Wprowadzenie
Czy zdarzyło Ci się kiedyś wysłać do kogoś wiadomość e-mail, która została odrzucona? To właśnie nazywamy odbijaniem wiadomości e-mail! Może to być prawdziwy ból głowy, szczególnie dla marketerów, reklamodawców i właścicieli firm, którzy polegają na e-mailach, aby łączyć się ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami.
Odrzucanie wiadomości e-mail może mieć znaczący wpływ na powodzenie kampanii e-mailowych, dlatego tak ważne jest, aby zrozumieć jego tajniki. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o odrzucających wiadomościach e-mail, od ich rodzajów i przyczyn po praktyczne wskazówki, jak zminimalizować ich wpływ na interakcje z klientami. Usiądź więc wygodnie, zrelaksuj się i zanurzmy się w świat odrzuceń wiadomości e-mail!
Czym jest odrzucanie wiadomości e-mail?
Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail, czasami nie trafia ona do skrzynki odbiorczej zamierzonego odbiorcy, co nazywa się odbiciem wiadomości e-mail. Zwykle otrzymasz automatyczną wiadomość wyjaśniającą, dlaczego wiadomość nie została wysłana. Istnieją dwa rodzaje odrzuceń: twarde i miękkie. Odrzucanie wiadomości e-mail może powodować frustrację zarówno u nadawcy, jak i odbiorcy, ale zrozumienie przyczyn tego zjawiska i sposobów radzenia sobie z nim może prowadzić do lepszej dostarczalności i zaangażowania.
Rodzaje odrzuceń wiadomości e-mail - Hard bounce i Soft bounce
Aby zapewnić sukces swoich działań e-mail marketingowych, ważne jest, aby śledzić współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail. Odrzucenia mogą wystąpić z różnych powodów i są klasyfikowane jako miękkie lub twarde. Zrozumienie różnicy między tymi dwoma rodzajami odrzuceń wiadomości e-mail jest kluczem do optymalizacji listy e-mail marketingu.
Mocne odbicie
Gdy wiadomość e-mail nie dotrze do zamierzonego odbiorcy z trwałych powodów, jest to określane jako twarde odbicie. Taka awaria często występuje, gdy adres e-mail odbiorcy jest nieprawidłowy lub nie jest już używany.
Może to być spowodowane literówką popełnioną przez subskrybenta lub nazwa domeny mogła przestać istnieć. Twarde odesłania mogą być k łopotliwe, ponieważ negatywnie wpływają na szybkość dostarczania wiadomości e-mail i reputację nadawcy.
Miękkie odbicie
Gdy wiadomość e-mail nie zostanie dostarczona z powodu tymczasowego problemu, jest to znane jako miękkie odbicie. Może to być spowodowane zapełnieniem skrzynki odbiorczej lub problemem z serwerem odbiorczym. Nie należy się jednak martwić, ponieważ miękkie odbicia mogą być ponawiane kilka razy.
Jeśli wiadomość e-mail nadal nie dotrze, nadszedł czas, aby podjąć działania i usunąć subskrybenta z listy, ponieważ jest on teraz uważany za twarde odrzucenie.
Przyczyny odrzuceń wiadomości e-mail
Na przykład, gdy pierwsza wysłana wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży nie dotrze do zamierzonego odbiorcy, jest to znane jako odrzucenie wiadomości e-mail. Może się to zdarzyć z różnych powodów, takich jak nieistniejący adres e-mail, pełna skrzynka odbiorcza, awarie serwera, słaba reputacja nadawcy, oflagowana treść lub restrykcyjne rekordy DMARC. Powodów może być więcej niż te wymienione powyżej. Niektóre z tych powodów mogą być tymczasowe, podczas gdy inne są trwałe.
Aby rozwiązać problem odrzuceń wiadomości e-mail, musisz najpierw zrozumieć, do jakiego typu kategorii odrzuceń należy Twoja wiadomość.
Istnieją trzy rodzaje odrzuceń - miękkie, twarde i zablokowane - które mogą zakłócać dostarczanie wiadomości e-mail.
Wiadomości e-mail z twardym odbiciem
Gdy wiadomość e-mail jest trwale niedostarczalna na określony adres e-mail, jest to znane jako twarde odbicie.
Platforma "wszystko w jednym" dla skutecznego SEO
Za każdym udanym biznesem stoi silna kampania SEO. Ale z niezliczonych narzędzi optymalizacji i technik tam do wyboru, może być trudno wiedzieć, gdzie zacząć. Cóż, nie obawiaj się więcej, ponieważ mam właśnie coś, co może pomóc. Przedstawiamy Ranktracker - platformę all-in-one dla skutecznego SEO.
W końcu otworzyliśmy rejestrację do Ranktrackera całkowicie za darmo!
Załóż darmowe kontoLub Zaloguj się używając swoich danych uwierzytelniających
Mogą istnieć różne powody pojawienia się wiadomości e-mail z twardym odbiciem:
- Fałszywy adres e-mail: Niektórzy ludzie podają fałszywe adresy e-mail, zwłaszcza gdy są proszeni o adres w zamian za coś online, np. treść lub zniżkę. Korzystanie z podwójnej zgody może pomóc uniknąć takich odrzuceń.
- Nieprawidłowy adres e-mail: W polach adresu e-mail nie ma sprawdzania pisowni, więc zdarzają się literówki, co prowadzi do nieprawidłowych adresów e-mail.
- Zablokowany adres e-mail: Niektóre domeny nadawców, takie jak rządowe lub instytucjonalne, mają bardziej rygorystyczne ustawienia filtrów antyspamowych, a niektórzy odbiorcy mogli celowo zablokować Twój adres e-mail. Jeśli jest to spowodowane ustawieniami filtra antyspamowego, poproś ich o dodanie Cię do swoich kontaktów.
Jeśli chodzi o e-maile typu hard-bounce, nie ma łatwego rozwiązania. Ważne jest jednak, aby podjąć działania, usuwając wszelkie adresy e-mail z listy mailingowej. Jeśli pozwolisz im się kumulować, Twoje e-maile mogą zostać zablokowane. Dlatego najlepiej jest być na bieżąco i aktualizować swoją listę.
Wiadomości e-mail z miękkim odbiciem
Gdy serwer pocztowy tymczasowo odrzuca wiadomość e-mail, nazywa się to miękkim odbiciem. Jest to jednak tylko tymczasowy problem, a usługi poczty e-mail zazwyczaj próbują ponownie wysłać wiadomości, które zostały miękko odrzucone.
Istnieją różne powody, dla których wiadomość e-mail może zostać odrzucona, np:
- Skrzynka pocztowa pełna: Gdy skrzynka pocztowa odbiorcy osiągnie pojemność i nie ma już miejsca na odbieranie nowych wiadomości e-mail, wiadomość zostanie odesłana z powrotem.
- Rozmiar wiadomości e-mail: Jeśli rozmiar wiadomości e-mail przekracza limit ustawiony przez klienta poczty e-mail lub serwer odbiorcy, wiadomość zostanie odrzucona. Może się tak zdarzyć w przypadku dołączenia do wiadomości e-mail dużych załączników lub ciężkich obrazów.
- Serwer nie działa: Jeśli serwer poczty e-mail odbiorcy nie działa, mógł ulec awarii, być przeciążony lub przechodzić konserwację. W takim przypadku należy poczekać na ponowne wysłanie wiadomości e-mail na adres odbiorcy.
- Automatyczna odpowiedź: Gdy ktoś ustawia automatyczną odpowiedź, oznacza to, że jest poza biurem, na wakacjach lub w inny sposób nie jest w stanie natychmiast odpowiedzieć na wiadomość e-mail. Wiadomość e-mail może zostać odesłana z automatyczną odpowiedzią.
Zablokowane wiadomości e-mail
Dostawcy usług poczty elektronicznej (ESP) tworzą listy blokowania, aby przesiać szkodliwe lub wykorzystujące treści, takie jak spam i złośliwe oprogramowanie, i wyeliminować je. Te listy blokowe nie mają na celu komplikowania procesu wysyłania wiadomości e-mail, ale raczej ochronę odbiorców oszałamiającej liczby 300 miliardów wiadomości e-mail wysyłanych każdego dnia.
- Skargi dotyczące spamu: Skargi od odbiorców mogą powodować wysyłanie wiadomości e-mail do folderów/blokad spamu.
- Wysoki współczynnik odrzuceń: Słaba higiena list e-mailowych może prowadzić do wysokich współczynników odrzuceń
- Gwałtowny wzrost wielkości/wolumenu listy: Gwałtowny wzrost listy e-mailowej lub wysyłanie ogromnych ilości wiadomości e-mail może sygnalizować spam lub kupioną listę.
- Zła treść: Użycie spamerskich słów w temacie lub treści może uruchomić filtry.
Wpływ odrzuceń wiadomości e-mail na ich dostarczalność
Kiedy wysyłasz partię e-maili, ważne jest, aby mieć oko na współczynnik odrzuceń. Współczynnik odrzuceń na poziomie 2% jest normalny i nie ma się czym martwić, ale wszystko powyżej 5% jest powodem do niepokoju. Wynika to z faktu, że wysoki współczynnik odrzuceń może negatywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail, co ostatecznie może zaszkodzić wskaźnikom zaangażowania i sprzedaży.
Dostawcy poczty e-mail postrzegają wysoki współczynnik odrzuceń jako czerwoną flagę wskazującą na słabe taktyki marketingu e-mailowego lub niskiej jakości treści, co może prowadzić do oznaczania wiadomości e-mail jako spam. Dlatego ważne jest, aby podjąć kroki w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń i utrzymania pozytywnej reputacji cyfrowej.
Pamiętaj, że każdy odesłany e-mail to utracona szansa na interakcję z klientem, więc warto starać się, aby współczynnik odrzuceń był jak najniższy.
Jak wykrywać odrzucające wiadomości e-mail za pomocą narzędzia do sprawdzania odrzucających wiadomości e-mail?
To nic wielkiego, jeśli od czasu do czasu otrzymasz kilka odesłanych wiadomości e-mail. Jednak pozostawienie kwestii odbitych wiadomości e-mail bez opieki może być kłopotliwe. Aby zapobiec negatywnemu wpływowi nieczystej listy mailingowej, zaleca się korzystanie z niezawodnego narzędzia do sprawdzania odrzuceń wiadomości e-mail.
Mamy kilka rzeczy, na które możesz zwrócić uwagę:
Mailfloss to świetne narzędzie, którego wielu profesjonalistów używa do masowej weryfikacji dużych list mailingowych. Jest to zautomatyzowane narzędzie do sprawdzania odrzuceń wiadomości e-mail, co oznacza, że nie musisz martwić się o zarządzanie tym procesem. Jeśli chcesz go wypróbować, możesz skorzystać z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
EmailListVerify to wysoko oceniane narzędzie, które sprawdza błędy składni, nieaktywne lub nieistniejące domeny oraz pułapki spamowe, które mogą utrudniać dostarczanie wiadomości e-mail. Zaufali mu najwięksi gracze w branży e-mail marketingu, tacy jak Mailchimp i Shopify. EmailListVerify pozwala zweryfikować do 1000 adresów za darmo.
Clearout to narzędzie, które robi dokładnie to, co sugeruje jego nazwa - pozbywa się złych adresów e-mail przy użyciu różnych metod. Może wykrywać wiadomości e-mail pochodzące z domen znajdujących się na czarnej liście, pułapek spamowych i tych, które wcześniej spowodowały twarde odbicia. Możesz wypróbować Clearout za darmo z maksymalnie 500 adresami.
Wskazówki dotyczące naprawiania odrzuceń wiadomości e-mail - twarde i miękkie odbicia
Masz do dyspozycji kilka różnych strategii zmniejszania współczynnika odrzuceń.
Wskazówki dotyczące naprawiania trudnych odbić:
- Dokładnie sprawdź adres e-mail: Błędy się zdarzają, a czasami twarde odrzucenie następuje po prostu dlatego, że adres e-mail został napisany nieprawidłowo. Upewnij się, że masz poprawny adres e-mail i spróbuj wysłać wiadomość ponownie.
- Usuwanienieprawidłowych adresów e-mail: Jeśli adres e-mail nie jest już aktywny lub jest nieprawidłowy, najlepiej usunąć go z listy adresów e-mail. Pomoże to uniknąć twardych odrzuceń w przyszłości.
- Skorzystaj zbezpłatnej usługi weryfikacji adresów e-mail: Jeśli nie masz pewności co do poprawności adresu e-mail, dostępne są bezpłatne usługi, które mogą pomóc Ci go zweryfikować i zapobiec twardym odbiciom.
Wskazówki dotyczące naprawiania miękkich odbić:
- Poczekaj i spróbuj ponownie: Miękkie odbicia są zwykle tymczasowe i często spowodowane czynnikami takimi jak pełna skrzynka pocztowa lub przestój serwera. Odczekaj chwilę, a następnie spróbuj ponownie wysłać wiadomość e-mail.
- Sprawdź rozmiar wiadomości e-mail: Jeśli wiadomość e-mail zawiera duże załączniki lub obrazy, może być zbyt duża dla skrzynki pocztowej odbiorcy. Spróbuj wysłać mniejszą wiadomość e-mail lub wyślij załącznik inną metodą.
- Uważaj naswoje nawyki związane z wysyłaniem wiadomości e-mail: Zbyt szybkie wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail może uruchomić filtry antyspamowe lub spowodować tymczasowe problemy z serwerem. Aby uniknąć miękkich odrzuceń w przyszłości, należy zachować odpowiednie tempo i monitorować dane dotyczące wysyłanych wiadomości e-mail.
Podsumowanie
Ważne jest, aby zrozumieć i rozwiązać problem odrzuceń wiadomości e-mail, aby upewnić się, że wiadomości e-mail są dostarczane do właściwych osób i uniknąć folderu spamu. Postępując zgodnie z naszymi wskazówkami, możesz zminimalizować liczbę odrzuceń wiadomości e-mail i poprawić ich dostarczalność oraz zaangażowanie. Pamiętaj o tych wskazówkach, aby budować silniejsze relacje z klientami i potencjalnymi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej!