Waarom klantgerichtheid voor een dienstverlenend bedrijf moeilijker is

Intro

Als u een dienstverlenend bedrijf bent, hebt u waarschijnlijk al vastgesteld dat klantenwerving een belangrijk onderdeel is van het succes van uw bedrijf. Het is een belangrijk onderdeel van het opbouwen van uw klantenbestand, en het helpt u op een persoonlijker niveau contact te maken met klanten, waardoor u ze kunt behouden.

Niet zo vertrouwd met Customer Outreach?

Customer outreach is een cruciaal onderdeel van elk bedrijf, vooral als u vertrouwen wilt winnen om uw klantenbestand daadwerkelijk op te bouwen en te onderhouden. Dit proces is vaak een combinatie van marketing- en verkoopactiviteiten, zoals het versturen van e-mails of het beantwoorden van vragen van klanten. Het kan ook gaan om het gebruik van sociale media om updates over uw bedrijf te plaatsen of te reageren op klachten van klanten.

U kunt uw klanten op verschillende manieren benaderen, waaronder persoonlijke interacties. Face-to-face interacties stellen u in staat klanten persoonlijk te ontmoeten en uw producten en diensten te bespreken. U kunt ook evenementen organiseren, zoals seminars, conferenties en beurzen, om potentiële klanten te ontmoeten en hun vragen te beantwoorden. Openbare forums zijn een andere goede manier om met klanten in contact te komen. Meestal communiceren bedrijven online met klanten via social media, chat, directe e-mail en natuurlijk de telefoon.

Wat zijn de voordelen van Customer Outreach

Customer outreach is een geweldige manier om klantentrouw en verkoop te stimuleren. Niet alleen zal dit het aantal nieuwe klanten verhogen, maar het zal u ook helpen de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren. Klanten zullen u immers eerder bij anderen aanbevelen als ze een positieve ervaring met uw bedrijf hebben.

Klantgerichtheid is voor elk bedrijf van cruciaal belang;

• Vertrouwen wekken bij de consument
• Product een hogere CTR
• Conversies verhogen
• De reactietijd verbeteren
• Klanttevredenheid stimuleren
• Klanten behouden.

Waarom is Service Business Outreach anders?

Vaak worstelen dienstverlenende bedrijven met de juiste aanpak van outreach. Hoewel netwerken en socialiseren een uitstekende eerste stap is, kan het snel ontaarden in een cliché als het niet goed wordt gedaan.

Customer Outreach is een belangrijke strategie om de reputatie van uw bedrijf te helpen beheren en de conversie te verhogen. Online winkels hebben veel meer mogelijkheden om klantcontactmomenten te creëren tijdens het hele klanttraject, omdat klanten winkelen, producten vergelijken en kopen. Dit vergroot exponentieel de kans om beoordelingen te genereren, sociaal te delen en met klanten te communiceren.

Een goed voorbeeld van de mogelijkheid die ontstaat door het hebben van een online winkel is de mogelijkheid om geautomatiseerde outreach te creëren die eenvoudigweg wordt geactiveerd door;

• De interesse van een klant in een product
• Toevoegen aan winkelwagen
• Een kar verlaten
• Afbreken tijdens het afrekenen
• Follow-up e-mails na een succesvolle aankoop
• Een product toevoegen aan een verlanglijstje, enz.

Al deze zaken maken het opbouwen van vertrouwen een stuk gemakkelijker met veel minder moeite. eCommerce winkels hebben meer mogelijkheden om een grotere hoeveelheid recensies op te bouwen en sneller door producten te gaan. Verzend- en afrekenopties kunnen het vertrouwen vergroten en kopers stimuleren. Evenzo. Productvideo's en andere door gebruikers gegenereerde inhoud kunnen het vertrouwen van de klant vergroten en de verkoop verbeteren.

Dienstenbedrijven hebben gewoon niet dezelfde mogelijkheden langs het traject van de klant. Een dienst verkopen kan iets moeilijker zijn, maar niet onmogelijk als u zich concentreert op het creëren van outreachmogelijkheden. Als dienstverlenend bedrijf kunt u een aantal van die eCommerce-aanrakingspunten in het traject van uw klanten inbouwen om hen aan te zetten tot actie.

Hoe creëer je outreachmogelijkheden?

Om succesvol te zijn, moet uw strategie zo persoonlijk mogelijk zijn. We weten allemaal dat mensen eerder geneigd zijn te kopen bij merken die een meer persoonlijke ervaring bieden. Effectieve outreach draait om het maken van een meer persoonlijke verbinding met uw klanten.

Om de vruchten van outreach te plukken, moet u eerst uw ideale klant definiëren. Vervolgens moet u inhoud creëren die hen zal aantrekken. Uiteraard zal de inhoud van uw website uw diensten moeten beschrijven en hoe uw klant daarvan kan profiteren. Dat gezegd zijnde, kan dit uiterst moeilijk zijn om te doen zonder verkoopbaar te zijn. Hoe ga je in godsnaam met klanten om zonder te koop te zijn? U hebt een consumentenperspectief nodig.

Een goede plek om te beginnen is te begrijpen wat uw klant zoekt. Bijvoorbeeld, het verstrekken van gemakkelijk toegankelijke FAQ's is een geweldige manier om potentiële klanten te laten zien wat andere klanten hebben gevraagd en nog belangrijker - hoe u hun vragen al hebt beantwoord.

Dit is een eenvoudige aanpak om klanten relevante informatie en waarde te bieden die de merkentrouw kan vergroten en de verkoop kan stimuleren. Dit soort aanpak kan ook dienen als opstapje voor een goed touchpoint. Door ook een eenvoudige online chat aan te bieden, samen met een aantal goede FAQ's, kunt u klanten stimuleren om rechtstreeks contact met u op te nemen, waardoor ze hun contactgegevens krijgen. Kijk eens aan - outreach succes.

Ik pas deze tactiek toe op www.happycampers.store om elke dag met klanten in contact te komen via chat. Het is weliswaar een e-commerce winkel, maar het principe geldt nog steeds.

Hoe uw klantgerichtheid te personaliseren

Het personaliseren van uw klantenbereik is een cruciaal onderdeel van uw marketingstrategie. Het verstrekken van relevante informatie en waarde voor klanten verhoogt de click-through, betrokkenheid en retentie. Denk er bij het opstellen van uw klantgerichtheid aan om rekening te houden met klantkenmerken, locatie en gebeurtenissen. Deze kunnen allemaal worden gebruikt om uw berichten te personaliseren.

Krijg een naam

Een goede klantervaring verhoogt de kans op een aankoop, verwijzing en aanbeveling. Een van de gemakkelijkste manieren om communicatie te personaliseren is een klant bij naam aan te spreken.

Gelukkig geven de meeste formulieren, chatprogramma's en telefoons deze elementaire, maar essentiële informatie door. Zelfs voor mij als marketeer en ik weet dat een e-mail automatisch wordt gegenereerd, als ik Dear Chris of Hey Chris in mijn gedachten heb, heb ik zoiets van... oh ya, deze e-mail is legitiem en ik ben veel meer geneigd hem te lezen.

Krijg hun belangen

Personalisatie begint met het afstemmen van een boodschap op uw klanten. Dat kan niet zonder eerst informatie over uw klanten te hebben.

Om dit soort informatie te verkrijgen om uw marketingcampagne te personaliseren, moet u uw klanten vragen stellen. Uitzoeken wat voor hen belangrijk is, wat ze willen en hoe ze het willen. U kunt dit op verschillende manieren doen, zoals;

• Een online quiz opzetten
• Eenvoudige intakeformulieren & beloning aanbieden (zoals een gratis proefperiode)
• Organiseer een wedstrijd of weggeefactie

Het doel van outreach is uw klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Een slechte ervaring schaadt inkomsten, verkoop, reputatie en meer.

Wanneer u bepaalt welke outreachmethode u moet gebruiken, moet u eerst uw doelstellingen in overweging nemen. Zorg ervoor dat uw bereik een duidelijke oproep tot actie voor uw ontvanger bevat. Dit zal hen motiveren om actie te ondernemen en u helpen bepalen welke methode het meest effectief is. U moet ook uw resultaten bijhouden om te bepalen welke werken en welke niet.

Welke Outreach-kanalen moet u gebruiken?

Om een groter publiek te bereiken, moet uw outreach-programma gebruik maken van meerdere kanalen. Dit betekent dat u de juiste boodschappen en marketingmaterialen voor uw doelgroep moet gebruiken. U moet ook begrijpen welke kanalen het beste werken voor uw bedrijf.

Veel kleine bedrijven hebben bijvoorbeeld geen grote aanwezigheid op sociale media en vertrouwen in plaats daarvan sterk op LinkedIn. Daar is niets mis mee als dat de ruimte is waar uw klanten rondhangen. LinkedIn biedt een gemakkelijk chat- en berichtensysteem en een platform voor tevreden klanten om recensies achter te laten. Dat gezegd zijnde, als uw specifieke klanten meer geneigd zijn om op Facebook, Twitter, Instagram, enz. te zitten, kunt u kijken naar het toevoegen van die verbindingen aan uw website voor gestroomlijnde communicatie.

E-mail is een essentieel kanaal

E-mail is en blijft de beste manier om huidige en potentiële klanten te bereiken. Laten we eens kijken naar enkele hulpmiddelen om feedback van klanten te verzamelen en effectief te communiceren.

Tools voor klantenwerving voor automatisering

Er zijn verschillende tools voor klantenwerving beschikbaar die e-mailwerving voor dienstverlenende bedrijven kunnen automatiseren. Deze tools kunnen e-mail follow-ups automatiseren, follow-ups plannen en multi-channel touchpoints creëren. Ze kunnen ook telefoongesprekken en LinkedIn-berichten plannen. Bovendien hebben deze tools eenvoudige gebruikersinterfaces en kunnen ze worden geïntegreerd met elk type CRM, zoals Salesforce.

Naarmate uw bedrijf groeit, kan het een uitdaging worden om met klanten om te gaan. Uw klanten kunnen zelfs veeleisender zijn dan uw personeel. Zelfs als u een klein team van klantenservicemedewerkers hebt, kunnen zij overweldigd raken door het aantal klanten dat om uw diensten vraagt. Met geautomatiseerde klantbetrokkenheidstools hoeft uw team niet talloze uren te besteden aan het handmatig opvolgen van klanten. Bovendien zullen deze tools alle klantinteracties bijhouden en uw bedrijf opschalen.

Hulpmiddelen voor lijstopbouw

1. OptinMonster

OptinMonster is een premium WordPress plugin die je de kracht geeft om automatisch e-mailadressen en klantnamen te verzamelen en te segmenteren. Deze kunnen worden gesegmenteerd op basis van de activiteit van de gebruiker, inactiviteit, cookies, geografische locatie en meer.

Met OptinMonster kunt u verbluffende leadgeneratieformulieren bouwen die bewezen hebben uw e-maillijst te doen groeien. OptinMonster integreert ook met de populairste e-mailmarketingtools.

2. Moosend

Moosend is meer een compleet e-mailmarketingautomatiseringsplatform dat ook beschikt over een van de meest functionele online formulierbouwers. Hiermee kunt u gemakkelijk en snel een inschrijvingsformulier naar keuze maken, zonder dat er technische vaardigheden nodig zijn. De bouwer bevat moderne, responsieve en aanpasbare sjablonen die u kunt gebruiken om e-mailabonnees vast te leggen, leads te genereren en conversies te verhogen.

Hulpmiddelen voor e-mailmarketing

1. MailChimp

(Bron)

Een van de populairste e-mailbouwers is Mailchimp. Het heeft een gemakkelijke instap voor gratis met het strikt noodzakelijke. Het wordt geleverd met een grote verscheidenheid aan kant-en-klare e-mailontwerpen en online formulierbouwers die een geweldige leadgeneratie mogelijk maken.

De e-mail builder van Mailchimps lijkt intuïtiever voor niet-marketeers. Gebruikers kunnen gemakkelijk hun visuele inhoud beheren, perfecte automatiseringssequenties bouwen en hun sjablonen bewerken via de functie Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot is een van de bekendste platforms voor digitale marketing en ze hebben onlangs een gratis e-mailmarketingtool gelanceerd. Hubspot is een geweldig platform omdat het fungeert als één hub voor al je digitale marketing en SEO beheer.

De gratis versie van HubSpot's Email Marketing tool is behoorlijk robuust, zodat je kickback e-mails kunt sturen van lead aanbiedingen, bedankmails na aankoop, of gewoon lopende campagnes kunt promoten. Deze tool is ook zeer eenvoudig te gebruiken met een handige drag-and-drop visuele editor, en kant-en-klare sjablonen om je snel op weg te helpen.

Er zijn veel goede e-mailmarketingtools, zoals Constant Contact en Sender.

Hulpmiddelen voor Live Chat

Chatbots zijn een geweldige manier om snel rechtstreeks met klanten te communiceren. Nogmaals, er zijn genoeg oplossingen waar je naar zou kunnen kijken, hier zijn er een paar die ik echt goed vind.

1. Tidio

Tidio is goed doordacht en biedt uw team ondersteuning via meerdere kanalen. Het houdt al uw communicatie met klanten op één plek en is perfect voor kleine tot middelgrote bedrijven.

Tidio is zeer aanpasbaar waardoor je zowel een AI chatbot, als live chat kunt opzetten. Je kunt Tidio op de meeste platforms gebruiken en het is vrij eenvoudig te installeren. Er is wat tijd nodig in de instellingen om opties te configureren, maar dit is een geweldige dienst.

2. WhatsApp Widget

Dit is een persoonlijke favoriet van mij, de WhatsApp-widget van Elfsight. Ik vind deze app bijzonder eenvoudig te installeren en te gebruiken, en houdt klanten verbonden om alle vragen en verzoeken te beantwoorden. Zelfs als ik niet achter mijn bureau zit, kan ik de hele dag live beschikbaar zijn voor klanten in hun favoriete messenger.

U kunt ook start-chat triggers instellen, uw unieke welkomstbericht schrijven, pictogrammen kiezen, en nog veel meer. Met behulp van de HTML-chatcode die op een webpagina is ingesloten, blijft u altijd en overal in contact met uw kijkers.

Volg uw klantgerichte inspanningen

Voor elk bedrijf, inclusief een dienstverlenend bedrijf, is het cruciaal om uw inspanningen om klanten te bereiken bij te houden. Deze inspanningen moeten gebaseerd zijn op de doelstellingen die u hebt voor uw klantenbestand. Dan kunt u beslissen welke inspanningen het beste werken.

Vooral het gebruik van een CRM-systeem (Customer Relationship Management) voor het bijhouden van uw verkoopinspanningen kan nuttig zijn. Deze software kan uw verkoopteam helpen om processen te automatiseren en biedt één enkele opslagplaats voor klantgegevens en analyses waarmee u interacties en kansen kunt volgen. Met een CRM kunt u ook de processen die uw verkoopteam gebruikt standaardiseren.

Begin Outreach op de juiste manier te doen

Als dienstverlenend bedrijf voert u misschien een breed bereik uit met een klein budget of met een verkoopteam. Bereik kan alleen effectief zijn als u de juiste doelen hebt gesteld, uw ideale klant hebt uitgekozen en het contact op de juiste manier hebt uitgevoerd.

Vergeet niet dat het doel van uw outreach-inspanning het genereren van business en het behouden van huidige klanten is. Ongeacht de outreach-tactiek kan een goede afstemming tussen marketing- en verkoopinspanningen leiden tot een effectieve outreach-strategie. Ik hoop dat dit bericht u voldoende informatie en middelen heeft gegeven om uw aanpak te perfectioneren.