Beste manieren om gesprekken van SEO, PPC en sociale media te volgen

Inleiding

U heeft dus een goed doordachte marketingcampagne, maar kunt u zich voorstellen hoeveel beter deze kan zijn als u **gesprekken bijhoudt? **Met de juiste software voor gespreksregistratie kunt u het klanttraject analyseren, fraude minimaliseren, uw advertenties verbeteren en meer leads genereren.

Als uw bedrijf bijvoorbeeld sterk leunt op promotie via sociale media, kan Facebook-calltracking waardevolle inzichten opleveren over bellers. U komt te weten welke campagnes klanten en omzet genereren, en welke niet werken en mogelijk een verspilling van tijd en geld zijn.

Hetzelfde geldt voor Google Ads: call tracking laat zien hoe goed uw Google Call-Only-advertenties presteren. En natuurlijk kan de juiste software voor call management u ook helpen om te ontdekken hoe u de klantenservice kunt verbeteren, waardoor uw conversies uiteindelijk omhoog zullen schieten.

Laten we eens kijken naar de beste manieren om gesprekken bij te houden en consumenten te werven die tot aankopen leiden.

Waarom is het belangrijk om gesprekken bij te houden?

Call tracking, mogelijk gemaakt door tientallen oplossingen voor gespreksbeheer die u op de markt kunt vinden, helpt u te ontdekken wat inkomende gesprekken en, hopelijk, verkopen stimuleert: onder andere kanalen, advertenties en SEO-inspanningen.

Hoewel klikken op sociale media en Google Ads gemakkelijk kunnen worden bijgehouden, kan de aanleiding voor een telefoongesprek voor een bedrijf onbekend blijven. U kunt een beller natuurlijk vragen hoe hij of zij uw dienst heeft gevonden, maar u kunt hiervoor ook speciale tools gebruiken.

Maar waarom zou u telefoongesprekken bijhouden en hoe kan dit uw bedrijf ten goede komen?

Dit zijn de belangrijkste redenen om inkomende telefoongesprekken te analyseren:

• U kunt het klanttraject in uw verkooptrechter volledig in kaart brengen
• U kunt inzicht krijgen in welke bronnen en online oplossingen het beste werken
• U kunt inzichten verkrijgen in de ervaringen van klanten tijdens gesprekken om begroetingen te verbeteren, wachttijden te verkorten, enz.
• U kunt uw budget efficiënter beheren omdat u op basis van gespreksanalyses weet in welke kanalen het de moeite waard is om te investeren

Uiteindelijk kan het kennen van call tracking-gegevens – wie uw bellers zijn, waar ze vandaan komen, wat ze willen en hoe u ze kunt omzetten in omzet – u helpen om uw winst op de lange termijn exponentieel te laten groeien. Ook weet u wanneer uw bedrijf de meeste telefoontjes ontvangt, zodat u ervoor kunt zorgen dat er op dat moment meer verkopers beschikbaar zijn.

Het bijhouden van telefoongesprekken is zonder twijfel cruciaal voor elk bedrijf dat afhankelijk is van telefoongesprekken, waarbij de juiste software voor het bijhouden van inkomende telefoongesprekken een centrale rol speelt.

De beste manieren om gesprekken bij te houden: sociale media, SEO en PPC

Nu is het tijd om ter zake te komen en te kijken welke methoden u kunnen helpen bij het verkennen van conversietrackingstatistieken. Deze omvatten gespecialiseerde software, Google Ads-gespreksrapporten, dynamische nummerinvoeging en andere opties.

Hieronder gaan we dieper in op hoe u gesprekken uit verschillende bronnen kunt bijhouden, zoals SEO, PPC en sociale media.

Software om gesprekken bij te houden

Software voor het bijhouden van telefoongesprekken kan verschillende doelen dienen en inzicht geven in uw advertentiekanalen, waarbij wordt getoond welke campagnes het meest succesvol waren. Wanneer u duidelijk begrijpt hoe trackingsoftware werkt en deze onder de knie hebt, kunt u deze gebruiken om:

• Verzamel informatie over een beller, zoals zijn locatie en gesprekspatronen
• Analyseer inkomende gesprekken en vergelijk campagnes
• Integreer het met uw CRM-systeem
• Detecteer telefoongesprekken afkomstig van Google Ads en sociale mediaplatforms
• Neem gesprekken op om meer inzichten te verkrijgen
• Voorspel de toekomst van een campagne met behulp van de resultaten van call tracking-software

Er zijn natuurlijk nog veel meer manieren om uw ROI te verbeteren met call tracking, afhankelijk van de aard van uw callgeneratie of -acquisitie, uw doelgroep en andere factoren.

Dynamic Number Insertion (DNI)

Dynamic Number Insertion is het vervangen van uw bedrijfsnummers door unieke nummers voor campagnes op verschillende kanalen. DNI maakt first-touch-attributie en het onderzoeken van statistieken veel eenvoudiger, omdat een marketeer gesprekken kan volgen en precies kan zien welke bron de conversie heeft gegenereerd. U weet dan welke Facebook- of Google-advertenties, zoekwoorden of kanalen effectiever zijn.

Stel dat u op verschillende platforms adverteert en uw product of dienst precies was wat een Facebook-gebruiker nodig had. Ze bellen dit unieke nummer, en dat is waar het bijhouden van social media-verkeer zijn werk doet. U zult zien dat de conversie niet afkomstig was van Google of uw website, maar van Facebook. Overigens zeggen marketeers dat Facebook met 54% de hoogste ROI levert van alle social media-platforms.

Overigens werkt DNI niet alleen voor het bijhouden van telefoongesprekken voor Facebook-advertenties – het volledige telefoongesprek van een beller is traceerbaar. Bovendien ziet niemand hetzelfde nummer, wat nauwkeurig onderzoek naar elke conversie mogelijk maakt. U krijgt dus ook toegang tot gegevens van het bijhouden van telefoongesprekken vanuit Google Ads en PPC.

Google Ads-gespreksrapportage

Een optie voor het bijhouden van telefoongesprekken in Google Analytics helpt u te achterhalen hoeveel mensen interactie hebben gehad met uw PPC-advertenties. Zodra u deze tool gaat gebruiken, krijgt u een doorschakelingsnummer voor uw advertentie of website. Het is een handige manier om telefoongesprekken vanuit PPC bij te houden, want wanneer iemand belt, krijgt u de volgende inzichten in uw Google Ads-account:

• Duur van een gesprek
• Tijdstip waarop het gesprek begon
• Hun telefoonnummer (voor gesprekken van 15 seconden)
• Marketingcampagne

Houd er rekening mee dat u het verstrekte telefoonnummer niet buiten Google Ads kunt gebruiken. Hoe dan ook, het leidt een klant die het nummer heeft gebeld gedurende 60 dagen naar uw bedrijf. U moet call reporting in Google Ads inschakelen om betaalde verkeersgesprekken te analyseren.

Een Google Ads-account is een krachtig hulpmiddel voor nauwkeurige offline conversietracking, waarmee u uw ROI kunt meten. Pas gewoon de instellingen in uw account aan en voilà, u ontvangt waardevolle verkeersgegevens. Dit zijn de beschikbare opties:

• Tracking van 'call-only'-advertenties. Zodra u een advertentie plaatst met een klikbaar telefoonnummer, hoeft een potentiële klant alleen maar te klikken om contact op te nemen. Alles, van de duur tot het gespreksverslag, staat tot uw beschikking.
• Toewijzing van website-oproepen. Om nauwkeurige informatie te krijgen over gesprekken die u omzet hebben opgeleverd, kunt u een specifieke duur instellen. Korte gesprekken (zoals 15-30 seconden) leiden waarschijnlijk niet tot een aankoop.
• Tracking van bel-extensies. U kunt een telefoonnummerknop afzonderlijk onder uw advertentie plaatsen en deze verkeersbron ook analyseren met Google Ads.

Zo kunt u conversiestatistieken voor telefoongesprekken gebruiken om te analyseren hoe goed uw PPC presteert.

Google Tag Manager

Als u telefoongesprekken vanaf uw website wilt bijhouden, staat Google Tag Manager voor u klaar. Hiervoor heeft u ook Google Analytics nodig. Om de benodigde gegevens te verkrijgen, moet u een tag aanmaken in GTM en de naam van de gebeurtenis instellen (bijvoorbeeld "telefoongesprek via website"). Door andere configuraties toe te voegen, werkt alles naar behoren. Stel een trigger in en volg telefoongesprekken om uw verkeer beter te begrijpen. In feite is het net als coderen, maar dan zonder de hulp van een IT-specialist.

Op dit moment heeft u wellicht ook een doorgeschakeld nummer van Google nodig.

Een telefoonsnippetcode ziet er als volgt uit:

Bron: Google Ads Help

CRM-systemen

U kunt uw CRM gebruiken voor marketingattributie en op de hoogte blijven van de resultaten van telefoongesprekken en campagnes op verschillende platforms. De functionaliteit van deze systemen is enorm, en sommige bieden bedrijven technologie die offline conversieanalyse mogelijk maakt. Niet alleen marketeers, maar ook sales- en supportmanagers kunnen profiteren van CRM-statistieken. Ze kunnen gegevens gebruiken om interacties te verbeteren en de behoeften van klanten beter te leren kennen.

Als het om marketing gaat, kan je CRM-software je het hele spectrum aan informatie bieden. Je legt verbanden om erachter te komen welke zoekwoorden het meest effectief waren om potentiële klanten naar je bedrijf te leiden. Je komt erachter welke Facebook- of Instagram-advertenties beter presteren dan andere door het verkeer op sociale media bij te houden.

Bron: Statista

Laten we eens kijken welke opties er voor u beschikbaar zijn wanneer u de customer journey met CRM verkent:

• Multi-touch-attributie om de waarde van elke interactie te bepalen
• Volg SEO-gesprekken zodat u zich kunt richten op de best presterende zoekwoorden op uw pagina's
• Opname en transcriptie van telefoongesprekken
• Traces naar social media-campagnes
• AI-analyse van klantgedrag, kwaliteit van teamprestaties, trends, enz.
• Gespreksgegevens van PPC** **om de ROI en effectiviteit van uw advertentieplaatsingen te schatten

Waarschijnlijk beschikt u al over een CRM-systeem voor uw bedrijf. Waarom zou u dit niet ook gebruiken om inzicht te krijgen in uw betaalde verkeersgesprekken?

Laatste gedachten over hoe u gesprekken effectief kunt bijhouden

Het is aan u hoe u inkomende telefoongesprekken precies bijhoudt, maar één ding is duidelijk: de juiste software voor het bijhouden van telefoongesprekken kan uiterst effectief zijn als vervanging van spreadsheets en handmatig bijhouden in het algemeen. Ook kunt u verschillende methoden voor het bijhouden van telefoongesprekken combineren voor verschillende verkeerskanalen. U kunt bijvoorbeeld telefoongesprekken via sociale media bijhouden met software en uw PPC-resultaten bekijken met behulp van Google Analytics-tools.