Hvordan virtuelle telefonnumre styrker digitale markedsføringsstrategier

Innledning

Digital markedsføring har nå flere kanaler i forgrunnen: e-postsekvenser, annonsekampanjer på sosiale medier, retargeting-trakter, landingssider og, i stadig større grad, SMS. Likevel er det én del av infrastrukturen som ligger til grunn for mye av denne aktiviteten, men som sjelden får den oppmerksomheten den fortjener. Dette er telefonnummeret bak hele kampanjen.

Nummeret en kunde ser eller ringer til, er en viktig del av merkevareopplevelsen. Markedsførere som ønsker en rask, kontaktfri måte å få dette på plass på, kan skaffe seg et virtuelt telefonnummer for SMS med GetTempNumber og begynne å segmentere sin markedsføring nesten umiddelbart.

Kampanjesporing som gir mening for din bedrift

Et av de eldste problemene innen markedsføringsattribusjon er å finne ut hvilken kanal som faktisk førte til en telefonsamtale eller en lead. Tradisjonelle oppsett er avhengige av én enkelt bedriftslinje, noe som gjør det nesten umulig å vite om en samtale kom fra en Google-annonse, en trykt flyer, et reklametavle eller til og med en henvisning.

Virtuelle telefonnumre løser dette problemet. Markedsførere kan tildele et unikt nummer til hver kampanje, destinasjonsside eller annonsesett. Deretter kan de spore samtalevolum og SMS-engasjement per nummer i et spesialtilpasset dashbord.

SMS-markedsføring på en enkel måte

SMS-markedsføring slår fortsatt e-post når det gjelder åpningsrater, ofte allerede få minutter etter at meldingen er sendt. Likevel blir det raskt uhåndterlig å kjøre SMS-kampanjer fra et personlig nummer, eller til og med et enkelt delt firmanummer. Begrensninger på meldingsvolum, filtrering fra operatøren og risikoen for at en markedsføringsmelding havner i samme meldingsstrøm som en kundesupportsamtale, skaper alle potensielle fallgruver for kampanjen.

Et nummer som er anskaffet og konfigurert spesielt for SMS-markedsføring, hjelper bedrifter og enkeltpersoner med å unngå disse problemene. Det holder markedsføringsmeldinger adskilt fra transaksjons- eller kundesupportkommunikasjon, gjør det enklere å håndtere til- og avmeldinger og reduserer sjansen for at merkevarens utsendelser blir merket som spam. For team som gjennomfører hyppige kampanjer, lynsalg og påminnelser om avtaler, er denne typen oppsett avgjørende.

Å bygge et enhetlig merke på tvers av regioner

Moderne markedsføringsstrategier begrenser seg nesten aldri til én enkelt by eller ett enkelt land. Et merke med lokaliserte kampanjer i flere markeder vil ha stor nytte av å ha numre som gir et lokalt inntrykk i hver region. En kunde i et gitt retningsnummerområde er statistisk sett mer tilbøyelig til å svare på en samtale fra et nummer som ser lokalt ut, fremfor et nummer med et utenlandsk prefiks.

Virtuelle numre gjør geografisk målretting enkelt. I stedet for å sette opp fysisk infrastruktur eller lokale kontorer, kan et markedsføringsteam skaffe seg numre knyttet til bestemte retningsnummer eller regioner. Deretter kan de videresende samtalene til et sentralisert team, samtidig som de bevarer den «lokale» følelsen for kunden.

Støtte gjennom hele kundereisen

Digital markedsføring er aktiv gjennom onboarding, kundebeholdning og kundestøtte. Virtuelle numre spiller en avgjørende rolle i hver av disse fasene, blant annet:

• Innhenting av kundeemner. Unike numre på landingssider forteller markedsførere nøyaktig hvilken side eller del av nettstedet som utløste en innkommende samtale;
• Verifisering og tillit. SMS-basert tofaktorautentisering eller ordrebekreftelser skaper tillit, spesielt for bedrifter som driver med e-handel og fintech;
• Kampanjer for å beholde kunder. SMS-påminnelser om forlatte handlekurver, avtalebekreftelser eller lojalitetstilbud holder kundene engasjert uten å overfylle innboksen deres;
• Tilbakemeldinger fra kunder. En egen, separat linje for undersøkelser og anmeldelser etter kjøp holder tilbakemeldingene fra kundene adskilt fra de generelle markedsføringsdataene.

Takket være et samlet dashbord kan bedriftseieren følge med på hvert av disse punktene når det er nødvendig. Dessuten trenger et nummer knyttet til for eksempel en sesongkampanje ikke å eksistere for alltid. Du kan ta det ut av bruk når kampanjen er over.

Kostnadseffektivitet sammenlignet med tradisjonelle operatører

Å sette opp tradisjonell telefoninfrastruktur for et markedsføringsteam, spesielt et som kjører flere kampanjer samtidig, kan være kostbart og tidkrevende. Det tar ofte lang tid. Operatørkontrakter, maskinvare og forsinkelser i klargjøringen er ikke forenlige med tempoet i en vanlig markedsføringskampanje.

Virtuelle numre fjerner som regel alle disse ekstra kostnadene fullstendig. Du kan aktivere numrene på få minutter, tilordne dem til de respektive kampanjene, overvåke ytelsen deres og omfordele dem når det er nødvendig uten straffegebyr. Dette skaper en praktisk og lett sporbart prosess for byråer og entreprenører som administrerer flere kunder samtidig.

Datavern og kundetillit

I dag er forbrukerne mer forsiktige enn noensinne med å oppgi sine virkelige telefonnumre til merkevarer. Dette er en berettiget bekymring, siden dette ofte resulterer i en strøm av uønskede samtaler og spam-meldinger.

Merkevarer som bruker dedikerte, transparente numre til spesifikke formål, som kundestøtte, kampanjer, verifisering og annet, har en tendens til å bygge større tillit enn de som tilbyr en tvetydig og umerket linje. Dette styrker på sikt profesjonaliteten og omsorgen for kundeforholdet.

Avsluttende ord

Virtuelle telefonnumre er nå et av de grunnleggende elementene i enhver moderne infrastruktur for digital markedsføring. De bidrar til presis attribusjon, støtter langvarige SMS-kampanjer, opprettholder merkevarens regionale tilstedeværelse og reduserer driftskostnadene knyttet til tradisjonelle operatører.

Nummeret bak hver markedsføringskampanje er like viktig som selve budskapet. Bedriftseiere, uansett bransje, bør integrere virtuelle numre i løsningen på et tidlig tidspunkt. Dette vil gi markedsføringsteamene en renere, mer målbar og fremtidssikker måte å nå målkundene de prøver å betjene på.