Podstawy User Experience: Kompletny przewodnik dla początkujących po lepszym UX

Wprowadzenie

Każda strona internetowa, aplikacja, strona docelowa, proces realizacji transakcji, pulpit nawigacyjny i narzędzie online zapewnia użytkownikom określone wrażenia.

Czasami doświadczenie to wydaje się proste. Strona ładuje się szybko, menu jest przejrzyste, treść jest łatwa do przeczytania, a kolejny krok jest oczywisty.

Innym razem doświadczenie to jest frustrujące. Użytkownik nie może znaleźć tego, czego potrzebuje. Formularz zawiera zbyt wiele pytań. Przycisk jest niejasny. Strona działa wolno. Układ strony sprawia wrażenie chaotycznego. Użytkownik opuszcza stronę, zanim wykona jakąkolwiek czynność.

Ta różnica to właśnie doświadczenie użytkownika.

Zrozumienie podstaw doświadczenia użytkownika jest ważne dla projektantów, programistów, marketerów, zespołów SEO, właścicieli firm, firm SaaS, marek e-commerce i każdego, kto chce, aby ludzie z powodzeniem korzystali ze strony internetowej lub produktu.

Dobre doświadczenie użytkownika pomaga ludziom wykonywać zadania przy mniejszym wysiłku. Złe doświadczenie użytkownika powoduje tarcia, zamieszanie i utratę konwersji.

Czym jest doświadczenie użytkownika?

Doświadczenie użytkownika, często skracane do UX, to ogólne wrażenia, jakie odnosi osoba korzystająca ze strony internetowej, aplikacji, produktu, usługi lub platformy cyfrowej.

Obejmuje ono łatwość obsługi, przejrzystość prezentacji informacji, szybkość realizacji celów przez użytkowników, poczucie zaufania do doświadczenia oraz poziom satysfakcji po jego wykorzystaniu.

Mówiąc prościej, UX odpowiada na jedno pytanie:

Czy użytkownik może łatwo uzyskać to, po co przyszedł?

Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, doświadczenie użytkownika jest prawdopodobnie pozytywne. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, projekt może wymagać poprawy, nawet jeśli strona internetowa wygląda nowocześnie.

Dlaczego podstawy doświadczenia użytkownika mają znaczenie

Podstawy doświadczenia użytkownika mają znaczenie, ponieważ użytkownicy nie oceniają strony internetowej wyłącznie na podstawie jej wyglądu. Oceniają ją na podstawie tego, jak przydatna, przejrzysta, szybka i łatwa w obsłudze jest.

Firma może mieć świetny produkt, atrakcyjną ofertę i przydatne treści, ale słabe UX nadal może powstrzymywać użytkowników przed konwersją.

UX wpływa na:

Wskaźniki konwersji

Generowanie leadów

Przyjęcie produktu

Zadowolenie klientów

Wyniki wyszukiwania

Wskaźniki retencji

Zaufanie

Przychody

Liczba zgłoszeń do pomocy technicznej

Wizerunek marki

Jeśli użytkownicy mają trudności ze zrozumieniem Twojej strony internetowej, jest mniej prawdopodobne, że się zarejestrują, dokonają zakupu, wykupią subskrypcję, poproszą o prezentację lub skontaktują się z Tobą.

UX to nie to samo co UI

UX i UI są ze sobą ściśle powiązane, ale nie są tym samym.

UX oznacza doświadczenie użytkownika. Koncentruje się na całej ścieżce użytkownika, jego celach, strukturze, użyteczności i łatwości realizacji zadań.

UI oznacza interfejs użytkownika. Skupia się na elementach wizualnych i interaktywnych, takich jak przyciski, menu, ikony, kolory, typografia, formularze i układy.

Strona internetowa może mieć atrakcyjny UI, ale słabe UX. Na przykład może wyglądać pięknie, ale mieć mylącą nawigację, niejasne ceny, wolno ładujące się strony i frustrujący proces realizacji transakcji.

Strona internetowa może również mieć prosty interfejs użytkownika, ale dobre doświadczenie użytkownika. Na przykład narzędzie o prostym wyglądzie może nadal być skuteczne, jeśli użytkownicy mogą szybko wykonać swoje zadanie.

Najlepsze strony internetowe łączą w sobie doskonały UX z przejrzystym UI.

Główny cel UX

Głównym celem UX jest ułatwienie użytkownikowi poruszania się po stronie.

Nie zawsze oznacza to dodawanie kolejnych funkcji. W wielu przypadkach lepszy UX wynika z usunięcia zbędnych kroków, uproszczenia stron, poprawy treści oraz zwiększenia przejrzystości działań.

Dobre UX pomaga użytkownikom zrozumieć:

Gdzie się znajdują

O czym jest strona

Co mogą zrobić dalej

Dlaczego powinni zaufać tej witrynie

Jak osiągnąć swój cel

Co się stanie po podjęciu działania

Gdy UX jest dobrze zaprojektowane, użytkownicy nie muszą zbytnio się zastanawiać. Doświadczenie wydaje się naturalne.

Pięć podstawowych elementów doświadczenia użytkownika

Aby właściwie zrozumieć podstawy doświadczenia użytkownika, warto podzielić UX na pięć podstawowych elementów.

1. Strategia

Strategia jest fundamentem UX.

Przed zaprojektowaniem strony internetowej lub produktu należy zrozumieć, czego potrzebują użytkownicy i co firma chce osiągnąć.

Dobra strategia UX stawia następujące pytania:

Kim jest użytkownik?

Jakie problemy próbuje rozwiązać?

Jakich informacji potrzebuje?

Jakie działania powinien podjąć?

Co może powstrzymać go przed podjęciem działania?

Co sprawi, że doświadczenie będzie budzić zaufanie?

Na przykład, jeśli tworzysz stronę docelową SaaS, celem może być pomoc użytkownikom w zrozumieniu produktu, porównaniu funkcji, zapoznaniu się z dowodami i rozpoczęciu bezpłatnego okresu próbnego.

Jeśli tworzysz stronę produktu e-commerce, celem może być pomoc użytkownikom w przeglądaniu szczegółów produktu, porównywaniu opcji, sprawdzaniu recenzji, zrozumieniu warunków dostawy i dokonaniu zakupu z pewnością.

Bez strategii UX staje się zgadywanką.

2. Zakres

Zakres określa, co powinna zawierać strona internetowa, podstrona lub produkt.

Może to obejmować treści, funkcje, narzędzia, formularze, filtry, strony, obrazy, filmy, sekcje cenowe i wezwania do działania.

Częstym błędem w zakresie UX jest dodawanie zbyt wielu elementów.

Więcej treści nie zawsze oznacza lepszy UX. Więcej funkcji nie zawsze oznacza większą wartość. Więcej przycisków nie zawsze generuje więcej konwersji.

Dobry zakres UX stawia pytanie:

Czego użytkownik faktycznie potrzebuje?

Co można usunąć?

Co powinno być wyświetlane jako pierwsze?

Co powinno znaleźć się na tej stronie?

Co należy przenieść gdzie indziej?

Jakie informacje są potrzebne przed konwersją?

Jasno określony zakres pozwala skupić się na doświadczeniu.

3. Struktura

Struktura to sposób, w jaki wszystko jest zorganizowane.

Obejmuje to nawigację, menu, hierarchię stron, ścieżki użytkowników, linkowanie wewnętrzne, kategorie oraz kolejność treści.

Dobra struktura pomaga użytkownikom zrozumieć, gdzie się znajdują i dokąd powinni przejść.

Słaba struktura sprawia, że użytkownicy czują się zagubieni.

Na przykład strona internetowa z przejrzystymi kategoriami, prostymi menu i logicznymi ścieżkami nawigacyjnymi będzie zazwyczaj łatwiejsza w obsłudze niż strona z zbyt wieloma rozwijanymi menu, niejasnymi etykietami i ukrytymi podstronami.

Dla zespołów zajmujących się SEO struktura ma również znaczenie, ponieważ wyszukiwarki muszą zrozumieć, w jaki sposób strony są ze sobą powiązane. Narzędzia takie jak Ranktracker mogą pomóc w identyfikacji ważnych stron, monitorowaniu pozycji w wynikach wyszukiwania, wyszukiwaniu możliwości związanych ze słowami kluczowymi oraz wspieraniu planowania treści w oparciu o intencje użytkowników.

4. Szkielet

Szkielet to układ i funkcjonalny plan doświadczenia.

Obejmuje to makiety, sekcje stron, rozmieszczenie przycisków, układ formularzy, pozycję nawigacji i wzorce interakcji.

Na tym etapie nie skupiamy się na kolorach ani brandingu. Najważniejsze jest to, czy układ pomaga użytkownikowi wykonać zadanie.

Na przykład:

Strona z cennikiem powinna w prosty sposób przedstawiać różnice między planami.

Strona kontaktowa powinna ułatwiać kontakt z firmą.

Strona produktu powinna jasno przedstawiać korzyści, zdjęcia, ceny, szczegóły dostawy, recenzje oraz przycisk zakupu.

Wpis na blogu powinien być łatwy do przejrzenia, przeczytania i nawigacji.

Szkielet nadaje doświadczeniu praktyczny kształt.

5. Powierzchnia

Powierzchnia to to, co użytkownicy ostatecznie widzą.

Obejmuje to kolory, czcionki, odstępy, zdjęcia, ikony, branding, animacje i ostateczny projekt wizualny.

Projekt powierzchni ma znaczenie, ponieważ wpływa na pierwsze wrażenie i zaufanie. Nieuporządkowany projekt może sprawić, że strona internetowa będzie wyglądać nieprofesjonalnie. Przejrzysty projekt może wzbudzić większe zaufanie użytkowników.

Jednak projekt wizualny nie powinien zastępować myślenia o UX.

Piękna strona internetowa o słabej strukturze nadal jest trudna w obsłudze. Stylowa aplikacja z mylącymi ścieżkami nadal jest frustrująca. Dobry projekt powierzchni powinien wspierać ścieżkę użytkownika, a nie ukrywać słabe UX.

Podstawy doświadczenia użytkownika, które każdy początkujący powinien znać

UX może stać się złożoną dziedziną, ale początkujący powinni zacząć od kilku praktycznych zasad.

Przejrzystość

Przejrzystość jest jednym z najważniejszych elementów doświadczenia użytkownika.

Użytkownicy powinni szybko zrozumieć, o czym jest strona, dla kogo jest przeznaczona i co powinni zrobić dalej.

Przejrzyste UX wykorzystuje:

Proste nagłówki

Konkretny tekst przycisków

Krótkie akapity

Pomocne etykiety

Logiczne sekcje strony

Oczywiste kolejne kroki

Zamiast niejasnego przycisku, takiego jak „Prześlij”, użyj bardziej konkretnego, np. „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”, „Pobierz przewodnik”, „Pobierz mój raport” lub „Umów się na prezentację”.

Użytkownicy nigdy nie powinni zgadywać, do czego służy dany przycisk.

Prostota

Prostota oznacza eliminację niepotrzebnych utrudnień.

Prosty interfejs nie jest pusty. Jest skoncentrowany.

Każde zbędne pole, wyskakujące okienko, animacja, pozycja menu, baner lub akapit zwiększa obciążenie poznawcze. Im więcej wysiłku muszą włożyć użytkownicy, tym większe prawdopodobieństwo, że odejdą.

Prosty UX zazwyczaj obejmuje:

Przejrzysta nawigacja

Skoncentrowana treść

Przejrzyste układy

Krótkie formularze

Wyraźne wezwania do działania

Minimalne czynniki rozpraszające

Łatwy do odczytania tekst

Celem jest sprawienie, by kolejny krok użytkownika wydawał się naturalny.

Spójność

Spójność pomaga użytkownikom czuć się komfortowo.

Jeśli przyciski, formularze, menu, ikony, układy stron i etykiety działają spójnie w całej witrynie, użytkownicy szybciej się uczą i popełniają mniej błędów.

Niespójny UX powoduje niepewność.

Na przykład, jeśli na jednej stronie dla tej samej czynności użyto przycisku „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”, na innej „Rozpocznij”, a na kolejnej „Utwórz konto”, użytkownicy mogą się zastanawiać, czy każdy z tych przycisków wykonuje inną czynność.

Spójność dotyczy:

Styli przycisków

Etykiet formularzy

Nawigacji

Nagłówki

Szablonów stron

Ikony

Komunikaty o błędach

Nazwy produktów

Styl komunikacji

Spójne wrażenia sprawiają, że strona wydaje się bardziej profesjonalna i łatwiej jej zaufać.

Informacje zwrotne

Użytkownicy muszą wiedzieć, kiedy coś się wydarzyło.

Gdy klikną przycisk, wyślą formularz, prześlą plik, dodadzą produkt do koszyka lub zapiszą ustawienie, interfejs powinien zareagować.

Informacja zwrotna może obejmować:

Wskaźniki ładowania

Komunikaty o pomyślnym zakończeniu

Ekrany potwierdzenia

Komunikaty o błędach

Paski postępu

Zmiany stanu przycisków

Potwierdzenia e-mailowe

Bez informacji zwrotnej użytkownicy mogą czuć się niepewnie. Mogą kliknąć ponownie, przerwać proces lub pomyśleć, że strona nie działa.

Dobre informacje zwrotne dają użytkownikom pewność siebie.

Dostępność

Dostępność oznacza, że strony internetowe i produkty są użyteczne dla jak największej liczby osób.

Dotyczy to użytkowników z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, motorycznymi, poznawczymi, językowymi oraz wynikającymi z sytuacji.

Dostępność może obejmować:

Czytelne rozmiary czcionek

Wyraźny kontrast kolorów

Nawigację za pomocą klawiatury

Tekst alternatywny dla obrazów

Napisy do filmów

Przejrzyste etykiety formularzy

Duże elementy do kliknięcia

Prosty język

Logiczna struktura nagłówków

Dostępność poprawia komfort użytkowania dla wszystkich, nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami.

Na przykład napisy pomagają osobom oglądającym filmy bez dźwięku. Większe przyciski ułatwiają korzystanie z urządzeń mobilnych. Wyraźny kontrast pomaga osobom czytającym na zewnątrz w jasnym świetle. Prosty język pomaga użytkownikom, którzy są zmęczeni, rozproszeni lub się spieszą.

Użyteczność

Użyteczność dotyczy tego, jak łatwo jest z czegoś korzystać.

Strona internetowa zapewniająca użyteczność pomaga użytkownikom wykonywać zadania efektywnie i bez niejasności.

Dobra użyteczność oznacza:

Menu są logiczne.

Formularze są łatwe do wypełnienia.

Strony ładują się szybko.

Tekst jest zrozumiały.

Przyciski są łatwe do znalezienia.

Użytkownicy mogą naprawić popełnione błędy.

Projekt wspiera cel użytkownika.

Jeśli użytkownicy potrzebują instrukcji dotyczących podstawowych czynności, korzystanie z serwisu może być zbyt skomplikowane.

Kontrola użytkownika

Użytkownicy powinni czuć, że mają kontrolę nad interakcją.

Powinni mieć możliwość cofania się, edytowania informacji, anulowania działań, zamykania wyskakujących okienek, aktualizowania wyborów oraz naprawiania błędów.

Złe UX ogranicza użytkowników.

Przykłady słabej kontroli użytkownika obejmują:

Wyskakujące okienka bez wyraźnego przycisku zamykania

Strony płatności bez opcji edycji

Formularze, które kasują dane po wystąpieniu błędu

Ukryte opcje anulowania

Mylące procedury rezygnacji z subskrypcji

Brak możliwości cofnięcia działania

Dobre UX szanuje czas i swobodę użytkownika.

Szybkość

Szybkość ma kluczowe znaczenie dla wrażeń użytkownika.

Powolna strona internetowa wywołuje frustrację, zanim użytkownicy w ogóle zobaczą treść. Jeśli ładowanie stron trwa zbyt długo, użytkownicy mogą natychmiast opuścić witrynę.

Szybkość wpływa na:

Pierwsze wrażenie

Współczynnik odrzuceń

Konwersje

Użyteczność na urządzeniach mobilnych

Wyniki SEO

Współczynnik odrzuceń

Zwiększenie szybkości działania może obejmować kompresję obrazów, ograniczenie zbędnych skryptów, korzystanie z lepszego hostingu, uproszczenie projektu strony oraz unikanie ciężkich wtyczek.

Szybkie strony internetowe sprawiają wrażenie bardziej niezawodnych.

Doświadczenie mobilne

Większość użytkowników korzysta obecnie ze stron internetowych na urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że UX musi dobrze działać na mniejszych ekranach.

Dobre wrażenia z korzystania na urządzeniach mobilnych obejmują:

Czytelny tekst

Łatwe klikanie

Szybkie ładowanie

Proste menu

Krótkie formularze

Przejrzyste przyciski

Brak przewijania w poziomie

Treść dobrze dopasowana do ekranu

Mobilny UX to nie tylko projekt na komputery stacjonarne wciśnięty w mniejszą przestrzeń. Trzeba go starannie zaplanować.

Zaufanie

Zaufanie jest kluczowym elementem doświadczenia użytkownika.

Użytkownicy muszą czuć się bezpiecznie, zanim udostępnią informacje, utworzą konto, pobiorą plik lub dokonają zakupu.

Zaufanie można budować poprzez:

Przejrzyste ceny

Prawdziwe dane kontaktowe

Opinie klientów

Sygnały bezpieczeństwa

Przejrzyste zasady

Profesjonalny wygląd

Przejrzyste opisy produktów

Brak wprowadzających w błąd zapewnień

Prosty proces anulowania

Jeśli użytkownicy czują się niepewnie, mogą odejść, nawet jeśli produkt jest dobry.

Treść i UX współdziałają

Treść stanowi ogromną część doświadczenia użytkownika.

Strona może mieć świetny wygląd, ale i tak poniesie porażkę, jeśli tekst jest mylący. Użytkownicy potrzebują treści, która wyjaśnia, prowadzi, uspokaja i motywuje.

Dobry tekst w kontekście UX:

Przejrzysty

Konkretny

Pomocny

Zwięzły

Skierowany na działanie

Łatwe do przejrzenia

Napisane z myślą o intencjach użytkownika

Na przykład strona produktu powinna wyjaśniać, do czego służy produkt, dla kogo jest przeznaczony, jaki problem rozwiązuje, dlaczego jest lepszy, ile kosztuje i co użytkownik powinien zrobić dalej.

Dobra treść zmniejsza niepewność.

UX i SEO

UX i SEO są ze sobą ściśle powiązane.

SEO przyciąga użytkowników na stronę. UX pomaga im pozostać na stronie, zrozumieć jej treść i podjąć działanie.

Strona może mieć wysoką pozycję w rankingu, a mimo to osiągać słabe wyniki, jeśli użytkownicy nie uznają jej za przydatną. Z drugiej strony strona o przejrzystej strukturze, zawierająca pomocne treści, szybko się ładująca i charakteryzująca się wysoką użytecznością ma większe szanse na zaspokojenie intencji wyszukiwania.

UX wspiera SEO poprzez:

Lepszej struktury treści

Przejrzystych nagłówków

Wewnętrzne linkowanie

Zwiększone zaangażowanie

Mniejsze utrudnienia

Lepsza użyteczność na urządzeniach mobilnych

Szybsze ładowanie stron

Lepsze dopasowanie do intencji wyszukiwania

Ranktracker może pomóc zespołom SEO monitorować pozycje w rankingach, odkrywać możliwości związane ze słowami kluczowymi, analizować wyniki wyszukiwania, przeprowadzać audyty stron internetowych oraz identyfikować strony, które mogą wymagać ulepszeń. Gdy dane SEO zostaną połączone z podejściem UX, firmy mogą tworzyć strony, które przyciągają ruch i skuteczniej przekształcają użytkowników w klientów.

UX i optymalizacja współczynnika konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji, czyli CRO, koncentruje się na zwiększeniu odsetka użytkowników, którzy podejmują pożądane działanie.

UX odgrywa kluczową rolę w CRO, ponieważ wiele problemów z konwersją to w rzeczywistości problemy związane z doświadczeniem użytkownika.

Na przykład:

Jeśli użytkownicy nie rozumieją oferty, popraw treść.

Jeśli użytkownicy nie ufają stronie, dodaj dowody.

Jeśli użytkownicy rezygnują z wypełniania formularza, zmniejsz liczbę pól.

Jeśli użytkownicy nie widzą przycisku, popraw jego umiejscowienie.

Jeśli użytkownicy opuszczają stronę na urządzeniach mobilnych, popraw UX na urządzeniach mobilnych.

Jeśli użytkownicy wahają się przy finalizacji transakcji, wyjaśnij ceny, warunki dostawy i gwarancje.

Lepszy UX może przekształcić istniejący ruch w więcej potencjalnych klientów, sprzedaży, rejestracji i prezentacji bez konieczności pozyskiwania większej liczby odwiedzających.

Typowe błędy w zakresie UX

Wiele stron internetowych popełnia te same błędy w zakresie UX.

Zbyt wiele informacji naraz

Gdy strona próbuje przekazać wszystko od razu, użytkownicy mogą czuć się przytłoczeni.

Dobry UX porządkuje informacje w logicznej kolejności. Zacznij od najważniejszego komunikatu, a następnie poprowadź użytkowników głębiej.

Niejasne wezwania do działania

Wezwanie do działania powinno dokładnie informować użytkowników, co mają zrobić.

Słabe przykłady to:

Prześlij

Kliknij tutaj

Kontynuuj

Dowiedz się więcej

Lepsze przykłady to:

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Uzyskaj bezpłatny audyt

Pobierz listę kontrolną

Porównaj plany

Umów się na prezentację

Konkretne wezwania do działania (CTA) zmniejszają zamieszanie.

Skomplikowana nawigacja

Jeśli użytkownicy nie znajdą tego, czego szukają, opuszczą stronę.

W nawigacji należy stosować proste etykiety i logiczne kategorie. Należy unikać umieszczania ważnych stron zbyt głęboko w menu.

Długie formularze

Formularze są jednym z największych źródeł utrudnień.

Proszę prosić o informacje, które są faktycznie potrzebne. Im więcej pól zawiera formularz, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy go porzucą.

Niewłaściwe komunikaty o błędach

Złe komunikaty o błędach frustrują użytkowników.

Komunikat typu „Nieprawidłowe dane” nie jest pomocny. Lepszy komunikat wyjaśnia, co poszło nie tak i jak to naprawić.

Na przykład:

„Wprowadź prawidłowy adres e-mail, np. [email protected]”.

Powolne strony

Problemy z szybkością natychmiast negatywnie wpływają na UX.

Użytkownicy oczekują, że strony internetowe będą się szybko ładować, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Ciężkie skrypty, zbyt duże obrazy i niepotrzebne efekty graficzne mogą sprawiać, że strony wydają się wolne.

Słaby projekt mobilny

Strona internetowa, która działa na komputerze stacjonarnym, może nadal nie działać na urządzeniach mobilnych.

Typowe problemy z komfortem użytkowania na urządzeniach mobilnych to zbyt mały tekst, przyciski umieszczone zbyt blisko siebie, menu, z których trudno korzystać, oraz formularze, które trudno wypełnić.

Brak sygnałów zaufania

Jeśli użytkownicy nie ufają stronie internetowej, mogą nie dokonać konwersji.

Sygnały zaufania mogą obejmować recenzje, referencje, studia przypadków, wskaźniki bezpiecznej płatności, dane firmy, gwarancje i przejrzyste zasady.

Jak poprawić komfort użytkowania

Poprawa UX nie zawsze wymaga całkowitej przebudowy strony. Wiele ulepszeń wynika z niewielkich, ukierunkowanych zmian.

Zrozum swoich użytkowników

Zacznij od zrozumienia, kim są Twoi użytkownicy i czego potrzebują.

Zadaj sobie pytania:

Dlaczego odwiedzają stronę?

Jakie problemy chcą rozwiązać?

Jakich informacji potrzebują?

Jakie mają pytania?

Jakie zastrzeżenia mogą ich powstrzymać?

Z jakiego urządzenia korzystają?

Jakie działanie chcesz, aby podjęli?

Dobre UX zaczyna się od intencji użytkownika.

Przeprowadź audyt swojej obecnej strony internetowej

Przejrzyj swoją stronę z perspektywy użytkownika.

Zwróć uwagę na:

Niejasnych stron

Niejasną nawigację

Słabe wezwania do działania

Powolne ładowanie stron

Długie formularze

Brak sygnałów zaufania

Słabe układy mobilne

Niewiele treści lub niejasna treść

Niedziałające linki

Trudne do odczytania sekcje

Audyt strony internetowej może ujawnić problemy, które negatywnie wpływają zarówno na UX, jak i SEO.

Uprość kluczowe strony

Skup się najpierw na stronach, które mają największe znaczenie.

Mogą to być:

Strona główna

Strona z cennikiem

Strony produktów

Strony usług

Strona kontaktowa

Kasa

Proces rejestracji

Strona rezerwacji demo

Najpopularniejsze posty na blogu

Popraw przejrzystość, strukturę, szybkość działania i wezwania do działania na tych stronach, zanim zaczniesz martwić się o mniej istotne strony.

Popraw strukturę strony

Użytkownicy najpierw przeglądają treść, a dopiero potem ją czytają.

Dobra struktura strony pomaga im szybko zrozumieć treść.

Użyj:

Przejrzystych nagłówków H1

Pomocne sekcje H2 i H3

Krótkie akapity

Proste wyjaśnienia

Mocne sekcje wprowadzające

Logiczny przebieg treści

Widoczne wezwania do działania

Często zadawane pytania tam, gdzie są przydatne

Dobrze zorganizowana strona jest łatwiejsza do zrozumienia zarówno dla użytkowników, jak i dla wyszukiwarek.

Uprość formularze

Formularze powinny być jak najprostsze.

Aby poprawić komfort korzystania z formularza:

Usuń zbędne pola.

Używaj jasnych etykiet.

Wyświetlaj pomocne komunikaty o błędach.

Wyróżnij pola obowiązkowe.

Formularze powinny być dostosowane do urządzeń mobilnych.

Nie pytaj o poufne informacje zbyt wcześnie.

Potwierdź pomyślne przesłanie.

Lepszy formularz może bezpośrednio poprawić liczbę leadów i konwersji.

Przeprowadź testy z udziałem prawdziwych użytkowników

Najlepszym sposobem na wykrycie problemów z UX jest obserwowanie prawdziwych użytkowników podczas korzystania ze strony.

Nawet niewielka liczba testów użytkowników może ujawnić problemy, które umykają zespołom wewnętrznym.

Użytkownicy mogą mieć trudności z etykietami, przeoczyć przyciski, źle zrozumieć tekst lub utknąć w ścieżkach, które dla zespołu wydawały się oczywiste.

UX powinno opierać się na rzeczywistym zachowaniu, a nie tylko na opiniach.

Wykorzystaj dane

Analizy mogą pomóc w zidentyfikowaniu słabych punktów UX.

Zwróć uwagę na:

Strony o wysokim współczynniku odrzuceń

Strony o niskiej konwersji

Głębokość przewijania

Porzucanie formularzy

Wydajność urządzenia

Szybkość działania strony

Pozycje w wynikach wyszukiwania

Zachowania związane z kliknięciami

Ścieżki konwersji

Ranktracker może wesprzeć ten proces od strony SEO, pomagając zespołom zidentyfikować ważne strony organiczne, monitorować zmiany w rankingach oraz nadać priorytet stronom, które już przyciągają ruch, ale wymagają lepszego UX, aby generować konwersje.

UX dla różnych typów stron internetowych

Podstawy doświadczenia użytkownika mają zastosowanie do każdej witryny, ale priorytety mogą się różnić.

Witryny SaaS

UX w modelu SaaS powinno pomagać użytkownikom w szybkim zrozumieniu produktu, dostrzeżeniu wartości, porównaniu planów oraz rozpoczęciu okresu próbnego lub demonstracji.

Ważne elementy UX obejmują:

Jasne komunikaty dotyczące produktu

Wyjaśnienia funkcji

Przykłady zastosowań

Zrzuty ekranu

Przejrzystość cen

Wezwanie do działania dotyczące wersji próbnej lub demonstracyjnej

Dowody społeczne

Łatwe wdrożenie

Strony e-commerce

UX w e-commerce powinno sprawiać, że zakupy są łatwe i budzą zaufanie.

Ważne elementy UX to:

Filtry produktów

Wyraźne zdjęcia

Recenzje

Szczegóły dostawy

Prosty proces realizacji zamówienia

Sygnały bezpiecznej płatności

Informacje dotyczące łatwego zwrotu

Przejrzyste opisy produktów

Widoczne przyciski „Dodaj do koszyka”

Strony internetowe firm usługowych

Strony internetowe firm usługowych muszą budować zaufanie i ułatwiać kontakt.

Ważne elementy UX to:

Przejrzyste strony usług

Dowody doświadczenia

Studia przypadków

Referencje

Dane kontaktowe

Proste formularze wyceny

Informacje o lokalizacji

Silne wezwania do działania

Blogi i serwisy z treściami

UX treści powinno sprawiać, że artykuły są łatwe do czytania i przeglądania.

Ważne elementy UX to:

Przejrzyste nagłówki

Krótkie akapity

Czytelne czcionki

Linki wewnętrzne

Powiązane artykuły

Szybkie ładowanie

Minimalna ilość reklam

Przydatna wyszukiwarka lub kategorie

Strony docelowe

UX strony docelowej powinno skupiać się na jednym głównym działaniu.

Ważne elementy UX to:

Mocny nagłówek

Jasna oferta

Tekst skupiony na korzyściach

Sygnały zaufania

Prosty projekt

Skoncentrowane wezwanie do działania

Minimalne czynniki rozpraszające

Szybkie ładowanie

Układ dostosowany do urządzeń mobilnych

Jak początkujący mogą szybciej nauczyć się UX

Najlepszym sposobem na naukę UX jest studiowanie prawdziwych stron internetowych i zadawanie praktycznych pytań.

Korzystając z dowolnej strony internetowej, zadaj sobie pytania:

Czy cel był jasny?

Czy nawigacja była łatwa?

Czy wiedziałem, co robić dalej?

Czy coś było niejasne?

Czy strona budziła zaufanie?

Czy formularz był łatwy w obsłudze?

Czy korzystanie z serwisu na telefonie komórkowym było przyjemne?

Co można by usunąć?

Co można by wyjaśnić jaśniej?

Z czasem zaczniesz dostrzegać pewne wzorce. Dobry UX zazwyczaj wydaje się prosty, przejrzysty i przemyślany. Zły UX zazwyczaj sprawia wrażenie zagmatwanego, powolnego lub niepewnego.

Lista kontrolna podstawowych zasad doświadczenia użytkownika

Lista kontrolna dla początkujących w zakresie UX może pomóc w ocenie każdej strony.

Zadaj sobie pytania:

Czy cel strony jest jasny?

Czy główny nagłówek jest konkretny?

Czy użytkownicy mogą szybko zrozumieć ofertę?

Czy nawigacja jest prosta?

Czy kolejny krok jest oczywisty?

Czy przyciski są jasne i konkretne?

Czy strona jest dostosowana do urządzeń mobilnych?

Czy strona ładuje się szybko?

Czy tekst jest łatwy do przeczytania?

Czy formularze są proste?

Czy komunikaty o błędach są pomocne?

Czy widoczne są sygnały zaufania?

Czy użytkownicy mogą naprawić popełnione błędy?

Czy układ strony jest spójny?

Czy strona odpowiada intencji wyszukiwania?

Jeśli odpowiedź na kilka z tych pytań brzmi „nie”, strona prawdopodobnie wymaga ulepszeń w zakresie UX.

Podsumowanie

Podstawy doświadczenia użytkownika nie polegają na tym, by strony internetowe wyglądały efektownie. Chodzi o to, by były łatwiejsze w obsłudze, bardziej przejrzyste, szybsze i bardziej przydatne dla prawdziwych ludzi.

Dobre UX pomaga użytkownikom zrozumieć, gdzie się znajdują, co mogą zrobić, dlaczego powinni Ci zaufać i jak osiągnąć swój cel.

Dla firm lepszy UX może poprawić konwersję, zmniejszyć opór, wesprzeć wyniki SEO i stworzyć silniejsze doświadczenie marki.

Niezależnie od tego, czy tworzysz produkt SaaS, sklep internetowy, stronę agencji, blog, stronę docelową czy narzędzie online, cel jest ten sam: ułatwić użytkownikowi poruszanie się po stronie.