
• Økonomien blir dårligere etter hvert som porteføljen vokser. Prissetting per lokasjon som føltes greit i starten, blir et reelt problem når byrået vokser. Å vinne nye kunder bør føles som fremgang, ikke et kostnadsproblem.
• Rapporteringen hjelper med å levere arbeidet, men rettferdiggjør det ikke. Mange verktøy produserer aktivitetsdata. Færre produserer den typen bevis som støtter samtaler om kundefastholdelse, og viser kunden nøyaktig hvorfor den månedlige avgiften er verdt å betale.
• Teamet ender opp med å kompensere manuelt. Byrået sliter med overbelastning i arbeidsflyten, noe den rette plattformen burde eliminere. Det setter en grense for hvor langt teamet kan skalere uten å øke bemanningen.

Den riktige programvaren lukker disse hullene. Den samler ikke bare inn anmeldelser. Den støtter hele byråets driftsmodell.

Byråmodellen for salg av omdømmestyring

Omdømmestyring er blant de reneste og mest konsistente inntektstjenestene et byrå kan tilby. Verdien fornyes månedlig, ettersom behovet fornyes månedlig. Kunder vil aldri ha nok anmeldelser. Nye anmeldelser mister sin virkning. Rangeringene hos konkurrentene fortsetter å øke.

Den mest etiske måten å selge det på er å skreddersy tilbudet til det området hvor kunden allerede opplever ubehag.

• Tilbudet om vekst i antall anmeldelser fungerer for kunder som vet at stjerneklassifiseringen deres skader dem. Salgsargumentet er enkelt: flere anmeldelser, en sterkere klassifisering, raskere resultater. Programvaren håndterer innsamlingen og automatiseringen. Byrået leverer strategien og bevisene.
• Omdømme- og bevispakken fungerer for kunder som ønsker et mer omfattende tillitssignal, ikke bare antall anmeldelser, men også respons på anmeldelser, plassering av widgeter, rapportering og synlighet i forhold til konkurrentene. Dette er en avtale med høyere verdi og større innflytelse på kundefastholdelse.
• **Det lokale synlighetslaget integrerer **omdømmearbeid i et bredere tilbud om lokal vekst. Anmeldelser gir næring til lokal SEO. Sterke rangeringer forbedrer klikkfrekvensen. Byrået selger helhetsbildet, med omdømme som en sentral pilar.

Hver modell fungerer. Det avgjørende er at programvaren må imøtekomme alle tre og unngå å skape hull i arbeidsflyten som byrået må fylle manuelt.

Bevislaget er det som skiller faste kunder fra de som har sagt opp

De fleste byråene er orientert mot levering av tjenesten. De mest hensiktsmessige byråene har også som mål å synliggjøre leveransen.

En kunde som får presentert et diagram over sin vurdering, 4,1 til 4,7, som forbedrer seg over seks måneder, sier ikke opp. Når en kunde ikke kan se tydelig hva som har endret seg, er dette en budsjettsamtale som er et skritt unna oppsigelse.

Programvare for omdømmestyring for byråer forventes å generere bevis, ikke som noe kundekontakten må sette sammen for hånd hver måned. Å se på vekstdashboarder, trendlinjer for stjernevurderinger, data om svarprosent og konkurransedyktige referanseverdier for å gi kundene en grunn til å forbli hos byrået, i motsetning til at byrået må komme med argumenter.

Effektiv rapportering er en prosess for å beholde kunder. Behandle den som en slik.

Velge riktig plattform: Den praktiske sjekklisten

Før du forplikter deg til en plattform for omdømmestyring for byråbruk, bør du gå gjennom disse Dette er spørsmålene man må teste en plattform for omdømmestyring med før man bestemmer seg for å bruke den i et byrå:

• Er det ditt merke eller merkevaren til programvareleverandøren som kunden opplever?
• Vil prisingen forbli sunn når kundeporteføljen utvides til mer enn 20 eller 30 kunder?
• Er verdien synlig gjennom rapporteringen, slik at den viser tilstrekkelige samtaler om kundelojalitet?
• Vil arbeidsflyten forbli manuell med flere kunder under teamets forvaltning?
• Forbedrer plattformen måten du selger tjenesten på, samt leveransen?
• Hvis svaret på noen av disse spørsmålene er nei, løser programvaren et funksjonsproblem og ikke problemet med forretningsmodellen.

Konklusjon

Omdømmestyringstjenesten er ikke noe som kan legges til av tjenestebyråene. Det er blant de mest berettigede pakkene for gjentakende inntekter som kan tilbys til ethvert byrå som støtter lokale eller regionale selskaper.

Forskjellen mellom byråene som utvikler det til en tjenestelinje og de som anser det som en tilleggsfunksjon, er vanligvis basert på ett enkelt element, nemlig programvaren bak tilbudet.

Den riktige programvaren for omdømmestyring for byråer vil gjøre tjenesten enklere å selge, vedlikeholde og utvide, uten at økonomien virker mot deg hele veien.