Waarom bezoekers uw e-commerce website verlaten

Intro

De opkomst van e-commerce bedrijven is onmiskenbaar. Dankzij de zich steeds verder ontwikkelende pandemie bloeien eCommerce bedrijven buiten hun grenzen. Omdat de eCommerce vooruitzichten er veelbelovend uitzien, zoals blijkt uit de cijfers van Statista, wordt de concurrentie heviger naarmate de eCommerce ruimte zich uitbreidt.

Er zijn veel vergelijkbare eCommerce ondernemers zoals u. Uw bezoekers hebben dus keuze te over. Wat onderscheidt u van de rest? Waarom blijven uw bezoekers in uw webwinkel winkelen? Wat stimuleert hen om uw winkel niet te verlaten?

Als eigenaar van een e-commercebedrijf werkt u hard om uw e-commercewinkel op te bouwen en kijkt u uit naar meer verkeer. Na enkele dagen van goed verkeer en verkoop, wordt u geconfronteerd met een daling van het verkeer. U merkt een stijging van het bouncepercentage. Je raakt in paniek en voelt je verloren. Wanhoop niet. Het doel van dit artikel is om u te helpen identificeren wat er mis is gegaan en u te helpen het probleem of de problemen te verhelpen.

Als mensen uw e-commerce website verlaten, is er een kloof tussen uw e-commerce winkel en de bezoekers die u onmiddellijk moet verhelpen. Soms kan het liggen aan de keuze van het e-commerce platform dat u gebruikt. Wat het ook is, u moet in de schoenen van uw bezoekers gaan staan en vanuit hun perspectief kijken. Zo kunt u vaststellen wat hen dwarszit. Dan weet u hoe u de problemen kunt verhelpen, een sleutel tot de groei van uw e-commerce bedrijf.

1. Slechte navigatie

De interface van uw e-commerce website is wat uw bezoekers zien wanneer zij winkelen. Ze willen door dingen bladeren zonder dat ze hun hersenen hoeven te slopen. Winkelen is immers een emotionele ervaring die plezierig moet zijn. Net zoals het betreden van een fysieke winkel met overal verspreide producten en kleding (een afknapper), geldt hetzelfde wanneer uw online winkel een belabberde en slechte navigatie heeft.

Uw bezoekers hebben drukke routines. Daarom willen ze onmiddellijk toegang krijgen tot wat ze willen. Als u onnodige verwarring schept of hen veel irrelevante en gebroken links presenteert, zullen ze geen twee keer nadenken om elders te winkelen. Bovendien verlaten ze uw winkel met een nare smaak in hun mond. Dat wilt u toch niet?

Wat u kunt doen

Een slechte zoekfunctie sloopt de verkoop (Bron: Marketing Charts).

Uw webwinkel moet een duidelijk en gemakkelijk toegankelijk menu hebben op de hoofdpagina. Het menu moet essentiële punten van uw bedrijf bevatten, met weergegeven productcategorieën en correct gecategoriseerde aanbiedingen. Houd uw submenu's zo klein mogelijk. Uw klanten moeten niet diep hoeven te graven om te vinden wat ze willen kopen.

Maak een handig pad voor een goede gebruikerservaring wanneer bezoekers in uw winkel winkelen. Zorg voor duidelijke Call-to-Actions (CTA's) op de juiste plaatsen om hen de weg te wijzen. Zorg er ook voor dat de zoekfunctie naar behoren werkt. Experimenteer niet met het geduld van je kopers door het ze moeilijk te maken.

Zorg voor een filteroptie die werkt. Mensen geven het op als u hen door verschillende productgrids laat bladeren. Bouw daarom een gelaagde en gefilterde navigatie in voor een gemakkelijke navigatie. Houd uw pagina's kort om eindeloos scrollen te voorkomen; dit schrikt uw klanten alleen maar af. Vermijd het gebruik van te veel technisch jargon. Zorg voor eenvoudige woorden, zelfverklarende menu's en moeiteloze navigatie om de conversies te verhogen.

2. Complexe kassa

Uw kopers winkelen graag en voegen verschillende artikelen toe aan hun winkelwagentje. Ze hebben besloten de aankoop te doen en gaan naar de afrekenpagina. Ze moeten echter nog meer lange en onnodige informatie invoeren. Verplaats uzelf in de schoenen van uw kopers. Denkt u dat ze tevreden zullen zijn?

Een ingewikkeld afrekenproces is een van de grootste redenen voor het verlaten van een winkelwagentje. Hoewel u uitstekend werk hebt verricht door hen te overtuigen om te kopen, moet u hen zien vertrekken vanwege een slecht ontworpen afrekenproces. Is dat geen schande?

Wat u kunt doen

Stel u voor dat u de klant bent en het hele afrekenproces doorloopt. Identificeer de pijnpunten en neem de nodige maatregelen om ze op te lossen. Ontwerp uw afrekenproces eenvoudig en probleemloos. Verkrijg alleen verplichte informatie van de koper. De rest moet optioneel zijn. Nog beter, ontwerp je afrekenpagina zo dat je kopers niets hoeven in te toetsen.

Informatie zoals leveringsadressen en contactinformatie kunnen vooraf worden ingevoerd en opgeslagen. Uw klanten hoeven niet bij elke aankoop dezelfde informatie in te voeren. Ook moeten alle prijzen en kosten duidelijk en nauwkeurig worden weergegeven. Geen verborgen kosten op het laatste moment. Uw kopers kunnen denken dat u hen probeert te misleiden.

Dat gezegd zijnde, zelfs als u een eenvoudig afrekenproces hebt, kunnen velen nog steeds hun winkelwagentje achterlaten als het proces soepeler zou kunnen verlopen. Kijk naar uw webhosting, want misschien heeft u een upgrade nodig.

3. Te trage levering

Merchants moeten zich vaak meer richten op de pre-sales dan op de post-sales. Hoewel het begrijpelijk is dat u streeft naar meer conversies, moet u ervoor zorgen dat uw kopers tevreden zijn met uw producten en service. Daarvoor moeten ze hun producten snel ontvangen.

Kunt u zich de opwinding voorstellen die van binnen brandt terwijl u wacht op de aankomst van uw aankopen? Wat gebeurt er als uw kopers te lang wachten op hun langverwachte koopwaar? Hun vreugde verandert in frustratie. Ze raken van streek en gaan klagen en vragen om terugbetaling. Ze denken dat ze beter ergens anders kunnen kopen.

Wat u kunt doen

Snelle levering is van het grootste belang in de e-commerce business; dit is een onderscheidende factor die een koper ertoe aanzet bij u te winkelen in plaats van bij uw concurrent. Levering op dezelfde dag of verzending op twee dagen zorgen ervoor dat verkopers zich onderscheiden in de oceaan van verkopers voor meer verkoop.

Neem nooit de mentaliteit aan dat je de rest negeert zodra je het geld hebt. Nee, uw taak is nog lang niet voorbij. U moet ervoor zorgen dat het product veilig wordt verpakt en binnen de gestelde tijd wordt verzonden. Als er enige vertraging is, zorg er dan voor dat u uw kopers vooraf informeert. Eerder de juiste verwachtingen stellen helpt in ieder geval om uw klanten op hun gemak te stellen.

4. Onduidelijk of geen terugbetalingsbeleid

Vergeet niet dat wanneer uw kopers online winkelen, ze het product niet vooraf kunnen voelen en testen; dit is een van de grootste obstakels voor online aankopen. U moet verschillende methoden toepassen om uw bezoekers zekerheid te geven, zodat ze kunnen converteren.

Vraag uzelf eens af. Zou u uw geld uitgeven aan een eCommerce website die een beeld schetst van "river of no return"?

Wat u kunt doen

Een retour- en restitutiebeleid is van essentieel belang voor elke e-commerce onderneming. Je zou je bezoekers alleen maar irriteren en wegjagen als je er geen hebt. Als u een retour- en restitutiebeleid hebt, zorg er dan voor dat het redelijk eerlijk is voor beide partijen. Publiceer ook alle noodzakelijke beleidsregels op uw webwinkel en maak ze gemakkelijk toegankelijk.

Als een van uw producten niet beschikbaar is, wees dan proactief en neem contact op met de klant om een omruiling met een ander vergelijkbaar product te regelen. Het gaat om een klantgerichte en klantvriendelijke aanpak om loyale klanten te krijgen.

5. Gebrek aan relevante beveiliging

Cyberbeveiligingsdreigingen nemen toe. Het ergste wat een e-commerce bedrijf kan overkomen is gehackt worden door cybercriminelen. De gevolgen zijn desastreus en genoeg om velen tot zinken te brengen. Vergeet niet dat in uw webwinkel tal van geldtransacties en persoonlijke gegevens worden verhandeld.

Daarom is het begrijpelijk dat mensen alleen voor geloofwaardige en vertrouwde winkels gaan. Het is niet gemakkelijk om het vertrouwen van een bezoeker te verdienen, maar wel om het te verliezen. Bezoekers verlaten e-commerce websites meestal eerder om wat ze niet zien dan om wat ze wel zien.

Wat u kunt doen

De geloofwaardigheid van uw e-commerce website beïnvloedt de beslissing van een koper. Daarom moet u uw online winkel beveiligen. Gebruik HTTPS-verbindingen voor uw winkel door uw website met SSL te beveiligen (klein hangslotje aan de zijkant van de URL van uw winkel); dit is een beveiligingsbehoefte om het communicatiekanaal te versleutelen. Sommigen van u hebben misschien meerdere domeinen. Daarom kunt u SSL voor meerdere domeinen overwegen.

Gebruik alleen vertrouwde en gerenommeerde betalingsgateways. Uw bezoekers zullen vluchten zodra ze iets dubieus opmerken op uw website, met name de betalingsopties. Zorg ervoor dat uw webhost betrouwbaar is met relevant beveiligingsbeleid en -praktijken, waaronder proactieve bewaking om ongewenste incidenten te voorkomen, scannen op malware, firewalls en DDoS-bescherming (Distributed Denial-of-Service).

Gebruik militaire encryptie om de informatie van uw klanten te beschermen. Houd u aan de GDPR en toon duidelijk vertrouwenssymbolen en beveiligingsbadges. Doe uw klanten recht door alle juiste maatregelen te nemen om hen te beschermen.

6. Uw website is te traag

U hebt een naadloze eCommerce website gebouwd met mooie afbeeldingen en een eenvoudige navigatie. Bovendien zijn uw producten van topkwaliteit en heeft u een eenvoudige kassa met de nodige veiligheidsmaatregelen. Toch verlaten uw bezoekers uw webwinkel. Waarom?

Over het algemeen wachten mensen niet langer dan twee seconden op het laden van een website. Er zijn er veel die soortgelijke producten verkopen. Daarom zullen mensen niet aarzelen om ergens anders heen te gaan waar ze wel efficiënt kunnen krijgen wat ze willen. Het zal uw bedrijf ook geen goed doen als uw winkel vaak down is. Uw bezoekers stellen uw merk gelijk aan een website die niet werkt, en dat is slecht.

Wat u kunt doen

Google PageSpeed Insights helpt bij het controleren van de prestaties van uw website (Bron: Google PageSpeedInsights).

Voldoe aan de verwachtingen van uw kopers en zorg ervoor dat uw e-commerce website hen de beste snelheden en prestaties biedt. Verschillende manieren helpen daarbij:

• Te grote afbeeldingen/video's - bepaal de optimale grootte en schaal ervan.
• Bloated code - minimaliseer code en scripts, en verminder het gebruik van JavaScript.
• Enorme bestanden - comprimeer ze.
• Uitgegroeide webhosting - kijk naar uw webhosting en upgrade dienovereenkomstig.
• Geen caching - neem de noodzakelijke client en server-end caching aan.
• Geen Content Distribution Network (CDN) - Het gebruik van een CDN helpt bij snelheden en prestaties, vooral als je wereldwijde kopers hebt.

Het is het beste om de prestaties van uw e-commerce website regelmatig te controleren om de snelheid en prestaties op peil te houden. Uw doel is immers uw bezoekers een positieve gebruikerservaring te bieden.

Inpakken

Het is het doel van elke eigenaar van een e-commerce website om zijn bezoekers te behouden. Velen hebben het geprobeerd, maar krabben op hun hoofd als ze nog steeds geconfronteerd worden met bezoekers die op de "Terug"-knop klikken. Vergeet niet dat uw e-commerce website niet over u gaat, maar over uw publiek. Kijk daarom altijd vanuit hun perspectief en zorg voor hen.

Bestudeer het bovenstaande en kijk of iets voor jou van toepassing is. Zo ja, maak je geen zorgen. Neem snel de nodige stappen om ze op te lossen en meer te overtuigen om te blijven.