Wprowadzenie
Google ujawniło plany wycofania funkcji czatu w Google Business Profiles, rozpoczynając proces likwidacji 15 lipca, z całkowitym wyłączeniem do 31 lipca. Firmom zaleca się poszukiwanie alternatywnych metod komunikacji.
Kluczowe szczegóły dotyczące zamknięcia
W wiadomości e-mail wysłanej do firm, Google wyjaśniło powody tej decyzji, podkreślając swoje zaangażowanie w ulepszanie narzędzi i pozostanie cennym partnerem w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Oto podsumowanie głównych punktów z ogłoszenia Google:
-
Oś czasu likwidacji: Nowe rozmowy na czacie zakończą się 15 lipca, a funkcja czatu zostanie całkowicie wyłączona do 31 lipca.
-
Stałe opcje kontaktu: Klienci nadal będą mogli kontaktować się z firmami za pośrednictwem wyszukiwarki Google i Map Google oraz uzyskiwać dostęp do informacji za pośrednictwem opisów firm, linków do stron internetowych, zdjęć i innych elementów w profilach firm.
Wpływ na firmy i klientów
Od 15 lipca klienci nie będą już mogli inicjować nowych rozmów na czacie z firmami za pośrednictwem profili Google Business. Obecni uczestnicy czatu otrzymają powiadomienia o wycofaniu. Jednak firmy nadal zachowają widoczność i opcje kontaktu za pośrednictwem platform Google.
Wskazówki dla firm
Aby pomóc firmom w zarządzaniu przejściem, Google przedstawił następujące kroki:
-
Pobieranie historii czatów: Firmy mogą korzystać z Google Takeout, aby pobierać i zachowywać zapisy poprzednich czatów profilu biznesowego.
-
Poznaj alternatywne rozwiązania: Google zaleca, aby firmy zapraszały klientów do kontynuowania rozmów za pomocą alternatywnych rozwiązań czatu.
Tło i kontekst
Narzędzie Google Business Profile, wcześniej znane jako Google Moja Firma, odegrało kluczową rolę w pomaganiu firmom w zarządzaniu ich obecnością online na platformach Google, w tym w wyszukiwarce i Mapach. Funkcja czatu umożliwiła bezpośrednią komunikację między klientami a firmami, zwiększając zaangażowanie i możliwości wsparcia.
Pomimo zaprzestania korzystania z funkcji czatu, Google nadal dąży do zapewnienia firmom solidnych narzędzi do zarządzania ich obecnością w Internecie i ułatwiania nawiązywania kontaktów z klientami. Decyzja ta odzwierciedla ciągłe wysiłki Google zmierzające do usprawnienia swoich usług i skupienia się na ulepszeniu innych aspektów narzędzia Business Profile.
Dlaczego to ma znaczenie
Usunięcie funkcji czatu podkreśla potrzebę dostosowania się firm do zmian w narzędziach komunikacji i zbadania nowych sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów. Dzięki proaktywnemu zarządzaniu tym przejściem, firmy mogą nadal oferować wysoki poziom obsługi klienta i utrzymywać silną widoczność online.
FAQ
Dlaczego Google rezygnuje z funkcji czatu w profilu biznesowym?
Google usprawnia swoją ofertę, aby skupić się na ulepszaniu innych narzędzi. Wyłączenie funkcji czatu pozwala Google przeznaczyć zasoby na ulepszenie i wprowadzenie innowacji w innych aspektach narzędzia Business Profile.
Jak firmy mogą pobrać historię czatów?
Firmy mogą korzystać z Google Takeout, aby pobierać i zapisywać zapisy swoich poprzednich rozmów na czacie.
Jakie są alternatywy dla komunikacji biznesowej po wyłączeniu funkcji czatu?
Zachęcamy firmy do zbadania i wdrożenia alternatywnych rozwiązań czatu, aby nadal angażować klientów. Ponadto mogą one wykorzystać inne opcje kontaktu dostępne w wyszukiwarce Google i Mapach Google.
Czy klienci nadal będą mogli kontaktować się z firmami na platformach Google?
Tak, klienci nadal będą mogli znajdować firmy i kontaktować się z nimi za pośrednictwem wyszukiwarki Google i Map Google oraz uzyskiwać dostęp do informacji udostępnianych w profilach firm.
Rozumiejąc i przygotowując się na te zmiany, firmy mogą płynnie odejść od funkcji czatu w profilu biznesowym Google, jednocześnie utrzymując skuteczną komunikację z klientami i wsparcie.
