Forståelse av merkevareoppfatning og måter å måle den på

Introduksjon

Merkevarebygging er mer enn firmanavn og logo. Det er personligheten eller karakteren som skiller bedriften og dens produkter og tjenester fra konkurrentene. Dessverre er det slik at uansett hvor godt du utformer eller legger en strategi for merkevaren din, vil markedets oppfatning av den fortsatt avhenge av målgruppen din. Deres syn på merkevaren din vil avgjøre hvor vellykket virksomheten din kan bli.

Derfor er det avgjørende å forstå hvordan merkevaren oppfattes. Det er et viktig aspekt som hjelper deg med å lære mer om merkevaren din, forbedre produktene og tjenestene dine og heve den generelle kundeopplevelsen.

Nedenfor kan du lese mer om merkevareoppfatning og hvordan du måler den. Finn ut hvordan det kan hjelpe varemerket ditt og mye mer.

Forståelse av merkevareoppfatningen

Merkevarepersepsjon refererer til hvordan forbrukerne tolker en bedrifts overordnede identitet. Det handler om hvordan målgruppen oppfatter bedriften i motsetning til eller i tråd med det bildet dere ønsker å presentere.

Generelt dekker dette konseptet alle faktorer, inkludert produkter og tjenester, markedsføring og kundeservice. Forbrukerne danner seg en oppfatning av merkevaren basert på interaksjoner, opplevelser og følelser i møte med en bedrift.

Kundene vil for eksempel oppfatte bedriften din som en utmerket merkevare når du leverer kvalitetstjenester som praktisk nedlasting av e-billetter til tog eller meningsfulle meldinger om psykisk helsevern. Blant annet disse faktorene bidrar til en positiv merkevareoppfatning, ettersom det er en mental assosiasjon.

En positiv merkevareoppfatning kan hjelpe deg med å skille deg ut fra konkurrentene. Bedrifter med en negativ merkevareoppfatning vil ha vanskeligere for å få kontakt med målgruppen og prestere godt i markedet. Derfor er det et viktig element for å lykkes.

Hvis du forbedrer den, øker du sjansene for å konvertere potensielle kunder og øke bedriftens inntekter. Og hvis du har et godt omdømme, vil eksisterende kunder sannsynligvis anbefale deg til nye kunder.

(Bilde av fauxels fra Pexels)

Måter å måle merkevareoppfatning på

Det finnes mange måter å forbedre oppfatningen av merkevaren din på. Først må du imidlertid finne ut om du har en positiv eller negativ merkevareoppfatning. Det finnes ingen nettbaserte verktøy eller beregninger som kan hjelpe deg med å måle merkevareoppfatningen, men du kan bruke ulike metoder for å identifisere din egen.

Her er noen av de beste måtene å måle oppfatningen av varemerket på.

Undersøkelser om merkevareoppfatning

En av de enkleste måtene å måle merkevareoppfatningen på er å spørre målgruppen gjennom spørreundersøkelser. Du kan stille ulike spørsmål til deltakerne, så lenge du finner ut hva de mener om varemerket ditt og dets tilbud og opplevelser.

Du kan blant annet stille følgende spørsmål

• "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale BRAND til andre?"
• "Hva synes du om BRANDs markedsføringskampanjer?"
• "Hvordan får BRAND deg til å føle deg når du bruker produktene eller tjenestene?"
• "Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å bruke eller stole på BRAND i fremtiden?"
• "På en skala fra 1-10, hvor troverdig synes du BRAND er?"

I tillegg må du ha som mål å identifisere forbedringsområder. Uansett om du får positive tilbakemeldinger fra eksisterende kunder, er det likevel best å kjenne til slike faktorer for å heve kvaliteten på de opplevelsene du allerede tilbyr.

I tillegg kan du belønne deltakerne med spesialtilbud, som rabatter og produktpakker, for å oppmuntre dem til å svare på undersøkelsen. I tillegg til å spørre eksisterende og potensielle kunder, kan du også spørre dem som har gått over til konkurrentene. Deres meninger er verdifulle fordi de kan gi deg innsikt i hva merkevaren din mangler eller gjør feil.

Spørreundersøkelser og andre forbrukerundersøkelser kan bidra til å informere om merkevareaktiveringskampanjer. Dette er hendelser eller interaksjoner der en merkevare påvirker kundenes handlinger.

De kan også brukes i forbindelse med kundeaktivering, som er kampanjer som er utformet for å engasjere kundene gjennom opplevelsesbaserte aktiviteter.

Sosial lytting

Sosiale medier kan fortelle deg mer om virksomheten din og oppfatningen av merkevaren. Du kan lære hva kundene sier om merkevaren din ved å overvåke aktiviteter som kommentarer og delinger. Denne strategien er ett av mange eksempler på sosial lytting.

Sosial lytting går ut på å spore og analysere ulike samtaler på nettet på en hvilken som helst plattform, inkludert sosiale medier og forumsider. På denne måten får du innsiktsfull informasjon som kan hjelpe deg med å vurdere hvor godt eller dårlig omdømmet til merkevaren din er. I tillegg kan du også samle inn data om konkurrentene dine.

Du kan utføre sosial lytting manuelt ved å bruke de riktige søkeordene. I sosiale medier kan du også bruke hashtags som er relevante for merkevaren din. I mellomtiden tilbyr noen nettbaserte verktøy funksjoner for sosial lytting som gjør det enklere å følge med. Disse verktøyene kan hjelpe deg med å følge sider i sosiale medier, blogginnlegg og andre samtaler på nettet om merkevaren din.

Fokusgrupper

I tillegg til å sende ut merkevareundersøkelser kan du også gjennomføre fokusgruppestudier for å spørre målgruppen direkte. For bedrifter er en fokusgruppe en liten gruppe på åtte til ti personer som representerer den ideelle målgruppen. De kan hjelpe deg med å forstå merkevaren din bedre og løse eventuelle problemer direkte.

Målet er å få en bedre forståelse av hvordan merkevaren din oppfattes. Opprett en gruppe som representerer ulike demografier, kjønn, steder og preferanser for å forstå ulike stemmer. Men ikke begrens deg til slike kategorier. Du kan lage dine egne spesifikke klasser.

Når det gjelder spørsmålene, må du forberede et sett som hjelper deg med å nå målene dine. I tillegg må du sette grenser for hvor langt diskusjonen kan gå, slik at alle er komfortable og fokuserte i løpet av studien.

Til slutt er det også lurt å belønne deltakerne med spesialtilbud eller tilleggsartikler. Det vil motivere deltakerne til å engasjere seg ytterligere i studien.

Revisjon av varemerker

En merkevarerevisjon er en evaluering av et selskaps merkevareposisjon i markedet. Den omfatter tre hovedområder: intern merkevarebygging, ekstern merkevarebygging og kundeopplevelser.

Tenk på merkevarerevisjon som en generell helsesjekk av virksomheten din. Det vil hjelpe deg med å vurdere merkevarens styrker og svakheter. Det gir deg også mulighet til å lære målgruppen din bedre å kjenne, særlig hvordan de oppfatter merkevaren din. For ikke å snakke om å forstå konkurrentene dine.

Dessuten gir en merkevarerevisjon mange muligheter til å forbedre tilbudet ditt. Hvis du gjennomfører den regelmessig, er det en utmerket måte å sikre at merkevarebyggingen og alle andre tiltak er på rett spor, og at du hele tiden oppfyller målgruppens behov. Det hjelper deg også med å identifisere potensielle problemer før de eskalerer.

Forbedre oppfatningen av varemerket ditt

I dagens stadig mer konkurranseutsatte næringsliv blir merkevarebygging stadig viktigere for å skille seg ut. Og ikke minst for å få bedre kontakt med målgruppen.

Ved hjelp av merkevareoppfatningen kan du finne ut hvordan bedriften din ligger an på veien mot suksess. Ved å måle dette kan du iverksette effektive strategier som fører til økt kundelojalitet, høyere inntekter og et godt omdømme i markedet.