User Experience Basics: Complete beginnersgids voor betere UX

Inleiding

Elke website, app, landingspagina, kassa, dashboard en online tool biedt gebruikers een ervaring.

Soms voelt die ervaring eenvoudig aan. De pagina laadt snel, het menu is logisch, de inhoud is gemakkelijk te lezen en de volgende stap is duidelijk.

Andere keren voelt de ervaring frustrerend aan. De gebruiker kan niet vinden wat hij nodig heeft. Het formulier stelt te veel vragen. De knop is onduidelijk. De pagina is traag. De lay-out voelt rommelig aan. De gebruiker vertrekt voordat hij actie onderneemt.

Dat verschil is de gebruikerservaring.

Inzicht in de basisprincipes van gebruikerservaring is belangrijk voor ontwerpers, ontwikkelaars, marketeers, SEO-teams, bedrijfseigenaren, SaaS-bedrijven, e-commercebedrijven en iedereen die wil dat mensen succesvol met een website of product omgaan.

Een goede gebruikerservaring helpt mensen om taken met minder moeite te voltooien. Een slechte gebruikerservaring zorgt voor wrijving, verwarring en gemiste conversies.

Wat is gebruikerservaring?

Gebruikerservaring, vaak afgekort tot UX, is de algehele ervaring die iemand heeft bij het gebruik van een website, app, product, dienst of digitaal platform.

Dit omvat hoe gebruiksvriendelijk iets is, hoe duidelijk informatie wordt gepresenteerd, hoe snel gebruikers hun doelen kunnen bereiken, hoe betrouwbaar de ervaring aanvoelt en hoe tevreden ze zijn na gebruik.

Simpel gezegd beantwoordt UX één vraag:

Kan de gebruiker gemakkelijk vinden wat hij zocht?

Als het antwoord ja is, is de gebruikerservaring waarschijnlijk goed. Als het antwoord nee is, moet het ontwerp wellicht worden verbeterd, zelfs als de website er modern uitziet.

Waarom de basisprincipes van gebruikerservaring belangrijk zijn

De basisprincipes van de gebruikerservaring zijn belangrijk omdat gebruikers een website niet alleen beoordelen op hoe deze eruitziet. Ze beoordelen deze op hoe nuttig, duidelijk, snel en gemakkelijk deze aanvoelt.

Een bedrijf kan een geweldig product, een sterk aanbod en nuttige inhoud hebben, maar een slechte UX kan gebruikers er nog steeds van weerhouden om te converteren.

UX beïnvloedt:

Conversiepercentages

Het genereren van leads

Productacceptatie

Klanttevredenheid

Zoekprestaties

Retentie

Vertrouwen

Omzet

Supportverzoeken

Merkperceptie

Als gebruikers moeite hebben om uw website te begrijpen, is de kans kleiner dat ze zich aanmelden, iets kopen, zich abonneren, een demo aanvragen of contact met u opnemen.

UX is niet hetzelfde als UI

UX en UI zijn nauw met elkaar verbonden, maar ze zijn niet hetzelfde.

UX staat voor gebruikerservaring. Het richt zich op het volledige traject, de doelen van de gebruiker, de structuur, de bruikbaarheid en het gemak waarmee taken kunnen worden voltooid.

UI staat voor gebruikersinterface. Het richt zich op de visuele en interactieve elementen, zoals knoppen, menu's, pictogrammen, kleuren, typografie, formulieren en lay-outs.

Een website kan een aantrekkelijke UI hebben, maar een slechte UX. De website kan er bijvoorbeeld mooi uitzien, maar een verwarrende navigatie, onduidelijke prijzen, traag ladende pagina's en een frustrerend afrekenproces hebben.

Een website kan ook een eenvoudige UI hebben, maar een goede UX. Een eenvoudig ogende tool kan bijvoorbeeld nog steeds effectief zijn als gebruikers hun taak snel kunnen voltooien.

De beste websites combineren een sterke UX met een strakke UI.

Het belangrijkste doel van UX

Het belangrijkste doel van UX is om de gebruikerservaring te vergemakkelijken.

Dat betekent niet altijd dat er meer functies moeten worden toegevoegd. In veel gevallen ontstaat een betere UX door onnodige stappen te verwijderen, pagina's te vereenvoudigen, de teksten te verbeteren en acties duidelijker te maken.

Een goede UX helpt gebruikers te begrijpen:

Waar ze zich bevinden

Waar de pagina over gaat

Wat ze vervolgens kunnen doen

Waarom ze de website moeten vertrouwen

Hoe ze hun doel kunnen bereiken

Wat er gebeurt nadat ze actie hebben ondernomen

Als de UX goed is, hoeven gebruikers niet te veel na te denken. De ervaring voelt natuurlijk aan.

De vijf kernelementen van gebruikerservaring

Om de basisprincipes van gebruikerservaring goed te begrijpen, helpt het om UX op te splitsen in vijf kernelementen.

1. Strategie

Strategie vormt de basis van UX.

Voordat je een website of product ontwerpt, moet je begrijpen wat gebruikers nodig hebben en wat het bedrijf wil bereiken.

Een goede UX-strategie stelt de volgende vragen:

Wie is de gebruiker?

Welk probleem proberen ze op te lossen?

Welke informatie heeft hij nodig?

Welke actie moeten ze ondernemen?

Wat zou hem of haar ervan kunnen weerhouden actie te ondernemen?

Wat zou de ervaring betrouwbaar maken?

Als je bijvoorbeeld een SaaS-landingspagina bouwt, kan het doel zijn om gebruikers te helpen het product te begrijpen, functies te vergelijken, bewijsmateriaal te zien en een gratis proefperiode te starten.

Als je een e-commerceproductpagina bouwt, kan het doel zijn om gebruikers te helpen productdetails te bekijken, opties te vergelijken, recensies te checken, de levering te begrijpen en met vertrouwen te kopen.

Zonder strategie wordt UX giswerk.

2. Omvang

De scope bepaalt wat de website, pagina of het product moet bevatten.

Dit kan content, functies, tools, formulieren, filters, pagina's, afbeeldingen, video's, prijssecties en call-to-actions omvatten.

Een veelgemaakte UX-fout is het toevoegen van te veel.

Meer inhoud betekent niet altijd een betere UX. Meer functies betekenen niet altijd meer waarde. Meer knoppen leiden niet altijd tot meer conversies.

Een goede UX-scope stelt de vraag:

Wat heeft de gebruiker eigenlijk nodig?

Wat kan worden verwijderd?

Wat moet als eerste worden getoond?

Wat hoort op deze pagina?

Wat moet naar een andere plek worden verplaatst?

Welke informatie is nodig vóór de conversie?

Een duidelijke scope zorgt voor een gerichte ervaring.

3. Structuur

Structuur is de manier waarop alles is georganiseerd.

Dit omvat navigatie, menu's, paginahiërarchie, gebruikersstromen, interne links, categorieën en de volgorde van de inhoud.

Een goede structuur helpt gebruikers te begrijpen waar ze zijn en waar ze vervolgens naartoe moeten.

Een slechte structuur zorgt ervoor dat gebruikers zich verloren voelen.

Een website met duidelijke categorieën, eenvoudige menu's en logische paginapaden is bijvoorbeeld meestal gebruiksvriendelijker dan een website met te veel dropdownmenu's, onduidelijke labels en verborgen pagina's.

Voor SEO-teams is structuur ook belangrijk omdat zoekmachines moeten begrijpen hoe pagina's zich tot elkaar verhouden. Tools zoals Ranktracker kunnen helpen bij het identificeren van belangrijke pagina's, het monitoren van rankings, het vinden van kansen voor zoekwoorden en het ondersteunen van contentplanning rondom de intentie van de gebruiker.

4. Skelet

Het skelet is de lay-out en functionele blauwdruk van de ervaring.

Dit omvat wireframes, paginasecties, de plaatsing van knoppen, de lay-out van formulieren, de positie van de navigatie en interactiepatronen.

In deze fase ligt de focus niet op kleuren of branding. De focus ligt op de vraag of de lay-out de gebruiker helpt de taak te voltooien.

Bijvoorbeeld:

Een prijspagina moet de verschillen tussen de abonnementen duidelijk maken.

Een contactpagina moet het gemakkelijk maken om het bedrijf te bereiken.

Een productpagina moet duidelijk de voordelen, afbeeldingen, prijzen, leveringsdetails, recensies en de aankoopknop weergeven.

Een blogpost moet gemakkelijk te scannen, te lezen en te navigeren zijn.

Het skelet geeft de ervaring haar praktische vorm.

5. Oppervlak

Het oppervlak is wat gebruikers uiteindelijk zien.

Dit omvat kleuren, lettertypes, spatiëring, afbeeldingen, pictogrammen, branding, animaties en het uiteindelijke visuele ontwerp.

Het ontwerp van de interface is belangrijk omdat het de eerste indruk en het vertrouwen beïnvloedt. Een rommelig ontwerp kan een website onprofessioneel doen overkomen. Een strak ontwerp kan gebruikers meer vertrouwen geven.

Het visuele ontwerp mag echter het UX-denken niet vervangen.

Een mooie website met een slechte structuur is nog steeds moeilijk te gebruiken. Een stijlvolle app met verwarrende workflows is nog steeds frustrerend. Een goed oppervlakontwerp moet de gebruikerservaring ondersteunen, niet de zwakke UX eronder verbergen.

Belangrijke basisprincipes van gebruikerservaring die elke beginner moet kennen

UX kan een complex vakgebied zijn, maar beginners kunnen het beste beginnen met een paar praktische principes.

Duidelijkheid

Duidelijkheid is een van de belangrijkste aspecten van de gebruikerservaring.

Gebruikers moeten snel begrijpen waar de pagina over gaat, voor wie deze bedoeld is en wat ze vervolgens moeten doen.

Een duidelijke UX maakt gebruik van:

Eenvoudige koppen

Concrete knoptekst

Korte alinea's

Handige labels

Logische paginasecties

Duidelijke volgende stappen

Gebruik in plaats van een vage knop als 'Verzenden' een duidelijkere actie, zoals 'Start gratis proefperiode', 'Download de gids', 'Ontvang mijn rapport' of 'Boek een demo'.

Gebruikers mogen nooit hoeven raden wat een knop doet.

Eenvoud

Eenvoud betekent het wegnemen van onnodige drempels.

Een eenvoudige ervaring is niet leeg. Ze is gefocust.

Elk overbodig veld, pop-up, animatie, menu-item, banner of alinea zorgt voor extra cognitieve belasting. Hoe meer moeite gebruikers moeten doen, hoe groter de kans dat ze wegklikken.

Een eenvoudige UX omvat meestal:

Duidelijke navigatie

Gerichte inhoud

Strakke lay-outs

Korte formulieren

Duidelijke call-to-actions

Minimale afleiding

Leesbare teksten

Het doel is om de volgende stap van de gebruiker natuurlijk te laten aanvoelen.

Consistentie

Consistentie zorgt ervoor dat gebruikers zich op hun gemak voelen.

Als knoppen, formulieren, menu's, pictogrammen, paginalay-outs en labels zich consistent gedragen op een website, leren gebruikers sneller en maken ze minder fouten.

Een inconsistente UX zorgt voor onzekerheid.

Als bijvoorbeeld op de ene pagina 'Start gratis proefperiode' wordt gebruikt, op een andere 'Aan de slag' en op weer een andere 'Account aanmaken' voor dezelfde actie, kunnen gebruikers zich afvragen of elke knop iets anders doet.

Consistentie is van toepassing op:

Knopstijlen

Formulierlabels

Navigatie

Kopteksten

Paginatemplates

Pictogrammen

Foutmeldingen

Productnamen

Toon

Een consistente ervaring komt professioneler over en wekt meer vertrouwen.

Feedback

Gebruikers moeten weten wanneer er iets is gebeurd.

Wanneer ze op een knop klikken, een formulier versturen, een bestand uploaden, een artikel aan het winkelmandje toevoegen of een instelling opslaan, moet de interface reageren.

Feedback kan het volgende omvatten:

Laadindicatoren

Succesberichten

Bevestigingsschermen

Foutmeldingen

Voortgangsbalkjes

Wijzigingen in de status van knoppen

E-mailbevestigingen

Zonder feedback kunnen gebruikers onzeker worden. Ze kunnen nogmaals klikken, het proces afbreken of denken dat de website niet werkt.

Goede feedback geeft gebruikers vertrouwen.

Toegankelijkheid

Toegankelijkheid betekent dat websites en producten voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar worden gemaakt.

Dit omvat gebruikers met visuele, auditieve, motorische, cognitieve, taal- en situationele behoeften.

Toegankelijkheid kan het volgende omvatten:

Leesbare lettergroottes

Sterk kleurcontrast

Toetsenbordnavigatie

Alternatieve tekst voor afbeeldingen

Ondertiteling voor video's

Duidelijke formulierlabels

Grote klikgebieden

Eenvoudige taal

Logische kopstructuur

Toegankelijkheid verbetert de gebruikerservaring voor iedereen, niet alleen voor gebruikers met een beperking.

Ondertitels helpen bijvoorbeeld mensen die video's zonder geluid bekijken. Grotere knoppen helpen mobiele gebruikers. Een duidelijk contrast helpt mensen die buiten in fel licht lezen. Eenvoudige taal helpt gebruikers die moe, afgeleid of gehaast zijn.

Gebruiksvriendelijkheid

Gebruiksvriendelijkheid gaat over hoe gemakkelijk iets te gebruiken is.

Een gebruiksvriendelijke website helpt gebruikers taken efficiënt en zonder verwarring uit te voeren.

Goede bruikbaarheid betekent:

De menu's zijn logisch.

Formulieren zijn eenvoudig in te vullen.

Pagina's laden snel.

De tekst is begrijpelijk.

Knoppen zijn gemakkelijk te vinden.

Gebruikers kunnen fouten herstellen.

Het ontwerp ondersteunt het doel van de gebruiker.

Als gebruikers instructies nodig hebben voor basisacties, is de ervaring mogelijk te ingewikkeld.

Gebruikerscontrole

Gebruikers moeten het gevoel hebben dat ze de ervaring onder controle hebben.

Ze moeten terug kunnen gaan, informatie kunnen bewerken, acties kunnen annuleren, pop-ups kunnen sluiten, keuzes kunnen bijwerken en fouten kunnen herstellen.

Een slechte UX zet gebruikers in de val.

Voorbeelden van slechte gebruikerscontrole zijn onder meer:

Pop-ups zonder duidelijke sluitknop

Afrekenpagina's zonder bewerkingsoptie

Formulieren die gegevens wissen na een fout

Verborgen annuleringsopties

Verwarrende procedures voor het opzeggen van een abonnement

Geen mogelijkheid om een actie ongedaan te maken

Een goede UX respecteert de tijd en vrijheid van de gebruiker.

Snelheid

Snelheid is een belangrijk onderdeel van de gebruikerservaring.

Een trage website zorgt voor frustratie nog voordat gebruikers de inhoud te zien krijgen. Als het laden van pagina's te lang duurt, kunnen gebruikers onmiddellijk wegklikken.

Snelheid beïnvloedt:

Eerste indruk

Bouncepercentages

Conversies

Gebruiksvriendelijkheid op mobiele apparaten

SEO-prestaties

Gebruikerstevredenheid

Het verbeteren van de snelheid kan onder meer bestaan uit het comprimeren van afbeeldingen, het verminderen van onnodige scripts, het gebruik van betere hosting, het vereenvoudigen van het paginaontwerp en het vermijden van zware plug-ins.

Snelle websites voelen betrouwbaarder aan.

Mobiele ervaring

De meeste gebruikers bezoeken websites tegenwoordig via mobiele apparaten. Dat betekent dat de gebruikerservaring goed moet werken op kleinere schermen.

Een sterke mobiele ervaring omvat:

Leesbare tekst

Eenvoudig tikken

Snel laden

Eenvoudige menu's

Duidelijke knoppen

Duidelijke knoppen

Geen horizontaal scrollen

Inhoud die goed op het scherm past

Mobiele UX is niet zomaar een desktopontwerp dat in een kleinere ruimte is geperst. Het moet zorgvuldig worden gepland.

Vertrouwen

Vertrouwen is een cruciaal onderdeel van de gebruikerservaring.

Gebruikers moeten zich veilig voelen voordat ze informatie delen, een account aanmaken, iets downloaden of een aankoop doen.

Vertrouwen kan worden opgebouwd door:

Duidelijke prijzen

Echte contactgegevens

Klantenbeoordelingen

Beveiligingssignalen

Transparante voorwaarden

Professionele vormgeving

Duidelijke productbeschrijvingen

Geen misleidende claims

Informatie over eenvoudig opzeggen

Als gebruikers twijfelen, kunnen ze afhaken, zelfs als het product goed is.

Inhoud en UX werken samen

Content is een belangrijk onderdeel van de gebruikerservaring.

Een pagina kan een geweldig ontwerp hebben, maar toch mislukken als de tekst verwarrend is. Gebruikers hebben behoefte aan content die uitlegt, begeleidt, geruststelt en motiveert.

Goede UX-tekst is:

Duidelijk

Specifiek

Nuttig

Beknopt

Gericht op actie

Gemakkelijk te scannen

Geschreven met het oog op de intentie van de gebruiker

Een productpagina moet bijvoorbeeld uitleggen wat het product doet, voor wie het bedoeld is, welk probleem het oplost, waarom het beter is, hoeveel het kost en wat de gebruiker vervolgens moet doen.

Goede content vermindert onzekerheid.

UX en SEO

UX en SEO zijn nauw met elkaar verbonden.

SEO brengt gebruikers naar de pagina. UX helpt hen te blijven, te begrijpen en actie te ondernemen.

Een pagina kan goed scoren en toch slecht presteren als gebruikers deze niet nuttig vinden. Aan de andere kant zal een pagina met een duidelijke structuur, nuttige inhoud, snelle laadtijden en een sterke bruikbaarheid eerder voldoen aan de zoekintentie.

UX ondersteunt SEO door:

Een betere inhoudsstructuur

Duidelijke koppen

Interne links

Verbeterde betrokkenheid

Minder weerstand

Betere mobiele gebruikservaring

Hogere paginasnelheid

Betere afstemming op zoekintenties

Ranktracker kan SEO-teams helpen bij het monitoren van rankings, het ontdekken van kansen voor zoekwoorden, het analyseren van SERP's, het controleren van websites en het identificeren van pagina's die mogelijk verbetering behoeven. Wanneer SEO-gegevens worden gecombineerd met UX-denken, kunnen bedrijven pagina's maken die verkeer aantrekken en gebruikers effectiever converteren.

UX en conversieoptimalisatie

Conversieoptimalisatie, of CRO, richt zich op het verhogen van het percentage gebruikers dat een gewenste actie onderneemt.

UX speelt een belangrijke rol in CRO omdat veel conversieproblemen in feite ervaringproblemen zijn.

Bijvoorbeeld:

Als gebruikers de aanbieding niet begrijpen, pas de tekst dan aan.

Als gebruikers de pagina niet vertrouwen, voeg dan bewijs toe.

Als gebruikers het formulier verlaten, verminder dan het aantal velden.

Als gebruikers de knop missen, verbeter dan de plaatsing.

Als gebruikers op hun mobiel wegklikken, verbeter dan de mobiele gebruikerservaring.

Als gebruikers aarzelen bij het afrekenen, verduidelijk dan de prijzen, levering en garanties.

Een betere UX kan bestaand verkeer omzetten in meer leads, verkopen, aanmeldingen en demo's zonder dat er meer bezoekers nodig zijn.

Veelvoorkomende UX-fouten

Veel websites maken dezelfde UX-fouten.

Te veel informatie in één keer

Wanneer een pagina alles in één keer wil vertellen, kunnen gebruikers zich overweldigd voelen.

Een goede UX organiseert informatie in een logische volgorde. Begin met de belangrijkste boodschap en leid gebruikers vervolgens verder.

Onduidelijke call-to-actions

Een call-to-action moet gebruikers precies vertellen wat ze moeten doen.

Voorbeelden van zwakke oproepen zijn:

Verzenden

Klik hier

Doorgaan

Meer informatie

Betere voorbeelden zijn:

Start een gratis proefperiode

Ontvang een gratis audit

Download de checklist

Vergelijk abonnementen

Boek een demo

Specifieke CTA's verminderen verwarring.

Ingewikkelde navigatie

Als gebruikers niet kunnen vinden wat ze zoeken, zullen ze de site verlaten.

Gebruik eenvoudige labels en logische categorieën in de navigatie. Vermijd het verbergen van belangrijke pagina's te diep in menu's.

Lange formulieren

Formulieren zijn een van de grootste bronnen van weerstand.

Vraag alleen om informatie die u daadwerkelijk nodig hebt. Hoe meer velden een formulier heeft, hoe groter de kans dat gebruikers het afbreken.

Slechte foutmeldingen

Slechte foutmeldingen frustreren gebruikers.

Een bericht als 'Ongeldige invoer' helpt niet. Een beter bericht legt uit wat er mis is gegaan en hoe dit opgelost kan worden.

Bijvoorbeeld:

"Voer een geldig e-mailadres in, zoals [email protected]."

Trage pagina's

Snelheidsproblemen schaden de gebruikerservaring onmiddellijk.

Gebruikers verwachten dat websites snel laden, vooral op mobiele apparaten. Zware scripts, te grote afbeeldingen en onnodige ontwerpeffecten kunnen ervoor zorgen dat pagina's traag aanvoelen.

Slecht mobiel ontwerp

Een website die op een desktop werkt, kan op mobiele apparaten nog steeds falen.

Veelvoorkomende mobiele UX-problemen zijn onder meer kleine tekst, knoppen die te dicht bij elkaar staan, menu's die moeilijk te gebruiken zijn en formulieren die moeilijk in te vullen zijn.

Gebrek aan vertrouwenssignalen

Als gebruikers de website niet vertrouwen, zullen ze mogelijk niet converteren.

Vertrouwenssignalen kunnen bestaan uit recensies, getuigenissen, casestudy's, indicatoren voor een veilige betaling, bedrijfsgegevens, garanties en transparant beleid.

Hoe de gebruikerservaring te verbeteren

Het verbeteren van de UX vereist niet altijd een volledig herontwerp. Veel verbeteringen komen voort uit kleine, gerichte aanpassingen.

Begrijp uw gebruikers

Begin met te begrijpen wie uw gebruikers zijn en wat ze nodig hebben.

Vraag uzelf af:

Waarom komen ze op de site?

Welk probleem willen ze oplossen?

Welke informatie hebben ze nodig?

Welke vragen hebben ze?

Welke bezwaren zouden hen kunnen tegenhouden?

Welk apparaat gebruiken ze?

Welke actie wil je dat ze ondernemen?

Een goede gebruikerservaring begint bij de intentie van de gebruiker.

Evalueer je huidige website

Bekijk uw website vanuit het perspectief van de gebruiker.

Let op:

Verwarrende pagina's

Onduidelijke navigatie

Zwakke CTA's

Traag ladende pagina's

Lange formulieren

Ontbrekende vertrouwenssignalen

Slechte mobiele lay-outs

Schaarse of onduidelijke inhoud

Gebroken links

Moeilijk leesbare secties

Een website-audit kan problemen aan het licht brengen die zowel de UX als de SEO schaden.

Vereenvoudig belangrijke pagina's

Concentreer u eerst op de pagina's die het belangrijkst zijn.

Dit kunnen zijn:

Startpagina

Prijspagina

Productpagina's

Dienstenpagina's

Contactpagina

Afrekenen

Aanmeldingsproces

Demo-boekingspagina

Top blogberichten

Verbeter de duidelijkheid, structuur, snelheid en call-to-actions op deze pagina's voordat je je zorgen maakt over minder belangrijke pagina's.

Verbeter de paginastructuur

Gebruikers scannen voordat ze lezen.

Een goede paginastructuur helpt hen de inhoud snel te begrijpen.

Gebruik:

Duidelijke H1-koppen

Handige H2- en H3-secties

Korte alinea's

Eenvoudige uitleg

Sterke openingsparagrafen

Logische inhoudsopbouw

Zichtbare CTA's

FAQ's waar nuttig

Een goed gestructureerde pagina is gemakkelijker te begrijpen voor zowel gebruikers als zoekmachines.

Maak formulieren eenvoudiger

Formulieren moeten zo eenvoudig mogelijk zijn.

Om de gebruikerservaring van formulieren te verbeteren:

Verwijder overbodige velden.

Gebruik duidelijke labels.

Geef nuttige foutmeldingen weer.

Maak verplichte velden duidelijk.

Zorg dat formulieren mobielvriendelijk zijn.

Vraag niet te vroeg om gevoelige informatie.

Bevestig dat het formulier succesvol is verzonden.

Een beter formulier kan direct leiden tot meer leads en conversies.

Test met echte gebruikers

De beste manier om UX-problemen op te sporen, is door te kijken hoe echte gebruikers met de website omgaan.

Zelfs een klein aantal gebruikerstests kan problemen aan het licht brengen die interne teams over het hoofd zien.

Gebruikers kunnen moeite hebben met labels, knoppen missen, teksten verkeerd begrijpen of vastlopen in processen die voor het team vanzelfsprekend leken.

UX moet gebaseerd zijn op echt gedrag, niet alleen op meningen.

Gebruik gegevens

Analytics kan je helpen ontdekken waar de UX tekortschiet.

Kijk naar:

Pagina's met een hoog uitstappercentage

Pagina's met een lage conversie

Scrolldiepte

Abandonement van formulieren

App-prestaties

Paginavergelijking

Zoekresultaten

Klikgedrag

Conversiepaden

Ranktracker kan dit proces vanuit SEO-oogpunt ondersteunen door teams te helpen bij het identificeren van belangrijke organische pagina's, het monitoren van veranderingen in de rangschikking en het prioriteren van pagina's die al verkeer genereren maar een betere gebruikerservaring nodig hebben om te converteren.

UX voor verschillende soorten websites

De basisprincipes van gebruikerservaring gelden voor elke website, maar de prioriteiten kunnen variëren.

SaaS-websites

SaaS-UX moet gebruikers helpen het product snel te begrijpen, de waarde ervan in te zien, abonnementen te vergelijken en een proefperiode of demo te starten.

Belangrijke UX-elementen zijn onder meer:

Duidelijke productboodschappen

Uitleg over functies

Gebruiksscenario's

Screenshots

Duidelijke prijsstelling

CTA voor proefversie of demo

Social proof

Eenvoudige onboarding

E-commerce websites

E-commerce UX moet winkelen gemakkelijk en betrouwbaar maken.

Belangrijke UX-elementen zijn onder meer:

Productfilters

Duidelijke afbeeldingen

Beoordelingen

Leveringsgegevens

Eenvoudig afrekenen

Veilige betalingssignalen

Informatie over eenvoudig retourneren

Duidelijke productbeschrijvingen

Zichtbare knoppen om producten aan het winkelmandje toe te voegen

Websites voor dienstverlenende bedrijven

Websites voor dienstverlening moeten vertrouwen opbouwen en het contact vergemakkelijken.

Belangrijke UX-elementen zijn onder meer:

Duidelijke servicepagina's

Bewijs van ervaring

Casestudy's

Getuigenissen

Contactgegevens

Eenvoudige offerteformulieren

Locatie-informatie

Oproepen tot actie

Blogs en contentwebsites

De UX van de content moet ervoor zorgen dat artikelen gemakkelijk te lezen en te verkennen zijn.

Belangrijke UX-elementen zijn onder meer:

Duidelijke koppen

Korte alinea's

Leesbare lettertypes

Interne links

Gerelateerde artikelen

Snel laden

Minimale opdringerige advertenties

Handige zoekfunctie of categorieën

Landingspagina's

De UX van een landingspagina moet zich richten op één hoofdactie.

Belangrijke UX-elementen zijn onder meer:

Een sterke kop

Duidelijke aanbieding

Tekst gericht op voordelen

Vertrouwenssignalen

Eenvoudig ontwerp

Gerichte CTA

Minimale afleiding

Snel laadend

Mobielvriendelijke lay-out

Hoe beginners UX sneller kunnen leren

De beste manier om UX te leren is door echte websites te bestuderen en praktische vragen te stellen.

Vraag jezelf bij het gebruik van een website af:

Was het doel duidelijk?

Was de navigatie eenvoudig?

Wist ik wat ik vervolgens moest doen?

Was er iets verwarrend?

Voelde de pagina betrouwbaar aan?

Was het formulier eenvoudig?

Was de mobiele ervaring goed?

Wat zou er weg kunnen?

Wat zou duidelijker kunnen?

Na verloop van tijd zul je patronen gaan herkennen. Een sterke UX voelt meestal eenvoudig, duidelijk en doelgericht aan. Een slechte UX voelt meestal rommelig, verwarrend, traag of onzeker aan.

Checklist met basisprincipes voor gebruikerservaring

Een UX-checklist voor beginners kan je helpen bij het beoordelen van elke pagina.

Vraag jezelf af:

Is het doel van de pagina duidelijk?

Is de hoofdkop specifiek?

Kunnen gebruikers het aanbod snel begrijpen?

Is de navigatie eenvoudig?

Is de volgende stap duidelijk?

Zijn de knoppen duidelijk en specifiek?

Is de pagina mobielvriendelijk?

Laadt de pagina snel?

Is de tekst gemakkelijk te lezen?

Zijn de formulieren eenvoudig?

Zijn foutmeldingen nuttig?

Zijn er vertrouwenssignalen zichtbaar?

Kunnen gebruikers fouten herstellen?

Is de lay-out consistent?

Sluit de pagina aan bij de zoekintentie?

Als het antwoord op meerdere van deze vragen 'nee' is, moet de pagina waarschijnlijk op het gebied van UX worden verbeterd.

Laatste gedachten

De basisprincipes van gebruikerservaring gaan niet over het maken van mooie websites. Ze gaan over het maken van websites die eenvoudiger, duidelijker, sneller en nuttiger zijn voor echte mensen.

Een goede UX helpt gebruikers te begrijpen waar ze zijn, wat ze kunnen doen, waarom ze u zouden moeten vertrouwen en hoe ze hun doel kunnen bereiken.

Voor bedrijven kan een betere UX de conversies verbeteren, wrijving verminderen, de SEO-prestaties ondersteunen en een sterkere merkervaring creëren.

Of je nu een SaaS-product, een e-commercewinkel, een bureauwebsite, een blog, een landingspagina of een online tool bouwt, het doel is hetzelfde: de gebruikerservaring vereenvoudigen.