Hosting dla startupów: kluczowe wskaźniki, które warto monitorować

Wprowadzenie

Jako założyciel startupu masz wiele spraw do załatwienia. Rozwój produktu, marketing, sprzedaż, obsługa klienta i rekrutacja zazwyczaj zajmują większość Twojego czasu.

Hosting dla startupów łatwo jest skonfigurować i o nim zapomnieć, a kwestia ta może nie wydawać się pilna, dopóki coś nie pójdzie nie tak. Wtedy klient informuje Cię, że strona działa wolno, formularz nie działa lub płatność nie została zrealizowana.

Większość problemów z hostingiem nie pojawia się nagle. Narastają one z biegiem czasu. Strony działają coraz wolniej, przestrzeń na serwerze się zapełnia, pojawia się coraz więcej błędów, a kluczowe funkcje zaczynają zawodzić.

Jeśli będziesz regularnie monitorować kilka kluczowych elementów, możesz rozwiązać te problemy, zanim klienci je zauważą. To chroni Twoją stronę internetową, reputację i przychody.

Kluczowe obszary do monitorowania

1. Dostępność

Czas działania wskazuje, czy użytkownicy mogą w danej chwili otworzyć Twoją stronę internetową. Narzędzie do sprawdzania czasu działania odwiedza Twoją witrynę co kilka minut z zewnątrz Twojej sieci i wysyła Ci powiadomienie, jeśli nie uda się jej załadować. Dostępne są bezpłatne i niedrogie opcje, takie jak UptimeRobot i Better Stack.

Przyjrzyj się dokładnie czasowi działania obiecanemu przez dostawcę usług hostingowych. Nawet niewielkie odstępstwo od tej obietnicy przekłada się na wiele godzin przestoju w ciągu roku. Jeśli te godziny przypadną w dniu uruchomienia serwisu lub w trakcie wyprzedaży, kosztują Cię utratę prawdziwych klientów, więc prowadź własny rejestr.

Dodaj do sprawdzania również stronę logowania i stronę kasy. Strona główna może ładować się normalnie, podczas gdy te strony mogą być niedostępne.

2. Czas ładowania strony

Powolna strona nie wywołuje alertu o dostępności, ponieważ nadal jest online. Odwiedzający po prostu ją opuszczają. Raz w miesiącu przeprowadź bezpłatny test, np. za pomocą Google PageSpeed Insights, na swoich głównych stronach lub korzystaj z narzędzia monitorującego, które na bieżąco śledzi czas ładowania.

Jeśli wyniki pogarszają się w ciągu kilku tygodni, przyczyną są zazwyczaj bardziej rozbudowane strony, większy ruch lub serwer, któremu brakuje zasobów. Zajmij się tym, póki problem jest jeszcze niewielki. Jeśli większość Twoich klientów pochodzi z jednego regionu, przeprowadź test z tego regionu, aby wyniki odzwierciedlały to, co widzą użytkownicy.

3. Zasoby serwera

Wydajność procesora, pamięć i miejsce na dysku pokazują, ile wolnego miejsca pozostało na serwerze. Potraktuj je jak wskaźnik poziomu paliwa. Gdy obciążenie procesora lub pamięci utrzymuje się na wysokim poziomie przez dłuższy czas, strona jest bliska spowolnienia lub awarii. Pełny dysk może całkowicie uniemożliwić zapisywanie danych na stronie.

Panel sterowania hostingu zazwyczaj wyświetla wszystkie trzy parametry. Ustaw alerty z dużym wyprzedzeniem przed osiągnięciem limitu, na przykład przy 80% wykorzystania. Liczby te wskazują również, kiedy nadszedł czas na przejście na większy plan, dzięki czemu możesz podjąć decyzję w oparciu o dane, a nie domysły.

4. Wskaźniki błędów

Niektóre awarie dotykają tylko kilku odwiedzających: formularz, którego nie da się wysłać, nieudana płatność, strona wyświetlająca komunikat o błędzie. Ci odwiedzający rzadko o tym informują. Po prostu odchodzą.

Narzędzie do śledzenia błędów, takie jak Sentry, pokazuje, co przestało działać i jak często. Sprawdzaj je po każdej aktualizacji i każdym skoku ruchu, zwracając uwagę przede wszystkim na strony rejestracji i płatności, ponieważ błędy w tych miejscach bezpośrednio kosztują Cię utratę klientów.

5. Wygasanie domeny i certyfikatu SSL

Twoja strona internetowa może przestać działać, nawet jeśli serwer działa prawidłowo. Przyczyną jest wygasła domena lub certyfikat SSL, a obu tym sytuacjom łatwo można zapobiec.

Rejestracja domeny jest tania, a wybór dostawcy jest łatwy, zwłaszcza jeśli oferuje on najniższej ceny domeny w Indiach, nie sprawdzając, ile będzie kosztowało jej przedłużenie. Nadal trzeba śledzić datę odnowienia, ponieważ wygasła domena powoduje, że Twoja strona internetowa i poczta e-mail przestają działać. Podczas rejestracji sprawdź zarówno cenę przedłużenia, jak i cenę za pierwszy rok.

Certyfikaty SSL również tracą ważność, a wygasły certyfikat powoduje wyświetlenie ostrzeżenia o bezpieczeństwie dla każdego odwiedzającego. Włącz automatyczne odnawianie, jeśli Twój dostawca usług hostingowych oferuje tę opcję, i dodaj przypomnienie na 30 dni przed datą wygaśnięcia jako zabezpieczenie. Zapisz obie daty we wspólnym kalendarzu zespołu, aby nie były uzależnione od skrzynki odbiorczej jednej osoby.

6. Kopie zapasowe

Kopia zapasowa pomaga tylko wtedy, gdy istnieje i można ją przywrócić. Zapytaj dostawcę usług hostingowych, czy kopie zapasowe są tworzone automatycznie i gdzie są przechowywane, a następnie sprawdź zadanie tworzenia kopii zapasowej: czy zostało uruchomione, czy zostało zakończone i jak stara jest najnowsza kopia? Nieudane zadanie nie wyświetla żadnego ostrzeżenia, chyba że je monitorujesz.

Od czasu do czasu przywróć kopię zapasową na testową kopię swojej witryny. To jedyny sposób, aby upewnić się, że pliki są użyteczne, zanim będą potrzebne.

7. Powiadomienia

Żadna z tych kontroli nie pomoże, jeśli ostrzeżenie pozostanie nieprzeczytane. Proszę skierować powiadomienia na platformę, którą Państwa zespół regularnie monitoruje, taką jak poczta elektroniczna, czat zespołowy lub SMS, i wyznaczyć jedną osobę do reagowania.

Ustal rozsądne progi. Jeśli alerty pojawiają się nieustannie, ludzie zaczynają je ignorować. Zacznij od kilku najważniejszych, takich jak awaria serwisu, brak miejsca na dysku lub certyfikat zbliżający się do wygaśnięcia, a następnie dodawaj kolejne w miarę poznawania potrzeb serwisu.

Wniosek

Monitorowanie nie musi być skomplikowane. Zacznij od niewielkiego zakresu i rozbudowuj system wraz z rozwojem Twojego startupu. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, skonfiguruj najpierw następujące kontrole:

• Sprawdzanie dostępności strony głównej, strony logowania i strony realizacji transakcji.
• Powiadomienie o długim czasie ładowania stron.
• Powiadomienia dotyczące obciążenia procesora, pamięci i miejsca na dysku.
• Śledzenie błędów na stronach rejestracji i płatności.
• Przypomnienia o wygaśnięciu domeny i certyfikatu SSL.
• Codzienna weryfikacja, czy kopie zapasowe zostały pomyślnie utworzone.

Co kilka miesięcy weryfikuj te limity, ponieważ wartości, które były odpowiednie w momencie uruchomienia, mogą stać się nieodpowiednie w późniejszym czasie.