Jakie jest najlepsze oprogramowanie do nawiązywania kontaktów telefonicznych w 2026 roku?

Wprowadzenie

Dokładnym pytaniem, na które postanowiłem odpowiedzieć, było: jakie jest najlepsze oprogramowanie do cold callingu w 2026 roku? Przez ostatnie sześć tygodni testowałem platformy do cold callingu, mając na uwadze rzeczywisty proces pracy SDR. Przeprowadziłem testowe połączenia, wypróbowałem każdy tryb dialerów, przesłałem listy kontaktów przez każdą integrację z systemem CRM oraz przeczytałem wszystkie wątki z recenzjami na G2 i Trustpilot, jakie udało mi się znaleźć na temat dostawców, których nie mogłem przetestować bezpośrednio. Oto, czego dowiedziałem się na temat cen, połączeń równoległych, funkcji AI i synchronizacji z CRM, a także jakie narzędzie faktycznie wybrałbym w poszczególnych przypadkach.

TL;DR: Najlepsze oprogramowanie do cold callingu w 2026 roku

Wybór najlepszego oprogramowania do cold callingu w 2026 roku zależy całkowicie od wielkości zespołu, liczby wykonywanych połączeń oraz segmentu działalności. Kategoria ta wyraźnie podzieliła się na rozwiązania dla korporacyjnych centrów kontaktowych, specjalistyczne dialerzy klasy premium, dialerzy o dużej wydajności przeznaczone wyłącznie na rynek amerykański, narzędzia dostosowane do konkretnych branż oraz rozwiązania dla rosnącej liczby małych i średnich przedsiębiorstw. Po sześciu tygodniach testów oto moja lista sześciu platform, z których każda jest skierowana do innego profilu nabywcy:

1. CloudTalk – najlepsze rozwiązanie do intensywnych połączeń wychodzących dla rozwijających się zespołów sprzedaży w małych i średnich przedsiębiorstwach
2. Five9 – najlepsze rozwiązanie dla wielokanałowych centrów kontaktowych w przedsiębiorstwach (ponad 250 agentów)
3. Orum – najlepszy wysokiej klasy dialer równoległy dla działów SDR w dużych przedsiębiorstwach
4. PhoneBurner – najlepszy dialer z jedną linią dla USA i Kanady, zapewniający zerowe opóźnienia połączeń
5. Mojo Dialer – najlepsze rozwiązanie dla specjalistów z branży nieruchomości, kredytów hipotecznych i ubezpieczeń
6. Adversus – najlepsze rozwiązanie do europejskich kampanii B2C z dużą liczbą list kontaktowych

Już po trzech tygodniach testów zauważyłem, że moi przedstawiciele tracili 18 godzin na sygnały dzwonka, pocztę głosową i ręczne aktualizacje CRM. Żadna z tych czynności nie należała do zadań, do których ich zatrudniłem. Była to warstwa utrudnień między nawiązaniem połączenia a rozmową na żywo, a w większości zespołów, z którymi rozmawiałem, stanowi to największe obciążenie dla produktywności połączeń wychodzących w 2026 roku.

W 2026 roku oprogramowanie do zimnych połączeń nie polega już na tym, czy narzędzie wybiera numer. Każdy produkt z tej listy to robi. Prawdziwym pytaniem jest, dla jakiego segmentu odbiorców produkt został stworzony i ile pracy ręcznej platforma przejmuje w zakresie nawiązywania połączeń. Korporacyjne centra kontaktowe potrzebują zarządzania personelem i wybierania predykcyjnego. Działające na najwyższym poziomie zespoły SDR potrzebują równoległego wybierania numerów na dużą skalę. Zespoły działające wyłącznie w USA oczekują wybierania z jednej linii bez opóźnień w połączeniu. Specjaliści z branży nieruchomości potrzebują wybierania na trzech liniach z procesami zarządzania potencjalnymi klientami dostosowanymi do ofert nieruchomości. Europejskie zespoły zajmujące się połączeniami wychodzącymi potrzebują wybierania predykcyjnego zgodnego z RODO, opartego na zarządzaniu listami. Rozwijające się zespoły sprzedażowe z sektora MŚP potrzebują wszystkich trybów wybierania, a także agentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji oraz natywnej synchronizacji z CRM w jednym środowisku pracy w cenach dla MŚP.

Wybrałem sześć poniższych platform, ponieważ każda z nich zdecydowanie wyróżnia się w swoim konkretnym segmencie. Żadna z nich nie próbuje być wszystkim dla wszystkich, i właśnie dlatego każda z nich jest właściwym wyborem dla docelowego nabywcy.

Jak wybrałem najlepsze oprogramowanie do cold callingu

Aby stworzyć tę listę, przeanalizowałem ponad 25 platform używanych przez zespoły sprzedażowe w segmentach małych i średnich przedsiębiorstw oraz dużych korporacji. Zawęziłem wybór na podstawie następujących kryteriów:

• Dopasowanie do segmentu: dla jakiego profilu nabywcy (wielkość zespołu, wolumen połączeń, branża, lokalizacja) platforma została faktycznie stworzona
• Szybkość wybierania numerów: dialer typu „power dialer” z jedną linią, wieloliniowy „PowerDialer”, dialer równoległy czy dialer predykcyjny oraz rzeczywisty wzrost wydajności, jaki każdy z nich zapewnia na jednego przedstawiciela
• Poziom integracji z CRM: natywna dwukierunkowa synchronizacja z HubSpot, Salesforce, Pipedrive lub platformami branżowymi
• Możliwości AI: transkrypcja w czasie rzeczywistym, podsumowania po rozmowie, analiza nastrojów, coaching oparty na AI oraz autonomiczni agenci głosowi
• Przejrzystość cenowa: przejrzyste ceny za użytkownika bez ukrytych opłat minutowych, minimalnej liczby stanowisk ani ograniczeń dostępu do funkcji
• Oceny na G2 i Capterra: zweryfikowane opinie użytkowników – specjalistów ds. sprzedaży realizujących rzeczywiste działania wychodzące

Wziąłem również pod uwagę rzeczywiste opinie zespołów, z którymi rozmawiałem, a nie tylko listy funkcji z stron marketingowych.

Tabela porównawcza: Najlepsze oprogramowanie do cold callingu w 2026 r.

Narzędzie	Segment	Typ dialeru	Cena początkowa	Ocena G2
CloudTalk	Rozwijająca się sprzedaż B2B i B2C dla małych i średnich przedsiębiorstw	Smart, Power, Parallel + agent głosowy oparty na sztucznej inteligencji	19 USD/użytkownik/miesiąc	4,4/5 (ponad 1 700)
Five9	Centra kontaktowe dla przedsiębiorstw (ponad 50 agentów)	Predykcyjne	119 USD/stanowisko/miesiąc	4,1/5 (585+)
Orum	Działy SDR w przedsiębiorstwach korzystające z równoległego wybierania numerów na dużą skalę	Równoległe (5 linii)	Skontaktuj się z działem sprzedaży	4,6/5 (785+)
PhoneBurner	Wybieranie numerów na jednej linii w USA i Kanadzie bez opóźnień	Moc jednej linii	140 USD/użytkownik/miesiąc	4,7/5 (300+)
Mojo Dialer	Specjaliści z branży nieruchomości, kredytów hipotecznych i ubezpieczeń	Trzy linie + jedna	99 USD/użytkownik/miesiąc	4,0/5 (ograniczona liczba opinii)
Adversus	Europejskie kampanie B2C typu outbound, oparte głównie na listach adresowych	Moc, predykcyjne	Skontaktuj się z działem sprzedaży	4,4/5 (60+)

Lista najlepszych programów do cold callingu w 2026 r.

1. CloudTalk – najlepsze rozwiązanie do intensywnych połączeń wychodzących dla rozwijających się zespołów sprzedaży B2B i B2C w segmentach małych i średnich przedsiębiorstw

CloudTalk to oparta na chmurze platforma do prowadzenia rozmów, która łączy funkcje Smart Dialer, Power Dialer, Parallel Dialer oraz AI Voice Agent w jednym środowisku roboczym, oferując ceny na poziomie małych i średnich przedsiębiorstw. Jest to jedyny produkt w tym zestawieniu, w przypadku którego nie musiałem dokupować osobnego narzędzia AI, produktu analitycznego ani dostawcy połączeń międzynarodowych. Wszystko działało w ramach jednego rozwiązania.

Warstwa dialerów zasługuje na pierwsze miejsce w kategorii połączeń na zimno. Smart Dialer pobiera oczyszczone listy z systemu CRM i automatycznie pomija pocztę głosową. Power Dialer obsługuje sekwencyjne wybieranie numerów przy dużej liczbie połączeń, umożliwiając pozostawianie wiadomości na poczcie głosowej jednym kliknięciem oraz wybór lokalnej obecności. Parallel Dialer wybiera do 10 numerów jednocześnie i przekierowuje pierwsze odebranie na żywo do przedstawiciela bez żadnych przerw w połączeniu, co w moich testach pozwoliło z grubsza potroić liczbę połączeń na godzinę.

Oprócz funkcji wybierania numerów, agent głosowy oparty na sztucznej inteligencji odpowiada na przychodzące połączenia kwalifikacyjne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w ponad 60 językach i umawia spotkania, zanim zaangażowany zostanie jakikolwiek przedstawiciel. Funkcja wybierania numerów z lokalną obecnością w ponad 160 krajach automatycznie dopasowuje identyfikator dzwoniącego do numeru kierunkowego potencjalnego klienta, a funkcja Conversation Intelligence transkrybuje każdą rozmowę w czasie rzeczywistym i generuje uporządkowane notatki w systemie CRM bez konieczności wpisywania czegokolwiek przez przedstawiciela. Każda rozmowa jest rejestrowana dwukierunkowo w systemach HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk lub Intercom.

CloudTalk ma ponad 10-letnią tradycję i korzysta z niego ponad 4 000 małych i średnich przedsiębiorstw w ponad 160 krajach, w tym Glovo, DiscoverCars i Revolut.

Najważniejsze funkcje CloudTalk:

• Głosowy agent AI: autonomiczne połączenia przychodzące i wychodzące w ponad 60 językach, wdrażane bez kodowania
• Inteligentny dialer, dialer o dużej wydajności i dialer równoległy do prowadzenia akcji pozyskiwania klientów o dużej skali
• Ponad 100 natywnych integracji z systemami CRM, takimi jak HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk i Intercom, które automatycznie rejestrują każdą rozmowę
• Podsumowanie rozmowy oparte na sztucznej inteligencji oraz analiza rozmów stosowane zarówno w rozmowach prowadzonych przez ludzi, jak i przez sztuczną inteligencję
• Numery telefoniczne z ponad 160 krajów z lokalnym wybieraniem numerów i routingiem opartym na umiejętnościach

Dla kogo CloudTalk jest najlepszym rozwiązaniem:

Rozwijające się zespoły sprzedażowe w małych i średnich firmach (10–50 przedstawicieli), prowadzące intensywne działania outboundowe w modelach B2B lub B2C, które chcą mieć dostęp do wszystkich trybów dialerów, a także agentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji i natywnej synchronizacji z systemem CRM w ramach jednego środowiska pracy, w cenach dostosowanych do potrzeb małych i średnich przedsiębiorstw.

Zalety i wady CloudTalk:

Zalety:

• Jedyna platforma w tej ofercie, która udostępnia wszystkie tryby wybierania numerów (Smart, Power, Parallel) oraz agenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji w jednym środowisku pracy
• Przewidywalne ceny platformy na użytkownika, bez niespodzianek związanych z opłatami za unikalnych dzwoniących
• Ocena 4,4 w serwisie G2 na podstawie ponad 1 700 zweryfikowanych recenzji
• Ponad 160 numerów krajowych i wybieranie z lokalną obecnością zwiększają wskaźniki połączeń bez konieczności ręcznej konfiguracji

Wady:

• Dialer równoległy i funkcja AI Conversation Intelligence są płatnymi dodatkami, a nie są zawarte w podstawowym planie Lite
• Plan Expert wymaga co najmniej trzech licencji

Ceny CloudTalk:

• Starter: 25 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Essential: 29 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Expert: 49 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Custom: Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać cennik dla przedsiębiorstw

Ceny agentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji:

• Bezpłatna wersja próbna: 50 minut rozmów z wirtualnym asystentem AI w ramach każdej 14-dniowej wersji próbnej CloudTalk
• Wirtualna recepcjonistka oparta na sztucznej inteligencji (obsługa połączeń przychodzących 24/7, odpowiadanie na często zadawane pytania, kierowanie rozmów, przyjmowanie wiadomości, blokowanie spamu): od 99 € miesięcznie za 200 minut, z możliwością rozszerzenia do 199 € za 500 minut, 299 € za 1 000 minut i 699 € za 2 500 minut
• Specjalista AI (dodaje wieloetapowe rozwiązywanie problemów, uwierzytelnianie tożsamości, obsługę płatności i faktur, synchronizację kalendarza oraz analizę na żywo): od 349 € miesięcznie za 1 000 minut, do 749 € za 2 500 minut i 1 249 € za 5 000 minut
• Pakiet niestandardowy (dla zespołów wykorzystujących ponad 10 000 minut miesięcznie): od 0,15 € za minutę z dostosowanymi pakietami minutowymi i indywidualnym mapowaniem przepływu pracy

Recenzja i ocena CloudTalk G2:

4,4/5 na podstawie ponad 1 700 zweryfikowanych recenzji. Trustpilot: 4,0/5 na podstawie ponad 600 recenzji.

2. Five9 – najlepsze rozwiązanie dla wielokanałowych centrów kontaktowych w przedsiębiorstwach (ponad 50 agentów)

Five9 to punkt odniesienia wśród korporacyjnych centrów kontaktowych. Podczas mojej oceny szczególnie wyróżniała się zaawansowana algorytmiczna funkcja wybierania numerów: system wybiera numery z wyprzedzeniem na podstawie historycznych wskaźników odebranych połączeń, dostępności agentów oraz progów porzuconych połączeń, zapewniając przedstawicielom obsługę rozmów na żywo przez około 50 minut z każdej godziny. Five9 jest przeznaczony dla dużych działów połączeń wychodzących (ponad 50 agentów), gdzie wydajność systemu wybierania numerów i zarządzanie personelem mają znaczenie w kontekście dziesiątek stanowisk. Dla zespołów z sektora MŚP platforma ta jest zbyt rozbudowana zarówno pod względem funkcji, jak i ceny.

Kluczowe cechy Five9:

• Dialer predykcyjny z optymalizacją wskaźnika odebranych połączeń
• Inteligentni wirtualni agenci i konwersacyjna sztuczna inteligencja
• Wielokanałowa obsługa klientów obejmująca połączenia głosowe, e-maile, czat, SMS-y i media społecznościowe
• Kierowanie połączeń na podstawie kompetencji i zarządzanie personelem
• Analizy w czasie rzeczywistym i szczegółowe raporty
• Gotowe integracje z Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow, Zendesk

Dla kogo Five9 jest najlepszym rozwiązaniem:

Korporacyjne centra kontaktowe zatrudniające ponad 50 agentów w dedykowanych działach połączeń wychodzących na dużą skalę, gdzie wydajność dialerów predykcyjnych, zarządzanie personelem oraz wielokanałowa obsługa klienta uzasadniają korporacyjne ceny.

Zalety i wady Five9:

Zalety:

• Wiodący w branży dialer predykcyjny dla dużych centrów obsługi klienta
• Zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji i automatyzacji z rozbudowanym ekosystemem integracji CRM
• Skalowalna architektura chmurowa sprawdzona przy dużym natężeniu połączeń w przedsiębiorstwach
• Wbudowane kompleksowe zarządzanie personelem i zapewnienie jakości

Wady:

• Ceny zaczynają się od 119 USD za stanowisko, co znacznie przewyższa alternatywne rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw
• Wstępna konfiguracja i dostosowanie mogą zająć kilka tygodni
• Złożoność rozwiązania jest zbyt duża dla zespołów liczących mniej niż 50 agentów
• Nie została zaprojektowana specjalnie z myślą o sprzedaży B2B; jest to raczej ogólna platforma dla centrów kontaktowych

Ceny Five9:

• Wersja cyfrowa: 119 USD za stanowisko miesięcznie
• Pakiet Core: 159 USD za stanowisko miesięcznie
• Premium i wyższe: ceny ustalane indywidualnie

Recenzja i ocena Five9 na G2:

4,1/5 na podstawie ponad 585 zweryfikowanych recenzji.

3. Orum – najlepszy premium dialer równoległy dla korporacyjnych centrów SDR

Orum wyznacza najwyższy poziom możliwości dialera równoległego. Podczas prezentacji funkcja wybierania równoległego oparta na sztucznej inteligencji, umożliwiająca nawiązanie połączenia z maksymalnie 5 numerami jednocześnie i przekierowanie pierwszego odebranego połączenia do przedstawiciela, zapewniła najwyższą liczbę połączeń na godzinę spośród wszystkich testowanych przeze mnie narzędzi. Haczyk tkwi w cenie: Orum kosztuje znacznie ponad 200 USD miesięcznie na użytkownika, przy minimalnym zamówieniu trzech stanowisk i rocznej umowie, co sprawia, że jest to rozwiązanie niedostępne dla większości małych i średnich przedsiębiorstw. Dla działów SDR w dużych przedsiębiorstwach, prowadzących dedykowane kampanie wychodzące na dużą skalę, jest to jednak inwestycja warta każdej wydanej złotówki.

Najważniejsze cechy Orum:

• Wspierane przez sztuczną inteligencję wybieranie równoległe do 5 linii jednocześnie
• Wykrywanie głosu oparte na sztucznej inteligencji filtruje wiadomości głosowe, menu IVR i numery, z którymi nie można się połączyć
• Wsparcie AI w czasie rzeczywistym podczas rozmów na żywo
• Wzbogacanie danych z 200 kredytami miesięcznie w planie Ascend
• Wybieranie numerów lokalnych w ponad 160 krajach
• Natywna integracja z Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft

Dla kogo Orum jest najlepszym rozwiązaniem:

Działom SDR w dużych przedsiębiorstwach prowadzącym dedykowane kampanie wychodzące na dużą skalę (ponad 50 przedstawicieli, ponad 150 połączeń na przedstawiciela dziennie), dysponującym budżetem na usługi premium oraz wystarczającą liczbą pracowników, aby uzasadnić minimalny pakiet trzech stanowisk i roczną umowę.

Zalety i wady Orum:

Zalety:

• Najwyższa liczba połączeń na godzinę spośród wszystkich narzędzi w tym porównaniu
• Warstwa coachingu opartego na sztucznej inteligencji wbudowana bezpośrednio w rozmowy na żywo, a nie tylko w analizę po rozmowie
• Ocena 4,6 w serwisie G2 na podstawie ponad 785 zweryfikowanych recenzji

Wady:

• Brak publicznie dostępnych cen; według doniesień ponad 200 USD/użytkownika/miesiąc przy rocznej umowie i minimum 3 stanowiskach
• Brak aplikacji mobilnej dla przedstawicieli handlowych pracujących poza biurem
• Bardziej stroma krzywa nauki i dłuższe wdrażanie niż w przypadku alternatywnych rozwiązań dla małych i średnich przedsiębiorstw
• Produkt obsługujący wyłącznie równoległe wybieranie numerów; brak funkcji obsługi połączeń przychodzących, IVR ani centrum kontaktowego

Ceny Orum:

W sprawie cen prosimy o kontakt z działem sprzedaży. Minimalna liczba trzech stanowisk w każdym planie, wymagane roczne zobowiązanie.

Recenzja i ocena Orum G2:

4,6/5 na podstawie ponad 785 zweryfikowanych recenzji.

4. PhoneBurner – najlepszy dialer masowy z jedną linią dla USA i Kanady, bez opóźnień w połączeniach

PhoneBurner zdecydowanie sprzeciwia się wybieraniu numerów równoległemu. Założeniem jest, że dzwonienie do jednej osoby na raz z pełną uwagą jest lepsze niż wybieranie pięciu numerów jednocześnie. Kiedy to testowałem, zapewnienie o zerowym opóźnieniu połączenia sprawdziło się: w momencie, gdy potencjalny klient odebrał, mój przedstawiciel był już na linii, bez niezręcznej przerwy typu „halo? halo?”. Dla zespołów działających w USA i Kanadzie, wykonujących od 40 do 80 przemyślanych połączeń dziennie, jest to naprawdę najlepszy program do intensywnego wybierania numerów z jedną linią, jaki testowałem. Zespoły międzynarodowe powinny poszukać innego rozwiązania; PhoneBurner nie obsługuje połączeń poza USA i Kanadą.

Najważniejsze cechy PhoneBurner:

• Jednoliniowy dialer o dużej wydajności bez opóźnień w połączeniach
• Nieograniczone połączenia do Stanów Zjednoczonych i Kanady bez opłat za minutę
• Ochrona przed oznaczeniem jako spam przez ARMOR oraz zarządzanie reputacją identyfikatora dzwoniącego za pomocą Connect Score
• Wysyłanie wiadomości głosowych jednym kliknięciem z wykorzystaniem wcześniej nagranych komunikatów
• Wbudowany, lekki system CRM oraz integracja z Salesforce i HubSpot
• Certyfikat SOC 2 typu II

Dla kogo PhoneBurner jest najlepszy:

Zespoły sprzedażowe w USA i Kanadzie, które wykonują od 40 do 80 połączeń dziennie na jednego przedstawiciela, gdzie jakość rozmowy ma większe znaczenie niż sama liczba połączeń. Doskonale nadaje się do sprzedaży wewnętrznej, zbierania funduszy, działań politycznych oraz usług ubezpieczeniowych i finansowych w USA.

Zalety i wady PhoneBurner:

Zalety:

• Brak opóźnień w połączeniu zapewnia znacznie lepsze nawiązywanie połączeń niż w przypadku alternatywnych rozwiązań opartych na technologii VoIP
• Stała opłata ryczałtowa bez opłat za minutę ani ukrytych kosztów
• Ocena 4,7 w serwisie G2 na podstawie ponad 300 zweryfikowanych recenzji, z wysokimi ocenami za proces wdrażania

Wady:

• Brak możliwości równoległego wybierania numerów (tylko jedna linia)
• Tylko Stany Zjednoczone i Kanada, brak obsługi połączeń międzynarodowych
• Cena podstawowa (140 USD/użytkownik/miesiąc) jest wysoka w porównaniu z alternatywnymi rozwiązaniami dla małych i średnich przedsiębiorstw
• Brak natywnego agenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji ani autonomicznej warstwy połączeń

Ceny PhoneBurner:

• Standard: 140 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczenie roczne) lub 165 USD/miesiąc (rozliczenie miesięczne)
• Wersja Professional: 165 USD/użytkownik/miesiąc (rocznie) lub 195 USD/miesiąc (miesięcznie)
• Premium: 183 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczenie roczne) lub 215 USD/miesiąc (rozliczenie miesięczne)

Recenzja i ocena PhoneBurner G2:

4,7/5 na podstawie ponad 300 zweryfikowanych recenzji.

5. Mojo Dialer – najlepsze rozwiązanie dla specjalistów z branży nieruchomości, kredytów hipotecznych i ubezpieczeń

Mojo Dialer to narzędzie do nawiązywania kontaktów telefonicznych, które wybrałbym, gdybym był agentem nieruchomości, pośrednikiem kredytowym lub agentem ubezpieczeniowym prowadzącym rozmowy z potencjalnymi klientami na podstawie list nieruchomości lub kontaktów pozyskanych na podstawie lokalizacji. Ten dialer z trzema liniami jest wystarczająco szybki, by obsłużyć duże ilości połączeń, a menedżer leadów został stworzony specjalnie z myślą o procesach w branży nieruchomości (rodzaj nieruchomości, stan kapitału własnego, daty wystawienia ofert), a cena 99 USD za użytkownika miesięcznie należy do najbardziej przystępnych w tej kategorii. W przypadku sprzedaży B2B w modelu SaaS ten sposób działania nie sprawdza się; jednak w branżach, na które skupia się Mojo, żadne narzędzie ogólnego przeznaczenia nie może się z nim równać.

Najważniejsze cechy Mojo Dialer:

• Potężny dialer z trzema liniami i funkcją pozostawiania wiadomości głosowych jednym kliknięciem
• Menedżer potencjalnych klientów z polami specyficznymi dla branży nieruchomości (FSBO, wygasłe oferty, geo-farming, wyszukiwanie w okolicy)
• Funkcja „kliknij, aby zadzwonić” z serwisów MLS, Realtor.com i innych platform nieruchomościowych
• Wstępnie załadowane listy potencjalnych klientów obejmujące wygasłe oferty i kontakty FSBO
• Aplikacja mobilna dla agentów pracujących w terenie
• Tryby dialerów jedno- i trójliniowych

Dla kogo Mojo Dialer jest najlepszy:

Agenci nieruchomości, pośrednicy kredytowi, agenci ubezpieczeniowi oraz inni specjaliści ds. sprzedaży z branż specyficznych, prowadzący działania pozyskiwania klientów na podstawie list dostosowanych do danej branży. Nie nadaje się do sprzedaży B2B w modelu SaaS ani do ogólnych działań outboundowych dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Zalety i wady aplikacji Mojo Dialer:

Zalety:

• Dialer trzyliniowy za 149 USD miesięcznie na użytkownika należy do najbardziej przystępnych opcji wybierania równoległego
• Integracja z procesami pracy w branży nieruchomości (FSBO, wygasłe oferty, funkcja „kliknij, aby zadzwonić” w serwisie MLS) jest bardziej zaawansowana niż w jakimkolwiek narzędziu ogólnego przeznaczenia
• Rozliczenie miesięczne bez rocznego zobowiązania
• Wbudowane zarządzanie potencjalnymi klientami dla list prospektowych specyficznych dla branży

Wady:

• Przepływ pracy został stworzony specjalnie z myślą o branży nieruchomości, kredytów hipotecznych i ubezpieczeń; nie nadaje się do sprzedaży B2B w modelu SaaS
• Brak natywnego agenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji ani warstwy analizy rozmów
• Integracje z systemami CRM są ograniczone w porównaniu z dialerami ogólnego przeznaczenia
• Liczba opinii publicznych jest ograniczona w porównaniu z dojrzałymi platformami

Ceny aplikacji Mojo Dialer:

• Dialer jednoliniowy: 99 USD/użytkownik/miesiąc
• Dialer z trzema liniami: 149 USD/użytkownik/miesiąc
• Tylko menedżer leadów: 10 USD/użytkownik/miesiąc

Recenzja i ocena Mojo Dialer G2:

4,0/5 na podstawie ograniczonej liczby opinii publicznych. Silniejsza obecność na platformach z recenzjami poświęconych branży nieruchomości.

6. Adversus – najlepsze rozwiązanie dla europejskich kampanii B2C typu outbound opartych na listach

Adversus to platforma, którą wybrałbym dla europejskich zespołów prowadzących kampanie wychodzące B2C oparte na listach adresowych, z rygorystycznym zarządzaniem zgodami zgodnie z RODO. Ta duńska platforma opiera się na funkcji predykcyjnego wybierania numerów, zarządzaniu listami adresowymi oraz zapewnianiu zgodności z przepisami dotyczącymi zgód na rynkach UE. Dokumentacja w języku angielskim jest skromniejsza niż w przypadku alternatywnych rozwiązań stworzonych w USA, a obecność na G2 jest mniejsza, ale produkt jest naprawdę mocny w konkretnym przypadku użycia, na którym się skupia: telemarketingu na dużą skalę w Europie, energetyce, ubezpieczeniach i zbiórkach charytatywnych.

Najważniejsze cechy Adversus:

• Dialer predykcyjny zoptymalizowany pod kątem kampanii opartych na listach o dużej objętości
• Zarządzanie potencjalnymi klientami i segmentacja list wbudowane w platformę
• Zarządzanie zgodami zgodnie z RODO oraz lokalizacja danych dla operacji w UE
• Panele kontrolne w czasie rzeczywistym i analityka kampanii
• Integracja poprzez webhooki i API z systemami CRM oraz systemami niższego szczebla
• Zgodność z europejskimi przepisami dotyczącymi telemarketingu

Dla kogo Adversus jest najlepszym rozwiązaniem:

Europejskie zespoły B2C i B2B prowadzące kampanie oparte na obszernych listach (telekomunikacja, energetyka, ubezpieczenia, zbiórki charytatywne), które potrzebują zgodnego z RODO zarządzania listami oraz wybierania predykcyjnego na dużą skalę.

Zalety i wady Adversus:

Zalety:

• Doskonałe dostosowanie do specyficznych dla rynku europejskiego wymogów zgodności
• Wbudowany dialer predykcyjny i zarządzanie listami, a nie tylko dodatek
• Produkt rzeczywiście ukierunkowany na konkretny profil nabywcy

Wady:

• Mniejsza liczba recenzji na G2 (ponad 60) w porównaniu z alternatywnymi rozwiązaniami dla małych i średnich przedsiębiorstw
• Dokumentacja i wsparcie techniczne w języku angielskim są mniej rozbudowane niż ich odpowiedniki w językach UE
• Brak publicznie dostępnych cen; wyłącznie model sprzedaży bezpośredniej
• Nie jest przeznaczony do działań sprzedażowych w modelu B2B SaaS ani dla rozwijających się zespołów sprzedaży w małych i średnich przedsiębiorstwach

Ceny Adversus:

W sprawie cen prosimy o kontakt z działem sprzedaży.

Recenzja i ocena Adversus G2:

4,4/5 na podstawie ponad 60 zweryfikowanych recenzji.

Czym jest oprogramowanie do cold callingu?

Oprogramowanie do cold callingu to system telefoniczny stworzony specjalnie z myślą o działaniach sprzedażowych typu outbound. W odróżnieniu od standardowych produktów VoIP dla firm, oprogramowanie do cold callingu automatyzuje te elementy działań outboundowych, które przedstawiciele handlowi powtarzają setki razy dziennie: wybieranie kolejnego numeru, odtwarzanie wcześniej nagranej wiadomości głosowej, rejestrowanie rozmowy w systemie CRM, wybieranie numeru lokalnego oraz umieszczanie rozmowy w kolejce do ponownego kontaktu.

Najlepsze rozwiązania idą jeszcze dalej. Nowoczesne oprogramowanie do cold callingu wykorzystuje sztuczną inteligencję do transkrypcji każdej rozmowy w czasie rzeczywistym, generowania podsumowań po rozmowie, oceny rozmów w oparciu o modele sprzedażowe, oznaczania zastrzeżeń oraz (w najlepszych produktach) kierowania połączeń przez autonomicznego agenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji w celu kwalifikacji potencjalnego klienta, zanim w rozmowę zaangażuje się przedstawiciel handlowy.

Warto wyjaśnić, czym oprogramowanie do cold callingu nie jest:

• Platformy do zarządzania kontaktami sprzedażowymi (takie jak Outreach czy Salesloft) koordynują działania w wielu kanałach (e-mail, LinkedIn, rozmowy telefoniczne), ale zazwyczaj współpracują z dedykowanym dialerem, a nie zastępują go.
• Oprogramowanie dla centrów kontaktowych jest stworzone z myślą o procesach obsługi połączeń przychodzących. Narzędzia do zimnych telefonów są przeznaczone do pozyskiwania potencjalnych klientów.
• Dialery CRM (takie jak wbudowana funkcja połączeń w HubSpot Sales Hub) oferują funkcję „kliknij, aby zadzwonić”, ale brakuje im narzędzi do obsługi dużej liczby połączeń (szybkie wybieranie numerów, wybieranie równoległe, pozostawianie wiadomości na poczcie głosowej), które są niezbędne w prawdziwych działaniach wychodzących.

Najlepsze oprogramowanie do cold callingu w 2026 roku łączy w sobie dialer obsługujący dużą liczbę połączeń, natywną synchronizację z systemem CRM, podsumowania rozmów oparte na sztucznej inteligencji oraz (coraz częściej) warstwę autonomicznego agenta głosowego, który zajmuje się kwalifikacją potencjalnych klientów, zanim zaangażowany zostanie przedstawiciel handlowy.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do cold callingu dla swojego zespołu sprzedaży

Przy sześciu platformach, z których każda obsługuje inny segment, wybór nie polega tyle na porównaniu funkcji, co na ustaleniu, do którego segmentu faktycznie pasujesz. Oto pięć pytań, które zadałbym przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy.

1. Jaka jest wielkość Twojego zespołu i liczba wykonywanych połączeń?

Istnieje znacząca różnica między 5-osobowym zespołem SDR w małej lub średniej firmie, którego każdy członek wykonuje 40 połączeń dziennie, a 100-osobowym centrum kontaktowym w dużej firmie, gdzie każdy agent wykonuje 200 połączeń dziennie. Korporacyjne centra kontaktowe (ponad 50 agentów) czerpią największe korzyści z Five9 i jego zaawansowanych funkcji zarządzania personelem. Najlepsze działy SDR w firmach premium czerpią największe korzyści z Orum i jego wydajności dzięki równoległym połączeniom. Rozwijające się zespoły sprzedaży w małych i średnich przedsiębiorstwach (10–50 przedstawicieli) czerpią największe korzyści z CloudTalk i jego kompleksowego pakietu rozwiązań w cenach dla małych i średnich przedsiębiorstw.

2. W jakiej branży i w jakim regionie działa Twój zespół?

Narzędzia branżowe wygrywają z dialerami ogólnego przeznaczenia, gdy przepływ pracy ma większe znaczenie niż sama warstwa połączeń. Mojo Dialer sprawdza się najlepiej dla specjalistów z branży nieruchomości, kredytów hipotecznych i ubezpieczeń, ponieważ menedżer potencjalnych klientów jest specjalnie zaprojektowany do pozyskiwania klientów w zakresie nieruchomości i polis. Adversus sprawdza się najlepiej w europejskich kampaniach B2C opartych na listach kontaktów, ponieważ zarządzanie zgodami i lokalizacja danych są zgodne z przepisami UE. PhoneBurner sprawdza się w przypadku zespołów z USA i Kanady, które oczekują wybierania numerów z jednej linii bez opóźnień w połączeniu. CloudTalk sprawdza się w przypadku zespołów sprzedaży B2B SaaS działających w wielu krajach ze względu na zasięg obejmujący ponad 160 krajów oraz natywną synchronizację z systemem CRM.

3. Z jakiego systemu CRM korzysta Twój zespół i jak głęboka jest integracja?

Natywna, dwukierunkowa synchronizacja z HubSpot, Salesforce lub Pipedrive stanowi różnicę między „oszczędnością 30 minut dziennie na każdego przedstawiciela” a sytuacją, w której „przedstawiciele nadal ręcznie wpisują notatki po każdej rozmowie”. Zarówno CloudTalk, jak i Five9 oferują głęboką, natywną integrację. Orum integruje się z Salesforce, Outreach i Salesloft w celu dostosowania do stosu rozwiązań korporacyjnych. PhoneBurner integruje się z Salesforce i HubSpot w zakresie podstawowych funkcji. Mojo Dialer integruje się z systemami CRM przeznaczonymi dla branży nieruchomości. Adversus integruje się za pomocą webhooków i interfejsów API z dowolnym systemem, z którego korzysta zespół.

4. Czy warstwa AI jest wliczona w cenę, czy sprzedawana osobno?

Każda platforma wspomina o sztucznej inteligencji na stronie głównej. Większość udostępnia ją dopiero w wyższych planach taryfowych lub pobiera za nią opłatę jako dodatek. CloudTalk oferuje podsumowanie rozmowy oparte na sztucznej inteligencji w planie Essential i wyższych, a agent głosowy oparty na sztucznej inteligencji jest dostępny jako dodatek lub w wyższym planie. Five9 uwzględnia sztuczną inteligencję w planach dla przedsiębiorstw. Orum łączy coaching oparty na sztucznej inteligencji z dialerem równoległym. PhoneBurner oferuje transkrypcję wyłącznie w planie Premium za 183 USD miesięcznie. Mojo Dialer i Adversus w ogóle nie oferują natywnych agentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji. Przed podpisaniem umowy sprawdź, jakie funkcje sztucznej inteligencji są dostępne w Twoim planie.

5. Jakie wymogi dotyczące zgodności z przepisami mają zastosowanie do Twojej firmy?

Zimne połączenia telefoniczne wiążą się z przepisami RODO (UE), TCPA (połączenia wychodzące w USA), HIPAA (opieka zdrowotna), SOC 2 (zamówienia B2B) oraz przepisami dotyczącymi zgody obu stron obowiązującymi w Kalifornii. PhoneBurner posiada certyfikat SOC 2 typu II i kładzie duży nacisk na swoje podejście do odpowiedzialnej komunikacji. CloudTalk posiada certyfikat SOC 2 typu II i jest zgodny z RODO. Adversus opiera się na europejskim systemie zarządzania zgodami. Five9 zapewnia pełen zestaw rozwiązań zapewniających zgodność z przepisami dla przedsiębiorstw, w tym zgodność z HIPAA. Przed podpisaniem umowy sprawdź zgodność z przepisami, szczególnie w przypadku branż podlegających regulacjom lub zespołów działających w wielu jurysdykcjach.

Wnioski

Po sześciu tygodniach testów doszedłem do wniosku, że w 2026 roku nie ma jednego „najlepszego” oprogramowania do cold callingu. Kategoria ta wyraźnie podzieliła się na segmenty, a właściwy wybór zależy całkowicie od tego, w którym segmencie się znajdujesz.

Dla rozwijających się zespołów sprzedaży B2B w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw (SMB) oraz średnich firm, prowadzących intensywne działania outboundowe (od 10 do 50 przedstawicieli handlowych, działalność w wielu krajach, istniejący lub planowany system CRM w HubSpot lub Salesforce), CloudTalk jest jedyną platformą w tym porównaniu, która spełnia te wymagania. Oferuje ona wszystkie tryby dialera faktycznie używane przez SDR-ów (Smart, Power, Parallel), agenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji oraz dwukierunkową synchronizację z systemem CRM w ramach jednego środowiska pracy, a wszystko to w cenach na poziomie SMB. Żadne inne narzędzie z tej listy nie jest skierowane do tego samego segmentu.

Pozostałe pięć rozwiązań zdecydowanie wyróżnia się pod kątem różnych profili nabywców:

• Korporacyjne centra kontaktowe (ponad 50 agentów) z potrzebami w zakresie zarządzania personelem i obsługi wielokanałowej: Five9
• Korporacyjne działy SDR korzystające z wybierania równoległego na dużą skalę (ponad 50 przedstawicieli, ponad 150 połączeń na przedstawiciela dziennie): Orum
• Zespoły w USA i Kanadzie wykonujące 40–80 przemyślanych połączeń dziennie bez opóźnień w nawiązywaniu połączeń: PhoneBurner
• Specjaliści z branży nieruchomości, kredytów hipotecznych i ubezpieczeń prowadzący działania pozyskiwania klientów dostosowane do specyfiki branży: Mojo Dialer
• Europejskie zespoły prowadzące kampanie B2C oparte na obszernych listach z zarządzaniem zgodami zgodnie z RODO: Adversus

Dopasuj platformę do swojego segmentu, a następnie zdecyduj się na nią. Koszt prowadzenia kampanii wychodzących przy użyciu narzędzia stworzonego dla innego profilu nabywcy jest wyższy niż koszt korzystania z jakiejkolwiek platformy z tej listy.