Melhores maneiras de rastrear chamadas de SEO, PPC e mídia social

Introdução

Então, você tem uma campanha de marketing bem planejada, mas já imaginou como ela poderia ser ainda melhor se você** monitorasse as chamadas? **Com o software certo de monitoramento de chamadas, você pode analisar a jornada do cliente, minimizar fraudes, melhorar seus anúncios e gerar mais leads.

Por exemplo, se sua empresa depende fortemente da promoção nas redes sociais, o rastreamento de chamadas do Facebook pode fornecer insights valiosos sobre quem liga. Você saberá quais campanhas atraem clientes e geram receita, e quais não funcionam e podem ser um desperdício de tempo e dinheiro.

O mesmo vale para o Google Ads: o rastreamento de chamadas mostrará o desempenho dos seus anúncios do Google apenas para chamadas. E, é claro, o pacote certo de software de gerenciamento de chamadas também pode ajudar você a descobrir como melhorar o atendimento ao cliente, e suas conversões acabarão disparando.

Vamos ver as melhores maneiras de rastrear chamadas e atrair consumidores que se convertem em vendas.

Por que é importante rastrear chamadas?

O rastreamento de chamadas, possibilitado por dezenas de soluções de gerenciamento de chamadas disponíveis no mercado, ajuda a descobrir o que gera chamadas recebidas e, com sorte, vendas: canais, anúncios e esforços de SEO, entre outras coisas.

Embora as redes sociais e os cliques no Google Ads sejam facilmente rastreados, o gatilho para uma conversa telefônica pode permanecer desconhecido para uma empresa. Certamente, você pode perguntar a quem liga como descobriu seu serviço, mas também pode usar ferramentas especiais para essa tarefa.

Mas por que você deve rastrear chamadas telefônicas e como isso pode ser benéfico para sua empresa?

Aqui estão as principais razões para analisar as chamadas recebidas:

• Você pode explorar totalmente a jornada do cliente em seu funil de vendas
• Você pode entender quais fontes e soluções online funcionam melhor
• Você pode descobrir insights sobre as experiências dos clientes durante as chamadas para melhorar as saudações, reduzir os tempos de espera, etc.
• Você pode gerenciar seu orçamento com mais eficiência, pois saberá em quais canais vale a pena investir com base na análise de chamadas

Em última análise, conhecer os dados de rastreamento de chamadas – quem são seus chamadores, de onde vêm, o que desejam e como você pode convertê-los em vendas – pode ajudá-lo a aumentar seus lucros exponencialmente a longo prazo. Da mesma forma, você saberá quando sua empresa recebe a maioria das chamadas, garantindo que mais representantes de vendas estejam disponíveis nesse horário.

Sem dúvida, o rastreamento de chamadas é crucial para qualquer empresa que dependa de chamadas, com o software certo de rastreamento de chamadas recebidas na vanguarda de tudo isso.

As melhores formas de rastrear chamadas reveladas: mídias sociais, SEO e PPC

Agora, é hora de ir direto ao ponto e ver quais práticas podem ajudá-lo a explorar métricas de rastreamento de conversão. Entre elas estão softwares especializados, relatórios de chamadas do Google Ads, inserção dinâmica de números e outras opções.

A seguir, vamos examinar mais de perto como rastrear chamadas de diversas fontes, como SEO, PPC e redes sociais.

Software para rastrear chamadas

O software de rastreamento de chamadas pode servir a vários propósitos e fornecer insights sobre seus canais de publicidade, mostrando quais campanhas foram mais bem-sucedidas. Quando você entender claramente como o software de rastreamento funciona e dominá-lo, poderá usá-lo para:

• Colete informações sobre quem liga, como localização e padrões de conversa
• Analise chamadas recebidas e compare campanhas
• Integre-o ao seu sistema de CRM
• Detecte chamadas telefônicas provenientes do Google Ads e de plataformas de mídia social
• Grave conversas para obter mais insights
• Prever o futuro de uma campanha usando os resultados do software de rastreamento de chamadas

Certamente, há muitas outras maneiras de melhorar seu ROI com o rastreamento de chamadas, dependendo da natureza da geração ou aquisição de chamadas, do seu público e de outros fatores.

Inserção Dinâmica de Números (DNI)

A inserção dinâmica de números consiste na substituição dos números de telefone da sua empresa por números exclusivos para campanhas em diferentes canais. A DNI facilita muito a atribuição de primeiro contato e a pesquisa de métricas, pois o profissional de marketing pode rastrear chamadas e ver exatamente qual fonte gerou a conversão. Você saberá quais anúncios, palavras-chave ou canais do Facebook ou do Google são mais eficazes.

Digamos que você anuncie em várias plataformas e que seu produto ou serviço fosse exatamente o que um usuário do Facebook precisava. Ele liga para esse número exclusivo, e é aí que o rastreamento de tráfego nas redes sociais faz a diferença. Você verá que a conversão não veio do Google ou do seu site, mas do Facebook. A propósito, os profissionais de marketing afirmam que o Facebook oferece o maior ROI, de 54%, entre as plataformas de redes sociais.

A propósito, o DNI não funciona apenas para o rastreamento de chamadas de anúncios do Facebook – toda a conversa telefônica de quem liga é rastreável. Além disso, ninguém verá o mesmo número, o que permite uma análise precisa de cada conversão. Assim, você também terá acesso aos dados do rastreamento de chamadas do Google Ads e do PPC.

Relatórios de chamadas do Google Ads

Uma opção de rastreamento de chamadas do Google Analytics ajudará você a descobrir quantas pessoas interagiram com seus anúncios PPC. Assim que começar a usar essa ferramenta, você receberá um número de telefone de redirecionamento para seu anúncio ou site. É uma ótima maneira de rastrear chamadas do PPC, pois quando uma pessoa liga, você obtém as seguintes informações em sua conta do Google Ads:

• Duração da chamada
• Hora em que a chamada começou
• O número de telefone deles (para conversas de 15 segundos)
• Campanha de marketing

Observe que você não pode usar o número de telefone fornecido fora do Google Ads. De qualquer forma, ele direcionará um cliente que ligou para ele à sua empresa por 60 dias. Você precisa ativar os relatórios de chamadas no Google Ads para analisar as chamadas de tráfego pago.

Uma conta do Google Ads é um recurso bastante eficaz no rastreamento preciso de conversões offline, ajudando você a medir seu ROI. Basta ajustar as configurações em sua conta e, pronto, você começará a receber dados valiosos sobre o tráfego. Veja o que você tem entre as opções disponíveis:

• Rastreamento de anúncios apenas para chamadas. Depois de veicular um anúncio com um número de telefone clicável, o cliente em potencial só precisa clicar para entrar em contato. Tudo, desde a duração até o registro da conversa, estará à sua disposição.
• Atribuição de chamadas no site. Para obter informações precisas sobre as conversas que geraram vendas, você pode definir uma duração específica. As chamadas curtas (como 15 a 30 segundos) provavelmente não resultarão em uma compra.
• Rastreamento de extensões de chamada. Você pode colocar um botão de número de telefone independentemente abaixo do seu anúncio e também analisar essa fonte de tráfego usando o Google Ads.

É assim que você pode usar as métricas de conversão de chamadas telefônicas para analisar o desempenho do seu PPC.

Google Tag Manager

Se você deseja rastrear chamadas telefônicas a partir do seu site, o Google Tag Manager está à sua disposição. Para isso, você também precisa do Google Analytics. Para obter os dados necessários, você terá que criar uma tag no GTM e definir o nome do evento (por exemplo, “chamada telefônica do site”). Adicionar outras configurações fará com que tudo funcione. Configure um gatilho e rastreie as chamadas para entender melhor seu tráfego. Basicamente, é como programar, mas sem a participação de um especialista em TI.

Nesse ponto, você também pode precisar de um número de encaminhamento do Google.

Um código de snippet de telefone terá a seguinte aparência:

Fonte: Ajuda do Google Ads

Sistemas de CRM

Você pode usar seu CRM para atribuição de marketing e ficar a par dos resultados de chamadas e campanhas em diferentes plataformas. A funcionalidade desses sistemas é vasta, e alguns oferecem às empresas tecnologia que permite a análise de conversão offline. Não apenas profissionais de marketing, mas também gerentes de vendas e suporte podem se beneficiar das métricas de CRM. Eles podem usar os dados para melhorar as interações e entender melhor as necessidades dos clientes.

Quando se trata de marketing, seu software de CRM pode fornecer todo o espectro de informações. Você conectará os pontos para descobrir quais palavras-chave foram mais eficazes em direcionar clientes em potencial para sua empresa. Você descobrirá quais anúncios no Facebook ou Instagram se destacam mais do que outros, acompanhando o tráfego nas redes sociais.

Fonte: Statista

Vamos verificar quais opções podem estar disponíveis para você ao explorar a jornada do cliente com o CRM:

• Atribuição multitoque para definir o valor de cada interação
• Rastreie chamadas de SEO para que você possa se concentrar nas palavras-chave de melhor desempenho em suas páginas
• Gravação de conversas telefônicas e transcrição das conversas
• Rastreamento de campanhas nas redes sociais
• Análise de IA do comportamento do cliente, qualidade do desempenho da equipe, tendências, etc.
• Dados de chamadas de PPC** **para estimar o ROI e a eficácia de seus anúncios

É muito provável que você já tenha um sistema de CRM para sua empresa. Por que não usá-lo também para obter insights sobre suas chamadas de tráfego pago?

Considerações finais sobre como rastrear chamadas de forma eficaz

Cabe a você decidir exatamente como rastrear as chamadas recebidas, mas uma coisa é certa: o pacote de software de rastreamento de chamadas certo pode ser extremamente eficaz para substituir planilhas e o rastreamento manual em geral. Da mesma forma, você pode combinar diferentes métodos de rastreamento de chamadas para diferentes canais de tráfego. Por exemplo, você pode rastrear chamadas provenientes das redes sociais com um software e verificar seus resultados de PPC usando as ferramentas do Google Analytics.