Jak wirtualne numery telefoniczne wspierają strategie marketingu cyfrowego

Wprowadzenie

W marketingu cyfrowym na pierwszy plan wysuwają się obecnie takie kanały jak: sekwencje e-mailowe, kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, lejki retargetingowe, strony docelowe oraz, w coraz większym stopniu, wiadomości SMS. Istnieje jednak jeden element infrastruktury, który stanowi podstawę wielu z tych działań, a rzadko poświęca mu się należytą uwagę. Jest to numer telefonu stojący za całą kampanią.

Numer, który widzi lub wybiera klient, stanowi ważny element doświadczenia związanego z marką. Specjaliści ds. marketingu, którzy poszukują szybkiego i bezkontaktowego sposobu na wdrożenie tego rozwiązania, mogą uzyskać wirtualny numer telefonu do wysyłania SMS-ów za pośrednictwem serwisu GetTempNumber i niemal natychmiast rozpocząć segmentację swoich działań marketingowych.

Śledzenie kampanii dostosowane do potrzeb Twojej firmy

Jednym z najstarszych problemów związanych z atrybucją marketingową jest ustalenie, który kanał faktycznie przyniósł połączenie telefoniczne lub potencjalnego klienta. Tradycyjne rozwiązania opierają się na jednej linii biznesowej, co sprawia, że niemal niemożliwe jest stwierdzenie, czy połączenie pochodziło z reklamy w Google, ulotki drukowanej, billboardu, czy nawet z polecenia.

Wirtualne numery telefoniczne rozwiązują ten problem. Marketerzy mogą przypisać unikalny numer do każdej kampanii, strony docelowej lub zestawu reklam. Następnie mogą śledzić liczbę połączeń i aktywność SMS-ową dla każdego numeru na specjalnie przygotowanym pulpicie nawigacyjnym.

Marketing SMS-owy stał się prostszy

Marketing SMS-owy wciąż przewyższa e-maile pod względem wskaźników otwarć, często już w ciągu kilku minut od wysłania. Jednak prowadzenie kampanii SMS-owych z numeru prywatnego, a nawet z jednego wspólnego numeru firmowego, szybko staje się niemożliwe do opanowania. Limity liczby wiadomości, filtrowanie przez operatorów oraz ryzyko, że wiadomość marketingowa trafi do tego samego strumienia wiadomości co rozmowa z obsługą klienta – wszystko to stwarza potencjalne pułapki dla kampanii.

Numer pozyskany i skonfigurowany specjalnie na potrzeby marketingu SMS-owego pomaga firmom i osobom prywatnym uniknąć tych problemów. Oddziela on wiadomości promocyjne od komunikacji transakcyjnej lub związanej z obsługą klienta, ułatwia zarządzanie zgodami na otrzymywanie wiadomości oraz rezygnacjami z nich, a także zmniejsza ryzyko, że działania marki zostaną oznaczone jako spam. Dla zespołów, które często organizują promocje, wyprzedaże błyskawiczne i wysyłają przypomnienia o terminach spotkań, tego rodzaju rozwiązanie jest niezbędne.

Budowanie spójnej marki w różnych regionach

Współczesne strategie marketingowe prawie nigdy nie ograniczają się do jednego miasta, a nawet jednego kraju. Marka prowadząca zlokalizowane kampanie na wielu rynkach odniesie ogromne korzyści z posiadania numerów o lokalnym charakterze w każdym regionie. Klient z danego obszaru numeracyjnego statystycznie chętniej odbierze połączenie z numeru, który wygląda na lokalny, niż z numeru z obcym prefiksem.

Numery wirtualne ułatwiają kierowanie reklam na konkretne obszary geograficzne. Zamiast tworzyć fizyczną infrastrukturę lub lokalne biura, zespół marketingowy może nabyć numery powiązane z konkretnymi numerami kierunkowymi lub regionami. Następnie może przekazać je scentralizowanemu zespołowi, zachowując jednocześnie „lokalny” charakter w odczuciu klienta.

Wsparcie na każdym etapie ścieżki klienta

Marketing cyfrowy obejmuje proces pozyskiwania klientów, utrzymania ich oraz obsługi. Numery wirtualne odgrywają kluczową rolę na każdym z tych etapów, w tym:

• Pozyskiwanie leadów. Unikalne numery na stronach docelowych informują marketerów dokładnie, która strona lub część witryny spowodowała połączenie przychodzące;
• Weryfikacja i zaufanie. Dwuetapowe uwierzytelnianie za pomocą SMS-ów lub potwierdzenia zamówień budują zaufanie, zwłaszcza w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym i technologiami finansowymi;
• Kampanie retencyjne. Przypomnienia SMS-owe o porzuconych koszykach, potwierdzeniach spotkań lub ofertach lojalnościowych utrzymują zaangażowanie klientów, nie zaśmiecając przy tym ich skrzynek odbiorczych;
• Opinie klientów. Specjalna, oddzielna linia przeznaczona do ankiet i recenzji po zakupie pozwala oddzielić opinie klientów od ogólnych danych marketingowych.

Dzięki ujednoliconemu panelowi kontrolnemu właściciel firmy może śledzić każdy z tych punktów w dowolnym momencie. Ponadto numer powiązany np. z sezonową promocją nie musi istnieć na zawsze. Można go wycofać po zakończeniu kampanii.

Oszczędność kosztów w porównaniu z tradycyjnymi operatorami

Konfiguracja tradycyjnej infrastruktury telefonicznej dla zespołu marketingowego, zwłaszcza takiego, który prowadzi wiele kampanii jednocześnie, może być kosztowna i czasochłonna. Najczęściej tak właśnie jest. Umowy z operatorami, sprzęt i opóźnienia w uruchomieniu usług nie są zgodne z tempem typowej kampanii marketingowej.

Numery wirtualne pozwalają całkowicie wyeliminować wszystkie te obciążenia. Numery można aktywować w ciągu kilku minut, przypisywać je do odpowiednich kampanii, monitorować ich wydajność i w razie potrzeby przypisowywać na nowo bez żadnych kar. Tworzy to praktyczny i łatwy do śledzenia proces dla agencji i przedsiębiorców, którzy zarządzają wieloma klientami jednocześnie.

Ochrona danych i zaufanie klientów

Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, konsumenci podchodzą ostrożnie do podawania swoich prawdziwych numerów telefonów markom. Jest to uzasadniona obawa, ponieważ taka wymiana często skutkuje zalewem niechcianych połączeń i wiadomości spamowych.

Marki, które wykorzystują dedykowane, przejrzyste numery do konkretnych celów, takich jak obsługa klienta, promocje, weryfikacja i inne, zazwyczaj budują większe zaufanie niż te, które oferują niejasne i nieoznaczone numery. W dłuższej perspektywie wzmacnia to profesjonalizm i troskę o relacje z klientami.

Podsumowanie

Wirtualne numery telefoniczne są obecnie jednym z podstawowych elementów każdej nowoczesnej infrastruktury marketingu cyfrowego. Pomagają w precyzyjnej atrybucji, wspierają długotrwałe kampanie SMS-owe, utrzymują regionalną obecność marki oraz obniżają koszty operacyjne związane z tradycyjnymi operatorami.

Numer stojący za każdą kampanią marketingową ma nie mniejsze znaczenie niż sama wiadomość. Właściciele firm, niezależnie od branży, powinni wcześnie włączyć numery wirtualne do swojego zestawu narzędzi. Da to zespołom marketingowym bardziej przejrzysty, mierzalny i przyszłościowy sposób dotarcia do docelowych klientów, którym starają się służyć.