8 sposobów na skalowanie agencji marketingu cyfrowego w nowej rzeczywistości

Intro

Nie jest tajemnicą, że w ciągu ostatnich kilku lat świat przeszedł znaczące zmiany. Pandemia COVID-19 dotknęła większość branż w takiej czy innej formie. W szczególności zmieniła sposób, w jaki pracujemy i jak działają firmy.

Skalowanie twojej agencji marketingu cyfrowego było wyzwaniem nawet przed rokiem 2020. Ale czego wymaga to w nowej normie? Przyjrzyjmy się przeszkodom, jakie napotykają agencje w osiąganiu wzrostu w obecnym klimacie.

Trudności w skalowaniu agencji marketingowej

Z pewnością istnieją wyzwania związane z rozwojem Twojej agencji w tym czasie. Ale zrozumienie, czym są te blokady, może pomóc Ci je pokonać.

Znajdowanie i utrzymywanie talentów

Wiele osób przewartościowało swoją pracę i sytuacje życiowe podczas pandemii. Niektórzy wyprowadzili się z miasta, by zamieszkać na nowych pastwiskach. Inni zmienili zawód, by znaleźć pracę w innej branży. Ale co najważniejsze, nasze oczekiwania wobec środowiska pracy uległy znacznej zmianie.

Teraz wiele osób stawia sobie za priorytet pracę w zawodzie, który oferuje model hybrydowy lub w pełni zdalny. Brak elastyczności w tym zakresie skłonił ludzi do poszukiwania alternatywnego zatrudnienia, które odpowiada ich potrzebom.

Na dodatek, szkolenie pracowników w zdalnym środowisku może być wyzwaniem. Jeśli prowadzisz contact center, możesz korzystać z platform takich jak Dialpad call recording, aby poprawić wydajność pracowników. Ale jako zdalna agencja cyfrowa, możesz również potrzebować stworzyć udokumentowane procesy pracy, aby wprowadzić pracowników na wyższy poziom. Wiele firm musiało znaleźć nowe sposoby robienia rzeczy.

(Free to use image sourced from Unsplash)

Pozyskiwanie nowych klientów

Obciążenie finansowe wielu branż było ogromne podczas pandemii. Wielu twórców marek musiało ciąć koszty, aby przetrwać, a agencje marketingu cyfrowego ucierpiały w wyniku tego. Ponieważ klienci zacisnęli pasa, prawdopodobnie zrezygnowali z tych usług.

Większość branż wciąż odzyskuje siły ekonomiczne. Oznacza to, że może minąć trochę czasu, zanim firmy poczują się pewnie, zanim ponownie zobowiążą się do inwestowania w usługi agencji marketingowych.

Zarządzanie nowymi klientami

Przyciąganie nowych klientów jest oczywiście ostatecznym celem. Ale trzeba również być w stanie zarządzać wzrostem, gdy nadejdzie. Zatrudnianie zbyt wielu pracowników w oczekiwaniu na wzrost może być ryzykowne finansowo.

Jednak czekanie, aż zdobędziesz wystarczająco dużo nowych klientów, aby zatrudnić powoduje swoje własne problemy. Będziesz miał przepracowanych i zestresowanych pracowników, którzy mogą nie być w stanie utrzymać zadowolonych klientów.

8 sposobów na skalowanie agencji digital marketingowej

(Free to use image sourced from Unsplash)

Po zidentyfikowaniu kluczowych wyzwań stojących przed Twoją agencją, nadszedł czas na opracowanie planu, który pomoże Ci zwiększyć skalę działania. Oto osiem sposobów, aby to zrobić.

1. Ustal swoją markę

Kiedy zastanawiasz się nad pozycjonowaniem agencji, ustalenie marki jest dobrym miejscem do rozpoczęcia. Skup się na konkretnej branży lub określonym typie firmy.

Powiedzenie "a jack of all trades is a master of none" jest tutaj odpowiednie. Choć może to być kuszące, aby celować i sprowadzić każdego klienta, który da ci biznes, to w rzeczywistości uczyni twoje życie o wiele trudniejszym.

Chcesz ustalić swoją niszę i wzmocnić swoją markę. Spójrz na klientów, których już masz i wykorzystaj to doświadczenie, aby dopracować swój wizerunek. Pamiętaj, że ostatnie kilka lat mogło zmienić biznes Twoich klientów, co z kolei wpływa na Ciebie.

Czy zmniejszyli lub nawet rozszerzyli swoją ofertę? Jest to ważne, aby zrozumieć, czego potrzebują od Ciebie Twoi klienci. Ale bardziej niż to, pomoże Ci docenić to, czego potencjalni klienci również będą od Ciebie potrzebować.

2. Pielęgnuj swoich obecnych klientów

To może być oczywiste, ale przed wszystkim innym, utrzymuj swoich obecnych klientów szczęśliwych. W końcu szczęśliwi klienci to lojalni klienci.

Niektóre firmy mogą uznać, że mierzenie satysfakcji klienta jest dobrym miejscem do rozpoczęcia.

Dla agencji marketingu cyfrowego, która chce się rozwijać, ważne jest, aby zapewnić, że obecni klienci czują się doceniani. Nie wpadnij w pułapkę skupiania się zbytnio na zdobywaniu nowych klientów - nie chcesz zaniedbać tego, co już masz.

Pielęgnowanie relacji z klientami może prowadzić do większej ilości pracy od nich. Ponadto, ich pozytywna opinia o Twojej marce może przynieść więcej klientów poprzez word of mouth. Zawsze znajdą się powody, dla których będą szukać gdzie indziej, więc upewnij się, że dajesz im dobry powód do pozostania.

(Free to use image sourced from Pexels)

3. Krzycz o swoim sukcesie

Sprawianie, że Twoja marka będzie postrzegana jako godna zaufania i doświadczona, zaczyna się od świetnej strony internetowej. Unikaj powszechnych błędów w projektowaniu stron internetowych, a zamiast tego dąż do stworzenia zgrabnej, atrakcyjnej wizualnie strony, która będzie działać na Twoją korzyść.

Oprócz tego, chcesz wyświetlić swoje historie sukcesu dla wszystkich, aby zobaczyć. Porozmawiaj ze swoimi obecnymi klientami i zbierz recenzje, referencje i statystyki. Wyświetl je w dobrze zaprojektowanej grafice.

Pokaż klientom dokładnie, jak Twoje usługi mogą pomóc im w rozwoju. Oferujesz im solidną inwestycję, więc upewnij się, że mogą zobaczyć jej dowód.

4. Używaj magnesów na ołów

Lead magnet to coś, co możesz zaoferować potencjalnym klientom, a co oni mogą podać dane kontaktowe, aby otrzymać. Może to być darmowy ebook, white paper lub inna pomocna treść.

Zainwestuj w to, aby Twój lead magnet był interesujący i prawdziwie informacyjny. To świetny sposób, aby pokazać, że naprawdę znasz się na rzeczy. Dodatkowo, oferowanie czegoś za darmo w zamian za adres e-mail to świetny interes dla Ciebie.

Możesz również dołączyć kilka szybkich pytań, na które muszą odpowiedzieć przy zapisywaniu się na Twój lead magnet. Będziesz miał wtedy jeszcze więcej informacji do pracy, co pomoże Ci w bardziej efektywny sposób przedstawić swoje usługi.

5. Oferowanie elastycznego środowiska pracy

Jest wiele powodów, dla których ludzie chcą mieć bardziej elastyczne środowisko pracy. Na szczycie listy znajduje się lepsza równowaga między pracą a życiem prywatnym oraz unikanie dodatkowych kosztów psychicznych związanych ze spotkaniami. W rzeczywistości wiele osób chce pracować z domu, przynajmniej przez część czasu.

Bycie elastycznym w tym podejściu pomoże Ci zrekrutować i zatrzymać odpowiednich pracowników. Szczęśliwi pracownicy są bardziej skłonni do pozostania i bycia produktywnymi.

(Free to use image sourced from Unsplash)

Nie ma dowodów na to, że praca zdalna wpływa na wydajność. W rzeczywistości wiele firm zaobserwowało coś wręcz przeciwnego. Co więcej, otwartość na pracę zdalną pozwoli Ci rekrutować z dużo szerszej puli talentów.

Brak ograniczeń geograficznych ułatwi rekrutację. Ponadto, zmniejszenie liczby pracowników przychodzących do biura lub przejście na pracę całkowicie zdalną ma dalsze korzyści - możesz zaoszczędzić na czynszu i rachunkach za media. Praca zdalna nigdzie się nie wybiera, więc przyjmij ją jako nową normę.

6. Podział usług na kategorie

Oferowanie różnych pakietów pozwala nowym klientom na elastyczność i daje Ci więcej możliwości rozwoju. Możesz przyjmować klientów o różnej wielkości i różnych potrzebach. Więc podejście typu "jeden rozmiar dla wszystkich" nie jest właściwe.

Opcje warstwowe dają również możliwość upsell do obecnych klientów później. Chociaż mogą oni zacząć od tylko podstawowego poziomu usług, Twoja praca może pomóc im osiągnąć ich cele.

W rezultacie, mogą być skłonni do uaktualnienia do bardziej obszernego pakietu w późniejszym terminie. Przyciąganie mniejszych klientów po niższej cenie może być ogromnie korzystne w dłuższej perspektywie.

7. Ustrukturyzuj swoje procesy

Rozpoczynanie od nowa pracy z każdym nowym klientem jest czasochłonne. Chociaż ważne jest, aby traktować ich wszystkich indywidualnie i zapewnić spersonalizowaną obsługę, możesz sprawić, że będzie to bardziej wykonalne.

Prawdopodobnie wiesz już, jak stworzyć cyfrową strategię marki dla optymalnego wzrostu, ale dopracuj to do ram, które Twój zespół może stosować za każdym razem. To może być punkt wyjścia dla każdego klienta, który następnie może być dostosowany do Twoich potrzeb.

Praca na podstawie takiego schematu pomoże Ci w czasie wzrostu. Kiedy Twój zespół zajmuje się wieloma zadaniami, klientami i projektami, to usprawni proces i znacznie zmniejszy ich obciążenie pracą.

(Free to use image sourced from Unsplash)

8. Ustalenie priorytetów w komunikacji

Istnieje wiele sposobów na ułatwienie komunikacji, w tym wykorzystanie systemu telefonicznego z opcją przekierowywania połączeń lub aplikacji do obsługi wiadomości. Praca w sytuacjach hybrydowych lub zdalnych oznacza, że skuteczna komunikacja wymaga wielu przemyśleń.

Być może nie będziecie pracować razem osobiście ani nawet w tym samym czasie. Jednak ustanowienie określonych kanałów komunikacji jest niezbędne. Organizuj regularne spotkania zespołu, a nawet zdalne spotkania towarzyskie, aby podtrzymać relacje w zespole.

Jeśli jeszcze nie jesteś, przyjrzyj się używaniu platformy workflow, takiej jak Jira czy HubSpot. Niezależnie od tego, z jakiego systemu korzystasz, pomocna będzie również integracja przesyłania wiadomości. Pozwoli Ci to usprawnić pracę i procesy komunikacyjne. Dodatkowo, ułatwi Ci to informowanie klientów o trwających kampaniach.

Czas na skalowanie jest teraz

Krajobraz dla firm jest z pewnością inny niż kiedyś. Ale jeśli oferujesz wartościowe usługi, które pomagają markom odnieść sukces, nie ma powodu, aby Twoja agencja marketingu cyfrowego nie mogła się skalować.

Pamiętaj, że każdy musi gdzieś zacząć. Nawet prezes dużej agencji prawdopodobnie musiał wygooglować "SOX controls examples" w początkach swojej sprawozdawczości finansowej. Ale to wszystko jest krzywą uczenia się. Wykorzystaj powyższe wskazówki, aby stworzyć szczegółowy plan, bądź cierpliwy, a wzrost przyjdzie.