De ultieme gids voor Real User Monitoring (RUM) voor betere websiteprestaties

Wat als we u vertellen dat rapportage over websiteprestaties nog maar het begin is van inzicht in de gebruikerservaring? Het is waar - alle bedrijven moeten gebruik kunnen maken van echte gebruikersgegevens om hun websites te optimaliseren voor snelheid, fouten en andere problemen die van invloed zijn op de algehele site-ervaring.

Dit is waar geavanceerde Real User Monitoring (RUM) om de hoek komt kijken, met cruciale inzichten voor bedrijven van elke omvang.

Verkenning van geavanceerde monitoring van echte gebruikers (RUM)

RUM is al jaren een belangrijk onderdeel van de beste website monitoring suites. Met de nieuwste ontwikkelingen in RUM kunnen websites echte gebruikersgegevens analyseren via verschillende lenzen, waaronder:

1. Tevredenheid van de gebruiker
2. Tijd tot interactief (TTI)
3. Foutenpercentage (en meest gewijzigd)
4. Laadtijd (AJAX en pagina laden)

Deze gegevens worden vervolgens gecategoriseerd op basis van URL('s), apparaten, besturingssystemen, browsers en geografische locaties, wat onschatbare inzichten oplevert voor Site Reliability Engineers (SRE's), IT- en DevOps-teams.

Begrijpen hoe RUM werkt

RUM registreert anonieme gebruikersinteracties met websites of applicaties om de snelheid en foutpercentages te bepalen. Deze gegevens dragen bij tot een betere ervaring voor bezoekers en stellen SaaS-bedrijven in staat te voldoen aan contractuele normen en verplichtingen. Het configureren van RUM-controles en analyseren van rapporten is nu eenvoudiger dan ooit, dankzij gebruiksvriendelijke interfaces en efficiënte prestatiebewaking.

Belangrijkste kenmerken van Advanced RUM

Advanced RUM zit vol met functies die ontworpen zijn om een uitgebreid inzicht te geven in de prestaties van de website. Enkele van deze functies zijn:

• Apdex Score Controle
• AJAX laadtijd uitsplitsing
• Bounce Rate vs. Sessiemonitoring
• Bouncepercentage vs. laadtijdbewaking
• Bouncepercentage vs. foutencontrole
• Bouncepercentage per segment monitoring
• Website foutopvolging
• Controle van de laadtijd van pagina's
• Trendbewaking laadtijd pagina
• Real User Monitoring per apparaat
• Real User Monitoring per OS
• Echte gebruikerscontrole per browser
• Real User Monitoring per geografie
• Ondersteuning voor Single Page Application (SPA)
• Export van ruwe RUM-gegevens (in de maak)
• Real-Time Waarschuwingsmeldingen (op de planning)

Het belang van de Apdex-score in RUM

Apdex-score is een cruciale metriek in RUM, omdat het de gebruikerstevredenheid meet op basis van de reactietijd. Apdex-scores worden ingedeeld in drie niveaus: Tevreden, Getolereerd en Gefrustreerd. Door Apdex-scores bij te houden, kunnen bedrijven een beter inzicht krijgen in de ervaringen van hun gebruikers en de nodige aanpassingen doen om de tevredenheidsniveaus te verbeteren.

Essentiële prestatie-indicatoren (KPI's) om te volgen met RUM

Het monitoren van de juiste KPI's is cruciaal voor bedrijven die hun website prestaties willen optimaliseren. Enkele van de essentiële KPI's die met RUM moeten worden bijgehouden zijn:

• Laadtijd van de pagina
• Tijd voor interactief
• Foutenpercentages
• Bounce rates, en
• Gebruikers tevredenheid scores.

Het bijhouden van deze KPI's helpt bedrijven om verbeterpunten vast te stellen en haalbare doelen te stellen om de gebruikerservaring te verbeteren.

RUM-gegevens gebruiken om de gebruikerservaring te optimaliseren

Het gebruik van RUM-gegevens om de gebruikerservaring te verbeteren houdt in dat de huidige prestatiedrempels worden vergeleken met vooraf ingestelde baselines. Dit helpt bedrijven snelheids- en foutproblemen te identificeren, zodat ze actie kunnen ondernemen en de algehele siteprestaties en gebruikerservaring kunnen verbeteren.

RUM-gegevens kunnen ook worden gebruikt om aangepaste rapporten te maken die specifieke probleemgebieden belichten, zodat teams gemakkelijker prioriteiten kunnen stellen en prestatieproblemen kunnen aanpakken.

RUM voor verschillende bedrijfstakken

RUM kan in verschillende sectoren worden toegepast. Enkele voorbeelden:

• E-commerce: Voor online retailers kan RUM van onschatbare waarde zijn bij het begrijpen van klantgedrag, het identificeren van knelpunten in het afrekenproces en het optimaliseren van productpagina's voor snellere laadtijden.
• Media en uitgeverijen: In de media- en uitgeverijsector kan RUM helpen bij het identificeren van traag ladende artikelen, afbeeldingen of video's die een negatieve invloed hebben op de betrokkenheid van gebruikers en de consumptie van inhoud.
• Software as a Service (SaaS): SaaS-bedrijven vertrouwen op RUM om de prestaties van hun applicaties te bewaken, om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de contractuele service level agreements (SLA's) en een naadloze gebruikerservaring bieden.
• Gezondheidszorg: In de gezondheidszorg kan RUM worden gebruikt om de prestaties van patiëntenportalen, telegeneeskundeplatforms en systemen voor elektronische medische dossiers te controleren.

Elke branche heeft unieke prestatie-eisen, en RUM biedt de nodige inzichten om de gebruikerservaring te optimaliseren op basis van specifieke bedrijfsbehoeften. Door RUM-gegevens af te stemmen op specifieke branche-eisen kunnen bedrijven ervoor zorgen dat zij hun gebruikers de best mogelijke ervaring bieden.

Leigh McKenzie van UnderFit.com zegt: "Advanced RUM is van onschatbare waarde geweest voor onze online winkel. Het helpt ons laadtijden te optimaliseren en datagedreven beslissingen te nemen, zodat we een naadloze winkelervaring hebben die ervoor zorgt dat klanten blijven converteren en terugkeren."

RUM vs. synthetische monitoring: Complementaire technieken

Real User Monitoring (RUM) en synthetische monitoring zijn twee complementaire technieken die worden gebruikt om de prestaties van websites en toepassingen vanuit verschillende invalshoeken te evalueren.

RUM registreert en analyseert gegevens van daadwerkelijke gebruikers die in real-time met een website of applicatie communiceren. Dit geeft inzicht in gebruikersgedrag, laadtijden, foutpercentages en de algehele gebruikerservaring, zodat bedrijven hun website kunnen optimaliseren op basis van de werkelijke prestaties.

Bij synthetische monitoring daarentegen worden gebruikersinteracties met een website of applicatie gesimuleerd met behulp van geautomatiseerde scripts of bots. Deze methode helpt potentiële problemen te identificeren, zoals trage laadtijden of gebroken links, voordat echte gebruikers er last van hebben. Met synthetische monitoring kunnen bedrijven ook de prestaties van hun website testen onder verschillende omstandigheden, zoals verschillende apparaten, browsers en netwerksnelheden.

Combinatie van RUM met synthetische transactiecontroles

Een van de meest opwindende aspecten van geavanceerde RUM is de mogelijkheid deze te combineren met synthetische transactiecontroles. Hierdoor kunnen bedrijven onmiddellijk belanghebbenden op de hoogte stellen wanneer kritieke websitepaden, zoals inlogformulieren, knoppen en winkelwagentjes, falen, waardoor een naadloze front-end prestatie wordt gegarandeerd. Synthetische transactiecontroles kunnen bedrijven ook helpen problemen op te sporen voordat echte gebruikers er last van hebben, zodat problemen proactief kunnen worden opgelost en de gebruikerservaring kan worden verbeterd.

De juiste RUM-oplossing kiezen

Of u nu voor het eerst met RUM werkt of al langer, het is essentieel om een oplossing te kiezen die aan uw specifieke behoeften voldoet. Onderzoek naar de verschillende gegevenspunten die door geavanceerde RUM-controles worden verzameld, kan u helpen een weloverwogen beslissing te nemen. Factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een RUM-oplossing zijn onder meer het gemak van de implementatie, de functies, de granulariteit van de gegevens, de schaalbaarheid en de kosten.

Toepassing van RUM voor voortdurende verbetering

Het implementeren van RUM als onderdeel van uw prestatiebewakingsstrategie kan leiden tot voortdurende verbetering van de gebruikerservaring van uw website. Door regelmatig RUM-gegevens te analyseren en op gegevens gebaseerde optimalisaties door te voeren, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun websites blijven voldoen aan de verwachtingen van de gebruikers en deze zelfs overtreffen. Continue verbetering helpt bedrijven ook om hun concurrenten voor te blijven en een sterke online aanwezigheid te behouden.

Het effect van RUM op SEO en zoekresultaten

RUM helpt niet alleen de gebruikerservaring te verbeteren, maar kan ook een positieve invloed hebben op de ranking in zoekmachines. Zoekmachines zoals Google geven de voorkeur aan websites met snelle laadtijden en een soepele gebruikerservaring. Door uw website te optimaliseren op basis van RUM-gegevens, kunt u mogelijk uw zoekmachineranking verbeteren, wat leidt tot meer zichtbaarheid en organisch verkeer.

FAQ's

Wat is Real User Monitoring (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) is een hulpmiddel voor prestatiebewaking dat echte gebruikersinteracties met websites of applicaties vastlegt en analyseert. RUM helpt bedrijven hun websites te optimaliseren op snelheid, fouten en algemene gebruikerservaring, wat leidt tot betere conversiepercentages en klanttevredenheid.

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen RUM en synthetisch toezicht?

• RUM legt gegevens vast van echte gebruikers die met een website of applicatie communiceren, terwijl synthetische monitoring gebruik maakt van gesimuleerde gebruikersinteracties om potentiële problemen op te sporen. De combinatie van RUM en synthetische monitoring kan een uitgebreid inzicht geven in de prestaties van websites en bedrijven helpen om problemen vanuit meerdere perspectieven aan te pakken.

Hoe kan RUM helpen de conversie te verbeteren?

• RUM biedt inzicht in gebruikersgedrag, laadtijden en foutpercentages. Door deze gegevens te analyseren kunnen bedrijven problemen identificeren en corrigeren die hun conversiepercentages negatief beïnvloeden. RUM kan ook worden gebruikt voor A/B-tests van verschillende site-elementen om te bepalen welke variaties het beste presteren en hogere conversiepercentages opleveren.