Hosting voor start-ups: belangrijke statistieken die je in de gaten moet houden

Inleiding

Als oprichter van een start-up heb je veel zaken te regelen. Productontwikkeling, marketing, verkoop, klantenservice en het aannemen van personeel nemen meestal het grootste deel van je tijd in beslag.

Webhosting voor start-ups is iets wat je makkelijk kunt instellen en vervolgens vergeten, en het voelt misschien niet urgent totdat er iets misgaat. Dan vertelt een klant je dat de website traag is, dat een formulier niet werkt of dat een betaling niet is doorgekomen.

De meeste hostingproblemen ontstaan niet plotseling. Ze stapelen zich in de loop van de tijd op. Pagina’s worden trager, de serverruimte raakt vol, er treden steeds meer fouten op en belangrijke functies beginnen te haperen.

Als je een paar belangrijke zaken regelmatig in de gaten houdt, kun je deze problemen oplossen voordat klanten het merken. Dat beschermt je website, je reputatie en je omzet.

Belangrijke punten om in de gaten te houden

1. Uptime

De uptime geeft aan of mensen je website op dit moment kunnen openen. Een uptime-controle bezoekt je site om de paar minuten van buiten je netwerk en stuurt je een melding als de site niet laadt. Er zijn gratis en goedkope opties beschikbaar, zoals UptimeRobot en Better Stack.

Kijk goed naar de uptime die je host belooft. Zelfs een klein verschil ten opzichte van die belofte kan over een jaar oplopen tot uren downtime. Als die uren vallen op de lanceringsdag of tijdens een uitverkoop, kosten ze je echte klanten, dus houd zelf een overzicht bij.

Voeg ook je inlogpagina en afrekenpagina toe aan de controle. Een startpagina kan namelijk normaal laden terwijl die pagina’s niet werken.

2. Laadtijd van pagina’s

Een trage website activeert geen uptime-waarschuwing omdat deze nog steeds online is. Bezoekers haken simpelweg af. Voer eens per maand een gratis test uit, zoals Google PageSpeed Insights, op je belangrijkste pagina’s, of gebruik een monitoringtool die de laadtijd continu bijhoudt.

Als de cijfers in de loop van een paar weken stijgen, ligt de oorzaak meestal bij zwaardere pagina’s, meer verkeer of een server die te weinig resources heeft. Pak het aan zolang het nog klein is. Als de meeste van je klanten zich in één regio bevinden, test dan vanuit die regio, zodat de resultaten overeenkomen met wat zij zien.

3. Serverbronnen

CPU, geheugen en schijfruimte geven aan hoeveel ruimte je server nog over heeft. Zie ze als een brandstofmeter. Wanneer het CPU- of geheugengebruik langdurig hoog blijft, staat de site op het punt trager te worden of vast te lopen. Een volle schijf kan ervoor zorgen dat de site helemaal geen gegevens meer kan opslaan.

Je hostingcontrolepaneel toont meestal alle drie deze waarden. Stel waarschuwingen ruim voor de limiet in, bijvoorbeeld bij 80% gebruik. Deze cijfers geven je ook aan wanneer het tijd is om over te stappen naar een groter pakket, zodat je een beslissing kunt nemen op basis van gegevens in plaats van giswerk.

4. Foutpercentages

Sommige storingen treffen slechts een paar bezoekers: een formulier dat niet kan worden verzonden, een mislukte betaling, een pagina die een foutmelding toont. Die bezoekers laten het je zelden weten. Ze gaan gewoon weg.

Een tool voor foutopsporing, zoals Sentry, laat zien wat er misging en hoe vaak. Controleer dit na elke update en elke piek in het verkeer, en kijk eerst naar je aanmeldings- en betaalpagina’s, aangezien fouten daar je direct klanten kosten.

5. Vervaldatum van domein en SSL

Je website kan uitvallen, zelfs als je server prima werkt. Een verlopen domein of SSL-certificaat is hier de oorzaak van, en beide zijn eenvoudig te voorkomen.

Een domein registreren is goedkoop, en het is eenvoudig om een provider te kiezen die de goedkoopste domeinprijs in India, zonder na te gaan wat de verlengingskosten zullen zijn. De verlengingsdatum moet je toch in de gaten houden, want een verlopen domein zorgt ervoor dat je website en e-mail niet meer werken. Controleer bij de registratie zowel de verlengingsprijs als de prijs voor het eerste jaar.

SSL-certificaten verlopen ook, en bij een verlopen certificaat krijgt elke bezoeker een beveiligingswaarschuwing te zien. Schakel automatische verlenging in als je host dit aanbiedt, en voeg als extra maatregel 30 dagen voor de vervaldatum een herinnering toe. Noteer beide data in een gedeelde teamkalender, zodat ze niet afhankelijk zijn van de inbox van één persoon.

6. Back-ups

Een back-up helpt alleen als deze bestaat en kan worden hersteld. Vraag je host of back-ups automatisch worden uitgevoerd en waar ze worden opgeslagen, en controleer vervolgens de back-uptaak: is deze uitgevoerd, is deze voltooid en hoe oud is de laatste kopie? Een mislukte taak geeft geen waarschuwing, tenzij je erop let.

Herstel af en toe een back-up naar een testversie van je site. Dat is de enige manier om te weten of de bestanden bruikbaar zijn voordat je ze nodig hebt.

7. Waarschuwingen

Geen van deze controles helpt als de waarschuwing ongelezen blijft. Stuur waarschuwingen naar een platform dat je team regelmatig in de gaten houdt, zoals e-mail, een teamchat of sms, en wijs één persoon aan om te reageren.

Houd de drempels redelijk. Als er voortdurend waarschuwingen afgaan, gaan mensen ze negeren. Begin met de paar die het belangrijkst zijn, zoals een site die uitvalt, schijfruimte die bijna op is of een certificaat dat bijna verloopt, en voeg er meer toe naarmate je leert wat je site nodig heeft.

Conclusie

Monitoring hoeft niet ingewikkeld te zijn. Begin klein en breid het uit naarmate je startup groeit. Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, stel dan eerst deze controles in:

• Een uptime-controle op je startpagina, inlogpagina en afrekenpagina.
• Een waarschuwing bij trage laadtijden van pagina’s.
• Waarschuwingen voor CPU, geheugen en schijfruimte.
• Foutregistratie op je aanmeldings- en betaalpagina's.
• Herinneringen voor het verlopen van uw domein en SSL-certificaat.
• Een dagelijkse controle of uw back-ups zijn voltooid.

Evalueer deze drempels om de paar maanden, want de waarden die bij de lancering acceptabel waren, kunnen later ongewenst worden.