Introduksjon
I vår digitale tidsalder har bekvemmelighet blitt en viktig faktor for kundene når de handler varer og tjenester. Dette økte behovet for bekvemmelighet har ført til en rask ekspansjon i e-handelssektoren, noe som forklarer hvorfor den globale e-handelssektoren er i ferd med å nå 6,3 billioner dollar i 2023. Men hvordan ser fremtiden ut for netthandelen, midt i den pågående veksten av nettbaserte virksomheter? I denne artikkelen ser vi nærmere på de viktigste trendene for å lykkes med e-handel i 2023 og fremover.
1. Kunstig intelligens og maskinlæring
Når man snakker om kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML), tenker mange på selvkjørende biler og snakkende roboter. Men disse to teknologiene spiller en viktig rolle i netthandelen. I 2023 og fremover vil kunstig intelligens og maskinlæring bli brukt til følgende:
- Kundeservice og engasjement, mersalg og kryssalg. Du kan nå trene opp AI-chatbots til å svare på spørsmål fra kunder på nettstedet ditt, engasjere kundene og anbefale produkter. Disse chatbotene bruker kvalitetsdata og kommenterte tekster for å stimulere til ekte menneskelige samtaler og gi kundene en sømløs handleopplevelse. De kan også integreres med sosiale medier for e-handelsplattformer for å forbedre kundeinteraksjonen.
- Automatisering. Med AI-teknologi kan du automatisere datainnsamling, betalingsbehandling, utsjekking, styring av kundeforhold, lagerstyring osv.
- Forbedre beslutningsprosessen for e-handelsbedrifter ved å gi databasert innsikt i markedsføringen og det generelle forretningslandskapet.
2. Virtuell virkelighet (VR) og utvidet virkelighet (AR)
Virtual Reality gir nettkunder mulighet til å leve seg helt inn i et simulert miljø, utenfor de fysiske, "virkelige" omgivelsene. AR, på den annen side, tilfører en oppslukende simulert virkelighet til kundens virkelige omgivelser. Disse to teknologiene forbedrer handleopplevelsen på mange måter:
- Støtte til teknologi for virtuell prøving på e-handelsnettsteder, smarttelefonapper og sosiale medier (særlig Snapchat). Virtuell prøving gjør det mulig for kundene å prøve produkter virtuelt før de tar en kjøpsbeslutning.
- Støtter plug-and-play-teknologi som gjør det mulig for kundene å teste og eksperimentere med tilbehør og andre enheter virtuelt, f.eks. briller, slik at de kan ta effektive beslutninger.
- Støtte digitale (virtuelle) utstillingslokaler. Digitale utstillingslokaler ligner på fysiske utstillingslokaler og messer, bortsett fra at de finnes på nettet. Denne teknologien har funksjoner for virtuell 3D-prøvetaking. Potensielle kjøpere kan besøke det virtuelle utstillingslokalet når de vil, utforske kolleksjonene dine, prøve produkter og bestille på samme plattform.
Disse tre mulighetene vil hjelpe virksomheten din på to viktige måter:
- Økt kundetilfredshet. Virtuell prøving sikrer at kundene velger riktig produkt i første omgang, slik at de blir fornøyde med kjøpet.
- Skaper en morsom opplevelse for forbrukerne. Virtuell prøving er engasjerende og underholdende. Det skaper mange muligheter for kryssalg og styrker den generelle markedsføringen av varemerket ditt.
3. Stemmehandel (v-handel)
V-handel gjør det mulig for kundene å bruke talekommandoer (via Amazons Alexa, Google Home og andre stemmeassistenter) når de handler på en e-handelsplattform. Denne teknologien er basert på naturlig språkbehandling (NLP). NLP gir tekniske enheter muligheten til å tolke kundenes ord, forstå deres kjøpsintensjon og utføre passende handlinger (f.eks. ta kunden til den relevante produktsiden). V-handel bruker også kunstig intelligens til å gi personlige produktanbefalinger basert på brukerens preferanser og kjøpshistorikk.
4. Betalingstrender
Kundene er opptatt av bekvemmelighet, og betalingsprosessen er nå en viktig del av salgsreisen. Derfor må netthandelsbedrifter holde seg oppdatert på disse digitale betalingstrendene:
- Mobile og digitale lommebøker, f.eks. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay osv.
- Abonnementer som fornyes automatisk.
- Betalinger i appen.
- Betalinger med QR-kode.
5. Automatisert fakturering
Manuell fakturahåndtering er kjedelig, tidkrevende og ineffektivt. Automatisert fakturering har endret situasjonen for netthandelsbedrifter. Alt en bedrift trenger nå, er en programvare for betalingsbehandling som kan generere, sortere, administrere, redigere, tilpasse, sette opp gjentatte fakturaer, sende eller til og med kansellere et ubegrenset antall fakturaer hver dag. Verktøyet administrerer alle fakturaer fra transaksjonsoversikten. Dette sparer tid og sikrer at alle fakturaer sendes ut i tide.
6. Omnikanal-strategier
E-handelsbedrifter åpner nå fysiske butikker for å maksimere sin markedsrekkevidde. Fysiske virksomheter etablerer også nettbutikker for e-handel. Denne trenden har gitt opphav til omnikanalhandel. Noen av de viktigste omnikanaltrendene å følge med på i 2023 er blant annet:
- Omnikanal-lojalitetsprogrammer som en måte å tilby kundene merverdi på. Mange kunder er fortsatt i ferd med å komme seg etter de økonomiske problemene pandemien førte med seg, og derfor søker de seg i større grad til lavprisbutikker for å redusere kostnadene.
- DTC-kanaler (Direct-to-Consumer) inngår partnerskap med tredjeparts detaljister og grossister i et forsøk på å redusere inntektssvikten og de krympende marginene etter pandemien. Tredjepartsforhandlere hjelper DTC-kanalene med å bli mer synlige.
- Diversifisering av DTC-varemerker i et forsøk på å skape alternative inntektsstrømmer som en buffer mot fremtidige forstyrrelser i virksomheten.
7. Trender innen bærekraft
Moderne forbrukere fokuserer ikke bare på hva et produkt kan gjøre for dem. De bryr seg om miljøpåvirkningen av alt de betaler for. De vil ikke bare at varene de bestiller fra nettbutikken din, skal komme hjem til dem i perfekt stand. De er også opptatt av emballasjematerialet. Det er nå obligatorisk for deg å skape en bærekraftig nettbutikk ved å oppdatere nettstedet ditt og sosiale medier med budskap om bærekraft. Du må også implementere bærekraftig frakt, f.eks. ved å redusere størrelsen på pakkene, bruke resirkulerbar/gjenbrukbar emballasje, minimere engangsemballasje av plast og innføre papirløs fakturering.
Siste ord
Selvtilfredshet er aldri et alternativ på det digitale markedet. Hvis du nettopp har begynt med e-handel, bør du sørge for å holde deg oppdatert på de rådende trendene i din nisje. Det viktigste er å sørge for at nettbutikken din er miljøvennlig og utnytter alle tilgjengelige tekniske løsninger i den digitale verden.
