Najlepsze sposoby śledzenia połączeń z SEO, PPC i mediów społecznościowych

Wprowadzenie

Masz więc dobrze przemyślaną kampanię marketingową, ale czy wyobrażasz sobie, o ile lepsza mogłaby być, gdybyś śledził połączenia? Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do śledzenia połączeń możesz analizować ścieżkę klienta, zminimalizować oszustwa, ulepszyć reklamy i zdobyć więcej potencjalnych klientów.

Na przykład, jeśli Twoja firma w dużym stopniu opiera się na promocji w mediach społecznościowych, śledzenie połączeń na Facebooku może dostarczyć cennych informacji o dzwoniących. Dowiesz się, które kampanie przyciągają klientów i generują przychody, a które nie działają i mogą być stratą czasu i pieniędzy.

To samo dotyczy Google Ads: śledzenie połączeń pokaże, jak dobrze działają Twoje reklamy Google typu „call-only ”. Oczywiście odpowiedni pakiet oprogramowania do zarządzania połączeniami może również pomóc Ci dowiedzieć się, jak ulepszyć obsługę klienta, a Twoje konwersje w końcu poszybują w górę.

Zobaczmy, jakie są najlepsze sposoby śledzenia połączeń i pozyskiwania konsumentów, którzy dokonują zakupów.

Dlaczego śledzenie połączeń jest ważne?

Śledzenie połączeń, możliwe dzięki dziesiątkom rozwiązań do zarządzania połączeniami dostępnych na rynku, pomaga odkryć, co generuje połączenia przychodzące i, miejmy nadzieję, sprzedaż: między innymi kanały, reklamy i działania SEO.

Podczas gdy kliknięcia w mediach społecznościowych i reklamach Google Ads są łatwe do śledzenia, czynnik wywołujący rozmowę telefoniczną może pozostać nieznany dla firmy. Oczywiście można zapytać dzwoniącego, w jaki sposób dowiedział się o Twojej usłudze, ale do tego zadania można również wykorzystać specjalne narzędzia.

Dlaczego jednak warto śledzić połączenia telefoniczne i jakie korzyści może to przynieść Twojej firmie?

Oto główne powody, dla których warto analizować połączenia przychodzące:

• Możesz w pełni zbadać ścieżkę klienta w swoim lejku sprzedażowym
• Możesz zrozumieć, które źródła i rozwiązania online działają najlepiej
• Możesz uzyskać wgląd w doświadczenia klientów podczas rozmów, aby poprawić powitania, skrócić czas oczekiwania itp.
• Możesz efektywniej zarządzać budżetem, ponieważ na podstawie analizy połączeń będziesz wiedzieć, w które kanały warto inwestować

Ostatecznie znajomość danych dotyczących śledzenia połączeń – kim są dzwoniący, skąd pochodzą, czego chcą i jak można przekształcić ich zainteresowanie w sprzedaż – może pomóc w długoterminowym, wykładniczym wzroście zysków. Podobnie będziesz wiedzieć, kiedy Twoja firma otrzymuje najwięcej połączeń, dzięki czemu będziesz mógł zapewnić dostępność większej liczby przedstawicieli handlowych w tym czasie.

Bez wątpienia śledzenie połączeń ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy opartej na rozmowach telefonicznych, a odpowiednie oprogramowanie do śledzenia połączeń przychodzących odgrywa w tym procesie pierwszoplanową rolę.

Najlepsze sposoby śledzenia połączeń: media społecznościowe, SEO i PPC

Czas przejść do sedna i sprawdzić, które praktyki mogą pomóc w analizie wskaźników śledzenia konwersji. Należą do nich specjalistyczne oprogramowanie, raporty połączeń Google Ads, dynamiczne wstawianie numerów i inne opcje.

Poniżej przyjrzymy się bliżej, jak śledzić połączenia z różnych źródeł, takich jak SEO, PPC i media społecznościowe.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń

Oprogramowanie do śledzenia połączeń może służyć różnym celom i dostarczać informacji na temat kanałów reklamowych, pokazując, które kampanie odniosły największy sukces. Gdy dobrze zrozumiesz, jak działa oprogramowanie do śledzenia, i opanujesz jego obsługę, możesz je wykorzystać do:

• Zbieraj informacje o dzwoniącym, takie jak jego lokalizacja i wzorce rozmowy
• Analizuj połączenia przychodzące i porównuj kampanie
• Zintegruj to z systemem CRM
• Wykrywaj połączenia telefoniczne pochodzące z Google Ads i platform społecznościowych
• Nagrywaj rozmowy, aby uzyskać więcej informacji
• Przewiduj przyszłość kampanii na podstawie wyników oprogramowania do śledzenia połączeń

Oczywiście istnieje wiele innych sposobów na poprawę zwrotu z inwestycji dzięki śledzeniu połączeń, w zależności od charakteru generowania lub pozyskiwania połączeń, odbiorców i innych czynników.

Dynamiczne wstawianie numerów (DNI)

Dynamiczne wstawianie numerów polega na zastąpieniu numerów telefonów Twojej firmy unikalnymi numerami dla kampanii w różnych kanałach. DNI znacznie ułatwia atrybucję pierwszego kontaktu i badanie wskaźników, ponieważ marketer może śledzić połączenia i dokładnie zobaczyć, które źródło doprowadziło do konwersji. Dowiesz się, które reklamy na Facebooku lub w Google, słowa kluczowe lub kanały są bardziej skuteczne.

Załóżmy, że reklamujesz się na kilku platformach, a Twój produkt lub usługa były dokładnie tym, czego potrzebował użytkownik Facebooka. Dzwoni on pod ten unikalny numer i właśnie w tym momencie śledzenie ruchu w mediach społecznościowych spełnia swoją rolę. Zobaczysz, że konwersja nie pochodziła z Google ani z Twojej strony internetowej, ale z Facebooka. Nawiasem mówiąc, marketerzy twierdzą, że Facebook zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) wynoszący 54% spośród platform mediów społecznościowych.

Nawiasem mówiąc, DNI działa nie tylko w zakresie śledzenia połączeń dla reklam na Facebooku – można prześledzić całą rozmowę telefoniczną dzwoniącego. Co więcej, nikt nie zobaczy tego samego numeru, co pozwala na dokładne zbadanie każdej konwersji. Dzięki temu uzyskasz dostęp do danych ze śledzenia połączeń telefonicznych również z Google Ads i PPC.

Raportowanie połączeń w Google Ads

Opcja śledzenia połączeń w Google Analytics pomoże Ci dowiedzieć się, ile osób weszło w interakcję z Twoimi reklamami PPC. Gdy zaczniesz korzystać z tego narzędzia, otrzymasz numer telefonu do przekierowania dla swojej reklamy lub strony internetowej. To świetny sposób na śledzenie połączeń z PPC, ponieważ gdy ktoś zadzwoni, w swoim koncie Google Ads uzyskasz następujące informacje:

• Czas trwania połączenia
• Czas rozpoczęcia rozmowy
• Ich numer telefonu (dla rozmów trwających 15 sekund)
• Kampania marketingowa

Pamiętaj, że nie możesz używać podanego numeru telefonu poza Google Ads. W każdym razie, przez 60 dni będzie on kierował klienta, który go wybrał, do Twojej firmy. Musisz włączyć raportowanie połączeń w Google Ads, aby analizować połączenia z płatnego ruchu.

Konto Google Ads odgrywa dość ważną rolę w precyzyjnym śledzeniu konwersji offline, pomagając mierzyć zwrot z inwestycji. Wystarczy dostosować ustawienia na koncie i voila – pojawiają się cenne dane dotyczące ruchu. Oto dostępne opcje:

• Śledzenie reklam typu „call-only”. Po umieszczeniu reklamy z klikalnym numerem telefonu potencjalny klient musi jedynie kliknąć, aby nawiązać kontakt. Wszystkie informacje, od czasu trwania rozmowy po jej zapis, będą do Państwa dyspozycji.
• Atrybucja połączeń ze strony internetowej. Aby uzyskać dokładne informacje o rozmowach, które przyniosły Ci sprzedaż, możesz ustawić konkretną długość. Krótkie rozmowy (trwające np. 15–30 sekund) raczej nie zakończą się zakupem.
• Śledzenie rozszerzeń połączeń. Możesz umieścić przycisk z numerem telefonu niezależnie pod swoją reklamą, a także analizować to źródło ruchu za pomocą Google Ads.

W ten sposób możesz wykorzystać wskaźniki konwersji połączeń telefonicznych do analizy skuteczności kampanii PPC.

Google Tag Manager

Jeśli chcesz śledzić połączenia telefoniczne z Twojej strony internetowej, Google Tag Manager jest do Twojej dyspozycji. W tym celu potrzebujesz również Google Analytics. Aby uzyskać wymagane dane, musisz utworzyć tag w GTM i ustawić nazwę zdarzenia (na przykład „połączenie telefoniczne ze strony internetowej”). Dodanie innych konfiguracji sprawi, że wszystko będzie działać. Skonfiguruj wyzwalacz i śledź połączenia, aby lepiej zrozumieć ruch na stronie. Zasadniczo przypomina to kodowanie, ale bez udziału specjalisty IT.

W tym momencie może być również potrzebny numer przekierowany przez Google.

Kod fragmentu kodu telefonicznego będzie wyglądał następująco:

Źródło: Pomoc Google Ads

Systemy CRM

Możesz używać swojego CRM do atrybucji marketingowej i być na bieżąco z wynikami połączeń i kampanii na różnych platformach. Funkcjonalność tych systemów jest ogromna, a niektóre oferują firmom technologię, która umożliwia analizę konwersji offline. Z wskaźników CRM mogą korzystać nie tylko marketerzy, ale także menedżerowie sprzedaży i wsparcia. Mogą oni wykorzystywać dane do poprawy interakcji i lepszego poznania potrzeb klientów.

Jeśli chodzi o marketing, oprogramowanie CRM może zapewnić Ci pełen zakres informacji. Połączysz fakty, aby dowiedzieć się, które słowa kluczowe były najskuteczniejsze w przyciąganiu potencjalnych klientów do Twojej firmy. Dzięki śledzeniu ruchu w mediach społecznościowych dowiesz się, które reklamy na Facebooku lub Instagramie przynoszą lepsze wyniki niż inne.

Źródło: Statista

Sprawdźmy, jakie opcje mogą być dostępne, gdy analizujesz ścieżkę klienta za pomocą CRM:

• Atrybucja wielokanałowa w celu określenia wartości każdej interakcji
• Śledź połączenia z SEO, abyś mógł skupić się na najlepiej działających słowach kluczowych na swoich stronach
• Nagrywanie rozmów telefonicznych i transkrypcja rozmów
• Powiązania z kampaniami w mediach społecznościowych
• Analiza AI zachowań klientów, jakości pracy zespołu, trendów itp.
• Dane dotyczące połączeń z PPC** **w celu oszacowania zwrotu z inwestycji (ROI) i skuteczności Twoich reklam

Najprawdopodobniej masz już system CRM w swojej firmie. Dlaczego nie wykorzystasz go również do uzyskania wglądu w połączenia z płatnego ruchu?

Końcowe przemyślenia na temat skutecznego śledzenia połączeń

To od Ciebie zależy, w jaki sposób dokładnie będziesz śledzić przychodzące połączenia telefoniczne, ale jedno jest pewne: odpowiedni pakiet oprogramowania do śledzenia połączeń może być niezwykle skuteczny w zastępowaniu arkuszy kalkulacyjnych i ręcznego śledzenia. Podobnie możesz łączyć różne metody śledzenia połączeń dla różnych kanałów ruchu. Na przykład możesz śledzić połączenia z mediów społecznościowych za pomocą oprogramowania i sprawdzać wyniki PPC za pomocą narzędzi Google Analytics.