Wprowadzenie

Przyciągnięcie użytkownika do witryny to dopiero początek. Trudniejszym wyzwaniem jest sprawienie, by znalazł on to, czego oczekiwał, doświadczył czegoś przydatnego i zdecydował się wrócić. Dla marketerów zajmujących się konsumenckimi produktami opartymi na sztucznej inteligencji ta ścieżka zasługuje na taką samą uwagę jak pozycje w wynikach wyszukiwania.

Ciekawym przykładem są platformy z asystentami AI. Ich produkt opiera się na ciągłej interakcji, więc doświadczenia z nim związanego nie da się w pełni opisać za pomocą zrzutów ekranu czy listy funkcji. Odwiedzający muszą zrozumieć możliwości, spróbować nawiązać rozmowę i zdecydować, czy postać odpowiada ich preferencjom.

Dla specjalistów SEO i założycieli firm cyfrowych rodzi to praktyczne pytanie: w jaki sposób strona internetowa może połączyć intencję wyszukiwania z doświadczeniem, które wydaje się spersonalizowane? Analiza produktów towarzyszących pomaga odkryć, w jakich obszarach treść, proces wdrażania nowych użytkowników i utrzymanie ich zainteresowania powinny ze sobą współdziałać.

Zacznij od powodu leżącego u podstaw wyszukiwania

Wirtualny towarzysz oparty na sztucznej inteligencji to postać cyfrowa zaprojektowana z myślą o rozmowie i interaktywnej rozrywce. W przeciwieństwie do narzędzia stworzonego w celu wykonania pojedynczego zadania, doświadczenie związane z towarzyszem może zachęcać do kontynuowania rozmów z postacią o spójnej osobowości. Postać ta pozostaje oprogramowaniem, a nie osobą obdarzoną uczuciami czy świadomością.

Nawet w tej kategorii odwiedzający mogą przybywać z bardzo różnymi celami. Ktoś, kto szuka wyjaśnienia na temat asystentów opartych na sztucznej inteligencji, potrzebuje kontekstu. Ktoś, kto szuka możliwości dostosowania postaci, chce wiedzieć, co może zmienić. Inny odwiedzający może najbardziej interesować się rozmowami głosowymi, pamięcią lub możliwością wypróbowania usługi przed dokonaniem płatności.

Traktowanie tych wyszukiwań jako zamiennych prowadzi do powstania niejasnych stron docelowych. Bardziej przydatnym podejściem jest przyporządkowanie każdej grupy zapytań do konkretnego pytania i kolejnego kroku.

Na przykład przewodnik wprowadzający mógłby wyjaśniać, jak działa ta usługa. Strona poświęcona funkcjom mogłaby pokazywać proces tworzenia postaci. Strona z cennikiem mogłaby wyjaśniać różnicę między dostępem w ramach abonamentu a funkcjami wymagającymi wykorzystania kredytów. Każda strona powinna dostarczać odwiedzającym wystarczających informacji, by mogli podjąć kolejną decyzję, bez zmuszania ich do przeglądania treści niezwiązanych z tematem.

Spraw, by produkt był zrozumiały, zanim poprosisz o podjęcie decyzji

Platformy towarzyszące stoją przed wyzwaniem komunikacyjnym: słowa takie jak „spersonalizowane” i „interaktywne” opisują możliwości, ale nie pokazują, co odwiedzający faktycznie zrobi.

Strona docelowa powinna jasno przedstawiać kilka pierwszych czynności. Czy można przeglądać postacie? Wybrać osobowość? Od razu zacząć pisać? Czy utworzenie konta pozwoli zachować przebieg rozmowy? Te szczegóły zamieniają abstrakcyjną obietnicę w zrozumiałe doświadczenie.

Na przykład serwis AI Angels prezentuje katalog postaci opartych na sztucznej inteligencji, dając odwiedzającym możliwość zapoznania się z produktem poprzez poszczególne osobowości. Dla marketera przydatną lekcją jest sama struktura: pokaż ludziom, z czym mogą wchodzić w interakcję, a następnie wyjaśnij, jak zacząć.

Ta sama zasada ma zastosowanie poza branżą rozrywkową. Narzędzie do projektowania może pokazać edytowalne przykłady. Aplikacja językowa może zaoferować przykładowe ćwiczenie. Platforma do planowania może zademonstrować ukończony przebieg pracy. Celem jest zmniejszenie luki między przeczytaniem hasła reklamowego a zrozumieniem jego wartości.

Twórz strony ukierunkowane na konkretne potrzeby

Strona główna ma szeroki zakres zadań. Przedstawia markę, wyjaśnia ogólną ofertę i kieruje odwiedzających do odpowiednich treści. Rzadko ma wystarczająco dużo miejsca, by dobrze odpowiedzieć na każde szczegółowe zapytanie.

Strony dedykowane mogą zaspokajać bardziej konkretne zainteresowania. Na przykład strona poświęcona wirtualnej dziewczynie opartej na sztucznej inteligencji może odpowiadać na pytania dotyczące wyboru postaci, kontynuowania rozmów, pamięci oraz dostępnych formatów interakcji. Serwis AI Angels wykorzystuje tę stronę do wyjaśnienia tych tematów, w tym czatu tekstowego, komunikacji głosowej i generowanych treści multimedialnych, przy czym dostęp zależy od funkcji i planu taryfowego.

W planowaniu treści kluczowe znaczenie ma nadanie każdej stronie odrębnego celu. Tworzenie kilku stron, które powtarzają to samo wyjaśnienie przy użyciu różnych słów kluczowych, wnosi niewielką wartość dla czytelników.

Zamiast tego przed rozpoczęciem tworzenia strony należy nakreślić pytania, na które każda strona musi odpowiedzieć. Strona poświęcona personalizacji powinna wyjaśniać dostępne opcje i ograniczenia. Strona poświęcona komunikacji głosowej powinna wyjaśniać, jak działa interakcja. Strona porównawcza powinna określać kryteria oceny oraz odróżniać spostrzeżenia od twierdzeń promocyjnych.

Dzięki temu strona internetowa staje się bardziej przejrzysta, a redaktorzy zyskują praktyczny punkt odniesienia przy podejmowaniu decyzji, czy nowa strona jest konieczna.

Wykorzystaj personalizację, aby zapewnić użytkownikom znaczącą kontrolę

Personalizacja staje się przydatna, gdy zmienia doświadczenie w sposób zrozumiały dla użytkownika. Inny wizerunek postaci może przyciągać uwagę, ale osobowość, ton rozmowy i spójność mogą mieć większe znaczenie, gdy użytkownik rozpocznie interakcję.

Zespoły produktowe powinny zadać sobie pytanie, które opcje pomagają użytkownikom osiągnąć satysfakcjonujące pierwsze wrażenia. Natychmiastowe udostępnienie wszystkich ustawień może sprawić, że proces wdrażania będzie postrzegany jako praca administracyjna. Brak znaczących opcji może sprawić, że produkt będzie wydawał się generyczny.

Praktyczną hipotezą projektową jest rozpoczęcie od niewielkiej liczby zrozumiałych opcji, a następnie udostępnianie bardziej zaawansowanych ustawień, gdy staną się one istotne. Zespoły mogą sprawdzić, czy takie podejście poprawia aktywację, zamiast zakładać, że większa personalizacja zawsze jest pomocna.

Komunikat marketingowy powinien odzwierciedlać te rzeczywiste opcje. Jeśli użytkownicy mogą wybrać postać, ale nie mogą zmienić jej osobowości, strona powinna to zaznaczyć. Konkretne sformułowania tworzą jaśniejsze oczekiwania niż twierdzenie, że każdy element doświadczenia można dostosować.

Wyjaśnij działanie pamięci bez składania zbytnich obietnic

Pamięć rozmów jest atrakcyjną funkcją, ponieważ sugeruje ciągłość. Powracający użytkownik może chcieć wznowić historię lub uniknąć powtarzania preferencji z poprzedniej sesji.

Jednak sformułowanie „pamięta cię” to niekompletny opis produktu. Czytelnicy muszą wiedzieć, czy pamięć wymaga posiadania konta, czy należy do konkretnej postaci oraz czy mogą usunąć zapisane informacje.

Szerszą lekcją dla marketingu AI jest wyjaśnianie możliwości w kategoriach operacyjnych. Opisz, co robi dana funkcja, kiedy działa i gdzie pojawiają się jej ograniczenia. Unikaj obietnic idealnego zapamiętywania lub sugerowania, że generowane odpowiedzi świadczą o ludzkim zrozumieniu.

Pamięć należy również oceniać poprzez realistyczne testy. Zespół może sprawdzić, czy postać zachowuje określoną preferencję między sesjami, odpowiednio radzi sobie z poprawkami i unika wymyślania szczegółów. Takie testy dostarczają lepszego materiału do komunikacji produktowej niż ogólne twierdzenie, że sztuczna inteligencja nigdy nie zapomina.

Uczyń zaufanie częścią ścieżki użytkownika

Rozmowy z asystentem mogą przybrać osobisty charakter, co sprawia, że wyjaśnienia dotyczące prywatności stają się szczególnie istotne. Odwiedzający nie powinni być zmuszeni do zgadywania, co dzieje się z ich wiadomościami ani jak przebiega proces usunięcia konta.

Przydatna lista kontrolna treści powinna zawierać jasne wyjaśnienia dotyczące przechowywanych danych, opcji zarządzania kontem, warunków subskrypcji oraz ograniczeń funkcji. Zespoły marketingowe powinny zweryfikować te szczegóły z osobami odpowiedzialnymi za produkt przed ich opublikowaniem. Ogólne sformułowania, takie jak „całkowicie prywatne”, nie powinny zastępować dokładnego opisu rzeczywistych praktyk.

Również kwestie odpowiedniego wieku i ograniczeń produktu zasługują na jasną komunikację. Usługi romantycznych asystentów przeznaczone dla osób dorosłych powinny wyraźnie wskazywać tę grupę docelową. Postacie powinny być identyfikowane jako sztuczna inteligencja, a teksty promocyjne powinny unikać przedstawiania ich jako substytutu relacji międzyludzkich lub profesjonalnego wsparcia.

Zaufanie to nie jest osobny akapit dodany na końcu strony sprzedażowej. Zależy ono od tego, czy obietnice złożone przed rejestracją pokrywają się z doświadczeniem po jej dokonaniu.

Mierz ścieżkę użytkownika wykraczającą poza kliknięcie

Pozycja w wynikach wyszukiwania może świadczyć o widoczności, ale nie wyjaśnia, czy odwiedzający znalazł odpowiednie doświadczenie związane z produktem. Zespoły potrzebują planu pomiarowego, który łączy pozyskiwanie użytkowników z ich faktycznym wykorzystaniem.

W przypadku platformy towarzyszącej może to obejmować odwiedziny strony docelowej, wybór postaci, pierwszą rozmowę, utworzenie konta oraz późniejszy powrót. Definicję aktywacji należy wybrać świadomie, a nie domyślnie ograniczać ją wyłącznie do rejestracji.

Porównaj te etapy według stron docelowych i tematów zapytań, o ile pozwalają na to dostępne dane. Artykuł informacyjny może przyciągać czytelników, którzy wciąż się uczą, podczas gdy strona poświęcona konkretnej funkcji może przyciągać odwiedzających gotowych wypróbować coś konkretnego. Stron tych nie należy automatycznie oceniać w oparciu o identyczne oczekiwania dotyczące konwersji.

Nie uwzględniaj treści rozmów w rutynowej analizie marketingowej. Zagregowane zdarzenia mogą pomóc w diagnozowaniu problemów z wdrażaniem nowych użytkowników bez ujawniania treści rozmów użytkowników z postacią.

Powiązanie obietnic zawartych w treściach z realizacją produktu

Platformy towarzyszące oparte na sztucznej inteligencji stanowią przydatne narzędzie do oceny marketingu konsumenckiego opartego na sztucznej inteligencji. Najważniejsze działania mają miejsce między wynikiem wyszukiwania, stroną docelową a pierwszą interakcją.

Przejrzysta treść pomaga ludziom zrozumieć ofertę. Strony ukierunkowane na konkretny cel odpowiadają na konkretne pytania. Sensowne wybory pomagają użytkownikom kształtować doświadczenie, a szczere wyjaśnienia dotyczące pamięci, cen i prywatności pozwalają ustalić realistyczne oczekiwania.

Dla marketerów wniosek jest praktyczny: zoptymalizuj całą ścieżkę użytkownika. Przyciągnij odpowiednich odwiedzających, pokaż im, co mogą zrobić, i sprawdź, czy produkt spełnia obietnicę, która ich tu sprowadziła.