Automação do comércio eletrônico: 6 tarefas para automatizar e economizar tempo

Introdução

A automação do comércio eletrônico refere-se ao uso de ferramentas e sistemas para automatizar tarefas repetitivas, aumentar a eficiência e aprimorar a produtividade de uma loja on-line. Das operações de back-end à comunicação com o cliente, a automação pode facilmente transformar essas tarefas em fluxos de trabalho automatizados. Esses fluxos de trabalho acionam eventos específicos e executam ações nos momentos exatos em que são necessários.

Um acionador pode ser um evento como um cliente que faz um pedido, enquanto uma ação, por outro lado, pode se referir à alteração feita quando um fluxo de trabalho é ativado. Por exemplo, um cliente que fez um pedido acima de US$ 100 pode receber um presente ou ser marcado como cliente de alta prioridade.

As 6 principais tarefas de comércio eletrônico a serem automatizadas

• Segmentação e marketing por e-mail
  • Como nutrir leads com campanhas de e-mail
  • Recuperação de carrinhos abandonados
  • Incentivo a avaliações de clientes
• Automatização de compras repetidas para aumentar a retenção de clientes
• Gerenciamento de mídia social
• Ajuste de preços de produtos
• Aprimoramento da experiência do usuário
• Alertas de estoque baixo e mensagens de reposição de estoque

1. Segmentação e marketing por e-mail

Segmentar seu público-alvo e adaptar suas mensagens de acordo com ele é necessário para a eficácia de seus esforços de marketing por e-mail.

Várias plataformas de marketing por e-mail oferecem recursos de automação com base em fatores como histórico de compras, comportamento de navegação e localização. Essas plataformas são projetadas para ajudá-lo a automatizar campanhas de e-mail para nutrir leads, recuperar carrinhos abandonados e enviar mensagens personalizadas. Você também pode criar sequências de acompanhamento automatizadas no Gmail em vez de fazer o acompanhamento manual todas as vezes, se não puder pagar por essas ferramentas.

Como nutrir leads com campanhas de e-mail automatizadas

Nem todos os visitantes do site estão prontos para comprar imediatamente. Para convertê-los em clientes, você precisará interagir com eles e orientá-los gradualmente. A automação de campanhas de nutrição de leads ajuda você a manter uma comunicação consistente com os leads, aumentando a probabilidade de vendas quando eles estiverem prontos.

A Klaviyo é um exemplo de plataforma versátil para automatizar campanhas de e-mail.

(Fonte)

Você pode usar a automação de e-mail para enviar conteúdo personalizado aos leads com base em acionadores específicos, como o download de um recurso ou a assinatura de um boletim informativo. O fornecimento de informações valiosas e a abordagem de preocupações comuns os transformarão gradualmente em clientes fiéis.

Recuperação de carrinhos abandonados

Um estudo mostra que ~70% dos compradores on-line abandonam seus carrinhos. No entanto, a automação de e-mails de carrinho abandonado os lembrará e os incentivará a concluir seus pedidos.

A recuperação de uma boa porcentagem de carrinhos abandonados aumentará significativamente sua receita.

Aqui está um exemplo de um e-mail de carrinho abandonado da Only Curls.

(Fonte)

É bem personalizado e envolvente.

Incentivar as avaliações dos clientes

As avaliações on-line influenciam muito as decisões de compra dos clientes em potencial. Um fluxo constante de avaliações positivas sobre seus produtos equivale a mais confiança e credibilidade em sua marca.

A automação das solicitações de avaliação o ajudará a obter mais feedback sem precisar entrar em contato com cada cliente individualmente. Use a automação de e-mail pós-compra para enviar solicitações de avaliação aos clientes depois que eles receberem seus pedidos.

Aqui está um modelo que você pode personalizar.

(Fonte)

Além disso, tente oferecer incentivos, como descontos, para estimular os clientes a deixar comentários.

2. Automatização de compras repetidas para aumentar a retenção de clientes

Manter os clientes existentes é muito mais barato do que adquirir novos clientes. Uma maneira de incentivar compras repetidas é por meio da automação do comércio eletrônico.

Digamos que você venda biscoitos: implementar um serviço de assinatura que permita que os clientes paguem automaticamente por mês simplifica o processo de compra e ajuda a prever sua receita mensal.

O Recurly é um exemplo de plataforma baseada em assinatura que suporta faturamento automatizado.

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3. Gerenciamento de mídia social

O gerenciamento de várias plataformas sociais pode consumir muito tempo. A automação de aspectos do gerenciamento de mídias sociais ajuda a manter uma presença on-line consistente e, ao mesmo tempo, libera tempo para tarefas importantes.

Ferramentas como o Buffer permitem que você programe postagens com antecedência para garantir que o conteúdo seja publicado em horários ideais.

O Buffer também pode funcionar como uma ferramenta de escuta social para monitorar as conversas sobre sua marca e seus concorrentes.

4. Ajuste de preços de produtos

Com outros concorrentes disputando a atenção do vendedor, você precisará encontrar um equilíbrio entre preços atraentes e lucratividade.

As ferramentas de reprecificação automática usam algoritmos para analisar as condições do mercado e ajustar seus preços de acordo. Esses algoritmos, por exemplo, podem ajudá-lo a conquistar a cobiçada seção "Buy Box" na Amazon.

O Seller Snap - uma solução premium para vendedores da Amazon - combina a reprecificação automatizada com a inteligência comercial, para ajudá-lo a maximizar o lucro.

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Essa automação de comércio eletrônico economiza horas de ajustes manuais de preços e minimiza o risco de perda de lucros em decorrência de preços desatualizados.

5. Aprimoramento da experiência do usuário

Embora muitos aspectos do design e da funcionalidade do site devam ser abordados antes do lançamento, há também recursos em tempo real na página que podem ser automatizados para melhorar a experiência do usuário.

O software de chatbot da Tidio permite que as empresas de comércio eletrônico automatizem o suporte ao cliente e forneçam um atendimento ativo ao cliente.

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Os chatbots fornecem respostas instantâneas a perguntas, enquanto os pop-ups dinâmicos de prova social podem exibir compras recentes para incentivar os visitantes a comprar um produto. A automação desses recursos na página proporciona uma experiência mais envolvente e personalizada para os visitantes do site.

"Prova social ou influência social informativa é a noção de que olhamos para os outros para determinar o comportamento ou a decisão correta." (Via Bizpedia)

O chatbot da Fenty Beauty, por exemplo, conseguiu responder à maioria das minhas perguntas e até se ofereceu para me conectar com um consultor de beleza.

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6. Alertas de estoque baixo e mensagens de volta ao estoque

Ficar sem itens populares ou de disponibilidade limitada pode frustrar os clientes e levar à perda de vendas. Para evitar a falta de estoque, use a automação do comércio eletrônico para:

• Notificá-lo quando o estoque estiver baixo
• Notificar os clientes quando os itens estiverem novamente em estoque

A Shopify, por exemplo, integra-se a aplicativos de gerenciamento de estoque como o Stocky - que tem recursos integrados de rastreamento de estoque - para enviar notificações automatizadas quando os produtos saem do estoque ou atingem um limite predefinido.

(Fonte)

O sutil e-mail de reposição de estoque do Off Hours fornece aos clientes uma data precisa de quando o estoque retornará, ao mesmo tempo em que informa aos clientes que devem fazer uma pré-encomenda porque as quantidades são limitadas.

(Fonte)

Plataformas de e-mail como a Klaviyo também se integram ao Shopify e ao BigCommerce, permitindo que você adicione botões "Notifique-me quando disponível" para enviar e-mails automaticamente aos clientes quando os níveis de estoque forem reabastecidos. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também ajuda a capturar vendas potenciais que, de outra forma, poderiam ter sido perdidas.

Os benefícios da automação do comércio eletrônico

A implementação da automação do comércio eletrônico traz uma ampla gama de benefícios para a sua empresa. Aqui estão três vantagens importantes que vêm com a automação de sua loja de comércio eletrônico.

1. Aumento da eficiência

A automação de tarefas repetitivas libera um tempo valioso para se concentrar em atividades que gerarão mais receita. Isso inclui a expansão para novos mercados, a negociação de acordos com fornecedores e a criação de programas de fidelidade do cliente.

2. Melhoria da precisão e da reputação

Os processos manuais são propensos a erros humanos, o que geralmente leva a problemas de atendimento e avaliações negativas. Automatizar suas operações de comércio eletrônico garante que cada tarefa seja executada com precisão e exatidão. Endereços e números de pedidos digitados incorretamente podem resultar em pedidos perdidos ou atrasados, prejudicando sua reputação e, consequentemente, desestimulando clientes em potencial.

A automação evita esses erros e reduz o risco de promover e vender produtos que estão fora de estoque.

3. Experiência aprimorada de entrega ao cliente

A automação garante uma experiência de entrega perfeita, fornecendo aos clientes informações importantes. As notificações automatizadas, por exemplo, podem manter os clientes informados sobre o status do pedido, desde a saída do depósito até a chegada ao local de retirada escolhido. Esse nível de transparência aumenta a satisfação e incentiva a repetição da compra.

Conclusão

A incorporação da automação do comércio eletrônico em sua empresa economiza tempo, simplifica os processos e, por fim, aumenta as conversões. A automação de tarefas como marketing por e-mail e gerenciamento de mídia social lhe dá tempo suficiente para se concentrar no crescimento da sua empresa.

Explore as várias ferramentas e estratégias de automação descritas nesta postagem para encontrar as perfeitas para sua empresa.