Hva er nettstedsovervåking, og hvordan fungerer det?

Innledning

En nettside kan slutte å fungere når som helst. Årsaken kan være en serverfeil, en applikasjonsfeil, et databaseproblem, et utløpt SSL-sertifikat, overbelastning av infrastrukturen eller en mislykket oppdatering. I mange tilfeller blir eieren av nettsiden først oppmerksom på problemet etter at en kunde har rapportert det. Nettovervåking bidrar til å forhindre denne situasjonen ved automatisk å sjekke nettsidens tilgjengelighet og varsle eieren når et driftsavbrudd oppdages.

Riktig konfigurert nettstedsovervåking fungerer døgnet rundt. Systemet sender jevnlig forespørsler til en angitt adresse, analyserer serverens svar og sjekker om nettstedet fungerer som det skal. Når det oppdager et problem, kan det sende en e-post, en SMS, et push-varsel eller en melding via en kommunikasjonsplattform i bedriften.

Hva innebærer nettstedsovervåking?

Nettstedsovervåking er en tjeneste som automatisk og gjentatte ganger sjekker nettsteder, nettbutikker, webapplikasjoner, kundeportaler, servere og andre tjenester som opererer på nettet. I motsetning til å åpne et nettsted manuelt i en nettleser, utfører systemet tester regelmessig, for eksempel hvert par minutter eller til og med hvert minutt.

En grunnleggende test sjekker om serveren svarer og hvilken HTTP-statuskode den returnerer. En 200-statuskode betyr vanligvis at forespørselen ble behandlet riktig. Koder i 500-serien kan tyde på en serverfeil, mens en 404-kode betyr at den forespurte ressursen ikke ble funnet. Overvåking kan også oppdage når en angitt responstidsgrense er overskredet, når feil innhold vises, når en HTTPS-tilkobling mislykkes eller når det er et problem med domenet.

Den største fordelen med denne typen løsning er muligheten til å reagere raskt. Et driftsavbrudd som oppdages i løpet av få minutter, kan løses før de fleste brukere merker det. Uten overvåking kan problemet forbli ubemerket i mange timer, spesielt hvis det oppstår om natten, i helgen eller på en helligdag.

Hvordan fungerer overvåking av nettsteder?

Først legger brukeren inn adressen til nettstedet som skal overvåkes. Deretter angir vedkommende testfrekvensen, hvilken type sjekk som skal utføres, og hvem som skal motta varsler.

Systemet sender en forespørsel til serveren som ligner på den som sendes av en nettleser. Etter å ha mottatt svaret analyserer det faktorer som HTTP-statuskode, responstid, gyldigheten av den krypterte forbindelsen, forekomsten av spesifisert tekst i nettstedets kode, viderekoblinger og eventuelle nettverksfeil.

Når testresultatet er feil, kan systemet utføre en tilleggskontroll. Profesjonelle tjenester bruker ofte flere uavhengige overvåkingssteder. Dette gjør det mulig å skille mellom et reelt nettstedsbrudd og et midlertidig problem som berører en enkelt nettverksnode. Det sendes kun et varsel etter at hendelsen er bekreftet.

Så snart nettstedet er tilgjengelig igjen, mottar eieren en ny melding som bekrefter at nettstedet er i drift. Dette betyr at de ikke trenger å sjekke manuelt om problemet allerede er løst.

Hva kan nettstedsovervåking sjekke?

Overvåking trenger ikke å være begrenset til hjemmesiden. Den kan omfatte praktisk talt alle offentlig tilgjengelige URL-er, samt utvalgte nettverkstjenester.

For en nettbutikk er det verdt å overvåke hjemmesiden, handlekurven, påloggingsskjemaet og viktige trinn i kjøpsprosessen. For en SaaS-tjeneste kan overvåkingen omfatte kundedashbordet, påloggingsskjermen, API-et og funksjonene som er ansvarlige for de viktigste operasjonene. For et bedriftsnettsted er kontaktskjemaer, tjenestesider og landingssider for reklamekampanjer spesielt viktige.

Avansert nettstedsovervåking kan sjekke:

• tilgjengelighet via HTTP eller HTTPS,
• gyldigheten av SSL-sertifikatet og utløpsdatoen,
• om TCP-porter fungerer,
• tilgjengeligheten til verten ved hjelp av en ping-test,
• tilstedeværelsen av spesifisert innhold på en side,
• fullføring av en prosess basert på et forhåndsdefinert scenario,
• lastetiden til nettstedet,
• endringer i nettstedets kode eller innhold.

Som et resultat kan overvåkingen oppdage mer enn bare fullstendige driftsavbrudd. Den kan også gi informasjon om delvise problemer som ikke tar hele nettstedet offline, men som hindrer brukerne i å fullføre en bestemt handling.

Et kontaktskjema er ett eksempel. Siden som inneholder skjemaet kan åpnes riktig, men det kan oppstå en feil etter at brukeren har klikket på «Send»-knappen. En grunnleggende tilgjengelighetstest oppdager kanskje ikke dette problemet, fordi selve URL-en fortsatt svarer riktig. Bare en prosesstest som gjenskaper brukerens handlinger, kan avgjøre om skjemaet faktisk fungerer.

En lignende situasjon kan oppstå i en nettbutikk. Hjemmesiden og produktsidene kan være tilgjengelige, men det kan hende at det ikke fungerer å legge produkter i handlekurven eller gå videre til betaling. Fra kundens perspektiv er butikken i praksis utilgjengelig, selv om serveren returnerer et gyldig svar.

Hvorfor er en manuell nettstedstest ikke nok?

Den enkleste måten å sjekke et nettsted på er å åpne det i en nettleser. Denne typen nettstedstest viser imidlertid bare om nettstedet fungerer på et bestemt tidspunkt, på én enhet og via én internettforbindelse.

Manuelle kontroller utføres ikke døgnet rundt. De gir heller ikke en tilgjengelighetshistorikk eller informasjon om hvor lenge tidligere driftsavbrudd varte. Basert på en manuell test er det vanskelig å fastslå om et nettsted fungerte som det skulle om natten, i helgen eller flere dager tidligere.

Resultatet av en manuell test kan også påvirkes av den lokale internettforbindelsen, nettleserens cache eller konfigurasjonen av en bestemt enhet. Et nettsted kan fungere for eieren, mens det fortsatt er utilgjengelig for noen brukere som bruker en annen internettleverandør eller befinner seg i en annen region.

En engangstest av nettstedet er nyttig når man skal diagnostisere et problem, etter at en ny versjon av nettstedet er lansert eller etter en endring i serverkonfigurasjonen. Den erstatter imidlertid ikke kontinuerlig overvåking. De beste resultatene oppnås ved å kombinere engangstester utført ved behov med uavbrutt automatisert overvåking.

Overvåking av nettstedets tilgjengelighet kontra hastighetstesting av nettstedet

At et nettsted er tilgjengelig, betyr ikke alltid at det fungerer som det skal. Et nettsted kan returnere en gyldig HTTP-statuskode, men laste så sakte at brukerne forlater siden før innholdet vises. Av denne grunn bør overvåking av nettstedets tilgjengelighet støttes av regelmessige hastighetstester av nettstedet.

En hastighetstest av nettstedet gjør det mulig å fastslå hvor lang tid det tar å laste inn nettstedet og hvilke elementer som kan forsinke visningen av innholdet. Problemer kan skyldes for store bilder, unødvendige JavaScript-skript, uoptimaliserte CSS-stylesheets, trege databasesøk, eksterne widgets eller ineffektiv hosting.

Overvåking av responstid fungerer litt annerledes enn en fullstendig hastighetstest av nettstedet. Formålet er å måle ytelsesparametere regelmessig og oppdage avvik fra normal oppførsel. Når et nettsted vanligvis svarer raskt, men responstiden plutselig øker til flere sekunder, kan dette tyde på overbelastning av serveren eller begynnelsen på et driftsavbrudd.

Regelmessige målinger gjør det også mulig å observere endringer over en lengre periode. De kan vise om et nettsted begynte å fungere tregere etter innføringen av en ny modul, et bytte av hostingleverandør, en systemoppdatering eller utvidelse av en database.

I praksis bør både tilgjengelighet og ytelse overvåkes. Den første parameteren svarer på spørsmålet «Fungerer nettstedet?», mens den andre viser «Hvor raskt fungerer det?»

Hvem bør bruke nettstedsovervåking?

Overvåking er nødvendig overalt der nedetid på nettstedet kan føre til økonomiske tap, problemer med kundeservice eller skade på merkevarens troverdighet.

For en nettbutikk kan et driftsavbrudd bety tapte bestillinger. For et tjenestebasert selskap kan et skjema som ikke fungerer redusere antallet henvendelser. Overvåking er nyttig for administratorer, nettsideeiere, byråer, IT-avdelinger og markedsføringsspesialister. Selv en enkel bedriftsnettside spiller en viktig rolle for salg og merkevarebygging, så et driftsavbrudd bør ikke forbli ubemerket.

Overvåking av nettsteder er spesielt viktig for:

• nettbutikker,
• SaaS-applikasjoner,
• bestillingstjenester,
• nyhetsportaler,
• nettsteder for offentlige institusjoner,
• kundeservicesystemer,
• bedriftsnettsteder som brukes til å generere henvendelser,
• byråer som administrerer kundenes nettsteder.

For byråer og administratorer er en ekstra fordel muligheten til å reagere før kunden oppdager problemet. Et automatisert varsel gjør at de kan begynne å diagnostisere problemet umiddelbart og informere kunden om tiltakene som iverksettes.

Hvordan bør du velge en nettstedsovervåkningstjeneste?

Når du velger et verktøy, er det verdt å vurdere mer enn bare prisen. Måten testene utføres på og kvaliteten på varslingene er spesielt viktig. Kontrollfrekvensen er også avgjørende. Jo kortere intervall, desto raskere kan systemet oppdage et problem.

Antallet overvåkingssteder er også viktig. En test utført fra ett enkelt sted kan mislykkes på grunn av et lokalt nettverksproblem. Å sjekke nettstedet fra flere uavhengige steder reduserer risikoen for falske alarmer.

Det er lurt å sjekke om systemet støtter ulike typer overvåking, lar deg konfigurere forventet HTTP-statuskode, sjekker sideinnhold og SSL-sertifikat, lagrer historiske resultater, genererer rapporter og tilbyr flere varslingskanaler.

Muligheten til å sende varsler til flere personer er også nyttig. Dette betyr at informasjon om et driftsavbrudd kan sendes samtidig til administratoren, nettstedseieren og den ansatte som har ansvar for kundeservice.

En annen viktig funksjon er muligheten til å planlegge vedlikeholdsperioder. Når en administrator bevisst tar et nettsted offline for en oppdatering, bør overvåkingssystemet ikke generere unødvendige varsler eller redusere nettstedets tilgjengelighetsstatistikk i løpet av denne tiden.

En god tjeneste bør være enkel å sette opp, samtidig som den tilbyr de funksjonene som kreves for å overvåke nettstedets viktigste elementer.

Hvordan bør overvåking av nettsteder konfigureres riktig?

Å legge til nettadressen er bare begynnelsen. Testtypen bør tilpasses nettstedets spesifikke formål.

For en hjemmeside er det vanligvis tilstrekkelig med en tilgjengelighetskontroll via HTTP eller HTTPS. Det er imidlertid lurt å sjekke ikke bare svarkoden, men også om en bestemt tekststreng er til stede. Dette gjør det mulig å oppdage en situasjon der serveren er i drift, men viser en feilside i stedet for det riktige innholdet.

For et skjema bør en test konfigureres for å sjekke prosessen med å sende inn data. For en nettbutikk bør overvåkingen også omfatte handlekurven, påloggingssystemet og de viktigste delene av kjøpsprosessen.

Terskelverdier for responstid bør ikke settes vilkårlig. En for lav grense kan føre til hyppige varsler selv når brukerne ikke opplever noe problem. På den annen side kan en for høy terskel hindre systemet i å oppdage en gradvis nedgang i ytelsen.

Mottakerne av varslene må også velges nøye. Et varsel bør sendes til noen som kan begynne å diagnostisere problemet eller videresende det til administratoren. Det gir ingen fordel å oppdage et driftsavbrudd hvis ingen reagerer på varselet.

Er nettstedsovervåking viktig for SEO?

Overvåking av nettsteder forbedrer ikke direkte nettstedets plassering i søkeresultatene. Det bidrar imidlertid til å begrense tekniske problemer som kan påvirke nettstedets synlighet negativt.

Når en søkemotorrobot gjentatte ganger støter på et nettsted som ikke er tilgjengelig eller serverfeil, kan den ha problemer med å få tilgang til og indeksere innholdet. Lange og hyppige driftsavbrudd gjør det også vanskeligere for brukerne å få tilgang til nettstedet og kan redusere tilliten til merkevaren.

Ytelsen er like viktig. Regelmessige hastighetstester av nettstedet bidrar til å oppdage en nedgang i ytelsen etter en oppdatering, installasjon av en ny modul eller tillegg av store mediefiler. Overvåking gjør det mulig å identifisere problemet umiddelbart, i stedet for å vente på at trafikken skal gå ned eller at brukerne skal rapportere det.

Nettstedsovervåking bidrar derfor indirekte til SEO. Det forbedrer nettstedets tekniske stabilitet, bidrar til at driftsforstyrrelser løses raskt og gjør det enklere å opprettholde god ytelse. Dette er særlig viktig for nettsteder som får en betydelig andel av kundene sine gjennom søkeresultater.

Sammendrag

Nettstedsovervåking er et automatisert system for å kontrollere tilgjengeligheten og driften av nettsteder. Det utfører regelmessige tester av nettstedet, analyserer serverresponsen, måler responstiden og sender et varsel når det oppdager et problem.

Den enkleste konfigurasjonen sjekker om nettstedet svarer som det skal. Mer avanserte løsninger overvåker SSL-sertifikatet, nettstedets innhold, skjemaer, kjøpsprosesser, nettverksporter og lastetid. Dette betyr at nettstedseieren kan få vite om et driftsavbrudd før kundene gjør det.

Kontinuerlig nettstedsovervåking bør suppleres med engangstester. En nettstedstest er nyttig når man skal diagnostisere et spesifikt problem, mens en hastighetstest for nettstedet bidrar til å identifisere elementer som påvirker ytelsen. Ved å kombinere disse aktivitetene får man et mer fullstendig bilde av nettstedets kvalitet og pålitelighet.

I praksis bør overvåking være et av de grunnleggende verktøyene for alle som har ansvar for et nettsted. Det bidrar til å redusere driftsavbrudd, begrense tap, beskytte selskapets omdømme og holde nettstedet i god teknisk stand.