Criando uma história de marca nas mídias sociais para sua empresa de comércio eletrônico

Introdução

A mídia social é uma ferramenta poderosa para o seu negócio de comércio eletrônico. Você pode usar um conteúdo bem elaborado para orientar os seguidores para o seu funil de vendas e destacar a qualidade dos seus produtos.

Uma presença social robusta também pode garantir aos consumidores cautelosos que seu site de comércio eletrônico é legítimo. Isso é fundamental, pois 42% dos adultos já se depararam com golpes de comércio eletrônico e podem ficar desconfiados ao abordar um site com uma presença mínima de marca.

Criar a história da sua marca nas mídias sociais também é econômico. Você não precisa pagar por uma conta comercial e pode aumentar o número de seguidores organicamente com conteúdo que utiliza as tendências atuais das mídias sociais. Isso ampliará seu alcance e ajudará a aumentar a sustentabilidade de sua empresa on-line.

Iniciando um negócio de comércio eletrônico

Criar uma pequena empresa de comércio eletrônico pode ser assustador se você for novo no mundo do empreendedorismo. Felizmente, há muitos sites on-line que existem para apoiar sua visão criativa e hospedar sua marca. Sites como Etsy e Shopify oferecem um modelo a ser seguido e ajudam você a se conectar rapidamente com os consumidores. Se estiver pensando em iniciar um negócio de comércio eletrônico em um site como o Etsy, certifique-se de concluir as tarefas básicas de inicialização, como:

• Cuide dos requisitos legais relacionados a zoneamento, licenças e normas de segurança. Você precisará registrar sua empresa e entrar em contato com um contador público certificado o mais rápido possível.
• Informações completas de faturamento, nome da empresa, informações de remessa e uma descrição de sua loja.
• Crie um processo de feedback do cliente para lidar com avaliações positivas e negativas.

Configurar uma loja Etsy é relativamente fácil, pois o site o guiará pelas etapas necessárias. A conclusão dessas etapas também o ajudará a criar a estrutura básica da marca de sua empresa. Isso é crucial, pois você precisará de um forte senso de identidade de marca se quiser se destacar da multidão e ganhar força em sites sociais como o Instagram e o TikTok.

Além disso, fique atento a qualquer site de comércio eletrônico ou mídia social que apareça fora da briga. A mídia social está constantemente se adaptando para acomodar os vendedores de comércio eletrônico e, ao utilizar a melhor e se adaptar, sua empresa tem mais chances de se manter à tona em tempos incertos - uma lição que você inevitavelmente aprenderá no competitivo campo do comércio eletrônico.

Criação de uma identidade de marca

Antes de começar a vender, você deve reservar algum tempo para criar um forte senso de identidade de marca. Uma identidade de marca forte orientará sua tomada de decisões e o ajudará a apresentar uma aparência consistente aos clientes em potencial. Isso é fundamental, pois os consumidores estão muito mais propensos a comprar de empresas em que confiam on-line.

Você pode usar a mídia social para iniciar sua busca por uma identidade de marca atraente. Pesquise seus concorrentes em potencial e examine o conteúdo existente deles. Use esses insights para identificar temas comuns e considere como sua marca se diferenciará da concorrência. Você pode usar essa pesquisa preliminar para começar a criar pontos-chave da identidade da marca, como

• Esquema de cores;
• Logotipo;
• Nome e slogan;
• Voz e tom.

Esses componentes essenciais da identidade da marca lhe darão uma melhor compreensão do seu negócio e o ajudarão a criar conteúdo social pré-lançamento. Você também pode usar esses insights para realizar pesquisas de palavras-chave. Por exemplo, se você pretende entrar no setor de malhas aconchegantes, poderá usar a ferramenta de pesquisa de palavras-chave para encontrar palavras-chave de cauda longa com concorrência mínima, como "suéteres de malha caseiros para venda".

Isso refina sua compreensão do mercado e o ajuda a criar conteúdo que atenda às necessidades do consumidor. Isso é fundamental ao criar uma história de marca on-line, pois você precisa conquistar seguidores rapidamente se quiser que o conteúdo da sua marca resulte em conversões após o lançamento.

Criação de conteúdo atraente

Pesquisar seu público e criar um forte senso de identidade de marca é uma boa maneira de começar no mundo da mídia social. No entanto, se você quiser usar a mídia social para criar uma história de marca on-line, precisará criar um conteúdo atraente que envolva seu público. Isso é fundamental, pois está comprovado que o conteúdo envolvente e baseado em histórias aumenta muito sua popularidade e seu envolvimento on-line.

Comece elaborando algumas histórias em potencial que reflitam a visão de sua marca. Por exemplo, se você fez um lançamento recente, pode se concentrar no processo de criação de uma identidade de marca e no motivo pelo qual decidiu entrar no mercado. Isso pode ser emocionalmente envolvente e ajudará a humanizar a identidade de sua marca.

No entanto, criar ou editar um conteúdo existente de uma só vez pode ser especialmente desgastante. Para melhor entender o processo, use a visualização de processos. Esse processo divide o processo de publicação passo a passo. Isso não só é útil para entender onde você está no progresso da criação do conteúdo, mas também pode ser útil se várias pessoas contribuírem para o seu conteúdo.

Ao publicar seu conteúdo, considere se suas publicações são valiosas e compartilháveis. Seus seguidores terão interesse em ver seu conteúdo ou ele é apenas um discurso de vendas? As pessoas querem ver conteúdo que as entretenha ou eduque nas mídias sociais e deixarão de segui-las se você publicar apenas imagens de vendas. Se você não tiver certeza de como começar a criar conteúdo envolvente, considere entrar no TikTok Trends para saber mais sobre o conteúdo mais viral da atualidade. Isso lhe dará muitas ideias e o ajudará a parecer relevante para as pessoas que o seguem.

Engajamento de seguidores

Depois de ganhar alguma força nas mídias sociais, você deve procurar envolver seus seguidores. É mais fácil falar do que fazer, pois uma pesquisa recente da RivalIQ descobriu que uma boa taxa de envolvimento nas mídias sociais é de cerca de 2%.

Aumente suas chances de receber curtidas, comentários e compartilhamentos realizando brindes e concursos. Isso faz com que as pessoas comecem a se envolver com sua página e não é necessário gastar muito dinheiro. Não se esqueça de responder a todos que comentarem em suas publicações e de seguir as pessoas que compartilharem seu conteúdo social.

O envolvimento com seus seguidores ajuda a criar uma história de marca autêntica com base no envolvimento e na capacidade de resposta. Responder às pessoas que participam do conteúdo em estilo de competição também pode resultar em vendas futuras, pois o envolvimento com as pessoas on-line certamente aumentará a confiança delas em sua empresa e criará um senso de fidelidade entre os clientes existentes.

Revisões de primeiro plano

Como uma nova empresa, as avaliações positivas são ouro em pó. Elas mostram aos clientes em potencial que seu site é legítimo e ajudam você a criar uma história de marca baseada em produtos de qualidade e excelente atendimento ao cliente. Ao colocar as avaliações em primeiro plano nas publicações fixadas, você mostra às pessoas que suas percepções são bem-vindas e podem gerar mais avaliações.

Se possível, envie as pessoas que concluírem as avaliações sociais para sua página de avaliação SERP. Isso pode ajudá-lo a obter um grande aumento de tráfego e melhorar a reputação da sua marca. Você pode usar rastreadores de classificação para medir o impacto das avaliações em seu site e seu progresso em comparação com os concorrentes no espaço de comércio eletrônico.

Nos bastidores

Dar aos consumidores uma visão dos bastidores (BTS) pode ser uma maneira poderosa de promover a história de sua marca. Simplificando, as pessoas que compram de pequenas empresas querem ver como seus produtos foram feitos e ficarão entusiasmadas ao ver atualizações sobre o andamento de seus pedidos. Esse tipo de conteúdo também pode facilmente se tornar viral, pois há algo especial em ver alguém trabalhando em projetos pelos quais é apaixonado.

O conteúdo BTS pode ser particularmente útil se você vender produtos feitos à mão, como suéteres de tricô, esculturas de madeira ou tigelas de cerâmica feitas à mão. Usar sua presença na mídia social para mostrar às pessoas como você faz seus produtos convence os seguidores de que você vende produtos artesanais de alta qualidade que merecem um pouco mais de dinheiro e um tempo de espera um pouco maior. É provável que as pessoas também se envolvam com esse tipo de conteúdo, pois poucos seguidores resistem a exclamar "Isso é meu!" quando veem o pedido aparecer no feed da rede social.

Você também pode dar aos seguidores uma visão geral de suas operações. Isso humaniza sua marca e o ajuda a criar uma história de marca com a qual as pessoas se conectam. Os seguidores adoram ver lojas familiares se unindo para atender aos pedidos e reconhecerão os esforços de seus principais funcionários. Você também pode destacar iniciativas beneficentes que sua empresa apoia, como limpeza da comunidade e arrecadação de alimentos. Essas iniciativas promovem uma história positiva da marca e certamente impressionarão os clientes que desejam apoiar uma empresa com fortes valores de marca.

Meça seu sucesso

A criação de uma história de marca nas mídias sociais protege sua imagem e ajuda a criar lealdade entre seus seguidores. No entanto, você ainda precisará acompanhar os principais indicadores de desempenho relacionados ao alcance e ao envolvimento on-line. Isso é fundamental, pois o acompanhamento de métricas como comentários e compartilhamentos o ajudará a elaborar uma estratégia social que sustente um crescimento consistente.

Felizmente, os principais sites sociais, como Instagram, TikTok e Facebook, têm páginas de análise incorporadas. Essas páginas de análise oferecem uma visão mais profunda do comportamento dos seguidores e ajudam a identificar publicações de alto desempenho. Você pode usar essas análises para criar publicações semelhantes para garantir que seu alcance continue a se expandir.

Você pode obter mais do seu sucesso nas mídias sociais garantindo que seu site de comércio eletrônico esteja configurado para o sucesso de SEO. Isso é crucial, pois os fundamentos de SEO garantirão que suas páginas de mídia social tragam tráfego para seu site ou blog e aumentem o volume de vendas. A vinculação da sua estratégia de mídia social e SEO protegerá a reputação da sua marca e o ajudará a criar uma história unificada que os clientes reconhecerão, independentemente de onde encontrarem a sua empresa.

Conclusão

A criação de uma história de marca nas mídias sociais pode melhorar sua taxa de engajamento e ajudá-lo a conquistar seguidores. Um forte senso de identidade de marca convence os clientes de que também vale a pena apoiar sua empresa. Estratégias simples de conteúdo social, como a publicação de vídeos BTS, humanizam sua empresa e ajudam a criar lealdade entre os seguidores existentes. Apenas certifique-se de que seus esforços de mídia social estejam alinhados com sua estratégia de SEO mais ampla para manter uma marca consistente em todas as plataformas.