Jak aplikacje mobilne dla przedsiębiorstw zmieniają transformację cyfrową

Wprowadzenie

Kiedyś transformacja cyfrowa w przedsiębiorstwach polegała głównie na modernizacji serwerów i przejściu do chmury. Te elementy nadal mają znaczenie, ale nie są już głównym źródłem zmian.

Widoczna i mierzalna transformacja odbywa się obecnie za pośrednictwem ekranów urządzeń, które ludzie noszą w dłoniach. Mobilne aplikacje korporacyjne w sposób niemal niezauważalny stały się dla dużych firm najbardziej bezpośrednim sposobem na powiązanie inwestycji cyfrowych z rzeczywistymi wynikami biznesowymi, niezależnie od tego, czy chodzi o zaangażowanie klientów, wydajność pracowników czy efektywność operacyjną.

W rzeczywistości zmiana ta ma obecnie miejsce w niemal każdej większej branży w Stanach Zjednoczonych. Firma firma zajmująca się tworzeniem aplikacji mobilnych w USA odpowiada na zapytania od przedsiębiorstw w skali, która pięć lat temu po prostu nie istniała, a technologie mobilne nie są już traktowane jako kanał drugorzędny, lecz jako podstawowa infrastruktura.

Firma firma zajmująca się tworzeniem aplikacji mobilnych w Chicago obserwuje wyraźny przebieg tego trendu w silnej bazie lokalnych przedsiębiorstw z branży opieki zdrowotnej, logistyki i usług finansowych, gdzie transformacja oparta na podejściu „mobile-first” stała się prawdziwą koniecznością konkurencyjną.

Oto, w jaki sposób korporacyjne aplikacje mobilne faktycznie napędzają tę transformację i dlaczego ich wpływ jest głębszy, niż początkowo oczekuje większość zespołów kierowniczych.

Aplikacje mobilne przekształcają abstrakcyjną strategię w coś, z czego faktycznie korzystają pracownicy i klienci

Strategie transformacji cyfrowej często pozostają jedynie na slajdach prezentacji, zanim znajdą rzeczywiste zastosowanie. Aplikacje mobilne szybko to zmieniają.

Nowa strategia cyfrowa może brzmieć imponująco podczas prezentacji na posiedzeniu zarządu. Staje się jednak rzeczywistością dopiero wtedy, gdy pracownicy korzystają z niej na co dzień, aby lepiej wykonywać swoją pracę, lub gdy klienci wchodzą z nią w bezpośrednią interakcję i dostrzegają różnicę.

Oto kilka powodów, dla których aplikacje mobilne sprawiają, że transformacja staje się namacalna:

• Pracownicy odczuwają usprawnienia procesów bezpośrednio dzięki narzędziom, z których korzystają wielokrotnie w ciągu dnia, a nie poprzez notatki służbowe opisujące zmiany
• Klienci natychmiast dostrzegają i odczuwają postęp transformacji, a nie pozostaje ona niewidoczna za aktualizacjami infrastruktury zaplecza
• Kierownictwo zyskuje konkretny sposób na wykazanie zwrotu z inwestycji w transformację przed zarządem i interesariuszami
• Wdrażanie staje się mierzalne w czasie rzeczywistym dzięki danym o użytkowaniu, a nie opiera się na przypuszczeniach dotyczących tego, czy zmiana faktycznie się przyjęła

Bez tej namacalnej warstwy wiele działań związanych z transformacją przedsiębiorstwa grozi przekształceniem się w kosztowną inwestycję infrastrukturalną, której nikt spoza działu IT nigdy faktycznie nie doświadcza ani nie docenia.

Wewnętrzne aplikacje korporacyjne po cichu zmieniają sposób wykonywania pracy

Aplikacje przeznaczone dla klientów przyciągają większość uwagi opinii publicznej, ale to właśnie wewnętrzne aplikacje korporacyjne napędzają obecnie niektóre z najważniejszych transformacji operacyjnych.

Narzędzia dla pracowników terenowych i pierwszej linii

Przedsiębiorstwa zatrudniające rozproszonych pracowników, techników serwisowych w terenie, personel magazynowy oraz pracowników służby zdrowia coraz częściej wyposażają te zespoły w aplikacje mobilne, które zastępują procesy oparte na dokumentacji papierowej, komunikację radiową lub przestarzałe oprogramowanie, które w ogóle nie zostało stworzone z myślą o użytkowaniu mobilnym.

Widoczność operacyjna w czasie rzeczywistym

Aplikacje mobilne dają kadrze kierowniczej firm możliwość natychmiastowego i bieżącego wglądu w działalność operacyjną, co wcześniej wiązało się z koniecznością oczekiwania na raporty podsumowujące dzień lub tygodniowe podsumowania.

Dzięki temu na przykład dane dotyczące zapasów, informacje o wysyłkach, działanie maszyn i wiele innych informacji są dostępne na wyciągnięcie ręki w miarę rozwoju wydarzeń, a nie dopiero po upływie kilku dni.

W rzeczywistości tego rodzaju zmiana operacyjna może być głównym czynnikiem zapewniającym szybszy i bardziej wymierny zwrot z inwestycji niż projekty transformacji zorientowane na klienta, ponieważ poprawa wydajności przekłada się głównie na redukcję kosztów i mniejszą liczbę błędów, a nie na zmiany w zachowaniu klientów, których efekty są widoczne dopiero po pewnym czasie.

Mobilne aplikacje dla przedsiębiorstw przełamują silosy starszych systemów

Jednym z bardzo istotnych aspektów transformacji cyfrowej jest integracja różnych systemów, które wcześniej nie były przystosowane do komunikacji między sobą. Aplikacje mobilne dość często okazują się namacalnym interfejsem użytkownika, który ułatwia korzystanie z tego nowego połączenia zarówno pracownikom, jak i klientom.

Oto kilka konkretnych przykładów, jak to wygląda w praktyce:

• Aplikacje do obsługi klienta, które pobierają dane z systemów CRM, rozliczeniowych i zgłoszeń serwisowych, tworząc jeden ujednolicony widok
• Aplikacje wspomagające sprzedaż, które łączą informacje o stanach magazynowych, cenach i historii klienta, które wcześniej znajdowały się w trzech oddzielnych systemach
• Aplikacje dla służby zdrowia, które łączą systemy planowania wizyt, rozliczeń i dokumentacji medycznej w jedną spójną obsługę pacjenta
• Aplikacje logistyczne, które integrują systemy zarządzania flotą, zapasami i powiadomieniami dla klientów, które historycznie działały niezależnie

Firma zajmująca się tworzeniem aplikacji mobilnych w USA, realizująca projekty integracji korporacyjnej, często wykonuje znaczną część prac związanych z warstwą łączącą, zwłaszcza gdy ma do czynienia z ujednoliceniem starszych systemów. Prace te wymagają dużego nakładu pracy, nawet większego niż sam interfejs użytkownika aplikacji.

Dane generowane przez aplikacje mobilne usprawniają proces podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie

Jeśli aplikacja korporacyjna jest odpowiednio zaprojektowana, każde dotknięcie lub interakcja w ramach aplikacji generuje dane, których zebranie z taką szybkością i na takim poziomie szczegółowości byłoby dość trudne, a nawet niemożliwe.

Ciągły strumień tych danych w czasie rzeczywistym będzie wpływał na procesy decyzyjne w przedsiębiorstwie, co stanowi znaczne odejście od raportów kwartalnych, ponieważ jest to sposób na ciągłe i bieżące uzyskiwanie informacji o tym, co dzieje się w firmie.

Oto kilka konkretnych przykładów:

• Firmy detaliczne są obecnie w stanie uchwycić zachowania swoich klientów związane z przeglądaniem produktów w aplikacji, a tym samym szybko dostosowywać decyzje dotyczące zapasów lub ekspozycji towarów w stopniu, który pozwala im nawet wyprzedzać sezonowe cykle planowania.
• Organy służby zdrowia mogą oceniać poziom zaangażowania pacjentów za pośrednictwem aplikacji dla pacjentów, a tym samym zidentyfikować różne obszary procesu koordynacji opieki, w których występują zakłócenia.
• Firmy logistyczne wykorzystują dane w czasie rzeczywistym dotyczące dostaw w aplikacji, dzięki czemu mogą modyfikować lub optymalizować wybór nowych tras i podejmować decyzje, zamiast polegać na z góry ustalonych, statycznych planach.
• Firmyz sektora usług finansowych wykorzystują zachowania klientów w aplikacjach jako źródło natychmiastowej identyfikacji niedociągnięć produktów lub frustracji klientów.

Firma z Chicago zajmująca się tworzeniem aplikacji mobilnych dla przedsiębiorstw, obsługująca silną bazę logistyczną i sektor usług finansowych miasta, często projektuje infrastrukturę danych bezpośrednio w architekturze aplikacji, zdając sobie sprawę, że same dane stają się równie cenne jak podstawowa funkcjonalność aplikacji.

Aplikacje mobilne przyspieszają transformację w zakresie obsługi klienta na konkurencyjnych rynkach

Przedsiębiorstwa działające na prawdziwie konkurencyjnych rynkach coraz częściej wykorzystują aplikacje mobilne jako główne pole walki o wyróżnienie się pod względem doświadczenia klienta.

Ma to znaczenie, ponieważ klienci porównujący dwie marki korporacyjne – czy to w bankowości, handlu detalicznym, służbie zdrowia czy ubezpieczeniach – często formują swoje najsilniejsze wrażenie na temat tego, co jest „nowoczesne”, a co „przestarzałe”, opierając się bezpośrednio na jakości doświadczenia z aplikacją, bardziej niż na jakimkolwiek innym pojedynczym punkcie kontaktu.

Oto kilka obszarów, w których presja konkurencyjna jest wyraźnie widoczna:

• Aplikacje bankowe konkurują ze sobą pod względem szybkości, bezpieczeństwa i łatwości obsługi jako głównych czynników wyróżniających, wykraczających poza stopy procentowe czy opłaty
• Systemy opieki zdrowotnej konkurują pod względem łatwości umawiania wizyt i jakości komunikacji cyfrowej, a także reputacji klinicznej
• Przedsiębiorstwa detaliczne konkurują w zakresie personalizacji i płynnego doświadczenia wielokanałowego między aplikacją, stroną internetową i lokalizacjami fizycznymi
• Firmy ubezpieczeniowe konkurują pod względem szybkości rozpatrywania roszczeń oraz przejrzystości zapewnianej dzięki rozwiązaniom zorientowanym na urządzenia mobilne

Przedsiębiorstwa, które opóźniają tę transformację, ryzykują utratę klientów na rzecz konkurentów, którzy już dokonali odpowiednich inwestycji, szczególnie wśród młodszych grup demograficznych, które nie mają cierpliwości do nieporęcznych rozwiązań cyfrowych.

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami są wbudowane w transformację od samego początku

Aplikacje mobilne dla przedsiębiorstw działające w branżach podlegających regulacjom nie mogą traktować bezpieczeństwa i zgodności z przepisami jako kwestii, którą należy rozwiązać dopiero po wdrożeniu podstawowych funkcji.

Stało się to charakterystyczną cechą dojrzałej transformacji mobilnej w przedsiębiorstwie, gdzie wymogi zgodności kształtują decyzje architektoniczne od samego początku, a nie są wprowadzane pod presją w późniejszym etapie.

Oto kilka konkretnych obszarów wymagających takiej uwagi na samym początku:

• Aplikacje medyczne przetwarzające poufne dane pacjentów w ramach rygorystycznych ram regulacyjnych
• Aplikacje z branży usług finansowych, zarządzające wrażliwymi danymi transakcyjnymi i wymogami weryfikacji tożsamości
• Aplikacje korporacyjne przetwarzające dane pracowników w wielu jurysdykcjach o zróżnicowanych przepisach dotyczących prywatności
• Aplikacje korporacyjne powiązane z sektorem publicznym, spełniające standardy dostępności i bezpieczeństwa określone w umowach sektora publicznego

Firma zajmująca się tworzeniem aplikacji mobilnych w USA, posiadająca prawdziwe doświadczenie w sektorze korporacyjnym, traktuje te działania związane z zgodnością z przepisami jako fundamentalne, rozumiejąc, że dostosowywanie zabezpieczeń po uruchomieniu aplikacji jest znacznie droższe i bardziej ryzykowne niż prawidłowe wbudowanie ich od samego początku.

Dlaczego środowisko przedsiębiorstw w Chicago wyraźnie odzwierciedla tę zmianę

Baza przedsiębiorstw w Chicago obejmuje systemy opieki zdrowotnej, duże instytucje finansowe oraz znaczący sektor logistyczny i transportowy – wszystkie branże, w których transformacja mobilna już teraz zapewnia wymierną przewagę konkurencyjną.

Przedsiębiorstwa w tym mieście coraz częściej traktują inwestycje w aplikacje mobilne z taką samą powagą, jaką historycznie rezerwowano dla decyzji dotyczących podstawowej infrastruktury, zdając sobie sprawę, że doświadczenia klientów i pracowników zapewniane za pośrednictwem urządzeń mobilnych stały się nieodłącznym elementem ogólnych wyników biznesowych.

Firma zajmująca się tworzeniem aplikacji mobilnych w Chicago, działająca w tych branżach, potrzebuje prawdziwych możliwości programistycznych na poziomie korporacyjnym, a nie tylko doświadczenia w tworzeniu aplikacji konsumenckich stosowanego w szerokim zakresie bez zrozumienia specyficznej złożoności, jaką klienci korporacyjni wnoszą do każdego projektu.

Co to oznacza dla przedsiębiorstw, które nadal traktują technologie mobilne jako kwestię drugorzędną

Przedsiębiorstwa, które nadal traktują inwestycje w aplikacje mobilne jako priorytet drugorzędny w stosunku do modernizacji podstawowych systemów, coraz bardziej pozostają w tyle za konkurentami, którzy zdali sobie sprawę, że technologie mobilne są nierozerwalnie związane z transformacją cyfrową. Często stanowią one jej najbardziej widoczną i mającą największy wpływ część.

Różnica między przedsiębiorstwami poważnie inwestującymi w transformację mobilną a tymi, które nadal traktują ją jako kwestię drugorzędną, pogłębia się, a im dłużej ta sytuacja trwa, tym kosztowniejsze staje się jej zniwelowanie.

Podsumowanie

Cyfrowa transformacja przedsiębiorstwa kończy się sukcesem wtedy, gdy faktycznie zmienia sposób pracy pracowników i sposób, w jaki klienci postrzegają firmę, a nie tylko wtedy, gdy w izolacji modernizowane są systemy zaplecza. Aplikacje mobilne stały się najbardziej bezpośrednim i mierzalnym sposobem na wprowadzenie tej rzeczywistej zmiany.

Niezależnie od tego, czy współpracujemy z firmą zajmującą się tworzeniem aplikacji mobilnych w USA, wspierającą zakrojone na szeroką skalę inicjatywy transformacji przedsiębiorstw, czy też z firmą z Chicago obsługującą prężny sektor opieki zdrowotnej, finansów i logistyki w tym mieście, podstawowa prawda pozostaje niezmienna. Transformacja, która nie znajduje odzwierciedlenia w codziennym doświadczeniu użytkownika aplikacji mobilnej – czy to pracownika, czy klienta – nie jest jeszcze naprawdę zakończona.